一個裝修師傅擠破頭都想進(jìn)的群,是干啥的?
??邢臺的9月已經(jīng)有了涼意,天色漸晚,一場大雨即將要來,卻有越來越多的人騎著小電驢出現(xiàn)在一條裝修建材街上,簇?fù)碓谖骺ǖ赂呒t色的門頭前。
??幾十平的店里,店長小雪正忙著挪貨品騰空地。她今晚要辦一場裝修師傅的會員會。還沒等她整理好,十幾個師傅已經(jīng)自顧自地進(jìn)店,坐在防水桶上聊天。
??很快,專賣店里坐滿了快50個師傅。小雪對著投影儀講了起來,介紹德高最新的產(chǎn)品和使用、近期的下單優(yōu)惠政策等,師傅們認(rèn)真地聽著。場面最熱乎的時候,是會后發(fā)放會員福利的環(huán)節(jié),大家一擁而上,瞬間分光了大米、衣服。
??“這些師傅都是我群里的會員,經(jīng)常參加我的線下活動”小雪說,“現(xiàn)在我有兩個群,一共上千人?!痹谛⊙┥锨说纳缛褐?,有超過一半是以前不認(rèn)識的新師傅,更多的新客戶流量的進(jìn)入帶來未來增長的機(jī)會,小雪感受到了“與陌生人做生意”的巨大能量,目前社群已經(jīng)是小雪生意的核心。去年她的門店營業(yè)額達(dá)到了100多萬,今年的目標(biāo)是沖擊三百萬。
??小雪做社群是從去年初開始的。當(dāng)時西卡德高和騰訊智慧零售開展了“百靈鳥”戰(zhàn)役,通過企業(yè)微信社群加強(qiáng)對裝修師傅的運營,配合線上云店,更好地拓客,提升業(yè)績。
??剛起步的時候,面對著群里冷清的5、6個人,小雪覺得很頭疼,于是她把目光放在裝修師傅的“朋友圈”上?!氨热缯f貼磚師傅,他們基本有搭檔,要么兩口子,要么是團(tuán)隊。他們工期長達(dá)十天半個月,互相之間可能都認(rèn)識?!?/p>
??更有意思的是,這些師傅還特別愛“比賽”。只要有紅包、獎品激勵,他們能特別積極地把工友都拉到群里。通過拉新比賽的活動,小雪迅速積累了200多個社群會員。
??打好基礎(chǔ)之后,群的運營就像滾雪球一樣輕松地跑起來了。在后端,也有騰訊營銷云的數(shù)字化工具幫助店長管理社群后臺?!坝羞@些技術(shù)支持,感覺挺輕松的,”小雪說,“以前要兩三個人配合才能辦一場活動,現(xiàn)在我一個人就能辦?!?/p>
??小雪在運營的過程中,也更加了解了裝修師傅這個群體。例如美縫師傅女性偏多,更愿意為自己做宣傳、拉生意。因為平均年齡更小,他們用手機(jī)操作下單也更順暢。
??現(xiàn)在,小雪做成了當(dāng)?shù)氐谝淮笊缛?,很多師傅覺得,進(jìn)了群自己才算圈內(nèi)人。有了社群加持,專賣店也成為了裝修師傅的“第三空間”,讓裝修師傅在家庭和工作之外找到歸屬感。
??活躍的社群不僅增加了營收,也無意間解決了業(yè)內(nèi)普遍存在的押賬、欠賬問題?!艾F(xiàn)在做一場活動,很多人會訂未來一個月左右的貨?!?/p>
??小雪只是西卡德高全國3000多個店長中的一員,3000多家專賣店的會員社群是西卡德高數(shù)字化的重要一環(huán)。
??瑞士西卡德高進(jìn)入中國二十幾年,主營瓷磚膠、美縫劑、防水、膩子和密封膠等產(chǎn)品。和眾多傳統(tǒng)行業(yè)一樣,為適應(yīng)過去線下高度分散的需求,西卡德高建立了龐大復(fù)雜的經(jīng)銷商體系,目前在零售渠道有3000多家專賣店,20多萬個網(wǎng)點,產(chǎn)品主要的客戶是裝修師傅。
??過去,裝修師傅與專賣店之間的連接相對較弱, “百靈鳥”戰(zhàn)役通過社群運營和云店下單相結(jié)合的新模式,建立起專賣店與師傅的溝通橋梁,更重要的是為專賣店帶來更多的“陌生人”新師傅流量和轉(zhuǎn)化。
??在整體數(shù)字化戰(zhàn)略的推動下,西卡德高建立了多套數(shù)字化系統(tǒng),提升經(jīng)營效率。并且在2022年,將50多套基礎(chǔ)系統(tǒng)全面遷入騰訊云。有了騰訊云的保障和數(shù)字化體系,不僅提高了效率,更提高了安全防御的能力。
??數(shù)字化給了西卡德高新的增長機(jī)會,讓它有機(jī)會從一個工業(yè)品牌,未來成為一個家喻戶曉的消費品牌。
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