瑞云服務云案例：客戶滿意度提升50％，帥康電氣的售后服務升級攻略

??近日，中國廚衛(wèi)行業(yè)高端品牌-浙江帥康電氣股份有限公司（以下簡稱：帥康）與瑞云服務云達成合作。借助瑞云服務云豐富的行業(yè)實踐和專業(yè)化的服務能力，帥康將構(gòu)建數(shù)字化服務平臺和用戶運營平臺，實現(xiàn)客戶在線連接和業(yè)務在線化運作，提升服務效率、服務體驗并挖掘客戶價值。

??帥康成立于1984年，是專業(yè)的廚衛(wèi)電器品牌和廚衛(wèi)系統(tǒng)解決方案供應商。公司業(yè)務涉及廚房電器、熱水系統(tǒng)、全屋定制三大領域，主要包括高端吸油煙機、燃氣灶具、消毒柜、洗碗機、微波爐、電蒸爐、電烤箱、電熱水器、燃氣熱水器、壁掛爐、現(xiàn)代櫥柜、凈水器及水槽等系列產(chǎn)品，是國內(nèi)系列最全、規(guī)模最大的廚衛(wèi)家電制造商之一。

??2020年，帥康品牌價值高達456.58億元，連續(xù)13年蟬聯(lián)中國品牌500強，獲得全球4200萬家庭用戶的支持和信賴。

??帥康產(chǎn)品

??憑借領先的智能制造工藝、全球化的工業(yè)設計、卓越的產(chǎn)品品質(zhì)，帥康現(xiàn)已成為行業(yè)標準的制定者、技術(shù)創(chuàng)新的探索者、社會責任的先行者，也由此先后獲得中央電視臺授予的“CCTV-民族匠心品牌”和“CCTV-大國品牌”稱號。

??在家電家居行業(yè)，售后服務是企業(yè)運營業(yè)務中的重要一環(huán)，服務的質(zhì)量及體驗在很大程度上會影響客戶的獲取和留存。而隨著網(wǎng)絡技術(shù)的迅速發(fā)展和業(yè)務量的增加，傳統(tǒng)的服務系統(tǒng)已難以滿足帥康當前的業(yè)務經(jīng)營需求，售后服務的數(shù)字化升級勢在必行。

??此次雙方合作，瑞云服務云將全面助力帥康升級服務數(shù)字化平臺，實現(xiàn)客戶在線連接、服務流程閉環(huán)、數(shù)據(jù)化分析和決策，提升服務效率、客戶體驗和服務收入。具體價值目標如下：

??1多渠道接入：統(tǒng)一接入400、電商、微信公眾號等渠道的服務；優(yōu)化自助服務，提升體驗和效率。

??2作業(yè)效率提升：實現(xiàn)自動派單、自動結(jié)算等；增加工單去重、工單防偽、結(jié)合服務BOM的配件申請等；增加輔助錄入、工程工單導入等。

??3移動服務：服務人員可基于APP來反饋服務過程、提報服務報告，查詢知識庫等；基于移動端操作工單派工、工單審批、配件申請等業(yè)務。

??4開展服務營銷：設計服務產(chǎn)品（如：服務套餐、延保等），并多渠道銷售、建立客戶復購；結(jié)合客戶/設備數(shù)據(jù)進行自動提醒和推薦。

??5開展會員運營：建立完整的用戶數(shù)據(jù)，并洞察分析、標簽、分類；建立會員管理體系，將營銷和服務打通，開展會員運營以提升推薦、復購。

??未來，隨著雙方合作的深入，瑞云服務云也將持續(xù)加強自身服務能力，進一步提升帥康的企業(yè)競爭力，打造家電家居行業(yè)標桿性項目，形成成熟、可復制的經(jīng)驗，為更多垂直行業(yè)提供后服務領域的智能解決方案，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

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