華夏家博會(huì)：一部會(huì)展產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的“狂想曲”

摘要：「筑夢(mèng)追光者」專(zhuān)訪華夏家博會(huì)總裁徐敏

一個(gè)人的十年：從邊緣山村到成都、再走向魔都上海，從基層業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)為公司總裁。

一個(gè)品牌的十年：打造百家分站、瞄準(zhǔn)辦展百年，建起中國(guó)會(huì)展業(yè)的超級(jí)品牌。

一個(gè)產(chǎn)業(yè)的十年：以數(shù)字化譜寫(xiě)會(huì)展產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新“史詩(shī)”。

近期，騰訊「筑夢(mèng)追光者」項(xiàng)目組攜手行業(yè)觀察家「家居新范式」，與國(guó)內(nèi)會(huì)展行業(yè)頭部企業(yè)華夏家博會(huì)總裁徐敏女士深度對(duì)話，聽(tīng)她講述自己的從業(yè)故事、分享會(huì)展產(chǎn)業(yè)新趨勢(shì)與家居消費(fèi)新認(rèn)知，看華夏家博會(huì)如何以數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)短平快爆破，讓代表中國(guó)的會(huì)展，逐步走向世界的舞臺(tái)。

華夏家博會(huì)總裁 徐敏

01經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勁復(fù)蘇：周周有會(huì)展、場(chǎng)場(chǎng)有驚喜

2022年9月，《人民日?qǐng)?bào)》少有的用整個(gè)第7版報(bào)道會(huì)展業(yè)，充分肯定會(huì)展業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的晴雨表與城市名片的重要戰(zhàn)略地位。全球企業(yè)會(huì)議聯(lián)合會(huì)亞太分會(huì)主席沈長(zhǎng)輝表示：“展會(huì)為城市帶來(lái)不少于10%-20%的商務(wù)客流?！?023年廣交會(huì)期間，民宿預(yù)訂量比2019年同期增長(zhǎng)1.7倍，區(qū)域經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)效應(yīng)為1：13.6。尤其在2023年整個(gè)上半年，會(huì)展業(yè)的強(qiáng)勁復(fù)蘇，彰顯出今年從地方到全國(guó)經(jīng)濟(jì)向好的勢(shì)頭。

《人民日?qǐng)?bào)》會(huì)展業(yè)相關(guān)報(bào)道

從行業(yè)來(lái)看，由于大家居行業(yè)關(guān)系到千家萬(wàn)戶的消費(fèi)者日常生活，產(chǎn)業(yè)鏈廣泛。尤其是近一年內(nèi)國(guó)家連續(xù)出臺(tái)重磅政策：《推進(jìn)家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)方案》、《關(guān)于促進(jìn)家居消費(fèi)若干措施的通知》，這也讓家居會(huì)展成為當(dāng)下會(huì)展業(yè)的引領(lǐng)者。

上半年，全國(guó)幾乎平均每周舉辦3到5場(chǎng)規(guī)模不等的家居會(huì)展；下半年的家居展會(huì)也有約65場(chǎng)，真可謂是“周周有會(huì)展，場(chǎng)場(chǎng)有驚喜”。同時(shí)，家居會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)處處感受到數(shù)字化帶來(lái)的高效便捷，會(huì)展企業(yè)與品牌商的溝通、業(yè)務(wù)市場(chǎng)的拓展、會(huì)展活動(dòng)線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)到內(nèi)部員工的管理等，都在逐步走向數(shù)字化。

02 B端+C端雙輪驅(qū)動(dòng) 成就會(huì)展業(yè)航母

歷經(jīng)14年的高速發(fā)展，今天的華墨集團(tuán)已經(jīng)成為了中國(guó)會(huì)展業(yè)的一塊金字招牌，孵化出了華夏家博會(huì)（62城）、華機(jī)展（11城）、華食展（6萬(wàn)平米）、華車(chē)展四大連鎖產(chǎn)業(yè)展 。其中偏C端的華夏家博會(huì)，成立于2009年，到今天已在全國(guó)建立62個(gè)分站，未來(lái)還將打造出百個(gè)分站，遍及上海、北京、廣州、天津、蘇州、鄭州等國(guó)內(nèi)一、二線城市。

華夏家博會(huì) 城市布局

徐敏作為華夏家博會(huì)新任掌舵人，2012年進(jìn)入華墨集團(tuán)，從最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)崗位干起，經(jīng)過(guò)十年努力于2023年榮升為華夏家博會(huì)總裁。當(dāng)初，徐敏進(jìn)入華墨，對(duì)會(huì)展業(yè)有一個(gè)很樸素的想法：將行業(yè)的好產(chǎn)品、好模式、好想法通過(guò)會(huì)展平臺(tái)呈現(xiàn)出來(lái)。時(shí)至今日，今天的徐敏對(duì)會(huì)展業(yè)的認(rèn)識(shí)是：會(huì)展是消費(fèi)者與參展商之間連接，是城市與城市之間的紐帶，是國(guó)家與國(guó)家之間的橋梁，同時(shí)也是信息交流、商品交易的平臺(tái)。

聚焦會(huì)展賽道，華夏家博會(huì)作為華墨集團(tuán)在行業(yè)內(nèi)的首創(chuàng)，通過(guò)連鎖展覆蓋各個(gè)城市，打造標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。從一二線向三四線城市輻射，快速落地、專(zhuān)業(yè)化的輸出。今年，華夏家博會(huì)正處于第二個(gè)十年的快速發(fā)展期，品牌化+數(shù)字化，是過(guò)往十多年華夏博會(huì)取得突出成績(jī)、打贏新十年最有力的武器。

對(duì)于與B端品牌商的合作，徐敏每次都會(huì)親自帶隊(duì)先深入各品牌商工廠調(diào)研了解，而后進(jìn)一步建立強(qiáng)信任戰(zhàn)略合作。截止到8月初，今年華夏家博會(huì)與舒達(dá)、夢(mèng)百合、左右沙發(fā)、圣象地板、歐派等多個(gè)大家居行業(yè)細(xì)分賽道頭部企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作。此外，華夏家博會(huì)成立了商戶運(yùn)營(yíng)中心，手把手幫助年輕品牌來(lái)參展、做營(yíng)銷(xiāo)，包括會(huì)場(chǎng)搭建、產(chǎn)品組合、展會(huì)營(yíng)銷(xiāo)策劃等。徐敏表示：“華夏家博會(huì)不僅是一個(gè)展示平臺(tái)，更要提供解決方案，讓商戶對(duì)我們產(chǎn)生信任、依賴，不斷給他們提供服務(wù)，合作才能更長(zhǎng)久?！?/p>

華夏家博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

面向C端客群，華夏家博會(huì)已經(jīng)為2500萬(wàn)戶家庭提供了一站式的家居、家具采購(gòu)服務(wù)。徐敏表示：“新一代消費(fèi)者的個(gè)性化需求，從家具產(chǎn)品到家裝需求，偏向于按照自己的喜好來(lái)，未來(lái)家博會(huì)在展會(huì)層面上，會(huì)增加更多的場(chǎng)景化?！蓖ㄟ^(guò)一站式裝修采購(gòu)平臺(tái)的體驗(yàn)和服務(wù)，解決用戶無(wú)暇奔忙于各個(gè)商場(chǎng)、市場(chǎng)選購(gòu)的痛點(diǎn)。

同時(shí)，從用戶在平臺(tái)上提前預(yù)約的偏好，也能洞察出消費(fèi)者對(duì)哪些品類(lèi)更重視、更感興趣。比如，華夏家博會(huì)后臺(tái)大數(shù)據(jù)顯示，今年的智能床墊尤其受關(guān)注，35歲以上的精英人群、經(jīng)濟(jì)壓力不大的老年人群是智能床墊的主要用戶。

依托“B端+C端”的雙輪驅(qū)動(dòng)，華夏家博會(huì)實(shí)現(xiàn)了全國(guó)60多個(gè)城市布局，如同一艘中國(guó)會(huì)展業(yè)的航空母艦，在行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。徐敏表示：“一是為家居品牌商提供流通渠道，覆蓋城市越多、舉辦場(chǎng)次越多，就能為品牌商帶來(lái)更多的訂單和更大的銷(xiāo)量；二是為不同區(qū)域的老百姓提供一站式采購(gòu)的裝修產(chǎn)品及便捷服務(wù)，以及為這些不同地區(qū)的城市合伙人提供更廣闊的發(fā)展平臺(tái)，最終讓華夏家博會(huì)這個(gè)大家庭的每一個(gè)人共同成長(zhǎng)?！?/p>

03 攜手騰訊 開(kāi)啟數(shù)字化遠(yuǎn)征

2016年，華夏家博會(huì)有兩個(gè)大事件，一是成立大客戶部，開(kāi)啟與品牌商的通力合作；二是發(fā)力數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，探索會(huì)展平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)化。今天再回看，這兩件事讓華夏家博會(huì)業(yè)務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)同時(shí)邁向數(shù)字化實(shí)現(xiàn)了有機(jī)融合。

這一年，華墨集團(tuán)與騰訊達(dá)成戰(zhàn)略合作，在微信生態(tài)持續(xù)耕耘。借助微信朋友圈、小程序、視頻號(hào)等強(qiáng)大社交生態(tài)聯(lián)動(dòng)，華夏家博會(huì)的品牌力提升顯而易見(jiàn)，并直接表現(xiàn)在展商招募與展會(huì)宣傳上，促進(jìn)展商對(duì)華夏家博會(huì)的期待值與影響力逐步加深，也進(jìn)一步推動(dòng)華夏家博會(huì)掌握更多數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)工具與能力。

徐敏表示：“以會(huì)展門(mén)票為例，傳統(tǒng)時(shí)代的會(huì)展門(mén)票都是要通過(guò)郵寄的方式，而現(xiàn)在的會(huì)展門(mén)票都是通過(guò)線上注冊(cè)，以電子門(mén)票作為通行證，這是會(huì)展數(shù)字化的初步手段。今天，華夏家博會(huì)以微信小程序聯(lián)動(dòng)公眾號(hào)、視頻號(hào)搭建起了整體會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)體系。比如，通過(guò)華夏家博會(huì)小程序，了解我們展會(huì)動(dòng)態(tài)，了解展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布局，在線購(gòu)票等；通過(guò)華夏家博會(huì)嚴(yán)選小程序，讓商戶在嚴(yán)選里面開(kāi)設(shè)店鋪，通過(guò)嚴(yán)選的品牌優(yōu)勢(shì)，為商戶導(dǎo)流量?！?/p>

華夏家博會(huì)嚴(yán)選 微信小程序

同時(shí)，借助線索通讓拓客轉(zhuǎn)化更高效。徐敏表示，原來(lái)華夏家博會(huì)籌備一場(chǎng)展會(huì)，需要兩到三個(gè)月的時(shí)間，數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后可能一周到十天左右，就可以在一個(gè)新的城市籌備一場(chǎng)展會(huì)，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)賦能讓經(jīng)營(yíng)效率大大提升了。

此外，華夏家博會(huì)也在持續(xù)使用企業(yè)微信辦公，讓內(nèi)部工作效率進(jìn)一步降本增效。通過(guò)企業(yè)微信，全國(guó)各個(gè)分站可以及時(shí)共享文件，增強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間、分部與總部的溝通協(xié)同。對(duì)于C端用戶，客服通過(guò)企業(yè)微信也可以更快與用戶建立信任，幫助華夏家博會(huì)更好在私域沉淀。

隨著流量紅利期的結(jié)束，華夏家博會(huì)與騰訊的合作逐漸進(jìn)入新的合作周期。徐敏表示：“今年，我們要在私域?qū)用孀鲆恍┚珳?zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)用戶價(jià)值做深挖，進(jìn)一步完善私域生態(tài)建設(shè)，希望騰訊給予營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)支持，以及在一些資質(zhì)申請(qǐng)、粉絲運(yùn)營(yíng)等方面能夠進(jìn)一步精準(zhǔn)幫扶?！?/strong>

近八年的時(shí)間，華夏家博會(huì)與騰訊合作，從B端宣傳到C端私域，從對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)到對(duì)內(nèi)運(yùn)營(yíng)，從基礎(chǔ)功能到生態(tài)建設(shè)，當(dāng)傳統(tǒng)會(huì)展企業(yè)注入數(shù)字化基因，可以煥發(fā)出全新的生命力。

04 打造完整價(jià)值鏈 自我超越

學(xué)習(xí)型組織之父彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中提出了一個(gè)觀點(diǎn)，自我超越水平高的人都有一個(gè)特點(diǎn)，即具備慈悲心和連通感，能夠自然地給他們帶來(lái)宏大的愿景。這同樣適用于企業(yè)的自我超越，正如徐敏所說(shuō)：“華夏家博會(huì)是一家有人情味的公司，我們?nèi)珖?guó)的合伙人一起共創(chuàng)了這個(gè)平臺(tái)，過(guò)去的十年更多是用情感鏈接， 接下來(lái)是企業(yè)文化、價(jià)值觀的凝聚和驅(qū)動(dòng)?！?/p>

“疫情期間，我們看到了這個(gè)行業(yè)很多的不容易：很多商家在疫情期間關(guān)店，閉店；很多合作伙伴甚至離開(kāi)了待了十幾年的行業(yè)……那個(gè)時(shí)候我們就在想，我們要為行業(yè)、為展商做些什么，幫助大家一起渡過(guò)難關(guān)。所以我們當(dāng)時(shí)提出：要‘以不凡之心成就客戶更大價(jià)值’，我們希望通過(guò)我們?nèi)A墨人的努力，讓我們客戶生意做得更好，活得更好。

做這件事的背后是我們企業(yè)愿景的支撐，華墨的愿景是‘世界會(huì)展，中國(guó)華墨’。這句話指明了華墨最終要去的地方，我們的戰(zhàn)略目標(biāo)不僅僅是國(guó)內(nèi)，在未來(lái)，華墨在會(huì)展行業(yè)是可以代表中國(guó)走向世界的 ?！?nbsp;徐敏說(shuō)道。

華墨集團(tuán)企業(yè)文化

2014年，華墨成立“華墨關(guān)愛(ài)基金”，對(duì)內(nèi)，幫助華墨人及家屬解決實(shí)際問(wèn)題，激勵(lì)員工團(tuán)結(jié)友愛(ài)、協(xié)作。對(duì)外，從疫情到水災(zāi)，都能看到華墨的影子。徐敏表示，未來(lái)希望能與騰訊公益一起做更多有意義的好事。

05 結(jié)語(yǔ)：讓數(shù)字化成為企業(yè)的標(biāo)配

由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“新常態(tài)”，增長(zhǎng)速度放緩，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)遭遇轉(zhuǎn)型升級(jí)的新挑戰(zhàn)，降本增效成為企業(yè)普遍的共識(shí)選擇。在這種局面下，企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)更是迫在眉睫，驅(qū)動(dòng)企業(yè)從不同層面上有節(jié)奏地去優(yōu)化改造。我們始終相信，隨著數(shù)字化融入到企業(yè)的方方面面，必將助推中國(guó)企業(yè)在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)之路上披荊斬棘！

2023年7月，由騰訊廣告、騰訊公益、騰訊營(yíng)銷(xiāo)洞察聯(lián)合發(fā)起，特邀行業(yè)觀察家「家居新范式」、家裝下午茶、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道共同參與的<筑夢(mèng)追光者>“共創(chuàng)”項(xiàng)目正式啟動(dòng)。項(xiàng)目聚焦在數(shù)字化浪潮與行業(yè)變革中不斷融合創(chuàng)新、探索布局“數(shù)字化新增長(zhǎng)”的家居&家裝品牌，深度對(duì)話品牌領(lǐng)軍人物，發(fā)掘榜樣力量、筑夢(mèng)美好生活。