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三翼鳥三周年：場(chǎng)景廣落地、門店數(shù)字化、服務(wù)再升級(jí)

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2023年09月28日 22:31

“這是三翼鳥的第一個(gè)三周年，是三翼鳥作為智慧家庭場(chǎng)景品牌，將探索成果集中落地的三周年?！边@句言簡(jiǎn)意賅的話背后，既凝結(jié)著一個(gè)品牌過(guò)往為用戶做出的所有成果，也標(biāo)志著一個(gè)智慧家庭新時(shí)代正在開篇。

9月26日，三翼鳥“智慧家見(jiàn)未來(lái)”三周年成果發(fā)布會(huì)在西安正式舉行，不僅發(fā)布了全新的場(chǎng)景方案，升級(jí)了最新的數(shù)字化能力，更集中展示了這三年來(lái)“以用戶為中心”的落地成果。

回顧過(guò)往，三翼鳥自2020年問(wèn)世開辟賣產(chǎn)品到賣場(chǎng)景，到2021年以生態(tài)布局開啟了智慧家庭一站式定制新時(shí)代，再到2022年升級(jí)發(fā)布“1+3+5+N”全屋全場(chǎng)景智慧解決方案......這些年來(lái)，我們總能看到它階段性的變化，而今站在三周年的十字路口，也是時(shí)候，見(jiàn)證這份從量變到質(zhì)變的成績(jī)單了。

智慧場(chǎng)景落地34萬(wàn)多用戶家

還記得第一家三翼鳥店里的智慧場(chǎng)景嗎？曾經(jīng)還只是樣板間，而現(xiàn)在場(chǎng)景已經(jīng)走入了千家萬(wàn)戶，并且伴隨用戶需求量身定制的落地成果，也越來(lái)越多。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，僅2023年三翼鳥就落地了8400套廚下用水方案、9279套廚房平嵌方案、31307套舒適健康空氣方案、19716套陽(yáng)臺(tái)三筒方案。

例如不止一面的智慧陽(yáng)臺(tái)，以前普通陽(yáng)臺(tái)往往是用來(lái)晾衣、堆雜物的地方，可現(xiàn)在三翼鳥從懸掛結(jié)構(gòu)、到水電管線、再到臺(tái)盆櫥柜，讓陽(yáng)臺(tái)的每個(gè)功能都變成定制模塊，靈活滿足了用戶所需。在廈門的西湖正榮府小區(qū)，三翼鳥為105戶家庭定制了個(gè)性化的陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景方案，有47戶家庭在體驗(yàn)過(guò)陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景之后，更進(jìn)一步選擇了三翼鳥全屋智慧場(chǎng)景。

再看全屋空氣方案，圍繞不同家庭、不同人去對(duì)居家空氣質(zhì)量的要求，三翼鳥不止落地推出了常規(guī)空氣方案，還推出了適合別墅地下室的舒適健康空氣方案等等。在揚(yáng)州桃花墅小區(qū)，三翼鳥為用戶落地 127 套全屋空氣方案。同時(shí)，還有63個(gè)家庭同步定制了全屋智慧場(chǎng)景。

僅2023年，三翼鳥就為全國(guó)用戶定制了18725 套全屋智慧場(chǎng)景，累計(jì)收獲全國(guó)34萬(wàn)多用戶家庭的認(rèn)可和選擇。而落地成果背后，正是源于對(duì)用戶需求的持續(xù)滿足。正如海爾智家三翼鳥市場(chǎng)總經(jīng)理張華軍所說(shuō)：“我們?yōu)橛脩籼峁┑牟粌H是一個(gè)空間、一件產(chǎn)品，更是為用戶個(gè)性化定制一套生活場(chǎng)景，一個(gè)美好的家，從空間、時(shí)間、功能各維度為用戶解決實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)改善用戶生活體驗(yàn)?！?/p>

不止如此，三翼鳥在三周年之際又最新發(fā)布了6大場(chǎng)景方案，包含1套全屋家電方案、4套智慧廚房方案以及1套全屋用水方案。通過(guò)智家大腦屏，用戶可隨時(shí)掌握家中的溫度、濕度、水質(zhì)等情況；全屋用水系統(tǒng)可針對(duì)不同場(chǎng)景進(jìn)行規(guī)劃用水，如餐飲用水可進(jìn)行五級(jí)過(guò)慮、沐浴用水會(huì)經(jīng)過(guò)兩重除水垢等等；飲食健康方面，冰箱可保證食物無(wú)菌儲(chǔ)鮮、烘衣機(jī)能實(shí)現(xiàn)99%衣物除螨、消毒柜則通過(guò)80℃高溫微蒸汽保證餐具潔凈。

此外場(chǎng)景的體驗(yàn)，也在隨著智慧升級(jí)更有深度。三翼鳥的智慧家庭核心技術(shù)引擎——海爾智家大腦，也通過(guò)行業(yè)首創(chuàng)的智慧家庭垂域模型HomeGPT，最新完成了從1.0到2.0的能力躍遷，變得更聰明、更懂用戶。在廚房，數(shù)字化菜譜能給用戶提供膳食營(yíng)養(yǎng)方案；在臥室，一句話就能自在溝通讓空調(diào)調(diào)至合適溫度與風(fēng)向；在浴室，熱水器能記住用戶習(xí)慣的水溫......

全國(guó)超2900家門店近在身邊

除了場(chǎng)景成果，三翼鳥全國(guó)門店也再次拓展和升級(jí)，與用戶之間的距離越來(lái)越近。據(jù)張華軍介紹：“我們?cè)谌ツ険碛?500多家門店，而今年已升級(jí)至約2900家?！?/p>

事實(shí)上，三翼鳥體驗(yàn)店能無(wú)處不在、近在身邊的原因，是因?yàn)椤耙虻刂埔恕钡穆涞胤绞?。張華軍表示：“三翼鳥的門店距離用戶非常近。我們并不需要在每個(gè)城市都建立一個(gè)4000至5000平方米的超級(jí)大門店，而是采用1+N+X模式，將門店開在離用戶最近的地方?！?/p>

迄今，三翼鳥已在全國(guó)布局2900多家三翼鳥店、賦能3000多家專賣店、1000多家量子小店，從城市、街道再到社區(qū)，從家電服務(wù)、生活服務(wù)到筑巢設(shè)計(jì)，都有著三翼鳥的身影，滿足著用戶不同的個(gè)性化需求。

伴隨著門店的數(shù)字化升級(jí)，全新的三翼鳥4.0體驗(yàn)店實(shí)現(xiàn)了線上線下一體化門店經(jīng)營(yíng)，零距離服務(wù)，個(gè)性化定制，足不出戶就能用手機(jī)查看方案的VR實(shí)景效果，體驗(yàn)和定制智慧場(chǎng)景。總體而言，用戶的體驗(yàn)價(jià)值在提升、門店的經(jīng)營(yíng)效率在提高，品牌的影響力在夯實(shí)。

在于用戶距離更近的基礎(chǔ)上，今年三翼鳥萬(wàn)家筑巢活動(dòng)深入全國(guó)3336個(gè)小區(qū)，為用戶輸出了5231個(gè)場(chǎng)景方案，服務(wù)家庭數(shù)量達(dá)9.5萬(wàn)個(gè)。此外，通過(guò)與各類生態(tài)企業(yè)深度合作，三翼鳥今年以來(lái)還發(fā)起了2982場(chǎng)圈層活動(dòng)、服務(wù)用戶44萬(wàn)+，與用戶達(dá)成雙向奔赴。

從交付到筑巢服務(wù)能力再升級(jí)

場(chǎng)景越多、規(guī)模越廣，自然考驗(yàn)品牌的服務(wù)能力也就越大。為了給用戶帶來(lái)更加便捷、高效、舒適的門店場(chǎng)景體驗(yàn)，如今三翼鳥持續(xù)加速服務(wù)用戶體系的專業(yè)化進(jìn)程，讓“專業(yè)的人”使用“專業(yè)的工具”提供“專業(yè)的方案服務(wù)”，10000多名設(shè)計(jì)師、5000多款產(chǎn)品、16種交互工具，讓每個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)揮最大的體驗(yàn)價(jià)值。

立足用戶視角，三翼鳥提供了最佳的交付服務(wù)體驗(yàn)，不是簡(jiǎn)單的配送、安裝，而是將交付標(biāo)準(zhǔn)前置化，變成方案的一部分，以用戶生活習(xí)慣為出發(fā)點(diǎn)，整合空間布局、柜體臺(tái)面高度、成套家電，將生活場(chǎng)景方案完美融合：方案設(shè)計(jì)、技術(shù)交底、水電施工監(jiān)理、定制櫥柜尺寸的預(yù)留、交付驗(yàn)收等，全鏈路的管理，全部由三翼鳥平臺(tái)及用戶管家貼心一站式服務(wù)到位。目前，三翼鳥擁有7大品類、4400多款產(chǎn)品、3大前置的系統(tǒng)交付方案，以及廚房、陽(yáng)臺(tái)、客廳、浴室、臥室5大空間交付標(biāo)準(zhǔn)。

為了更好地服務(wù)用戶，三翼鳥推出了全新的交付工具——“翼交付”平臺(tái)，并通過(guò)專業(yè)團(tuán)隊(duì)保障提高了30%的交付效率和用戶的服務(wù)體驗(yàn)。正如張華軍介紹：“交付不僅僅是結(jié)束，把房子裝修完，我們的服務(wù)才剛剛開始。我們將持續(xù)通過(guò)生態(tài)的共創(chuàng)，滿足消費(fèi)者對(duì)家和生活的期待?，F(xiàn)在，我們更想將三翼鳥店做成持續(xù)與消費(fèi)者有溫度地做交付的觸點(diǎn)，而不僅僅只是一個(gè)交易買賣的場(chǎng)所。”

而在設(shè)計(jì)方面，三翼鳥定制智慧家的能力也得到進(jìn)一步提升，隨著AIGC全線融入筑巢設(shè)計(jì)工具2.0，不論全屋整裝還是局部煥新，用戶都能通過(guò)3D-VR樣板間即時(shí)看到實(shí)裝模擬圖。目前，筑巢設(shè)計(jì)工具可為設(shè)計(jì)師提供超2000萬(wàn)+真實(shí)戶型，覆蓋全國(guó)90%小區(qū)戶型，既是為用戶個(gè)性化定制家電方案的平臺(tái)，也是設(shè)計(jì)師的專業(yè)家電設(shè)計(jì)平臺(tái)，還是賦能門店高效賣成套家電的支持平臺(tái)，更是與家裝家居生態(tài)方共創(chuàng)共贏的平臺(tái)。

作為海爾智家在新時(shí)代的又一步戰(zhàn)略先手棋，三翼鳥不僅以全球首個(gè)場(chǎng)景品牌之姿開啟了從賣產(chǎn)品到賣場(chǎng)景的新賽道，更通過(guò)方案的持續(xù)迭代、能力的不斷升級(jí)，實(shí)現(xiàn)與用戶需求的同頻共振，讓定制化的智慧美好生活持續(xù)落地、加速普及。

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