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濟(jì)南貝殼“一體兩翼” 想做怎么樣的“新居住”

來源：家居百科時(shí)間：2023年07月11日 14:00

??隨著消費(fèi)者的選擇愈發(fā)多元，大家意識(shí)到買房并不是一定要買新房，二手房源的需求與日俱增。當(dāng)然問題也是隨之而來，例如買二手房選擇是否豐富，如何保障房源的真實(shí)可靠？心儀的新房樓盤，能否及時(shí)更新各種信息？貝殼深知，用戶一直期待有更豐富的選擇、更多的信息參照，為此貝殼提供海量優(yōu)質(zhì)房源供給、豐富家庭生活服務(wù)、個(gè)性化家居選擇。

??90后濟(jì)南市民李女士是鏈家商圈經(jīng)理的租房老客戶，良好的體驗(yàn)讓她在買房時(shí)也找到了鏈家。李女士很快相中了一套房子，但對(duì)原有裝修風(fēng)格并不滿意。通過與商圈經(jīng)理的交流，李女士了解到，貝殼直營家裝品牌圣都整裝已經(jīng)進(jìn)駐濟(jì)南，可以為她提供一站式家裝服務(wù)。

??實(shí)際上，貝殼不止在做家裝家居業(yè)務(wù)，租房也已成為一項(xiàng)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)。2021年年底，貝殼就已發(fā)布“一體兩翼”戰(zhàn)略，“一體”即存量房和新房交易服務(wù)，“兩翼”分別為家裝家居業(yè)務(wù)及房屋租賃業(yè)務(wù)，以此助力推進(jìn)居住服務(wù)的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進(jìn)程、完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)居住服務(wù)行業(yè)品質(zhì)正循環(huán)。

??5月25日，貝殼濟(jì)南“一體兩翼”戰(zhàn)略升級(jí)暨新居住消費(fèi)服務(wù)體系發(fā)布會(huì)在濟(jì)南正式舉辦。在會(huì)上首次亮相的貝殼濟(jì)南“一體兩翼”全體系業(yè)務(wù)，本質(zhì)上是為了從底層改善房產(chǎn)交易品質(zhì)，通過提供從交易延展到租賃、家裝等居住服務(wù)，幫助消費(fèi)者從“買到房”到“住得好”。

??在過去的實(shí)踐中，貝殼“一體兩翼”戰(zhàn)略在濟(jì)南已經(jīng)取得了一些豐碩成果。從“一體”來看，截至目前，貝殼濟(jì)南站入駐平臺(tái)滿6個(gè)月的新經(jīng)紀(jì)品牌已經(jīng)全部上線相應(yīng)的品牌服務(wù)承諾。自2020年8月至2023年5月18日，貝殼濟(jì)南站各新經(jīng)紀(jì)品牌各服務(wù)承諾項(xiàng)，共履約4404單，履約金額超過3261萬，為“兩翼”的業(yè)務(wù)拓展打下良好的用戶信任基礎(chǔ)。

??以李女士為例，即將成為二胎媽媽的她，希望未來的家能夠滿足“三世同堂”居住的需要，且極其注重品質(zhì)和性價(jià)比。為此，商圈經(jīng)理第一時(shí)間與圣都整裝銷售人員進(jìn)行溝通，圣都整裝銷售人員和設(shè)計(jì)師立即動(dòng)身現(xiàn)場(chǎng)量房，并根據(jù)李女士需求提前做好3D效果圖。李女士非常滿意設(shè)計(jì)方案，在買房前就明確了最終的裝修效果，這促使李女士定下了之前有所猶豫的房子。

??在簽約當(dāng)天，圣都設(shè)計(jì)師詳細(xì)介紹了圣都整裝標(biāo)準(zhǔn)化的施工工藝、使用的材料品牌、整體采購優(yōu)勢(shì)和“十怕十諾”體系等等，時(shí)刻從李女士的需求出發(fā)，希望能夠幫助其提高品質(zhì)生活的同時(shí)，為李女士家庭節(jié)省更多預(yù)算。李女士對(duì)此非常認(rèn)可，當(dāng)場(chǎng)就簽訂了合同并繳納20%裝修合同款。

??可以看到，“一體”業(yè)務(wù)的簽約經(jīng)理充分了解客戶需求后，由“兩翼”業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)師介入，能夠提供匹配訴求的家裝產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，最大程度上減少無效、繁瑣的溝通，在購房決策階段即可選擇“買——裝”一站式解決方案，在貝殼的全面保障下，實(shí)現(xiàn)“買得放心、裝得放心、住得省心”。目前，貝殼直營家裝品牌圣都整裝黃金時(shí)代廣場(chǎng)旗艦店、陽光新路店兩家店面已投入運(yùn)營，濟(jì)南天橋店也正式開工。以“標(biāo)準(zhǔn)化套餐+個(gè)性化定制”的一站式整裝服務(wù)模式，契合了消費(fèi)者對(duì)裝修品質(zhì)和服務(wù)效率的要求，正在成為很多濟(jì)南市民的新選擇。

??濟(jì)南省心租業(yè)務(wù)“加速跑”的背后，是貝殼一二賽道的深度融合和分工協(xié)作。一線門店的店東、經(jīng)紀(jì)人長期扎在社區(qū)門店，與業(yè)主和客戶的聯(lián)系都比較緊密，有著較好的信任基礎(chǔ)和對(duì)需求的準(zhǔn)確了解。他們表示，在省心租剛推出的時(shí)候，大家是有顧慮的，不確定新的產(chǎn)品的品質(zhì)服務(wù)究竟如何。據(jù)貝殼濟(jì)南省心租業(yè)務(wù)的資管經(jīng)理盧婷介紹，她負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)是在華山片區(qū)，位置有些偏僻，但房子很新、品相也好，很多房源非常適合做省心租業(yè)務(wù)。經(jīng)過培訓(xùn)、帶看和高密度的交流，初期的品質(zhì)服務(wù)也獲得了業(yè)主和客戶的認(rèn)可，經(jīng)紀(jì)人開始變得更加主動(dòng)，主力門店對(duì)省心租產(chǎn)品有很高的推薦意愿。盧婷在片區(qū)成為了各大門店?duì)帗尩摹凹t人”，更有店東主動(dòng)打電話邀請(qǐng)盧婷到門店去培訓(xùn)或者交流。

??從整體來看，“一體兩翼“已經(jīng)成為貝殼的發(fā)展基石，業(yè)務(wù)效率得到最大化提升的同時(shí)，能夠?yàn)楦嗉彝矶嘣?、品質(zhì)化的居住消費(fèi)服務(wù)。同時(shí)在過去的兩年中，貝殼既“捱”過了樓市低谷期，又能在市場(chǎng)恢復(fù)期“跑”得更快更好，充分印證了“一體兩翼”戰(zhàn)略模式的可行性與正確性。

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