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齊家網(wǎng)第三屆生態(tài)大會(huì)李松：理解用戶需求，構(gòu)建核心能力

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2023年07月11日 10:52

??7月10日，由齊家網(wǎng)與中國(guó)建博會(huì)（廣州）聯(lián)合舉辦的第三屆家裝產(chǎn)業(yè)生態(tài)大會(huì)在中國(guó)廣州召開，大會(huì)由新浪家居、優(yōu)居視界、騰訊家居?貝殼等媒體戰(zhàn)略支持，借助中國(guó)建博會(huì)（廣州）召開的契機(jī)，匯聚了家裝產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的大咖，以“攻守勢(shì)異，突破瓶頸”為主題，就低增長(zhǎng)時(shí)代的行業(yè)破局之道進(jìn)行深度研討和跨界對(duì)話，共同探尋有效的解決方案。

??齊家網(wǎng)裝修平臺(tái)事業(yè)部運(yùn)營(yíng)副總裁李松做了以《借力平臺(tái)玩法，順應(yīng)用戶趨勢(shì)》的主題分享，以下為主題分享全文（略有刪減）：

??齊家網(wǎng)裝修平臺(tái)事業(yè)部運(yùn)營(yíng)副總裁李松

??我主要分享一下齊家網(wǎng)在研究用戶、研究商家維度的一些觀察。

??目前市場(chǎng)的裝修主力軍，已經(jīng)習(xí)慣了在互聯(lián)網(wǎng)去進(jìn)行決策，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)能給到用戶線下收集不到的、更多的信息。疫情后市場(chǎng)，用戶消費(fèi)決策的謹(jǐn)慎度進(jìn)一步提高，而且裝修這個(gè)行業(yè)，對(duì)比于電商、本地生活更早進(jìn)入到茍且紅利。不同用戶的消費(fèi)習(xí)慣是不同的，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行消費(fèi)決策的業(yè)主更加關(guān)注保障，是否有一款具備公信力的保障產(chǎn)品，對(duì)裝企而言往往是決定簽約成功率的關(guān)鍵。這些都展示出互聯(lián)網(wǎng)業(yè)主的消費(fèi)習(xí)慣和決策行為導(dǎo)向三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，第一個(gè)關(guān)注信息對(duì)比，第二個(gè)講究需求對(duì)話，最后關(guān)注多維保障。

??裝企應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)呢？應(yīng)該像素級(jí)還原用戶行為，從他有裝修的概念開始，經(jīng)歷了哪些階段？在這些階段當(dāng)中有哪些場(chǎng)景？在這些場(chǎng)景當(dāng)中有什么訴求？有了場(chǎng)景和訴求之后，在這些階段當(dāng)中又會(huì)產(chǎn)生什么具體的行為？通過(guò)研究就可以發(fā)現(xiàn)，在不同的場(chǎng)景下，都可以找到基于人際關(guān)系上、基于物理上的跟業(yè)主的觸點(diǎn)，圍繞著這些觸點(diǎn)建立方案，從而重構(gòu)核心流程。

??一切成功之道都隱藏在用戶消費(fèi)習(xí)慣、決策習(xí)慣的變化里，這是一家裝企的核心競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵。我覺得還是要回歸到用戶需求實(shí)現(xiàn)的場(chǎng)景當(dāng)中去建立起關(guān)鍵能力，然后逐步地去打造流程性組織，用戶在哪兒服務(wù)就在哪兒。

??此外，應(yīng)該戰(zhàn)略性地對(duì)待用戶，不僅僅單純是渠道。很多裝企把獲客認(rèn)為是一個(gè)流程，或者是一個(gè)能力，事實(shí)上，很多企業(yè)已經(jīng)越來(lái)越難了，因?yàn)榍啦煌?，用戶的屬性也是不一樣的，如果只是?dāng)成渠道來(lái)對(duì)待的話，后面會(huì)越來(lái)越難。

??另外，大家還需要持續(xù)提升組織和關(guān)鍵決策的能力，并且沉淀可復(fù)制能力。齊家網(wǎng)多年來(lái)持續(xù)研究全案解決方案，依據(jù)用戶的消費(fèi)偏好，通過(guò)平臺(tái)產(chǎn)品組合不斷迭代創(chuàng)新，幫助裝企建立起針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力。

??舉幾個(gè)齊家網(wǎng)平臺(tái)的關(guān)鍵性產(chǎn)品。第一個(gè)是店鋪，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)主，要在視覺上搶占第一先機(jī)，當(dāng)用戶進(jìn)入店鋪的時(shí)候，抓取其興趣高點(diǎn)，好的店鋪可以建立先發(fā)優(yōu)勢(shì)，讓裝企具備更強(qiáng)的轉(zhuǎn)化能力。第二是用戶匹配模型，依據(jù)用戶分類，深入研究用戶消費(fèi)行為和決策習(xí)慣，像素級(jí)還原其決策過(guò)程，形成用戶模型，同時(shí)結(jié)合我們?cè)谏碳叶私⒌牡赇佇羌?jí)機(jī)制，從而將兩者進(jìn)行分層匹配。第三個(gè)是齊家保，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的店家是否有公信力非常關(guān)鍵，在用戶的心智當(dāng)中，平臺(tái)的保障力度、公信力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于單個(gè)裝企的。

??基于這些考慮，我們還推出了商學(xué)院體系，幫助商家在用戶的需求實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景中建立關(guān)鍵能力，包括怎樣搭建互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)組織、怎樣做好用戶跟進(jìn)、怎樣經(jīng)營(yíng)好線上店鋪等，甚至更進(jìn)一步，包括如何構(gòu)建流程性組織、怎樣做有效決策等，這些產(chǎn)品體系相信對(duì)大家會(huì)有幫助。

網(wǎng)址: 齊家網(wǎng)第三屆生態(tài)大會(huì)李松：理解用戶需求，構(gòu)建核心能力 http://businessinterruptionsclaims.com/newsview94424.html

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