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方太×紅星美凱龍 | 以中國(guó)智慧科技尋覓上海味道

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2023年06月26日 09:44

沒(méi)有本幫味的上海，是不完整的上海。那些上海老味道，你還記得多少？6月18日，方太攜手紅星美凱龍成功舉辦了「尋覓上海消失的味道」主題活動(dòng)及方太玥影套系發(fā)布會(huì)，以科技尋味上海，探尋生活的幸福答案。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，網(wǎng)易家居對(duì)方太集團(tuán)上海大區(qū)部總經(jīng)理嚴(yán)劍輝先生與紅星美凱龍家居集團(tuán)上海市營(yíng)發(fā)中心總經(jīng)理兼上海全球家居1號(hào)店總經(jīng)理王曉麗女士進(jìn)行了深度采訪，邀請(qǐng)他們分享對(duì)本次新品發(fā)布的感想及戰(zhàn)略合作內(nèi)容。

方太集團(tuán)嚴(yán)劍輝：科技之上，探索生活美學(xué)

「網(wǎng)易家居」：方太玥影套系的發(fā)布，實(shí)現(xiàn)了廚房實(shí)用與生活美學(xué)的融合。您覺(jué)得選擇玥影套系的用戶都具備哪些特征？又是如何看待他們的選購(gòu)需求？

「嚴(yán)劍輝」：《中國(guó)廚房高品質(zhì)生活趨勢(shì)報(bào)告》顯示，一線城市和高收入家庭購(gòu)買套系家電的意向尤為明顯，72%的一線城市消費(fèi)者會(huì)考慮購(gòu)買成套廚電，尤其是上海地區(qū)的用戶。

我們了解到很多選購(gòu)了玥影產(chǎn)品的用戶都是對(duì)「廚房幸?！褂幸欢ㄒ蟮娜?。他們大多都有追求健康化、社交化、智能化、美學(xué)化的需求。第一，大家的審美都在提升，對(duì)廚電增加了藝術(shù)品味的需求；第二，廚房不再只是烹飪之地，而是開(kāi)拓了更多的社交場(chǎng)景；第三，關(guān)于產(chǎn)品人機(jī)交互的智能便捷方面，有了更高需求；第四，環(huán)保當(dāng)下，大家都在追求一種綠色健康的生活方式。這與方太2020年發(fā)布的幸福廚房理念不謀而合，而方太玥影套系正在順應(yīng)這個(gè)時(shí)代潮流。

「網(wǎng)易家居」：方太旨在為億萬(wàn)家庭帶來(lái)幸福生活。請(qǐng)問(wèn)玥影套系可以為用戶帶來(lái)哪些生活的美好體驗(yàn)？與方太的其他系列產(chǎn)品相比，有什么相同與不同？

「嚴(yán)劍輝」：首先，方太針對(duì)現(xiàn)代城市建筑特點(diǎn)和高端家庭生活需求，首創(chuàng)方太集成烹飪中心，實(shí)現(xiàn)并推動(dòng)了廚電集成化，覆蓋了「空間集成、美學(xué)集成、烹飪集成、智能集成、功能集成和場(chǎng)景集成」，回歸了廚房生活的本質(zhì)。

其次，關(guān)于體驗(yàn)，我們實(shí)現(xiàn)了三個(gè)鏈接：第一個(gè)是人與人之間的社交鏈接，是本能也是需求，可以帶來(lái)情緒的變化；第二個(gè)是人跟機(jī)器之間的交互鏈接，是人與機(jī)器的互動(dòng)狀態(tài)，可以基于視覺(jué)也可以是操作便捷；第三個(gè)是機(jī)器與人之間的交互鏈接，主要就是通過(guò)科技智能的變化。這三種界面的交互，極大程度上為我們用戶提升了生活的品質(zhì)，塑造了幸福的生活質(zhì)感。

玥影套系區(qū)別于其他系列，聚焦創(chuàng)新科技與人性化體驗(yàn)的深度融合，通過(guò)搭載全新多觸點(diǎn)交互式智能操控系統(tǒng)“FOTILE FIKS 4.0智能生活家系統(tǒng)”，將人、廚房設(shè)備、廚房場(chǎng)景有機(jī)互聯(lián)。我們覺(jué)得這也是產(chǎn)品的一個(gè)技術(shù)推進(jìn)的功能，是消費(fèi)者選擇它的一個(gè)原因。

「網(wǎng)易家居」：無(wú)論是家裝行業(yè)還是廚電行業(yè)，服務(wù)都至關(guān)重要。請(qǐng)問(wèn)在用心做好產(chǎn)品的前提下，方太是如何打造至真至誠(chéng)的服務(wù)體系的？

「嚴(yán)劍輝」：自成立27年以來(lái)，方太始終專注于高端廚電領(lǐng)域，堅(jiān)持“專業(yè)、高端、負(fù)責(zé)”的戰(zhàn)略性定位，堅(jiān)持推行「至誠(chéng)服務(wù)」的理念，為用戶打造「動(dòng)心、放心、省心、舒心、安心」的服務(wù)體驗(yàn)。從產(chǎn)品的動(dòng)心到購(gòu)買的放心，然后到安裝的省心，再到體驗(yàn)的舒心，最后到使用的安心，這是一個(gè)基本的服務(wù)體系。

方太的至誠(chéng)服務(wù)貫穿售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)，比如買洗碗機(jī)、凈水機(jī)等，我們推出了三小時(shí)「極速換裝服務(wù)」，上門(mén)幫用戶去改造櫥柜、水電等。諸如此類一站式解決方案的服務(wù)，只為了給用戶提供更美好的體驗(yàn)。

紅星美凱龍王曉麗：志同道合，致力于推動(dòng)廚電科技

「網(wǎng)易家居」：紅星美凱龍作為引領(lǐng)中國(guó)家居消費(fèi)的綜合性購(gòu)物平臺(tái)，如何看待上海地區(qū)廚電市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)？您覺(jué)得有哪幾個(gè)重要趨勢(shì)，是需要廚電品牌重點(diǎn)關(guān)注的？

「王曉麗」：據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）推總預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，今年“618”節(jié)點(diǎn)（2023W23-25，即5.29-6.18期間）廚熱整體零售量規(guī)模894.4萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)7.5%，零售額規(guī)模169.5億元，同比增長(zhǎng)9.0%。由此不難發(fā)現(xiàn)，行業(yè)復(fù)蘇的勢(shì)頭已經(jīng)越發(fā)明朗，廚電消費(fèi)新趨勢(shì)也在悄無(wú)聲息中顯現(xiàn)：

「美學(xué)化」——隨著生活水平的提升，90、00后已然成為廚電消費(fèi)中堅(jiān)力量，有著更為鮮明的個(gè)性化審美需求，「顏值之風(fēng)」吹向廚電領(lǐng)域。他們不囿于傳統(tǒng)，樂(lè)于探索新鮮事物，對(duì)廚電的外觀設(shè)計(jì)提出更高的要求。

「整體化」——廚房不再只是傳統(tǒng)意義中做飯的地方，這里集合了自然、創(chuàng)意、美學(xué)、科技和社交等多重元素，更富有場(chǎng)景化，是與親人、朋友溝通交流的場(chǎng)所。廚電也早已超越烹飪工具這一狹隘定義，為廚房空間帶來(lái)無(wú)限可能，創(chuàng)造劃時(shí)代的幸福體驗(yàn)。

「智能化」——大環(huán)境智能化趨勢(shì)越來(lái)越明顯，作為家庭核心重地，廚房也迎來(lái)智能化時(shí)代，豐富的多維場(chǎng)景讓未來(lái)的廚房更具想象空間。

「網(wǎng)易家居」: 方太作為中國(guó)廚電引領(lǐng)品牌，您如何看待方太在產(chǎn)品、服務(wù)等方面的提升？

「王曉麗」：方太有27年的歷史，紅星美凱龍至今已有37年的歷史，我們都致力于做百年企業(yè)，所以產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)雙方來(lái)說(shuō)都特別重要。為了及時(shí)跟隨并引領(lǐng)消費(fèi)需求，我覺(jué)得方太從「產(chǎn)品創(chuàng)新、購(gòu)物體驗(yàn)、客戶服務(wù)」等方面提供了全面的解決方案：

（1）產(chǎn)品創(chuàng)新：方太重磅推出的「玥影套系」，還原簡(jiǎn)單高效并充滿詩(shī)意情趣的生活場(chǎng)景和氛圍，落地“全場(chǎng)景智慧廚電解決方案”，為消費(fèi)者帶來(lái)可感知的高端廚房體驗(yàn)。

（2）購(gòu)物體驗(yàn)：方太將高端廚電與生活場(chǎng)景有機(jī)結(jié)合，打造高端沉浸式體驗(yàn)，展現(xiàn)產(chǎn)品外觀與功能之外，讓消費(fèi)者置身于不同的家庭場(chǎng)景，超前體驗(yàn)多樣化的廚房空間。

（3）客戶服務(wù)：作為行業(yè)內(nèi)較為領(lǐng)先的全國(guó)自建服務(wù)體系的廚電企業(yè)，方太提出了“至誠(chéng)服務(wù)”理念，以及時(shí)、專業(yè)、用心作為服務(wù)方針，打造個(gè)性化的貼心客戶體驗(yàn)。

「網(wǎng)易家居」：為了更好地推廣高品質(zhì)的廚電科技，上海紅星美凱龍將如何與方太這樣優(yōu)秀的廚電品牌開(kāi)展合作？

「王曉麗」：作為前置家居家裝高端渠道，紅星美凱龍有著高端電器進(jìn)入市場(chǎng)的天然優(yōu)勢(shì)，很高興與方太這樣的高端廚電品牌共同推廣廚電科技：

（1）前置化展示：紅星美凱龍將以最好的展示設(shè)備和超大空間聯(lián)合，全面展示方太廚電的科技化，樹(shù)立科技未來(lái)感形象。

（2）場(chǎng)景化體驗(yàn)：建立更大面積、更高設(shè)計(jì)和裝修標(biāo)準(zhǔn)的廚房空間，展示更多以方太高端廚電為核心的科技化廚房場(chǎng)景，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到更多樣化的未來(lái)廚房空間。

（3）跨界聯(lián)合：紅星美凱龍和方太后續(xù)的深入合作，將進(jìn)一步挖掘雙方合作的契合點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)1+1＞2的品牌效能。同時(shí)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，聯(lián)動(dòng)其他家居行業(yè)品牌，共同開(kāi)創(chuàng)線上、線下聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)，爆發(fā)品牌跨界的連接價(jià)值。

方太玥影套系實(shí)現(xiàn)了「軟件+硬件」的顛覆性創(chuàng)新，以全域式智慧互聯(lián)，打造一體化智慧互融體驗(yàn)，創(chuàng)造中國(guó)智慧廚房的無(wú)限可能，從而引領(lǐng)智慧廚房全新方向。

未來(lái)，方太將持續(xù)洞察生活和廚房變遷趨勢(shì)，以科技創(chuàng)新為驅(qū)，打破用戶與廚房之間的界限，與紅星美凱龍建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作，碰撞更多的合作模式，打造更符合中國(guó)家庭需求的創(chuàng)新科技與解決方案，引領(lǐng)廚電行業(yè)創(chuàng)新與消費(fèi)風(fēng)潮，為億萬(wàn)家庭開(kāi)啟幸福廚房的無(wú)界想象。

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