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AWE觀察：海爾智家如何撬動(dòng)新消費(fèi)

來源：家居百科時(shí)間：2023年04月30日 11:49

激活新消費(fèi)，需要怎樣的“強(qiáng)引擎”？

展會(huì)向來是觀察市場趨向的窗口。4月27日，2023中國家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)（AWE）啟幕。作為全球三大家電及消費(fèi)電子展之一，這場暌違兩年后重啟的行業(yè)盛宴，為全球消費(fèi)者全景化呈現(xiàn)未來智慧生活的美好圖景。

在本屆AWE的13個(gè)場館中，海爾智家所在的N5館最為矚目。在參展的千余家國內(nèi)外企業(yè)中，海爾智家是唯一一個(gè)獨(dú)自包攬整個(gè)場館的企業(yè)。然而AWE海爾智家展區(qū)的魅力，不止在其大，而在于其場景化的深度體驗(yàn)感——步入這里，就像回到不同形態(tài)的“家”，在更智慧、更便捷的主動(dòng)服務(wù)中感受到智慧家庭的進(jìn)化。一個(gè)個(gè)提供前沿智慧住居體驗(yàn)的空間，對應(yīng)著覆蓋各類圈層可落地的智慧家庭解決方案，指引著住居“新消費(fèi)”的明朗趨向，讓海爾智家展區(qū)人頭攢動(dòng)的盛況更勝往屆。

涌動(dòng)的人流、踴躍的交流，海爾智家將最前沿的智慧家庭實(shí)現(xiàn)方式沉浸式地傳遞給消費(fèi)者，并得到了積極的反饋。暮春時(shí)節(jié)，面對這樣熱絡(luò)的場景，消費(fèi)市場強(qiáng)勁復(fù)蘇的暖意撲面而來。

實(shí)打?qū)嵉呢?cái)務(wù)數(shù)據(jù)同樣是對一家企業(yè)撬動(dòng)新消費(fèi)能力的客觀描述。27日晚最新發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，2023年一季度，海爾智家延續(xù)了2022年報(bào)營收、利潤高增態(tài)勢，海爾智家實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入650.66億元，同比增長8%；歸母凈利潤39.71億元，同比增長12.6%，利潤增速持續(xù)超營收增速。2022年，海爾智家連續(xù)14年穩(wěn)坐歐睿國際全球大型家用電器品牌零售量頭把交椅。

從第一家電品牌迭代升級為智慧家庭生態(tài)品牌的“新智家”，不斷精益其為用戶創(chuàng)造“新生活”的能力，在啟動(dòng)“新消費(fèi)”上展現(xiàn)出了一馬當(dāng)先的姿態(tài)。其逆勢上揚(yáng)的強(qiáng)韌表現(xiàn)，生動(dòng)反映了中國企業(yè)推動(dòng)消費(fèi)市場加速重啟和持續(xù)復(fù)蘇所作出的努力，顯示了新消費(fèi)崛起釋放的強(qiáng)大動(dòng)能。

新智家

消費(fèi)承載著多重期待。作為暢通國內(nèi)大循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和連接國內(nèi)國際兩個(gè)市場的紐帶，消費(fèi)是國民經(jīng)濟(jì)增長的重要拉動(dòng)力，是產(chǎn)業(yè)向價(jià)值鏈高端躍升的助推器，也是人民對美好生活需要的直接體現(xiàn)。

海爾智家何以具備新消費(fèi)的“強(qiáng)引擎”能力？26日舉行的2023海爾智家生態(tài)大會(huì)給出了答案。在當(dāng)天的大會(huì)上，海爾智家亮出了行業(yè)內(nèi)最完整的品牌布局、最全面的場景方案、最領(lǐng)先的科技創(chuàng)新、最徹底的全球化布局。這是海爾智家在數(shù)智變革中迭代發(fā)展的最新成果，形成了一千種以上的智慧場景方案，月服務(wù)用戶達(dá)到了6.3億次，數(shù)字化用戶平臺日活量已經(jīng)達(dá)到了385萬。

數(shù)字時(shí)代，變革注定要發(fā)生。在與億萬用戶生活關(guān)聯(lián)最密切的住居市場，一場向著高端、智能、健康、綠色的方向的演進(jìn)正在進(jìn)行。率先察覺到這種需求轉(zhuǎn)向的海爾智家，在品牌進(jìn)階和數(shù)智進(jìn)階中開啟了一場向“新消費(fèi)”奔赴的自我變革。

品牌是承載“新消費(fèi)”的載體。海爾智家以三級品牌戰(zhàn)略顛覆了傳統(tǒng)的產(chǎn)品品牌體系，實(shí)現(xiàn)了高端品牌的全球引領(lǐng)、場景品牌的全球首創(chuàng)，向智慧家庭生態(tài)品牌穩(wěn)步轉(zhuǎn)型，開辟了一條新消費(fèi)的崛起路線。

堅(jiān)持走高端品牌之路，是引領(lǐng)消費(fèi)趨向，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)韌性的重要策略。如何破題存量發(fā)展，在存量市場中創(chuàng)造增量，是家電行業(yè)的共同課題。日益鮮明的消費(fèi)需求分化和消費(fèi)升級的趨向給了行業(yè)突破的機(jī)會(huì)。高端品牌帶來的升級體驗(yàn)，具備滿足用戶更高層級需求的能力，為創(chuàng)造增量提供可能。

通過原創(chuàng)MSA控氧保鮮科技實(shí)現(xiàn)了細(xì)胞級養(yǎng)鮮，以3D透視烘干科技解決了厚重衣物一次烘不透、烘不干的難題，首創(chuàng)底部前置散熱科技、離心變軌鉸鏈科技、超薄發(fā)泡層等科技的平嵌冰箱……以原創(chuàng)科技解決生活痛點(diǎn)和行業(yè)難題，帶給用戶超預(yù)期的體驗(yàn)，海爾智家高端品牌卡薩帝在高端賽道一騎絕塵。自2016年至2022年，卡薩帝市場規(guī)模從20億元增長到260億元，創(chuàng)造了6年間實(shí)現(xiàn)10倍增長的行業(yè)神話，創(chuàng)造了高達(dá)621億元的品牌價(jià)值?？ㄋ_帝的強(qiáng)勢表現(xiàn)，見證了新消費(fèi)向高端演進(jìn)的堅(jiān)定方向。在AWE開幕前夕，海爾智家旗下全球超高端品牌斐雪派克也在上海建店，進(jìn)一步填補(bǔ)了其在中國超高端家電市場的空白、創(chuàng)造向上進(jìn)階的空間。

以高端品牌矩陣為底座，海爾智家全球首創(chuàng)了場景品牌三翼鳥，對消費(fèi)終端的供給能力提升到超越家電單品的層面，為用戶提供個(gè)性化智慧家庭的場景定制，讓家電和家居一體化的完整體驗(yàn)得以實(shí)現(xiàn)；在全面向智慧家庭生態(tài)品牌轉(zhuǎn)型的探索上，海爾智家強(qiáng)大的生態(tài)吸引力，讓衣食住娛行的各方資源在住居空間實(shí)現(xiàn)耦合，為用戶提供智慧的生活體驗(yàn)。

支撐海爾智家向高端品牌、場景品牌、生態(tài)品牌三級品牌進(jìn)階的內(nèi)核，是數(shù)智進(jìn)階。海爾智家通過深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型重構(gòu)形成了一個(gè)嶄新的數(shù)字化的產(chǎn)業(yè)生命體。在數(shù)字化研發(fā)方面，海爾智家圍繞用戶需求打通企劃、研發(fā)、采購等全流程，快速響應(yīng)用戶需求；在數(shù)字化制造方面，海爾智家打通采購、物流、工廠和供應(yīng)鏈，每個(gè)工廠實(shí)時(shí)連接用戶反饋，通過智能排產(chǎn)，人均效率提升15%；在數(shù)字化業(yè)務(wù)方面，通過數(shù)字化平臺進(jìn)行全流程交易、交互，實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)零距離，以精準(zhǔn)投放實(shí)現(xiàn)市場費(fèi)用率降低5%。數(shù)智進(jìn)階不僅對海爾智家產(chǎn)生了全流程的正向拉動(dòng)效應(yīng)，加速著創(chuàng)新成果的產(chǎn)生和新消費(fèi)模式的落地，從而帶動(dòng)著全產(chǎn)業(yè)鏈向價(jià)值高端躍升。

一個(gè)嶄新的海爾智家，詮釋了新的企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造。走在數(shù)智變革的前沿，海爾智家的意義，遠(yuǎn)不止于在銷量上的全球領(lǐng)跑，更在于其始終基于時(shí)代趨勢的敏銳洞察，品牌進(jìn)階和數(shù)智進(jìn)階，帶動(dòng)了生活方式的顛覆，讓新消費(fèi)加速落地。

新生活

家電產(chǎn)業(yè)的迭代向來基于為用戶創(chuàng)造美好生活的能力提升，基于生活體驗(yàn)的顛覆。并不是每一項(xiàng)創(chuàng)新都能被用戶接受、被市場所吸納，只有滿足用戶需求，形成新的生活方式，創(chuàng)造新的用戶生活價(jià)值，才能引導(dǎo)行業(yè)創(chuàng)造螺旋上升的拐點(diǎn)。

在行業(yè)向智慧住居進(jìn)階的進(jìn)程中，海爾智家以實(shí)場景、真智慧、硬科技的全新生活方式，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)入場景生活時(shí)代。

細(xì)看今年的AWE展館，以套系替代單品、以場景布局替代產(chǎn)品陳列，是實(shí)力品牌的共同選擇。作為最早推動(dòng)行業(yè)向場景演進(jìn)的企業(yè)，海爾智家對場景的理解更為深刻，提供的體驗(yàn)也更加豐富、多元和深度。

在AWE現(xiàn)場，全球唯一智慧家庭場景品牌三翼鳥搭建起“四大場景盒子”全場景智慧樣板間，實(shí)現(xiàn)了玄關(guān)、客廳、陽臺、廚房、臥室、浴室、影音間等家庭空間的全面覆蓋，還原了用戶真實(shí)的居家生活場景。為了保證參展觀眾的體驗(yàn)感受，“四大場景盒子”采用限流的模式，為每一個(gè)“回家”的用戶留足充分的體驗(yàn)空間。

當(dāng)你通過智能門鎖打開房門時(shí)，全屋的燈光會(huì)自動(dòng)漸進(jìn)式亮起，還會(huì)伴隨輕柔的音樂鈴聲，讓你感受回家的喜悅。當(dāng)屋內(nèi)傳感器檢測到中午陽光比較強(qiáng)烈時(shí)，智能控制中樞會(huì)開啟智慧遮陽場景方案，自動(dòng)調(diào)節(jié)窗簾的開啟高度或角度等。而在你對海爾智家的智能助手“小優(yōu)”下達(dá)“我要看電影”的指令時(shí)，屋內(nèi)的燈光、窗簾、電視等都會(huì)聯(lián)動(dòng)起來，迅速為你營造舒適的觀影氛圍……

對于每一位步入“場景盒子”的用戶來說，他們的每一個(gè)動(dòng)作、每一句話都是與住居空間場景的交互“對話”，在智慧家庭的核心技術(shù)引擎——智家大腦的支持下，“場景盒子”理解并響應(yīng)著用戶的需求。智家大腦由一個(gè)智家大腦平臺、三朵云(AI云、大數(shù)據(jù)云、IoT云)和全屋神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)成，具備理解力、感知力、決策力和生命力的4大引領(lǐng)性優(yōu)勢。目前智家大腦已服務(wù)1.9億用戶家庭，智慧家電用戶活躍1273萬，語音交互用戶活躍752萬，場景月用戶交互次數(shù)6.3億，越來越多家庭通過智家大腦，實(shí)現(xiàn)了深度體驗(yàn)的智慧生活方式。

在廚房想做一頓美味大餐，翻開食譜卻難在了“鹽少許、火適中”的困境中，面對各種廚電設(shè)備、各種功能開始手忙腳亂。但三翼鳥智慧廚房基于智家大腦，圍繞食材存儲、膳食推薦、美食制作、餐后清潔的廚房動(dòng)線，構(gòu)建了智慧存儲、智慧烹飪等廚房全場景的解決方案。不必讓用戶猜到底放多少鹽、用多大火，只需一鍵烹飪，即使是廚房小白，也能輕輕松松做出一頓中西美食大餐。

在26日舉行的海爾智家大腦科技大會(huì)上，海爾智家發(fā)布了智家大腦向“深度體驗(yàn)”進(jìn)階升級的最新成果，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品、場景、平臺體驗(yàn)的全面引領(lǐng)，并將智家大腦的平臺能力具像化，打造了全屋智慧管家小優(yōu)，讓用戶端的體驗(yàn)更加真實(shí)可感。

真正的深度體驗(yàn)智慧生活方式，滿足的不是單一局部需求，而是復(fù)雜場景的多任務(wù)需求，讓產(chǎn)品之間實(shí)現(xiàn)跨空間、跨系統(tǒng)、跨設(shè)備聯(lián)動(dòng)交互，為用戶服務(wù)，在新的體驗(yàn)中創(chuàng)造新的智慧生活方式。

新消費(fèi)

企業(yè)和產(chǎn)業(yè)一切變革的最終目的是構(gòu)成新消費(fèi)。只有創(chuàng)造新的體驗(yàn)，打造新的消費(fèi)場景，形成新的消費(fèi)形態(tài)，在用戶和市場認(rèn)可中加快釋放消費(fèi)潛力，才會(huì)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)的價(jià)值提升，使社會(huì)再生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。

作為智慧家庭場景品牌這樣的全新品牌形態(tài)，海爾三翼鳥承擔(dān)的恰恰就是落地用戶的生活方式的功能。三翼鳥為用戶提供的不是單品，而是在充分研究用戶真實(shí)生活場景的基礎(chǔ)上，將多個(gè)品類的產(chǎn)品進(jìn)行集成，最終為用戶提供從前期設(shè)計(jì)、中期施工、到后期家電家居配套的智慧場景解決方案。

在海爾智家生態(tài)大會(huì)和AWE的現(xiàn)場，觀眾沉浸式地體驗(yàn)了三翼鳥讓夢想之家成為現(xiàn)實(shí)的能力——基于平臺賦能能力，用戶通過三翼鳥小程序，可1秒打開數(shù)字樣板間，720°查看全屋智慧場景方案；基于智慧場景能力，三翼鳥提供預(yù)制場景方案，支持更快的用戶需求定制；基于設(shè)計(jì)工具能力，三翼鳥首創(chuàng)了專業(yè)成套家電設(shè)計(jì)工具筑巢設(shè)計(jì)平臺，為獨(dú)立設(shè)計(jì)師提供超過4400個(gè)家電模型，最快三分鐘就能設(shè)計(jì)出一個(gè)智慧家；基于智家大腦能力，三翼鳥創(chuàng)造了超過2,000個(gè)智慧技能，用戶可以自由組合出屬于自己的智慧生活……三翼鳥制定了一流的交付標(biāo)準(zhǔn)，基于數(shù)字化的用戶平臺，給用戶提供一站式的專業(yè)服務(wù)，讓用戶在平臺上高效地定制智慧生活。

在海外，海爾智慧家庭也已經(jīng)完成了以數(shù)字化平臺服務(wù)用戶的全球化布局。在美國，越來越多GEA用戶通過智慧廚房場景體驗(yàn)到了“一鍵烤火雞”功能；在澳洲，斐雪派克2021年就開始鏈入Smart HQ平臺，升級自身智慧場景體驗(yàn)；在日本，AQUA正加速“蘭朵麗”智慧社區(qū)洗普及；在亞非，有20多萬用戶正通過Haismart平臺享受智慧場景的舒適高效；在歐洲，用戶可利用hOn平臺快速構(gòu)建智慧家庭。

新消費(fèi)成為連接國內(nèi)國際兩個(gè)市場的新紐帶，帶動(dòng)智慧家庭的全球化普及。一臺領(lǐng)跑美國市場的海爾智家旗下品牌GEA大滾筒洗衣機(jī)，是“雙循環(huán)”體系下全球資源協(xié)同的縮影。這款針對美國當(dāng)?shù)赜脩粜枨笱邪l(fā)的洗衣機(jī)的控制系統(tǒng)、機(jī)械系統(tǒng)來自于全球不同研發(fā)中心的共創(chuàng)，由青島海爾中德生態(tài)園生產(chǎn)制造，在美國高端市場表現(xiàn)強(qiáng)勁。

目前，海爾智家已深入全球近200個(gè)國家和地區(qū)，服務(wù)著全球10億多的用戶家庭，落地了34個(gè)工業(yè)園、117個(gè)制造中心、108個(gè)營銷中心和23萬個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò)，陸續(xù)建成近千家智慧家庭體驗(yàn)中心。依托龐大的本土化網(wǎng)格配合全球品牌矩陣，海爾智家實(shí)現(xiàn)了研發(fā)、采購、制造、物流等全產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同賦能，統(tǒng)一品牌設(shè)計(jì)語言、工程語言、協(xié)同開發(fā)平臺，針對全球不同地區(qū)用戶需求快速提供個(gè)性化產(chǎn)品解決方案，形成新消費(fèi)的落地成果。這將最大程度釋放海爾智家在新生活、新消費(fèi)上的引領(lǐng)價(jià)值。

新消費(fèi)的進(jìn)階之路永無止境。海爾智家正在打開引領(lǐng)未來消費(fèi)的更大的想象空間。

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