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滬裝協(xié)召開“建和諧社會·創(chuàng)品質(zhì)家裝”媒體通氣會

來源：家居百科時間：2023年03月27日 21:40

家裝年度工作亮點紛呈

家裝痛點問題一直被提及無數(shù)遍，市場上許多裝修企業(yè)野蠻發(fā)展，魚龍混雜，沒有專業(yè)團隊，不與客戶簽訂正規(guī)家裝合同，同時打出免費服務口號，依靠超低價、短工期等營銷吸引客戶，許多消費者沒有裝修經(jīng)驗和知識，防范意識淡薄等多方因素導致增項加錢、偷工減料、工期拖延等老大難問題無法根治，這么多的裝修問題該如何規(guī)避呢？

由上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會主辦的“建和諧社會·創(chuàng)品質(zhì)家裝”上海住宅裝飾行業(yè)2023年工作推進會暨媒體通氣會于3月27日下午在協(xié)會召開。此次的通氣會密切結合住宅裝飾行業(yè)實際情況，對消費者急難愁盼的問題提供解決方案，上海住宅裝飾企業(yè)服務能力星級測評的轉型升級、2023版施工合同示范文本和2023年第一季度人工費行業(yè)價格數(shù)據(jù)統(tǒng)計發(fā)布、行業(yè)金牌調(diào)解室成立等多項年度亮點工作在會上推出。

通氣會上，協(xié)會秘書長沙峰，協(xié)會副會長百姓裝潢總經(jīng)理謝昌啟、滬尚茗居總裁徐澤宇，20余位行業(yè)企業(yè)代表，中國網(wǎng)、中新網(wǎng)、新浪家居、騰訊家居、網(wǎng)易家居、今日頭條、鳳凰網(wǎng)等多家媒體共同見證行業(yè)“金牌調(diào)解室”正式掛牌運行。

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行業(yè)“金牌調(diào)解室”揭牌儀式丨圖

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上海教育電視臺《人民監(jiān)理員》欄目錢祖培主持會議丨圖

協(xié)會秘書長沙峰致辭提到，上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會始終高度重視住宅裝飾行業(yè)誠信工作，尤其對行業(yè)測評和咨詢開放日活動充分運用，以此作為了解市民對家裝服務需求、把握行業(yè)服務動態(tài)的風向標，不斷促進行業(yè)服務質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定提升，今年開展的幾項重點工作更是為創(chuàng)品質(zhì)家裝保駕護航，讓市民在裝修前有參考，裝修中有監(jiān)督，裝修后有保障，并誠摯邀請社會媒體和廣大消費者發(fā)揮社會宣傳和監(jiān)督作用，共同推進本市的家裝服務的品質(zhì)。

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上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會秘書長沙峰致辭丨圖

上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會將如何幫助消費者在整個裝修周期中規(guī)避問題，提升裝修滿意度，滬裝協(xié)家裝版塊年度工作亮點中可見一斑。

亮點一：推出上海住宅裝飾企業(yè)服務能力星級測評

協(xié)會通過近四年 “12345市民服務熱線”住宅裝飾類的2萬余件投訴分析顯示，施工質(zhì)量安全問題的投訴尤為突出，大量的投訴體現(xiàn)出消費者對裝修消費信任的缺失，缺失的背后是難以篩選出優(yōu)質(zhì)服務企業(yè)，決策鏈越長的消費，對第三方評測的依賴就越強，因為彌補了消費者在經(jīng)驗和知識上的不足，可以在一定程度上降低決策風險。為此，協(xié)會著手對原有行業(yè)測評體系再次升級改造，今年正式推出“上海住宅裝飾企業(yè)服務能力星級測評”方案，通過專業(yè)力量測評分類，方便消費者裝修前參考。

升級后的星級測評較以往有以下幾點不同：一是聯(lián)合第三方測評機構——中國質(zhì)量認證中心開展系統(tǒng)化測評，測評工作的專業(yè)性、公正性將有質(zhì)的提升；二是引入“服務能力星級”概念，用星級體現(xiàn)企業(yè)服務水平的差異化；三是分階段開展各個施工節(jié)點的質(zhì)量測評，更真實地反映企業(yè)不同節(jié)點的施工質(zhì)量水平；四是以測評為主線，將引伸出新技術、新工藝的展示交流，新理念、新體系行業(yè)分享等支線活動。截止活動發(fā)布會當天，首批共計43家會員單位參加本次星級測評。

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據(jù)悉，協(xié)會將聯(lián)合中國質(zhì)量認證中心上海分中心（CQC），針對爭創(chuàng)企業(yè)開展專項培訓，以保障測評工作的嚴肅性和測評資料的完整性、專業(yè)性。

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中國質(zhì)量認證中心上海分中心（CQC）代表王宗挺主任向與會嘉賓介紹測評工作各階段任務以及測評的內(nèi)容和分值權重丨圖

亮點二：兩項重要行業(yè)信息發(fā)布，解決裝修規(guī)范和信息不對稱

發(fā)布一：2023版施工合同示范文本。自2014年起，協(xié)會配合相關政府部門發(fā)布施工合同示范文本，示范合同的推廣和運用極大地降低了裝修甲乙雙方的法律風險和隱患，為裝修內(nèi)容規(guī)范化做出極大貢獻。協(xié)會針對去年“12345市民服務熱線”中住宅裝飾合同糾紛共性問題進行了匯總，通過征詢多方意見，經(jīng)法律顧問優(yōu)化完善，在新版合同中進行部分條款的補充，調(diào)整內(nèi)容將進一步明確甲乙雙方的權責義務，避免因約定不明確造成的意見分歧和糾紛隱患。

發(fā)布二：2023年第一季度人工費行業(yè)價格數(shù)據(jù)統(tǒng)計。多年來協(xié)會發(fā)布的《人工費參考價》為施工雙方約定施工報價提供行業(yè)參照依據(jù)，減少坐地起價、惡意增項等情況，解決信息不對稱的困擾。為提升行業(yè)人力成本展示的時效性和傳播性，今年的發(fā)布形式將由原來一年一發(fā)的紙質(zhì)《人工費參考價》，調(diào)整為季度發(fā)布線上人工費行業(yè)價格數(shù)據(jù)統(tǒng)計，屆時可關注協(xié)會官方公眾號-“上海裝飾”推文發(fā)布。

亮點三：組建成立住宅裝飾行業(yè)“金牌調(diào)解室”

2018年起，協(xié)會將每周五定為行業(yè)“住宅消費咨詢開放日”，安排行業(yè)專家為消費者解答裝修疑難。2019年，協(xié)會開始協(xié)助“12345市民服務熱線”處理住宅裝飾裝修咨詢投訴，隨著人民城市為人民的不斷深入，“12345市民服務熱線”所暴露出的行業(yè)問題引起政府管理部門和全行業(yè)的高度關注，協(xié)會在原有“住宅消費咨詢開放日”的基礎上籌建“金牌調(diào)解室”，線上建端口，線下建窗口，有協(xié)調(diào)基礎的投訴案件，將以調(diào)解專家作為橋梁，在雙方認可的情況下進入“調(diào)解室”面對面進行糾紛調(diào)解。通過媒體窗口再傳播，讓更多消費者通過觀看有爭議的投訴案件協(xié)調(diào)過程，更形象的了解裝修疑問，提前預防和規(guī)避裝修過程中存在的風險和隱患。

“百尺竿頭須進步，十方世界是全身”，切實解決裝飾行業(yè)痛點問題，深化增強消費者的獲得感和滿意度，探索住宅裝飾行業(yè)誠信建設，創(chuàng)建高品質(zhì)家裝服務，上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會的工作永遠在改革前進的道路上。

網(wǎng)址: 滬裝協(xié)召開“建和諧社會·創(chuàng)品質(zhì)家裝”媒體通氣會 http://www.businessinterruptionsclaims.com/newsview88024.html

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