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“315放心消費”,火星人如何讓消費者放心?

來源:家居百科 時間:2023年03月13日 18:15

一年一度的315消費者權(quán)益日即將如約而至,今年全國消協(xié)組織消費維 權(quán)年主題為“提振消費信心”,也直指背后“穩(wěn)經(jīng)濟、促消費”的內(nèi)在深層含義。

與此同時,也不難發(fā)現(xiàn),伴隨著社會生活水平的提高,廣大消費者對產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)、品牌實力愈加關(guān)注。而這也就讓315慢慢演變成不再只是一個節(jié)日,反而更是一次針對品牌展示、檢閱的平臺和窗口。

作為集成灶行業(yè)遙遙領(lǐng)先的火星人,自然與時俱進,不僅在“提振消費信心”主題下推出了促銷活動,從而為經(jīng)濟向前發(fā)展真正推波助瀾;也在權(quán)益日的核心命題下,繼續(xù)貫徹了“誠信豈止315,無憂退換365”的誠意服務(wù),讓認準火星人的消費者能夠真正放心購買并無懼售后。

那么,火星人為何能夠有底氣提出“365天無憂退換”的霸氣政策?據(jù)筆者觀察,這背后離不開火星人在品質(zhì)、服務(wù)、科技方面的匠心追求與極致創(chuàng)新,而這也正為品牌打造了強而有力的護城河。

嚴把品質(zhì),做好品牌“守門員”

作為以“高端產(chǎn)品締造者,健康生活引領(lǐng)者”為指引的集成灶專業(yè)品牌核心代表,火星人自然也在嚴把品質(zhì)上,下足功夫。其創(chuàng)始人黃衛(wèi)斌先生就曾說道:“在品質(zhì)面前,火星人不惜成本,沒有品質(zhì),就沒有品牌?!?/p>

在掌舵者和品牌理念的雙重驅(qū)動下,火星人從2014年開始,便不斷擴建和完善智能工廠的規(guī)模和產(chǎn)能,并建立起自動沖壓、自動焊接、納米處理、智能生產(chǎn)、立體倉儲五個自動化生產(chǎn)線,通過精準控制生產(chǎn)制造全過程,增強了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。比如火星人智慧工廠的生產(chǎn)車間采用沖壓側(cè)板連線,630噸沖壓設(shè)備的精準度可達0.01mm;焊接過程采用的智能激光焊接自動化,精準度可達0.02mm,這在行業(yè)內(nèi)都可謂首屈一指。

與此同時,為了保證每一款產(chǎn)品、每一個零部件的高品質(zhì),火星人5500平方米的研發(fā)實驗室內(nèi)共計設(shè)有40個檢測室、檢測儀器設(shè)備345臺,確保各項產(chǎn)品在研發(fā)階段的各項性能,并保證能夠進行可靠性驗證試驗,全面覆蓋公司產(chǎn)品技術(shù)檢測及技術(shù)研究工作。

而1500平方米的工匠實驗室則擁有13個檢測實驗室,確保抵達消費者手中的每一臺產(chǎn)品都經(jīng)過明火、老化、氣密性、成品、安全性能等多重涉及產(chǎn)品使用安全的嚴苛考驗。據(jù)統(tǒng)計,在市場上看到的每一臺火星人集成灶在上市之前,都需要在火星人超級實驗室經(jīng)歷2000多項測試。

真摯服務(wù),做好品牌堅強后盾

熟悉廚電產(chǎn)品這個特殊的行業(yè)便知道,消費者不僅關(guān)注產(chǎn)品本身質(zhì)量,更注重產(chǎn)品的售后服務(wù),畢竟像這樣的低消費頻次耐用消費品,如何確保持續(xù)使用時的安全性和耐用性至關(guān)重要。

火星人自然深諳此道,通過多維度、不斷完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的方式,貼近消費者,為品牌打造了堅強后盾。

早在2018年,火星人就領(lǐng)先于行業(yè)成立了“火星人服務(wù)小哥”這一服務(wù)品牌,秉承“極速響應(yīng),一次就好”的服務(wù)理念,致力于為用戶提供2小時閃速修、4小時極速修、12小時快速修的服務(wù),以盡量不耽誤用戶一頓飯作為快速修的標準。

2021年3月,火星人發(fā)布“365無憂退換”這一行業(yè)領(lǐng)先性政策。這一政策表明,在火星人線下專賣店購買指定型號集成灶,自安裝驗收之日起365天內(nèi),因產(chǎn)品本身原因?qū)е聦ξ蜔熜Ч粷M意,無理由退換貨。而到如今,這個堪稱王牌售后的政策標準,依舊在不斷擴充邊界,比如在開年年會上,就提出要將此政策要向水洗產(chǎn)品進行擴展,而這也為火星人不斷提高行業(yè)地位的征程上發(fā)光發(fā)熱。

據(jù)統(tǒng)計,在過去的2022年中,火星人全年累計服務(wù)量96余萬次,為2019年服務(wù)量的兩倍有余;消費者非常滿意度96.6%,提升6.4%;消費者服務(wù)口碑分享率增長至61%,提升了大約10%,在滿足廣大用戶所需的同時還為其帶來了更多的主動服務(wù)和驚喜體驗。

扎實科研,做好品牌強勁引擎

縱觀中國優(yōu)秀企業(yè)能夠長久發(fā)展的底層邏輯,會發(fā)現(xiàn)他們往往都十分注重產(chǎn)品的創(chuàng)新迭代升級,而這又很大程度上倚重品牌在科研上的敦厚實力。尤其在目前消費不斷升級之下,科研底蘊更成為品牌制勝的核心關(guān)鍵詞。

從以往的財報數(shù)據(jù)來看,2018-2021年期間,火星人的研發(fā)投入便在逐年增加,目前,其在行業(yè)內(nèi)的科研投入已經(jīng)位列第一梯隊。

重金投入之下,火星人在技術(shù)創(chuàng)新層面,也帶來了諸多行業(yè)領(lǐng)先。

比如在降噪方面,通過自主研發(fā)的全新U型增壓降噪風(fēng)道系統(tǒng)配合專利仿生鯊齒葉輪對氣流進行梳理,直吸直排,能夠讓油煙氣流順暢通過而避免氣體碰撞摩擦產(chǎn)生巨大噪音。其中火星人ET50更是實現(xiàn)了在18立方米/分鐘的大風(fēng)量下,噪音低至48.5dB,這一數(shù)值僅相當于日常聊天說話的音量等級。

再比如在油煙逃竄問題上,火星人集成灶具備15cm低空近吸技術(shù),煙腔高度低,能在油煙產(chǎn)生還未來得及擴散之時,就在鍋口被盡數(shù)吸走。同時,火星人還加入了航空動力技術(shù),并研發(fā)強壓風(fēng)道系統(tǒng),以更高的靜壓,保證油煙無逃竄,而這也讓火星人能夠獲得“炒100個辣椒都不怕”國家公證的技術(shù)保障。

當然,火星人在去年成功開辟的第二增長曲線水洗產(chǎn)品上,也創(chuàng)新頗多。比如D70實現(xiàn)“跨界五合一,八項新突破”,搭載了行業(yè)創(chuàng)新的集成殘渣粉碎功能,其申請專利達60余項,重新給廚房水洗帶來福音。而在今年的新品D70S,依舊給力,共計突破9項技術(shù)創(chuàng)新,比如其中的羥基離子凈化洗,農(nóng)殘洗凈率高,達到可食用級別。

除此之外,火星人還在穩(wěn)焰燃燒技術(shù)、數(shù)字烹飪技術(shù)、溫度精控技術(shù)等“黑科技”上頗具看點,而這些科技在Q6、X7、X8、X6等集成灶產(chǎn)品矩陣上,得到了最新應(yīng)用。

結(jié)語:

毋庸置疑,火星人多年以來的馳騁,正是用品質(zhì)贏得市場,用服務(wù)贏來口碑,用科研換來持續(xù)的增長。未來,火星人仍將不負眾望,為用戶打造“放心、和諧、安全”的高品質(zhì)廚電消費環(huán)境。

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