“家居家裝新整售”,未來(lái)十年家居行業(yè)新戰(zhàn)場(chǎng)
2023年2月2日,國(guó)務(wù)院將2023年確立為“消費(fèi)提振年”,并將工作重心聚焦于家居、汽車(chē)等大宗消費(fèi)領(lǐng)域,一系列利好政策助力重點(diǎn)行業(yè)發(fā)展。與此同時(shí),云南本土知名裝企“木菲美家”疫情之后重啟加速鍵,預(yù)測(cè)“家居新整售”行業(yè)趨勢(shì),推動(dòng)家居行業(yè)的全新變革。
2月6日,一場(chǎng)以“‘家居家裝新整售’,未來(lái)十年家居行業(yè)新戰(zhàn)場(chǎng)”的新聞發(fā)布會(huì)在木菲美家總部品牌中心盛大召開(kāi),發(fā)布會(huì)上木菲美家首提“新整售”行業(yè)新詞匯,以超前的現(xiàn)代化管理模型向在場(chǎng)嘉賓及業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)家居行業(yè)未來(lái)發(fā)展的新風(fēng)向,開(kāi)創(chuàng)行業(yè)新格局。
圖:“家居新整售”,未來(lái)十年家居行業(yè)新戰(zhàn)場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
過(guò)去十年,木菲美家精耕細(xì)作,在“新零售”方向取得重大成果,木菲美家充分發(fā)揮O2O新零售優(yōu)勢(shì),組建專業(yè)產(chǎn)品評(píng)估團(tuán)隊(duì),精選裝修主材、定制家具、軟裝等一線品牌及產(chǎn)品,迅速構(gòu)建“3O運(yùn)營(yíng)體系”,為家居消費(fèi)者打造了一個(gè)集線上電商平臺(tái)(包括商城、新媒體、小程序、在線直播等),線下20000多平實(shí)體店面(包括室內(nèi)設(shè)計(jì)、基礎(chǔ)裝修、一線主材、全屋軟裝、家具定制)為一體的一站式高品質(zhì)家居服務(wù)平臺(tái)。發(fā)布會(huì)上,木菲美家CEO董權(quán)軍先生表示,木菲美家志存高遠(yuǎn),始終以家居行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者作為發(fā)展目標(biāo),未來(lái)十年,公司核心管理團(tuán)隊(duì)將勠力同心,專注“新整售”精研,做更懂消費(fèi)者、備受消費(fèi)者喜愛(ài)的家居品牌。
“新整售”簡(jiǎn)單翻譯就是要讓家居家裝行業(yè)像“整車(chē)銷(xiāo)售”一樣做家居“整屋銷(xiāo)售”,讓客戶像買(mǎi)車(chē)一樣省心,把繁復(fù)冗雜的裝修過(guò)程變得輕松愉快。在木菲美家,消費(fèi)者將感受到前所未有的放心和便捷,一站式滿足裝修過(guò)程中的所有需求,包括全屋設(shè)計(jì)、基裝施工、家具定制、成品家居、軟裝、電器、智能家居、管家服務(wù)等?!靶抡邸痹~匯一出,贏得了現(xiàn)場(chǎng)嘉賓陣陣掌聲,行業(yè)人士深知木菲美家正在面臨一個(gè)全行業(yè)都可望而不可即的挑戰(zhàn)。
記者和現(xiàn)場(chǎng)嘉賓了解到,目前,家居家裝行業(yè)一直有“整裝”這個(gè)詞匯,但是因?yàn)榧揖有袠I(yè)類目眾多,懂室內(nèi)設(shè)計(jì)的企業(yè)不一定懂硬裝施工,懂硬裝施工的企業(yè)基本不懂家居定制,而近幾年新興的軟裝和智能模塊,更是鮮有裝企涉及,客戶在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中往往需要到多個(gè)地點(diǎn)做多次分段決策,所謂的全案設(shè)計(jì)師給到的效果圖最終也無(wú)法真實(shí)還原,最終購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)還會(huì)因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)施工及安裝時(shí)避讓不當(dāng)導(dǎo)致反復(fù)整修及入住后的生活不便,所以“整裝”一直只是停留在表面。木菲美家創(chuàng)造性的提出“新整售”,正在掀起家居行業(yè)的革新,這項(xiàng)革新在眾多行業(yè)人士看來(lái)異常艱辛。
圖:木菲美家CEO董權(quán)軍先生發(fā)言
“在整裝賽道上,我們有很多先天優(yōu)勢(shì),我們有自信開(kāi)創(chuàng)歷史的先河,木菲美家‘新整售’很快將被全體家居消費(fèi)者及全行業(yè)擁抱”,木菲美家CEO表示,“家居(家裝)新整售”正在開(kāi)創(chuàng)行業(yè)新格局。
一、新,數(shù)字化+F2C
木菲美家在業(yè)內(nèi)率先引入數(shù)字化管理。裝修過(guò)程繁雜、隱蔽性強(qiáng)且歷時(shí)較長(zhǎng),客戶很難掌控裝修的最新動(dòng)態(tài),木菲美家立足客戶體驗(yàn),早在2017年,便斥資籌備智能交付管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。在客戶終端,木菲精研智能交付管理系統(tǒng),化繁瑣為盡在掌握,變“隱形陷阱”到“明碼實(shí)價(jià)”消費(fèi),幫助客戶實(shí)現(xiàn)24H一鍵選材、一鍵報(bào)價(jià)、一鍵簽約、一鍵下單,讓客戶體驗(yàn)足不出戶實(shí)時(shí)監(jiān)控工程進(jìn)度、動(dòng)態(tài)查看消費(fèi)清單與余額、隨時(shí)評(píng)價(jià)反饋與投訴、輕松申報(bào)售后及查看進(jìn)度等多位一體智能化交付管理功能。而在木菲企業(yè)端,各個(gè)工地的工程進(jìn)度及預(yù)警、主材追蹤及交付、客戶評(píng)價(jià)及反饋……實(shí)時(shí)呈現(xiàn),時(shí)刻提醒交付人員保障每個(gè)工地井然有序的交付。
圖:木菲美家智能交付系統(tǒng)發(fā)布會(huì)照片
木菲美家充分利用F2C商業(yè)模式,減少產(chǎn)品流通環(huán)節(jié),拒絕“中間商賺差價(jià)”,打破行業(yè)高標(biāo)低折陋習(xí),堅(jiān)守“工廠直供、明碼實(shí)價(jià)”原則。基于品牌定位及核心價(jià)值觀的契合,木菲美家攜手尚品宅配、歐派集團(tuán)、馬可波羅瓷磚、圣象地板、科勒衛(wèi)浴、TATA木門(mén)、老板電器、3M凈水、威能地暖等300多家一線品牌,精心打造工廠直供渠道,開(kāi)啟家居行業(yè)的“絲芙蘭”模式,木菲線上線下產(chǎn)品,已經(jīng)贏得客戶“省心、放心”的品牌口碑。
圖:木菲美家工廠大牌產(chǎn)品展廳陳列
二、整,全案設(shè)計(jì)+全案交付
現(xiàn)場(chǎng)了解到,“家居(家裝)新整售”之所以“困難”,主要源于全案設(shè)計(jì)難、全案交付難,而一切的根源在于行業(yè)人才匱乏,傳統(tǒng)室內(nèi)設(shè)計(jì)師往往不懂軟裝設(shè)計(jì)更不懂家具內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),硬裝售后人員又不懂家具交付……為了讓客戶獲得極致家居家裝體驗(yàn),木菲美家在國(guó)內(nèi)選拔300多位資深設(shè)計(jì)師,再經(jīng)木菲美家全案設(shè)計(jì)研究院深造,最終取得全案設(shè)計(jì)資質(zhì)。木菲美家堅(jiān)守原創(chuàng)及可實(shí)現(xiàn)的設(shè)計(jì)原則,360度VR全景呈現(xiàn),為客戶提供集硬裝、家具、軟裝、智能為一體的一站式、所見(jiàn)即所得的全案設(shè)計(jì)服務(wù),專業(yè)強(qiáng)大的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),從美觀性、實(shí)用性、舒適便捷、生活細(xì)節(jié)、個(gè)性需求、健康環(huán)保等多方面考慮,極大提升客戶居家體驗(yàn)。同時(shí),木菲美家還成立產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)院,依據(jù)“整車(chē)銷(xiāo)售”思路,結(jié)合大眾戶型及市場(chǎng)流行趨勢(shì),精研出五十多套“MYHOME全屋精選方案”,每套方案皆是全案,每個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)過(guò)研發(fā)組仔細(xì)推敲,且都能完美復(fù)刻到戶型面積范圍內(nèi)的所有家庭。“MYHOME全屋精選方案”因清晰的一口價(jià)報(bào)價(jià)、詳細(xì)的項(xiàng)目清單、實(shí)景真實(shí)還原,受到客戶的青睞。
圖:“MYHOME全屋精選方案”選圖
“再完美的設(shè)計(jì)也離不開(kāi)最終的完美交付”,前期的“全案設(shè)計(jì)”只是通過(guò)VR影像為客戶提前構(gòu)建了理想家,而更難攻克的往往是最終的交付呈現(xiàn)。為了讓客戶在交付過(guò)程中隨時(shí)掌握動(dòng)態(tài),木菲美家不僅為每位客戶提供了一套智能交付管理系統(tǒng),還配備了一位資深全案交付總管,致力為客戶實(shí)現(xiàn)從簽約到售后“滿意100”完美體驗(yàn)。木菲美家全案交付總管?chē)?yán)控各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)苛施工進(jìn)度及質(zhì)量,嚴(yán)審產(chǎn)品安裝及驗(yàn)收,始終以客戶“滿意100”為基礎(chǔ)目標(biāo),在交付過(guò)程中代替客戶收貨、驗(yàn)貨,避免客戶被打擾。全案交付總管全天24小時(shí)為客戶保駕護(hù)航,極速響應(yīng)客戶投訴與建議,提升交付效率,節(jié)約客戶費(fèi)用。
三、售,透明+服務(wù)
發(fā)言人介紹,木菲美家以極致服務(wù)為核心,充分利用互聯(lián)網(wǎng)及科學(xué)管理體系,打破行業(yè)“假品牌、假報(bào)價(jià)、假優(yōu)惠、假施工、假服務(wù)”等潛規(guī)則,致力于解決家裝家居行業(yè)長(zhǎng)期N多“黑箱”弊病,讓客戶充分享有“參與權(quán)、知情權(quán)、評(píng)價(jià)權(quán)”等。在木菲,所有門(mén)店及終端通過(guò)木菲集成管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的預(yù)算系統(tǒng)報(bào)價(jià),統(tǒng)一的活動(dòng)促銷(xiāo),統(tǒng)一的線上合同簽訂,統(tǒng)一的產(chǎn)品類目,統(tǒng)一的交付流程及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)守“大牌、精致、平價(jià)”原則,用同等的消費(fèi)成本在木菲獲得更高的交付標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)體驗(yàn)。
木菲美家“新整售”兼顧服務(wù)品質(zhì)客戶的“定制化”能力,又通過(guò)系統(tǒng)化手段將繁雜的定制過(guò)程變成標(biāo)準(zhǔn)化、流程化,滿足數(shù)十萬(wàn)家庭的個(gè)性化家居家裝需求及極致服務(wù)體驗(yàn)。木菲美家正在以數(shù)字化、F2C、全案設(shè)計(jì)、全案交付、透明、服務(wù)等核心優(yōu)勢(shì),率先攻克行業(yè)壁壘,開(kāi)創(chuàng)“新整售”行業(yè)新格局,開(kāi)辟家居家裝行業(yè)未來(lái)十年新戰(zhàn)場(chǎng)。
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