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T6國(guó)際設(shè)計(jì)曾令偉：口碑，是最好的流量

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2023年02月15日 16:15

編者按：2023開(kāi)春，以實(shí)體生產(chǎn)、線下體驗(yàn)為主的家裝消費(fèi)市場(chǎng)在“放開(kāi)”的全新態(tài)勢(shì)下迎來(lái)復(fù)蘇。作為大家居行業(yè)的重要流量入口，家裝將承擔(dān)怎樣的產(chǎn)業(yè)助推作用？由網(wǎng)易家居攜中國(guó)建博會(huì)（上海）打造的“家裝品建會(huì)”系列訪談聚焦上海優(yōu)秀裝企，邀請(qǐng)家裝意見(jiàn)領(lǐng)袖，把脈行業(yè)新趨勢(shì)，共話行業(yè)新發(fā)展。

“存量時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，考驗(yàn)的是裝企的產(chǎn)品、口碑和曝光度。T6構(gòu)建人才核心競(jìng)爭(zhēng)力，借勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)口碑流量化，為消費(fèi)者帶來(lái)高品質(zhì)的個(gè)性化裝修服務(wù)?！?/p>

----T6國(guó)際設(shè)計(jì)董事長(zhǎng) 曾令偉

家裝品建會(huì)TOP裝企采訪之T6國(guó)際設(shè)計(jì)（來(lái)源：網(wǎng)易家居）

追求價(jià)值比單純追求利潤(rùn)，更能讓企業(yè)走得長(zhǎng)遠(yuǎn)；

實(shí)現(xiàn)口碑流量化，“回頭客薦”占總產(chǎn)值30%的份額；

新一代消費(fèi)者的需求變化，正在倒逼企業(yè)進(jìn)行流程化/系統(tǒng)性的改革和創(chuàng)新……

作為最早擁抱互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)的家裝企業(yè)，T6國(guó)際設(shè)計(jì)以口碑為核心，成功將品牌打造成為滬上裝企的一匹黑馬。以“一次裝修·終身朋友”為理念，T6以個(gè)性化需求為主導(dǎo)，打造供應(yīng)鏈互利共贏營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，為滬上消費(fèi)者提供高質(zhì)量的家裝一站式服務(wù)。

T6國(guó)際設(shè)計(jì)創(chuàng)始人曾令偉（中）接受網(wǎng)易采訪

2月上旬，網(wǎng)易新聞|家居攜手中國(guó)建博會(huì)（上海）聯(lián)合策劃的《家裝品建會(huì)——新“裝”上陣真言2023》系列訪談走進(jìn)T6國(guó)際設(shè)計(jì)，網(wǎng)易家居執(zhí)行主編羅會(huì)俊獨(dú)家對(duì)話T6國(guó)際設(shè)計(jì)創(chuàng)始人曾令偉，一同揭秘T6的企業(yè)戰(zhàn)略邏輯和背后的發(fā)展故事。

一、從“產(chǎn)品+人才”錘煉核心價(jià)值

企業(yè)的核心價(jià)值有兩種，一種是企業(yè)產(chǎn)品的核心價(jià)值，一種是人才梯隊(duì)的核心價(jià)值。T6不斷進(jìn)行人才儲(chǔ)備，并圍繞客戶(hù)需求變化去打磨專(zhuān)業(yè)度。

【網(wǎng)易】：正值2023開(kāi)年，在“放開(kāi)”的全新環(huán)境下，您感覺(jué)家裝市場(chǎng)回暖是否明顯？

【曾令偉】：2023年的家裝市場(chǎng)一定比過(guò)往三年好，其實(shí)市場(chǎng)已經(jīng)釋放出回暖信號(hào)，尤其是裝企的信心指數(shù)上，但也應(yīng)該注意到，現(xiàn)階段的消費(fèi)者更加理性，企業(yè)端是否回暖的關(guān)鍵在于自身能力和帶給客戶(hù)的價(jià)值，T6已經(jīng)做好充足準(zhǔn)備迎接市場(chǎng)變化。

【網(wǎng)易】：過(guò)往3年，受疫情沖擊，您企業(yè)從哪些方面練內(nèi)功、保持戰(zhàn)略定力？

【曾令偉】：T6一直專(zhuān)注于企業(yè)的核心價(jià)值，對(duì)我們來(lái)講，核心價(jià)值分兩種，其一是產(chǎn)品的核心價(jià)值，其一是人才梯隊(duì)的核心價(jià)值。從產(chǎn)品端來(lái)說(shuō)，每家裝企的產(chǎn)品一定是隨著市場(chǎng)發(fā)展不斷更新迭代，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新都離不開(kāi)人才，尤其在過(guò)往的三年中，T6將重心放在人才梯隊(duì)的核心價(jià)值挖掘上，不斷進(jìn)行人才儲(chǔ)備，并圍繞客戶(hù)需求變化去打磨人才的專(zhuān)業(yè)度。

【網(wǎng)易】：T6成立11年以來(lái)，專(zhuān)注德工精裝、品質(zhì)保證，倡導(dǎo)“一次裝修·終身朋友”，堅(jiān)持這條道路的背后邏輯是什么？

【曾令偉】：為最大程度滿(mǎn)足客戶(hù)需求，T6一直在打磨自身設(shè)計(jì)能力，優(yōu)化專(zhuān)業(yè)水平，迭代升華產(chǎn)品。以“一次裝修，終身朋友”的理念為核心，在口碑為王的當(dāng)下，T6一直專(zhuān)注個(gè)性化需求，我們致力于用實(shí)際行動(dòng)為客戶(hù)打造最好的體驗(yàn)。在這些年的發(fā)展中，基于口碑營(yíng)銷(xiāo)我們的老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹率逐年提升，回頭客薦占到我們總產(chǎn)值30%的份額。

二、撬動(dòng)存量的三板斧：口碑、產(chǎn)品、曝光度

存量時(shí)代獲客更難、成本也更高，存量的個(gè)性化需求越多，就越不可能進(jìn)行線下批量生產(chǎn)，因此存量競(jìng)爭(zhēng)考驗(yàn)的是企業(yè)的口碑、產(chǎn)品、內(nèi)容和多渠道的曝光度。

【網(wǎng)易】：作為房地產(chǎn)的下游，家裝也隨之由增量時(shí)代轉(zhuǎn)向存量時(shí)代，您認(rèn)為，增量和存量的競(jìng)爭(zhēng)模式有哪些本質(zhì)不同？

【曾令偉】：增量時(shí)代可以輕易獲取流量，比如一個(gè)小區(qū)批量做幾百套，存量時(shí)代獲客更困難、成本也更高。而存量客戶(hù)越多，個(gè)性化需求也就越多，不可能進(jìn)行線下的批量生產(chǎn)。因此存量時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，考驗(yàn)的是企業(yè)的口碑、產(chǎn)品和企業(yè)的曝光度，尤其是如何進(jìn)行多渠道曝光。

【網(wǎng)易】：作為最早一批擁抱互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)的家裝企業(yè)，T6如何鎖定互聯(lián)網(wǎng)紅利期一步步經(jīng)營(yíng)口碑、打造品牌？

【曾令偉】：依托互聯(lián)網(wǎng)為客戶(hù)帶來(lái)更大價(jià)值，實(shí)現(xiàn)口碑流量化，是T6一直在堅(jiān)持的。互聯(lián)網(wǎng)等各大平臺(tái)上的用戶(hù)反饋對(duì)家裝新用戶(hù)的消費(fèi)意愿有很大影響，從2011年開(kāi)始，T6專(zhuān)注運(yùn)營(yíng)用戶(hù)點(diǎn)評(píng)、提升用戶(hù)口碑，如今在小紅書(shū)、B站、抖音等平臺(tái)上，T6的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)一直是居于前列，這與我們洞悉年輕消費(fèi)者的消費(fèi)趨向和需求、在互聯(lián)網(wǎng)上打造口碑密不可分。

【網(wǎng)易】：家裝渠道已成為大家居行業(yè)的流量入口，當(dāng)下越來(lái)越多部品企業(yè)將家裝渠道提到戰(zhàn)略地位，在您看來(lái)，部品企業(yè)與裝企該如何共融共生？T6如何做供應(yīng)鏈整合？

【曾令偉】：對(duì)于裝企而言，供應(yīng)鏈幾乎占據(jù)了發(fā)展的半壁江山，因?yàn)檠b企不單獨(dú)生產(chǎn)產(chǎn)品，而是通過(guò)整合部品企業(yè)，為消費(fèi)者提供一站式的解決方案，而這些部品品類(lèi)多達(dá)幾千種。在和供應(yīng)鏈的合作中，我們一直秉承著“互利共贏”的原則，一方面供應(yīng)鏈/部品商為我們提供更好的產(chǎn)品，一方面T6為他們提供實(shí)現(xiàn)價(jià)值的平臺(tái)，通過(guò)雙方的同頻共振實(shí)現(xiàn)緊密合作的雙贏局面。在這個(gè)過(guò)程中，追求價(jià)值比單純追求利潤(rùn)能讓企業(yè)走的更加長(zhǎng)遠(yuǎn)，如果將視線僅僅聚焦在利潤(rùn)層面，實(shí)則會(huì)非常影響企業(yè)長(zhǎng)足的創(chuàng)新發(fā)展的。

【網(wǎng)易】：年輕一代正在成為未來(lái)的主流消費(fèi)群，就T6的受眾人群分析看，他們的家裝喜好有哪些獨(dú)特之處？T6靠什么來(lái)圈粉年輕人、滿(mǎn)足他們“挑剔”的個(gè)性化需求？

【曾令偉】：稍年長(zhǎng)的消費(fèi)者審美偏好較為固定，當(dāng)然也有一定的經(jīng)濟(jì)水平，年輕一代的消費(fèi)者，我們的設(shè)計(jì)師很難摸透他們的想法，他們對(duì)個(gè)性化定制的要求會(huì)更高，審美更加多樣。在價(jià)格上，年輕一代更追求性?xún)r(jià)比，期望用更低的價(jià)格達(dá)到很好的效果。這對(duì)家裝企業(yè)的供應(yīng)鏈和設(shè)計(jì)理念要求很高。在這層面，我們認(rèn)為是新一代消費(fèi)者的需求變化倒逼企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新、進(jìn)行流程化/系統(tǒng)性的改革，來(lái)順應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境。

三、聚焦五年計(jì)劃，穩(wěn)扎穩(wěn)打

以“五年計(jì)劃”做戰(zhàn)略推進(jìn)，先提升品牌專(zhuān)業(yè)度并保持在行業(yè)優(yōu)秀水平，同時(shí)修煉內(nèi)功、錘煉自身價(jià)值，只要企業(yè)自身做好了，一定會(huì)得到市場(chǎng)的正向反饋。

【網(wǎng)易】：本次訪談我們攜手中國(guó)建博會(huì)（上海）聯(lián)合打造，該展會(huì)致力打造中國(guó)的“國(guó)際高端定制平臺(tái)”，您如何看待展會(huì)平臺(tái)對(duì)家居渠道的賦能作用？上海家裝市場(chǎng)作為全國(guó)家裝風(fēng)向標(biāo)，若華北、華南的部品企業(yè)進(jìn)軍上海家裝市場(chǎng)，您有哪些建議？

【曾令偉】：線下展會(huì)在“放開(kāi)”的大環(huán)境下會(huì)迎來(lái)參與人數(shù)的增長(zhǎng)，而線下渠道能帶給消費(fèi)者更加直觀的體驗(yàn)，刺激會(huì)比線上渠道更強(qiáng)烈。線下展會(huì)中，加上裝企和部品企業(yè)間的相互鏈接賦能，能更放大線下展會(huì)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，最大限度增加品牌和產(chǎn)品的知名度。

對(duì)于有志于進(jìn)入上海市場(chǎng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須深度了解上海消費(fèi)者的需求以及本土市場(chǎng)的差異性。上海家裝行業(yè)起步早，消費(fèi)者對(duì)裝修的要求更高，加之上海是一線城市，各項(xiàng)成本也會(huì)更高，需要企業(yè)對(duì)成本進(jìn)行精準(zhǔn)的計(jì)算和控制，優(yōu)秀的企業(yè)一定能成功進(jìn)入并運(yùn)營(yíng)上海市場(chǎng)。

【網(wǎng)易】：大家居融合時(shí)代，未來(lái)上海家裝產(chǎn)業(yè)會(huì)迎來(lái)哪些變革升級(jí)，發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的？

【曾令偉】：未來(lái)的上海家裝市場(chǎng)以存量為主，所以企業(yè)自身戰(zhàn)略要符合存量房市場(chǎng)的商業(yè)邏輯。上海家裝有一定規(guī)模的市場(chǎng)，也有好的政策支撐，我們預(yù)估2024年下半年開(kāi)始，會(huì)呈現(xiàn)非常樂(lè)觀的發(fā)展態(tài)勢(shì)。那么未來(lái)的三到五年，企業(yè)要修煉內(nèi)功、錘煉自身價(jià)值，只要企業(yè)自身做好了，一定會(huì)得到市場(chǎng)的正向反饋。

【網(wǎng)易】：在可預(yù)見(jiàn)的3-5年，T6的重點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃是？

【曾令偉】：今年是我們的“第一五計(jì)劃”。第一五計(jì)劃（2020年-2025年）的戰(zhàn)略核心是專(zhuān)業(yè)，要做到專(zhuān)業(yè)度在行業(yè)內(nèi)屬于優(yōu)秀水平，在這一階段我們不盲目追求客戶(hù)量，更多的聚焦于專(zhuān)業(yè)人才梯隊(duì)的培養(yǎng)和客戶(hù)的認(rèn)可，我們的人才梯隊(duì)一定要搭建完善，而且人才儲(chǔ)備一定要強(qiáng)，“板凳人才”一定要強(qiáng)。

如果存量房用批量的復(fù)制法去做，產(chǎn)量沒(méi)有一定的實(shí)力支撐，一定會(huì)栽跟頭，就上海而言，裝修行業(yè)交付板塊的技術(shù)工的收入其實(shí)并不算太高，重視基礎(chǔ)工人，提升技工待遇，能直接提升交付水平和客戶(hù)體驗(yàn)度，從而形成更好的口碑。“第二五計(jì)劃”從2025年開(kāi)始，我們的目標(biāo)可能會(huì)是服務(wù)更多客戶(hù)，讓我們有價(jià)值的服務(wù)觸達(dá)更多消費(fèi)者。

【網(wǎng)易】：感謝您接受網(wǎng)易采訪，希望T6在上海家裝市場(chǎng)創(chuàng)造更輝煌的業(yè)績(jī)。

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