CBD Fair | 問界·定制——“引導(dǎo)者”客來福：高顏/高質(zhì)/高性價比,以“三高”理念...

??“好的產(chǎn)品、好的品質(zhì)是靠不斷打磨而來。以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，將買得起的高端定制送進(jìn)千家萬戶，是初心，更是使命?！?/strong>

??——客來福董事長 尹其宏

??“給客戶你想給他的，還是他需要的”，這看似顯而易見的答案，卻是當(dāng)下家裝市場中極難達(dá)到的高地。在后疫情時代，當(dāng)消費者的關(guān)注重點重新回歸到居室內(nèi)部，“還可以”的家居產(chǎn)品便注定成為歷史的悲劇。

??更高的審美需求、更高的品質(zhì)需求、更人性化的功能需求、更具價值的品牌需求，以及更高的性價比，當(dāng)這些所有的元素碰撞到一起，曾幾何時“不可兼得”的魚與熊掌卻成為了定制行業(yè)的“標(biāo)配”，而企業(yè)間的內(nèi)卷競爭也愈發(fā)激烈——誰能夠走到消費需求之前，創(chuàng)造需求，引導(dǎo)需求，成為了制勝的關(guān)鍵。

??為了進(jìn)一步洞悉家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的脈絡(luò)，探索定制企業(yè)的底層邏輯，中國建博會（廣州）與新浪家居聯(lián)袂發(fā)起「問界·定制」大型主題采訪活動，雙方攜手走入客來福家居，與客來福家居董事長尹其宏展開了深度交流。作為多年來專注于環(huán)保理念的定制企業(yè)，客來福近年來將健康家居與高端定制充分融合，為市場帶來了更多高品質(zhì)的選擇。在本次的交流中，「問界·定制」針對客來福的發(fā)展理念與研發(fā)方向進(jìn)行了深度探查，為定制企業(yè)尋求差異化發(fā)展道路、為定制行業(yè)的多樣化發(fā)展提供了極佳借鑒。

??酒香也怕巷子深，十余年，在建博會中愈久彌香

??“客來福和中國建博會（廣州）的合作大約從2010年開始，算起來至今也有12年了。從那時起，我們每年都會參加建博會，作為定制品牌，要用最好的曝光、最好的展示將我們最好的產(chǎn)品給消費者看。同時，我們也以這樣的信念給到自己一個持續(xù)升級的理由，倒逼內(nèi)部團(tuán)隊不斷創(chuàng)新——這就是建博會的價值所在?！?/p>

??2022中國建博會（廣州）結(jié)束后不久，客來福便早早與中國建博會（廣州）正式達(dá)成戰(zhàn)略合作，“作為大家居建裝行業(yè)的‘大年初一’，我們當(dāng)然會將最好的東西放到這里來展示，這是肯定的?！币浜晖嘎墩f，“2023年客來福將會攜帶重磅產(chǎn)品亮相中國建博會（廣州），也會攜更多優(yōu)秀的工藝、設(shè)計走向整個市場?！睂τ诳蛠砀Ｕf來，中國建博會（廣州）是最佳的行業(yè)展示平臺，更是最長情的合作伙伴，與建博會攜手的第一個十年，見證了客來福被更多的消費者所熟知，而接下來的十年，雙方將再度攜手邁向下一個高峰。

??企業(yè)引導(dǎo)消費者需求，并滿足需求

??8月，四部委發(fā)布《推進(jìn)家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動方案》，其中特別提到了“反向定制”的概念。所謂反向定制，即通過聚集梳理龐大的用戶需求，向商家集中采購的行為，而其中要點則是企業(yè)如何洞悉消費趨勢從而創(chuàng)造需求。

??對于需求的認(rèn)知，尹其宏有著自己的理解，“我們更多做的是引導(dǎo)消費者，在消費者意識到自己的需求之前，洞察消費趨勢，做出產(chǎn)品和方案來刺激消費者，讓他們覺得，這就是我想要的?！?/p>

??事實上，在諸多行業(yè)調(diào)研中我們可以看到，絕大多數(shù)消費者對于自身需求鮮有確定性的認(rèn)知，消費者關(guān)注的多為更寬泛、更具社會學(xué)意義上的詞匯。比如當(dāng)下最被關(guān)注的“健康環(huán)保”維度，在環(huán)保材料、環(huán)保認(rèn)證等概念出現(xiàn)前，消費者對“環(huán)保定制產(chǎn)品”的形象是不清晰的，定制企業(yè)在洞察“環(huán)?！钡拇蠓较蚝?，需要持續(xù)注入創(chuàng)新力、研發(fā)力與技術(shù)力，將消費者腦中的模糊概念具象化，成為真正落地的“水漆產(chǎn)品”、“無醛板材”等，并將其推到市場當(dāng)中，讓消費者的需求點瞬間得到滿足——而這，也是尹其宏與客來福的 “反向定制”理論精髓所在。

??趨勢來源于市場，更作用于市場。客來福一直以來都在以全國門店作為載體開展線下消費調(diào)研，借助一線渠道，以客戶為中心，在面對面的接觸中傾聽客戶心聲，“在當(dāng)下的消費市場中，門店并不是成交的地方，而是體驗的地方?！睂τ谝褜⒔K端渠道融會貫通的客來福而言，更多的成交發(fā)生在“最后一公里”，即社群之中——微信社群、抖音社群、小紅書社群——消費者在不同載體中提出的想法正是在無形中散發(fā)出的需求，客來福通過這些“聲音”敏銳捕捉到市場動向與趨勢，并將其轉(zhuǎn)化為空間產(chǎn)品，引導(dǎo)消費者一同步入消費迭代。

??客來福對于反向定制的理解，事實上也正是定制行業(yè)中頭部企業(yè)成功的關(guān)鍵所在——以客戶為中心，真正滿足消費者的高顏值、高品質(zhì)、高性價比的個性化需求，這是客來福，也是需要整個行業(yè)不斷去探討的問題。

??高顏、高質(zhì)、高性價比，以三高理念開啟整家新模式

??高顏值、高品質(zhì)、高性價比——“三高”理念是客來福每年都在進(jìn)行迭代升級的底層邏輯，而今年的三個要素則是客來福在整家大戰(zhàn)中最具力量的武器。

??高顏值。在以80/90后為主導(dǎo)的家裝市場中，滿足消費者對于設(shè)計的個性化需求成為重中之重。今年7月的中國建博會（廣州）中，客來福在行業(yè)內(nèi)首次重磅推出可實現(xiàn)個性化定制的水漆實木系列產(chǎn)品，其在制作工藝上采用了目前行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的半透工藝，水底水面，可清晰看出木紋通透的紋理感，達(dá)到“見木不見漆”的驚艷效果。尹其宏介紹到，在明年，客來福第12代展廳的迭代款也將問世。在500多平米的展廳空間中，客來福將以三大風(fēng)格推出更多特色產(chǎn)品，并主打“輕高定”概念，將“不是高得離譜”的“輕高定”以更加高顏的面貌帶給消費者極致審美的享受。

??高品質(zhì)。環(huán)保與健康一直以來都是客來福的品牌主旋律，其以零醛添加、零苯添加所打造的“兩個零”環(huán)保標(biāo)桿在業(yè)內(nèi)享有盛譽?？蛠砀Ｔ诨?、涂料的選擇上以最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選，其供應(yīng)鏈產(chǎn)品不僅要滿足零醛零苯的環(huán)保要求，同時需要兼顧如膨脹變形、異型處理等結(jié)構(gòu)工藝難點，最大限度保障成品的高品質(zhì)呈現(xiàn)?！八械漠a(chǎn)品在完成后還要經(jīng)過一系列的破壞性試驗，要以最大的測試壓力才檢測產(chǎn)品的高品質(zhì)與穩(wěn)定性?！痹谝浜甑难壑?，好的產(chǎn)品、好的品質(zhì)就是靠不斷的打磨而來。

??高性價比。“買得起的高端定制”或許是當(dāng)下定制行業(yè)能夠給予消費者最好的禮物，而這同時也是客來福始終主導(dǎo)并為之努力前進(jìn)的目標(biāo)。對于客來福而言，“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”是企業(yè)研發(fā)與戰(zhàn)略的根本，“產(chǎn)品推出市場后，消費者能夠接受什么價格，我們便以這個價格為目標(biāo)，一是倒逼制造端進(jìn)行升級，壓縮成本，改革工藝，探討如何將批量化與規(guī)?；兊酶涌尚?；二是倒逼管理，將我們的利用率、合格率升至最高，損耗率降至最低，將成本把控做到極致，成為真正的高性價比之選?！?/p>

??在行業(yè)如火如荼的整家之戰(zhàn)中，客來福憑借高顏、高質(zhì)、高性價的三高理念始終處于競爭的上游，而究其根本，真正使客來福在激烈的角逐中屹立不倒的，依然是客來福的產(chǎn)品本身。近年來客來福將爆款思維融匯到產(chǎn)品體系與營銷模式中，將爆款=高性價的模式體現(xiàn)在各個環(huán)節(jié)的內(nèi)控中，真正把利潤讓渡給消費者，7月建博會中的“水漆系列”便是今年行業(yè)內(nèi)當(dāng)之無愧的爆款產(chǎn)品。

??同時，尹其宏也在交談中透露，在明年的中國建博會（廣州）中，客來福將推出重磅“核武器”——福芯板，其將是客來福在未來強勢出圈、另辟蹊徑的最好武器。據(jù)了解，福芯板將在明年大規(guī)模投產(chǎn)，其真正做到了一條生產(chǎn)線完成，不僅能夠高效控制成本，并且可以實現(xiàn)門墻柜全部同色的極致效果，“目前樣品已經(jīng)全面發(fā)放到市場中了，反饋非常好，這會是客來福未來的一大亮點?！币浜杲榻B到。

??客來福與革物，同高端，不同路

??如果說“水漆產(chǎn)品”是客來福在7月帶給行業(yè)的驚喜，那么「革物」便是其在9月對市場的致意。

??客來福與革物，可以說將高端定制分為了兩面，前者屬于“大眾”，后者屬于“個體”。對于市場來說，客來福的品牌定位更傾向于流量定制，其通過內(nèi)部成本管控與供應(yīng)鏈議價能力所帶來的“高性價比”標(biāo)簽，將更好的產(chǎn)品送入了千家萬戶。而身負(fù)高端二字誕生的「革物」則定位于更加高級的客戶群體：其采用諸多國際進(jìn)口五金、涂料、木皮、電器等品牌作為標(biāo)配，以此來滿足更高要求的個性化需求。

??在聊到「革物」誕生的經(jīng)過時，尹其宏回憶起數(shù)年前遇到的一個北京年輕客戶，其本人留學(xué)歸來，對國際品牌的認(rèn)知度極強，他認(rèn)可客來福的品牌與產(chǎn)品，同時希望更具品牌價值與附加價值的細(xì)節(jié)體驗，“與這類客戶合作，就像是量體裁衣，他指定好布料（板材、五金、涂料等輔材品牌），我們來為他進(jìn)行量身打造?！倍蛠砀５牧髁慷ㄎ徊⒉贿m合接下這樣的高端客戶，于是「革物」應(yīng)運而生——“這對客來福來說具有很大的差異性，我們在這個過程中有很多路要走，還需要更多、更深度的迭代與升級。”

??當(dāng)然，「革物」的超強供應(yīng)鏈體系并不意味著客來福就是與之相悖的定位，恰恰相反的是，客來福在今年內(nèi)合作了很多國內(nèi)大牌，如芝華仕、顧家家居、喜臨門、海爾、美的、格力等?？蛠砀Ｔ谂c軟體、電器企業(yè)的深度合作中獲得了更加優(yōu)秀的供應(yīng)鏈價格，而這樣的體系也為客來福在整家定制大戰(zhàn)中獲得了強勁的競爭力。

??就客來福本身來說，「革物」的誕生是其用戶圈層的有力補充，以客來福囊括更廣闊的中高端消費者，以革物定位金字塔頂端的少數(shù)頂層高端客戶（包含消費者及合作裝飾公司等），從而實現(xiàn)市場目標(biāo)渠道的全覆蓋。與此同時，兩個品牌的相互襯托亦能夠拔高其在行業(yè)中的品牌知名度與市場滿意度，可謂一箭雙雕。

??2023年，恰逢中國建博會（廣州）創(chuàng)辦25周年，展會將全新啟用廣交會四期展館，將再一次迎來跨越式發(fā)展。定制作為中國建博會（廣州）的主要展出題材之一，“中國定制盡在中國建博會”已經(jīng)是行業(yè)普遍共識。2023年，中國建博會（廣州）的定制主題展區(qū)將全新策劃打造“定制朝圣之路”：一方面，將重點圍繞大定制領(lǐng)域“三新一高”的發(fā)展理念，通過打造“新整家”、“新潮家”和“新奢家”細(xì)分主題展區(qū)，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展；另一方面，將繼續(xù)深化打造“α智能整裝館”與“π定制美學(xué)館”的定制兩極工程，共同完整且系統(tǒng)地為行業(yè)和觀眾呈現(xiàn)定制行業(yè)的最新業(yè)態(tài)，形成一條貫穿中國建博會（廣州）A、B兩區(qū)展館的“定制朝圣之路”，讓來自全國各地的觀眾飽覽一次“定制家居朝圣之旅”。

??對即將到來的2023中國建博會（廣州），尹其宏表示，“期待明年的展會能夠越辦越好，吸引更多的投資者與消費者走進(jìn)我們的展位，而我們也將把真正好的產(chǎn)品展示給消費者，期待明年的大年初一，我們共聚于此，期待這一天的到來?！?/p>

??2023年7月8-11日

??我們在廣交會展館、保利世貿(mào)博覽館

??與您共赴這每年不變之約！

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