??億歐智庫(kù)大數(shù)據(jù)顯示，工裝市場(chǎng)規(guī)模近20年來逐年增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)22年達(dá)到2萬億，2025年達(dá)到2.5萬億。雖然發(fā)展前景十分美好，但是工裝是一個(gè)消費(fèi)周期長(zhǎng)、中間環(huán)節(jié)多的產(chǎn)業(yè)，而且行業(yè)屬性也很特殊。譬如大型企業(yè)工裝需要全國(guó)一體化、中小企業(yè)工裝需要高性價(jià)比。因此，在數(shù)字化發(fā)展的浪潮下，工裝行業(yè)正在經(jīng)歷數(shù)字化的變革和迭代。
??9月14日京東企業(yè)業(yè)務(wù)攜手京東居家、京東家電及生態(tài)合作伙伴召開了 “數(shù)字工裝 智筑經(jīng)營(yíng)——京東工裝基建場(chǎng)景解決方案”發(fā)布會(huì)，希冀憑借京東強(qiáng)大的供應(yīng)鏈整合能力， 通過數(shù)字化方式，為企業(yè)客戶提供“托管式”的工裝服務(wù)，助力企業(yè)專注高效經(jīng)營(yíng)。未來的裝飾行業(yè)將呈現(xiàn)專業(yè)化、合作化、制度化、人性化、數(shù)字化五大趨勢(shì)，中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張麗如是說。
??數(shù)字化、托管式、無憂化服務(wù)
??本次京東發(fā)布的“工裝基建場(chǎng)景解決方案”通過專業(yè)的服務(wù)能力、智能化的系統(tǒng)、一站式的商品解決方案以及高效的履約與規(guī)范透明，將讓企業(yè)在工裝環(huán)節(jié)更省心、更放心、更安心。
??履約交付線上化——“一入裝修深似?！?，工裝也不例外！而如何保證客戶權(quán)益？從前履約到交付如何實(shí)現(xiàn)高效、透明、線上化？
??為實(shí)現(xiàn)企業(yè)工裝履約到交付流程高效透明，京東工裝在履約交付方面，搭建全業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化管理體系，從需求-服務(wù)-供應(yīng)鏈-交易閉環(huán)-送裝服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程數(shù)字化，供應(yīng)鏈管理線上化，服務(wù)履約標(biāo)準(zhǔn)化，全程可視可控，為打造陽光，透明，高效采購(gòu)服務(wù)，構(gòu)建底層數(shù)字化系統(tǒng)能力，幫助企業(yè)工裝實(shí)現(xiàn)全流程線上化。
??施工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化——連鎖店鋪形象的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，是品牌識(shí)別和復(fù)制的第一大核心。那么連鎖門店該如何做到裝修統(tǒng)一？
??京東工裝在施工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面，集品牌端、客戶端、運(yùn)營(yíng)端、商家端四端一體，京東工裝不僅做到流程可管理，時(shí)效可監(jiān)督，從洽談到圖紙，再到施工不同階段的進(jìn)度全面可視，可控，可檢查，而且對(duì)于連鎖品牌的全國(guó)規(guī)模化擴(kuò)張更加友好和實(shí)用，足不出戶，便可實(shí)時(shí)在線管理和巡檢全國(guó)工地，實(shí)時(shí)掌握裝修進(jìn)度，落地效果，有力確保企業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)化、一致性落地，高效且統(tǒng)一。截至目前，京東裝修的工裝服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)入駐80+優(yōu)質(zhì)省級(jí)工裝公司，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)可以覆蓋全國(guó)98%的城市，下沉至村鎮(zhèn)級(jí)的行政區(qū)域，通過流程化管理體系和專業(yè)服務(wù)體系，打造省心服務(wù)一體化，真正為企業(yè)采購(gòu)工裝服務(wù)提供一站式解決方案，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)全域門店裝修標(biāo)準(zhǔn)一鍵統(tǒng)一。
??價(jià)格信息透明化——傳統(tǒng)企業(yè)工裝價(jià)格不透明、預(yù)算不可控的問題要如何破解？
??京東工裝通過打造省心，省力，省錢的數(shù)字化工裝場(chǎng)景采購(gòu)流程，將原有傳統(tǒng)工裝采購(gòu)流程從12步縮減至3步，極大提高了采購(gòu)的效率和透明、規(guī)范度，為企業(yè)客戶帶來了更高效和優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。京東工裝依托大數(shù)據(jù)系統(tǒng)、數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈的大量實(shí)踐，以及聯(lián)合專業(yè)的第三方監(jiān)理公司，實(shí)現(xiàn)“比價(jià)、定價(jià)和控價(jià)”能力，確保企業(yè)不僅可以以最優(yōu)質(zhì)的價(jià)格拿到最好的貨品，而且價(jià)格信息全面透明、合規(guī)、同步，清清楚楚算價(jià)格，真正實(shí)現(xiàn)價(jià)格到服務(wù)透明可控。
??省心服務(wù)一體化——如何解決傳統(tǒng)工裝售后處理難、成本高、滿意度低的問題？
??京東工裝在專業(yè)服務(wù)體系方面，大力推出先行理賠服務(wù)，通過電商場(chǎng)景保險(xiǎn)解決方案，為品類及商家減少業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的售后、服務(wù)問題，并結(jié)合京東商城放心購(gòu)、售后體系，建立訂單交易的售前、售后閉環(huán)。設(shè)立21項(xiàng)省心裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，貫穿裝修前、中、后全階段，打造企業(yè)工裝省心裝服務(wù)能力，也為企業(yè)采購(gòu)工裝服務(wù)提供全面的保駕護(hù)航，確保企業(yè)的效率、成本和服務(wù)體驗(yàn)。
??共建生態(tài)，全面提升企業(yè)客戶體驗(yàn)
??京東為企業(yè)客戶帶來數(shù)字工裝的體驗(yàn)也離不開合作伙伴的支持，將攜手金螳螂家、宜家等生態(tài)合作伙伴共建新生態(tài)，涵蓋方案設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、運(yùn)輸、安裝及售后服務(wù)全流程，滿足企業(yè)客戶高質(zhì)量商品需求和全鏈路服務(wù)需求，并持續(xù)提供商業(yè)辦公和定制采購(gòu)服務(wù)。
??面向工裝基建場(chǎng)景，在辦公硬件、電器設(shè)備方面京東推出“一價(jià)無憂”全新服務(wù)，企業(yè)用戶在采購(gòu)商用設(shè)備及電器中，無需二次支付費(fèi)用，可享有“包勘測(cè)”、“包設(shè)計(jì)”、“包安裝”“包輔材”的服務(wù)權(quán)益，工程交付體驗(yàn)省心、省時(shí)、省力、高效便捷。一價(jià)無憂新服務(wù)，覆蓋商用廚電集成服務(wù)、家電工程服務(wù)、數(shù)字化安防、智能高效辦公、智能會(huì)議服務(wù)方案工裝五個(gè)場(chǎng)景，從辦公家具到3C電器，質(zhì)控有保障，實(shí)現(xiàn)辦公硬件一價(jià)無憂。
??數(shù)字工裝，智筑經(jīng)營(yíng)。京東洞悉企業(yè)客戶需求，為企業(yè)客戶帶來更好的數(shù)字工裝服務(wù)，同時(shí)也為工裝行業(yè)數(shù)字化提供技術(shù)支撐，加快數(shù)字化步伐。
