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家電快訊 | 不忘初心，砥礪前行——首屆威能服務(wù)技能大賽圓滿收官

來源：家居百科時間：2022年09月08日 17:43

??近日，2022威能服務(wù)技能大賽在成都圓滿收官。本次大賽以“不忘初心”為主題，項目包括專業(yè)技能與服務(wù)素養(yǎng)。德國威能旨在通過促進(jìn)技師間的切磋交流，錘煉專業(yè)技能，提升服務(wù)品質(zhì)，為消費者帶來更舒心、安心的售后體驗。

威能服務(wù)技能大賽選手留影

??賽制標(biāo)準(zhǔn)日?；?，緊扣客戶服務(wù)本質(zhì)

??作為一家擁有148年歷史的德國企業(yè)，威能自正式進(jìn)入中國市場以來就將“我們生產(chǎn)，我們服務(wù)”的理念引入市場。威能始終將售后服務(wù)視為品牌與用戶交流的紐帶，經(jīng)過二十余年的發(fā)展，威能如今已建立起一支擁有300多名自有技師，覆蓋全國的成熟售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

??威能秉持“全心溫暖”的服務(wù)理念和“用戶至上”的初心，為進(jìn)一步提升完善服務(wù)品質(zhì)，威能售后服務(wù)技能大賽應(yīng)運而生。威能深知，優(yōu)秀的售后服務(wù)在于日常的積累。為讓大賽能客觀反映技師的日常服務(wù)表現(xiàn)，初賽采用了理論維修實操與日常工作成績相結(jié)合的形式，在對技師專業(yè)技能進(jìn)行大考的同時，將技師日常服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等數(shù)據(jù)計入評比范疇。最終，21名選手從300多名技師中脫穎而出，晉級決賽。

威能服務(wù)技能大賽現(xiàn)場

??決賽采用實景模擬考核，每位選手需在規(guī)定時間內(nèi)完成工具準(zhǔn)備、客戶交流、縝密排查、定位故障、提供方案、現(xiàn)場維修、客戶講解、安全宣導(dǎo)、禮貌收尾的全套服務(wù)過程。考評方式高度貼近實際，切實提升了選手們在實戰(zhàn)中的售后服務(wù)素養(yǎng)與意識。

??搭建技能交流平臺，提升員工復(fù)合能力

??本次大賽的初衷之一，是為廣大技師展示、切磋技能搭建一個平臺。為此主辦方特別設(shè)置了“新銳組”與“精英組”兩個組別，讓新老技師同場競技。一位“新銳組”選手在采訪中表示：“決賽現(xiàn)場讓我看到了前輩們的技術(shù)水平與維修思路，特別是面對各種問題時的維修思路，還有他們的服務(wù)態(tài)度和交流技巧，這都是值得我學(xué)習(xí)和提高的?！?/p>

??威能中國售后服務(wù)總監(jiān)于利利表示：“我們要引導(dǎo)廣大服務(wù)技師勤于鉆研產(chǎn)品技術(shù)，練就過硬服務(wù)本領(lǐng)，為下一步服務(wù)好更大的消費與維修市場打下堅實基礎(chǔ)?！蔽磥?，威能將以培養(yǎng)復(fù)合型服務(wù)技能人才為目標(biāo)，從維修技能、服務(wù)意識兩方面入手、整體提升威能的綜合服務(wù)水平。”

威能中國售后服務(wù)總監(jiān) 于利利

??弘揚培育工匠精神，為行業(yè)發(fā)展添動能

??中國家電服務(wù)維修協(xié)會秘書長趙捷在大賽寄語中表示：“大力弘揚勞動精神、工匠精神，始終堅持把‘以客戶為中心，為客戶著想’作為家電服務(wù)的基本出發(fā)點，始終以匠人品質(zhì)、匠人精神，真誠、熱情地為我們的每一位消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

??德國威能作為供熱采暖領(lǐng)域的先行者，近年來，在售后服務(wù)領(lǐng)域提出“全心溫暖”服務(wù)理念，并在該理念指導(dǎo)下創(chuàng)新，以用戶為中心，降低服務(wù)獲得難度，提升核心服務(wù)體驗，增強(qiáng)用戶對服務(wù)的滿意感。而威能服務(wù)技能大賽正是威能在培育技師工匠精神方面做出的全新嘗試。

??正如威能中國售后服務(wù)總監(jiān)于利利所言：“未來威能會把諸如服務(wù)技能大賽等類型的賽事繼續(xù)開展下去，并逐步擴(kuò)大規(guī)模，讓授權(quán)服務(wù)技師在內(nèi)的更多優(yōu)秀技能人才參與其中。我們相信，這將有助提高家電服務(wù)行業(yè)的整體水平。同時，優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能人才的不斷輸出，也一定會為家電服務(wù)業(yè)在‘十四五’期間推動高質(zhì)量服務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)打下堅實的基礎(chǔ)。”

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