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家電快訊 | 不忘初心，砥礪前行——首屆威能服務技能大賽圓滿收官

來源：家居百科時間：2022年09月08日 17:43

??近日，2022威能服務技能大賽在成都圓滿收官。本次大賽以“不忘初心”為主題，項目包括專業(yè)技能與服務素養(yǎng)。德國威能旨在通過促進技師間的切磋交流，錘煉專業(yè)技能，提升服務品質(zhì)，為消費者帶來更舒心、安心的售后體驗。

威能服務技能大賽選手留影

??賽制標準日?；?，緊扣客戶服務本質(zhì)

??作為一家擁有148年歷史的德國企業(yè)，威能自正式進入中國市場以來就將“我們生產(chǎn)，我們服務”的理念引入市場。威能始終將售后服務視為品牌與用戶交流的紐帶，經(jīng)過二十余年的發(fā)展，威能如今已建立起一支擁有300多名自有技師，覆蓋全國的成熟售后服務網(wǎng)絡。

??威能秉持“全心溫暖”的服務理念和“用戶至上”的初心，為進一步提升完善服務品質(zhì)，威能售后服務技能大賽應運而生。威能深知，優(yōu)秀的售后服務在于日常的積累。為讓大賽能客觀反映技師的日常服務表現(xiàn)，初賽采用了理論維修實操與日常工作成績相結合的形式，在對技師專業(yè)技能進行大考的同時，將技師日常服務質(zhì)量、客戶滿意度等數(shù)據(jù)計入評比范疇。最終，21名選手從300多名技師中脫穎而出，晉級決賽。

威能服務技能大賽現(xiàn)場

??決賽采用實景模擬考核，每位選手需在規(guī)定時間內(nèi)完成工具準備、客戶交流、縝密排查、定位故障、提供方案、現(xiàn)場維修、客戶講解、安全宣導、禮貌收尾的全套服務過程?？荚u方式高度貼近實際，切實提升了選手們在實戰(zhàn)中的售后服務素養(yǎng)與意識。

??搭建技能交流平臺，提升員工復合能力

??本次大賽的初衷之一，是為廣大技師展示、切磋技能搭建一個平臺。為此主辦方特別設置了“新銳組”與“精英組”兩個組別，讓新老技師同場競技。一位“新銳組”選手在采訪中表示：“決賽現(xiàn)場讓我看到了前輩們的技術水平與維修思路，特別是面對各種問題時的維修思路，還有他們的服務態(tài)度和交流技巧，這都是值得我學習和提高的。”

??威能中國售后服務總監(jiān)于利利表示：“我們要引導廣大服務技師勤于鉆研產(chǎn)品技術，練就過硬服務本領，為下一步服務好更大的消費與維修市場打下堅實基礎。”未來，威能將以培養(yǎng)復合型服務技能人才為目標，從維修技能、服務意識兩方面入手、整體提升威能的綜合服務水平。”

威能中國售后服務總監(jiān) 于利利

??弘揚培育工匠精神，為行業(yè)發(fā)展添動能

??中國家電服務維修協(xié)會秘書長趙捷在大賽寄語中表示：“大力弘揚勞動精神、工匠精神，始終堅持把‘以客戶為中心，為客戶著想’作為家電服務的基本出發(fā)點，始終以匠人品質(zhì)、匠人精神，真誠、熱情地為我們的每一位消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務。”

??德國威能作為供熱采暖領域的先行者，近年來，在售后服務領域提出“全心溫暖”服務理念，并在該理念指導下創(chuàng)新，以用戶為中心，降低服務獲得難度，提升核心服務體驗，增強用戶對服務的滿意感。而威能服務技能大賽正是威能在培育技師工匠精神方面做出的全新嘗試。

??正如威能中國售后服務總監(jiān)于利利所言：“未來威能會把諸如服務技能大賽等類型的賽事繼續(xù)開展下去，并逐步擴大規(guī)模，讓授權服務技師在內(nèi)的更多優(yōu)秀技能人才參與其中。我們相信，這將有助提高家電服務行業(yè)的整體水平。同時，優(yōu)質(zhì)服務技能人才的不斷輸出，也一定會為家電服務業(yè)在‘十四五’期間推動高質(zhì)量服務發(fā)展的戰(zhàn)略目標打下堅實的基礎?！?/p>

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