首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 家電快訊 | 不忘初心，砥礪前行——首屆威能服務(wù)技能大賽圓滿收官

家電快訊 | 不忘初心，砥礪前行——首屆威能服務(wù)技能大賽圓滿收官

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2022年09月08日 17:43

??近日，2022威能服務(wù)技能大賽在成都圓滿收官。本次大賽以“不忘初心”為主題，項(xiàng)目包括專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)素養(yǎng)。德國(guó)威能旨在通過(guò)促進(jìn)技師間的切磋交流，錘煉專(zhuān)業(yè)技能，提升服務(wù)品質(zhì)，為消費(fèi)者帶來(lái)更舒心、安心的售后體驗(yàn)。

威能服務(wù)技能大賽選手留影

??賽制標(biāo)準(zhǔn)日?；o扣客戶服務(wù)本質(zhì)

??作為一家擁有148年歷史的德國(guó)企業(yè)，威能自正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)就將“我們生產(chǎn)，我們服務(wù)”的理念引入市場(chǎng)。威能始終將售后服務(wù)視為品牌與用戶交流的紐帶，經(jīng)過(guò)二十余年的發(fā)展，威能如今已建立起一支擁有300多名自有技師，覆蓋全國(guó)的成熟售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

??威能秉持“全心溫暖”的服務(wù)理念和“用戶至上”的初心，為進(jìn)一步提升完善服務(wù)品質(zhì)，威能售后服務(wù)技能大賽應(yīng)運(yùn)而生。威能深知，優(yōu)秀的售后服務(wù)在于日常的積累。為讓大賽能客觀反映技師的日常服務(wù)表現(xiàn)，初賽采用了理論維修實(shí)操與日常工作成績(jī)相結(jié)合的形式，在對(duì)技師專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行大考的同時(shí)，將技師日常服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等數(shù)據(jù)計(jì)入評(píng)比范疇。最終，21名選手從300多名技師中脫穎而出，晉級(jí)決賽。

威能服務(wù)技能大賽現(xiàn)場(chǎng)

??決賽采用實(shí)景模擬考核，每位選手需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工具準(zhǔn)備、客戶交流、縝密排查、定位故障、提供方案、現(xiàn)場(chǎng)維修、客戶講解、安全宣導(dǎo)、禮貌收尾的全套服務(wù)過(guò)程?？荚u(píng)方式高度貼近實(shí)際，切實(shí)提升了選手們?cè)趯?shí)戰(zhàn)中的售后服務(wù)素養(yǎng)與意識(shí)。

??搭建技能交流平臺(tái)，提升員工復(fù)合能力

??本次大賽的初衷之一，是為廣大技師展示、切磋技能搭建一個(gè)平臺(tái)。為此主辦方特別設(shè)置了“新銳組”與“精英組”兩個(gè)組別，讓新老技師同場(chǎng)競(jìng)技。一位“新銳組”選手在采訪中表示：“決賽現(xiàn)場(chǎng)讓我看到了前輩們的技術(shù)水平與維修思路，特別是面對(duì)各種問(wèn)題時(shí)的維修思路，還有他們的服務(wù)態(tài)度和交流技巧，這都是值得我學(xué)習(xí)和提高的?！?/p>

??威能中國(guó)售后服務(wù)總監(jiān)于利利表示：“我們要引導(dǎo)廣大服務(wù)技師勤于鉆研產(chǎn)品技術(shù)，練就過(guò)硬服務(wù)本領(lǐng)，為下一步服務(wù)好更大的消費(fèi)與維修市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！蔽磥?lái)，威能將以培養(yǎng)復(fù)合型服務(wù)技能人才為目標(biāo)，從維修技能、服務(wù)意識(shí)兩方面入手、整體提升威能的綜合服務(wù)水平?！?/p>

威能中國(guó)售后服務(wù)總監(jiān) 于利利

??弘揚(yáng)培育工匠精神，為行業(yè)發(fā)展添動(dòng)能

??中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)趙捷在大賽寄語(yǔ)中表示：“大力弘揚(yáng)勞動(dòng)精神、工匠精神，始終堅(jiān)持把‘以客戶為中心，為客戶著想’作為家電服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)，始終以匠人品質(zhì)、匠人精神，真誠(chéng)、熱情地為我們的每一位消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

??德國(guó)威能作為供熱采暖領(lǐng)域的先行者，近年來(lái)，在售后服務(wù)領(lǐng)域提出“全心溫暖”服務(wù)理念，并在該理念指導(dǎo)下創(chuàng)新，以用戶為中心，降低服務(wù)獲得難度，提升核心服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶對(duì)服務(wù)的滿意感。而威能服務(wù)技能大賽正是威能在培育技師工匠精神方面做出的全新嘗試。

??正如威能中國(guó)售后服務(wù)總監(jiān)于利利所言：“未來(lái)威能會(huì)把諸如服務(wù)技能大賽等類(lèi)型的賽事繼續(xù)開(kāi)展下去，并逐步擴(kuò)大規(guī)模，讓授權(quán)服務(wù)技師在內(nèi)的更多優(yōu)秀技能人才參與其中。我們相信，這將有助提高家電服務(wù)行業(yè)的整體水平。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能人才的不斷輸出，也一定會(huì)為家電服務(wù)業(yè)在‘十四五’期間推動(dòng)高質(zhì)量服務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。”

??*注：如有家電領(lǐng)域相關(guān)新聞資訊、好物推薦等信息可發(fā)給我們，同時(shí)歡迎各大媒介和家電品牌方關(guān)注微信公眾號(hào)“家居情報(bào)站”（微信號(hào)：home_news），聯(lián)系我們~

網(wǎng)址: 家電快訊 | 不忘初心，砥礪前行——首屆威能服務(wù)技能大賽圓滿收官 http://businessinterruptionsclaims.com/newsview78748.html

所屬分類(lèi)：熱門(mén)推薦