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19年用戶滿意度第一，海爾電視憑什么？

來源：家居百科時(shí)間：2022年08月11日 17:12

隨著網(wǎng)課、云健身的需求暴增，電視功能不再局限于觀影，人們選購電視時(shí)，一方面要看影音畫質(zhì)、觀影體驗(yàn)，另一方面要看智慧場(chǎng)景、家電聯(lián)動(dòng)。這就導(dǎo)致傳統(tǒng)的電視越來越難以滿足用戶日益碎片化的消費(fèi)需求，用戶對(duì)電視滿意度也難以提升。

在8月發(fā)布的《2022中國顧客滿意度手冊(cè)》中，海爾電視卻實(shí)現(xiàn)了19年“顧客滿意度第一”。在由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測(cè)評(píng)中心、清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院中國企業(yè)研究中心聯(lián)合發(fā)布的這份手冊(cè)中，海爾電視從品牌形象、性價(jià)比、滿足需求程度、產(chǎn)品可靠性、服務(wù)質(zhì)量五個(gè)方面均獲得五星好評(píng)，以最高分成為消費(fèi)者最滿意的電視品牌。這也是自2003年中國顧客滿意度指數(shù)模型通過國家科技部鑒定以來，海爾電視第19年獲得此殊榮。

為何海爾電視滿意度能保持19年第一？其實(shí)這是海爾電視堅(jiān)持以用戶思維創(chuàng)新產(chǎn)品，讓電視不再只是電視，打造了智慧觀影、智慧互聯(lián)、智慧教育、智慧娛樂四大場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)一屏控全家。同時(shí)，圍繞場(chǎng)景生態(tài)展開用戶故事，提升用戶口碑，促進(jìn)其在行業(yè)內(nèi)的逆勢(shì)增長。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，在電視行業(yè)銷售量額雙雙下滑的情況下，海爾電視在高端市場(chǎng)方面的實(shí)現(xiàn)了雙增長，其中，銷售量同比凈增53個(gè)百分點(diǎn)，銷售額同比凈增63個(gè)百分點(diǎn)。

25年專注研發(fā)，推動(dòng)電視行業(yè)產(chǎn)品升級(jí)

上個(gè)世紀(jì)90年代，電視行業(yè)深陷價(jià)格戰(zhàn)泥潭從而導(dǎo)致創(chuàng)新乏力。1997年，海爾電視推出中國第一臺(tái)數(shù)字化電視“探路者”，向行業(yè)釋放了強(qiáng)勁的積極信號(hào)，提倡打價(jià)值戰(zhàn)不打價(jià)格戰(zhàn)，呈現(xiàn)了價(jià)格戰(zhàn)之外新的增長可能，這被視為電視市場(chǎng)轉(zhuǎn)向良性發(fā)展的最早一次的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

而在此后的發(fā)展中，海爾電視也多次“探路”成功，行業(yè)第一臺(tái)可以插U盤的流媒體電視，行業(yè)第一臺(tái)可以升級(jí)的智慧模塊化電視，行業(yè)第一臺(tái)無尾電腦、腦力波電視、透明屏電視等，都誕生于此。

隨著大屏向小屏轉(zhuǎn)變，“看電視的人越來越少”讓企業(yè)感嘆，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015至2019年，人均收視時(shí)長在五年時(shí)間里縮減了32分鐘，電視行業(yè)被持續(xù)唱衰。海爾電視在不斷對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新升級(jí)后水到渠成地踏上了場(chǎng)景生態(tài)的新賽道，繼續(xù)為電視行業(yè)的瓶頸突圍探索新路。

布局場(chǎng)景生態(tài)，海爾電視一屏控全家

在三翼鳥智慧客廳，一句話就可以實(shí)現(xiàn)家庭影院、社交、學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)健身等不同場(chǎng)景自由切換，讓客廳變成百變的空間。三翼鳥智慧客廳不僅可以提供客廳背景墻、電視機(jī)柜、音箱、背景燈等是一套完整的客廳解決方案，還可以根據(jù)高端用戶需求定制私人影院，提供讓自己的空間整潔舒適，個(gè)性化的觀影，在家里就有專業(yè)級(jí)的享受。

在三翼鳥智慧家庭，電視成為用戶智慧生活的智能管家，可以連接空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器、冰箱等8000多款海爾智能家電，成為全屋智能家電的控制與顯示中心，用戶只要對(duì)著海爾電視說一句“你好電視，我回來了”，就能輕松開啟全家的智慧生活，屋內(nèi)燈光自動(dòng)開啟、窗簾自動(dòng)關(guān)閉，空調(diào)調(diào)到適宜的溫度，還能在電視上顯示家電運(yùn)行狀態(tài)。實(shí)現(xiàn)一屏控全屋，輕松開啟全家智慧生活。

海爾電視始終聚焦用戶需求，打磨產(chǎn)品科技，持續(xù)場(chǎng)景創(chuàng)新，一臺(tái)電視滿足全家人的觀影娛樂需求，這也是它能成為用戶心目中最滿意電視品牌的主要原因。無論產(chǎn)品怎么創(chuàng)新，賽道如何么變化，海爾電視創(chuàng)新的背后依然是那句“讓用戶滿意”，這是海爾電視的初心，也帶給海爾電視愈發(fā)旺盛的生命力。

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