家居消費(fèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型，領(lǐng)尚從產(chǎn)品到服務(wù)全流程致力提升用戶體驗(yàn)

隨著我國(guó)生活水平持續(xù)提高，城市化進(jìn)程不斷加快，家居行業(yè)也得到了飛速發(fā)展，但是，一些家裝領(lǐng)域的固有頑疾仍然制約著行業(yè)高速發(fā)展，并讓許多消費(fèi)者一提起“裝修”就倍感頭疼。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2021年消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)中，家居產(chǎn)品售后服務(wù)問(wèn)題占比高達(dá)31.54%，另有艾媒最新數(shù)據(jù)顯示，2022年中國(guó)家居用戶對(duì)家居產(chǎn)品不滿意因素中，“質(zhì)量無(wú)保障”和“售后服務(wù)差”分別占比56%、48%，說(shuō)明消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)正在變化，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的追求，推動(dòng)著家居消費(fèi)市場(chǎng)從產(chǎn)品市場(chǎng)向服務(wù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型。

消費(fèi)者對(duì)商品的感知維度增加，意味著家居企業(yè)需要產(chǎn)品與服務(wù)雙完善，才能滿足消費(fèi)者的基礎(chǔ)生活的需求與精神層面的追求。面對(duì)家居建材市場(chǎng)景氣指數(shù)持續(xù)上漲趨勢(shì)，LESSO領(lǐng)尚一直關(guān)注需求側(cè)消費(fèi)行為的變化，遵循“為居者構(gòu)筑輕松生活”的理念，在每一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)兩手抓，致力為廣大用戶提供高性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)整體家居產(chǎn)品和一體化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

領(lǐng)尚涵蓋整體廚房、整體門窗、凈水機(jī)、石英石等多個(gè)業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)多年耕耘沉淀，已形成較為齊全的產(chǎn)品線，實(shí)現(xiàn)家居行業(yè)多品類覆蓋。領(lǐng)尚的每一樣產(chǎn)品背后，都有先進(jìn)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)專員為產(chǎn)品研發(fā)提供強(qiáng)而有力的支持，生產(chǎn)過(guò)程中還配備德國(guó)豪邁櫥柜生產(chǎn)設(shè)備、德國(guó)巴頓菲爾辛辛那提型材生產(chǎn)設(shè)備、裝飾板材以及先進(jìn)的門窗組裝設(shè)備，嚴(yán)格把控選材、生產(chǎn)流程，力求打造出美觀性與實(shí)用性并存的產(chǎn)品，為年輕消費(fèi)群體提供高品質(zhì)、便捷化的一站式配套服務(wù)，省心又省力。

除了專注產(chǎn)品本身的品質(zhì)，領(lǐng)尚對(duì)于設(shè)計(jì)、安裝到服務(wù)等服務(wù)流程也相當(dāng)重視，基于不同消費(fèi)群體的多元需求，領(lǐng)尚將需求環(huán)節(jié)的各項(xiàng)服務(wù)流程整理得井井有條，以完善的客戶服務(wù)體系給予客戶更多關(guān)懷。

消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，定制家居因?yàn)樵谕庥^和功能上都更好滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求而備受青睞。領(lǐng)尚深度解讀產(chǎn)品與用戶、空間與居者的關(guān)系，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和定制設(shè)計(jì)兩個(gè)環(huán)節(jié)上，都有著極其人性化的服務(wù)體現(xiàn)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，領(lǐng)尚充分吸收國(guó)外先進(jìn)設(shè)計(jì)理念，結(jié)合人們的生活習(xí)慣和使用習(xí)慣，讓技術(shù)更好服務(wù)人的需求。例如，領(lǐng)尚整體廚房根據(jù)國(guó)人平均身高設(shè)置單元地柜和可調(diào)地腳線，所擁有的多種櫥柜還能調(diào)整尺寸，以客戶實(shí)際需求進(jìn)行自由組合和搭配，打造出專屬的“DIY”廚房。

在定制設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，領(lǐng)尚擁有專業(yè)的設(shè)計(jì)師上門與客戶溝通，根據(jù)客戶個(gè)性需求與房屋實(shí)際狀況，制定出可靠的定制設(shè)計(jì)方案，這樣不僅能合理利用好每一寸空間，還能結(jié)合消費(fèi)者的個(gè)人風(fēng)格與生活習(xí)慣打造出理想效果，滿足居住者的個(gè)性化需求。

從目前的家居消費(fèi)趨勢(shì)來(lái)看，安裝與售后等基礎(chǔ)服務(wù)是家居企業(yè)不容忽視的環(huán)節(jié)，為了讓用戶體驗(yàn)到更有溫度的服務(wù)，LESSO領(lǐng)尚多方位貫徹“客戶至上”的服務(wù)原則，在全國(guó)各主要城市設(shè)立直屬分支機(jī)構(gòu)，各大產(chǎn)品線上皆配備經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)的安裝人員，同時(shí)聯(lián)合國(guó)內(nèi)大型住建集團(tuán)建立工業(yè)化裝修體系，確保裝飾工程高效完成。在售后服務(wù)層面，領(lǐng)尚共享聯(lián)塑集團(tuán)全國(guó)性分布規(guī)模化客戶服務(wù)體系，配合專業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，有效提高溝通效率，切實(shí)解決客戶的“后顧之憂”，讓客戶真實(shí)感受到一體化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)所在。

依照當(dāng)下新一代消費(fèi)者服務(wù)意識(shí)提升趨勢(shì)，不難看出我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)正在從產(chǎn)品市場(chǎng)過(guò)渡到服務(wù)市場(chǎng)，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，企業(yè)更需要通過(guò)完善服務(wù)模式來(lái)提高消費(fèi)者滿意度。無(wú)論是產(chǎn)品還是服務(wù)，領(lǐng)尚始終堅(jiān)持以品質(zhì)做口碑，通過(guò)敏銳的市場(chǎng)洞察力走出特色服務(wù)之道，在瞬息萬(wàn)變的商業(yè)浪潮之中繼續(xù)乘風(fēng)破浪，砥礪奮進(jìn)。

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