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阿里斯頓王潔：深入產(chǎn)品升級，促進(jìn)迭代煥新，以人為本打造 “一直有溫度的家”

來源：家居百科時間：2022年07月06日 11:12

??常態(tài)化疫情防控階段，各家電企業(yè)從物質(zhì)保障、設(shè)備供給、可持續(xù)等角度按下復(fù)工復(fù)產(chǎn)“快進(jìn)鍵”；大環(huán)境下，無論是家電下鄉(xiāng)、家電回收還是各地消費(fèi)券發(fā)放，都已從方方面面有效提振家電消費(fèi)。而消費(fèi)者在后疫情時代對品質(zhì)健康生活的關(guān)注所推動的家電各新興品類產(chǎn)品發(fā)展，也在引領(lǐng)家電產(chǎn)業(yè)進(jìn)入價值和品質(zhì)消費(fèi)階段。

??共同探索家電行業(yè)發(fā)展新模式，提振經(jīng)濟(jì)新活力，2022年7月6日上午10：00，由新浪家居家電事業(yè)部策劃的“提振·穩(wěn)進(jìn) 新生態(tài)新趨勢下家電業(yè)發(fā)展格局與機(jī)遇洞察”線上論壇圓滿召開。

??阿里斯頓市場部總監(jiān) 王潔受邀出席本次論壇，并就相關(guān)問題發(fā)表見解，以下為嘉賓精彩觀點(diǎn)實(shí)錄：

??話題1：面對提振經(jīng)濟(jì)的政策導(dǎo)向，家電業(yè)如何推進(jìn)政策效應(yīng)加速釋放，為下半年發(fā)展提供更好的基礎(chǔ)和條件，助力經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇？

??【王潔】：阿里斯頓認(rèn)為，要以消費(fèi)者為中心，深入產(chǎn)品升級與創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)，提升產(chǎn)品的消費(fèi)體驗(yàn)，為家電市場注入活力。阿里斯頓會從兩個方面來切入，一個是促進(jìn)消費(fèi)端的產(chǎn)品迭代換新；另一個方面是做好老用戶的經(jīng)營。

??產(chǎn)品的迭代換新可以拉動市場需求，加速企業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)和體驗(yàn)的升級。阿里斯頓將從三個方面入手：

??第一，作為近百年發(fā)展歷史的意大利供暖熱水專家，阿里斯頓深知可持續(xù)發(fā)展的重要性，我們也希望通過不斷的創(chuàng)新產(chǎn)品，將環(huán)保及可持續(xù)發(fā)展的理念傳達(dá)給更多的消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供更舒適、更節(jié)能、更智能的解決方案。

??第二，深入置換市場，推動舊機(jī)換新機(jī)這樣一個新的業(yè)務(wù)發(fā)展，保持品牌方、代理商和消費(fèi)者的日常良好互動，及時了解客戶的需求，根據(jù)國家對于燃?xì)饩甙踩褂媚晗薜囊?guī)定，為客戶提供置換的解決方案。

??第三，建立全鏈路服務(wù)，提升消費(fèi)者購買及生活使用體驗(yàn)。全鏈路的服務(wù)體現(xiàn)在從售前咨詢到售中的上門設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試、使用指導(dǎo)再到售后服務(wù)與定期的回訪跟蹤，在整個產(chǎn)品周期內(nèi)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的增值。

??做好老客戶的維護(hù)可以提升提振消費(fèi)者的信心，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)的經(jīng)營和業(yè)務(wù)的拓展。我們今年的品牌換新，推出了品牌新的slogan：“一直有溫度的家”。我們一直將阿里斯頓消費(fèi)者視為家人，無論是在疫情期間的關(guān)愛、互助，還有最近尋找老客戶的換機(jī)活動，都體現(xiàn)了阿里斯頓以人為本的企業(yè)理念。阿里斯頓不定期的為消費(fèi)者提供產(chǎn)品的免費(fèi)保養(yǎng)、產(chǎn)品的升級等政策，不僅是給消費(fèi)者帶來了諸多的優(yōu)惠，同時也為阿里斯頓的產(chǎn)品帶來了更多的附加價值。同時，我們會通過社交媒體平臺不定期給用戶發(fā)送一些護(hù)養(yǎng)知識、使用技巧、產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)等內(nèi)容，加強(qiáng)服務(wù)關(guān)懷，提升用戶粘性。

??阿里斯頓在全中國擁有三百多家的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，有專業(yè)人士二十四小時為客戶提供貼心的線下咨詢和售后服務(wù)。同時阿里斯頓深入社區(qū)，設(shè)置了服務(wù)帳篷，為居民提供零距離的現(xiàn)場免費(fèi)咨詢服務(wù)，讓消費(fèi)者在疫情期間也能安心無憂。

??話題2：尋求下一個經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，企業(yè)推出了哪些新技術(shù)新產(chǎn)品新系統(tǒng)？能為消費(fèi)者提供怎樣不同的解決方案？

??【王潔】：未來，節(jié)能環(huán)保、可持續(xù)、智能化、系統(tǒng)化等會成為新的消費(fèi)風(fēng)向標(biāo)和生活方式。阿里斯頓也在與時俱進(jìn)，以消費(fèi)者需求為核心，不斷地推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，致力于為消費(fèi)者打造舒適、節(jié)能、高品質(zhì)的生活。我們通過產(chǎn)品的組合調(diào)整以及對于市場的渠道整合，實(shí)現(xiàn)了適配于用戶個性化需求、定制化的系統(tǒng)解決方案的升級，并正在成為采暖+熱水整體解決方案的專業(yè)品牌。

??阿里斯頓致力于提供熱水和供暖的整體解決方案，在采暖和熱水領(lǐng)域多年的耕耘，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了針對中國市場消費(fèi)者需求，提供定制化的服務(wù)。阿里斯頓的明星產(chǎn)品——壁掛爐和熱水器的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，可以為用戶提供更高效、舒適的體驗(yàn)。在享受供暖的同時，也可以享受到豐沛熱水的沐浴體驗(yàn)。

??根據(jù)生活習(xí)慣和消費(fèi)者的不同需求，阿里斯頓為消費(fèi)者提供個性化的、定制的服務(wù)及解決方案。未來阿里斯頓會持續(xù)投入供暖和熱水整體解決方案，包括熱泵系統(tǒng)發(fā)力，由單一的產(chǎn)品生產(chǎn)品牌，轉(zhuǎn)型為一站式的系統(tǒng)解決方案的提供者。

??阿里斯頓有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)賦能合作伙伴，并用數(shù)字化的工具讓用戶從咨詢、設(shè)計(jì)、安裝到服務(wù)，全路徑的實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的高效運(yùn)作，加強(qiáng)用戶與品牌的溝通效率，售后服務(wù)也可以通過數(shù)字化提供快捷的服務(wù)，從而改善用戶的體驗(yàn)。

??話題3：一句話表達(dá)對于振興行業(yè)活力的信心

??【王潔】：阿里斯頓深耕中國市場近四十年，我們有信心和我們的合作伙伴一起為更多的消費(fèi)者打造“一直有溫度的家”。

??*注：如有家電領(lǐng)域相關(guān)新聞資訊、好物推薦等信息可發(fā)給我們，同時歡迎各大媒介和家電品牌方關(guān)注微信公眾號“家居情報(bào)站”（微信號：home_news），聯(lián)系我們~

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