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“省心裝”成Z世代家裝秘笈京東618選擇“先行理賠”服務的人群增長260%

來源：家居百科時間：2022年06月09日 17:20

最近，剛剛收新房的90后上班族小楊，趁著京東618入手了不少大件——智能馬桶、恒溫花灑、環(huán)保瓷磚、布藝沙發(fā)等，全部以超值優(yōu)惠一站式購齊。由于大件商品送裝難、易損壞、理賠難，所以在購買前，小楊特別留心了產品標簽，專門認準有“省心裝”標識的產品下單，繼而獲得了優(yōu)質貼心的服務保障。

其實，像小楊這樣在選購家居家裝產品時把服務保障視為重要依據(jù)的消費者，并不在少數(shù)。據(jù)京東居家聯(lián)合新浪家居發(fā)布的《2022家居家裝服務行業(yè)趨勢洞察報告》（以下簡稱《報告》）顯示，家裝痛點依然存在，年輕人青睞京東的價保、先行理賠/晚必賠以及材質驗真服務。56%用戶認為服務項目與質量已成為激發(fā)市場消費活力的重要因素，超六成消費者會從電商渠道購買定制化家具或大件商品，其中京東受信賴度第一。超七成消費者認為，京東在家裝市場服務上更有優(yōu)勢。

25-35歲人群尤為推崇“省心裝”服務 “先行理賠”最受歡迎

據(jù)《報告》統(tǒng)計，“沒保障”、“不明晰”、“麻煩”、“不確定”等都是讓消費者最頭疼的問題。隨著年輕一代逐漸成為家裝主力消費人群，傳統(tǒng)行業(yè)模式已無法滿足他們對“商品+服務”的需求，服務型消費正在成為年輕人家裝消費主流。

今年京東居家618期間，Z世代年輕人對“省心裝”服務的熱愛與日俱增，“省心裝”服務70%的人群，為25-35歲的年輕人。作為京東618“全鏈路服務”的重要組成部分，京東居家的“省心裝”服務覆蓋超6900萬款商品，為用戶提供全周期、全渠道、全場景、全時段的服務保障。

貫穿居家商品“送、裝、退、用、換、養(yǎng)、修”全周期的“省心裝”服務中，于618前夕推出的“先行理賠”服務，與免費送裝、30天價保兩項服務，共同登上京東居家618“省心裝”最受歡迎服務TOP 3。

其中，包含“180天質量問題可退可換”、“物流破損包解決”、“產品責任無憂保障”三重保障的“先行理賠”人氣值快速增長。618期間，京東居家聯(lián)合上萬商家力推“先行理賠”，選擇這項服務的人群增長了260%。

不同地域消費者對服務的需求各有偏重，工作繁忙“圖省事”的一二線城市消費者，最愛免費送裝服務；收入相對較低“怕波動”的三四線城市消費者，最愛30天價保服務。不同性別消費者的家裝服務偏好也有差異，善于保障權益“抓重點”的男性，最愛“先行理賠”服務；而需要拉滿更高家裝“安全感”的女性，更關注是否“省心裝”服務。

輕松化解送裝痛點送裝一體、建材安裝“五免”特色服務受青睞

目前，京東居家的“省心裝”服務已增加到20余項，送裝服務一直是其中感知度最高的項目之一。京東居家618期間，送裝一體訂單增長250%、送裝拆舊訂單增長超240%。此外，從時間和價格維度提供權益保障的服務也備受歡迎，使用三年質保服務的訂單同比增長160%，使用30天價保服務的訂單同比增長250%。

《報告》顯示，如今的家裝消費早已從“裝修難”到“享服務”趨勢的嬗變，呈現(xiàn)向全鏈條服務發(fā)展的態(tài)勢。今年京東居家618期間，以免費配送、免費安裝、免費拆舊、免遠程費、免二次上門/免打孔費為內容的“五免”特色服務，帶動服務訂單同比增長5倍、 “五免”商品成交額同比增長超200%，其中KA品牌商品成交額同比增長超300%。