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博世熱力陳道麗：以綠色科技成就健康舒適家

來源：家居百科時間：2022年05月18日 09:56

網(wǎng)易家居上海訊：5月18日，網(wǎng)易家居以“內(nèi)容營銷解碼全鏈路“為主題的推介會在線上開啟，解碼內(nèi)容營銷新玩法，攜家居品牌共創(chuàng)美好人居生活。在同期發(fā)起的“全鏈路”系列訪談中，華東區(qū)家居產(chǎn)業(yè)各大品牌高層齊聚，就熱點話題展開思辨，探索發(fā)展新范式。

▽以下節(jié)選自嘉賓訪談實錄：

【網(wǎng)易家居】：您如何理解家居行業(yè)的“全鏈路”概念？在大整合時代如何打通 or 賦能？

【陳道麗】：移動互聯(lián)網(wǎng)時代，品牌與用戶的交互路徑更復(fù)雜、更多元，從而使得“全鏈路“愈發(fā)被重視。傳統(tǒng)渠道與新渠道共生共長、加速融合，能為消費者提供更及時、更高效、更個性化的服務(wù)與體驗。

【網(wǎng)易家居】：2022這一輪上海為主、多地散發(fā)的疫情，對您企業(yè)的終端市場有多大程度的沖擊？

【陳道麗】：持續(xù)的疫情對線下門店與賣場的影響是顯而易見的。此外還有物流受阻、工廠產(chǎn)能下降、銷售經(jīng)營工作開展的困難等都為企業(yè)經(jīng)營帶來了沖擊。再者，原材料的持續(xù)漲價對于企業(yè)的成本壓力仍在持續(xù)。

面對突出起來的疫情，博世熱力技術(shù)一直積極應(yīng)對。3月底以來，位于上海嘉定的博世熱力技術(shù)工廠通過 "閉環(huán)管理"進行生產(chǎn)。確保員工的安全與健康是博世的首要任務(wù)。閉環(huán)管理之下，我們嚴(yán)格遵守防疫規(guī)定，落實各項保護措施，保證員工安全健康。同時也預(yù)備了應(yīng)急方案，保障核心業(yè)務(wù)的運營。我們還與供應(yīng)鏈伙伴保持密切溝通聯(lián)系，積極推進全產(chǎn)業(yè)鏈的保供，竭盡所能地保障供貨，滿足客戶的需求。

持續(xù)的疫情對線下門店與賣場的影響是顯而易見的。為減輕經(jīng)銷商疫情期間的經(jīng)營壓力，博世熱力技術(shù)不僅為每一位經(jīng)銷商伙伴準(zhǔn)備了暖心的“防疫禮包”，還面向受疫情影響的門店提供專項支持，其中包含店面租金補貼、店面工作人員補貼等多項措施。疫情過后，人們對于美好生活與健康家居的追求會更加強烈。我們和經(jīng)銷商攜手共同應(yīng)對挑戰(zhàn)，待疫情過后定能蓄勢待發(fā)，為消費者提供高品質(zhì)的綠色健康舒適生活方式體驗。

博世熱力技術(shù)將繼續(xù)把中國作為全球重要市場進行開拓和發(fā)展。中國市場還有很大增長潛力，我們要擁抱這個市場，堅定不移地在中國長期發(fā)展，不斷推出綠色消費產(chǎn)品，以滿足中國消費者更高品質(zhì)的健康舒適、綠色環(huán)保家居需求。

【網(wǎng)易家居】：家居企業(yè)探索線上轉(zhuǎn)型并非新話題，從2020年到現(xiàn)在，您企業(yè)在線上的嘗試有哪些？

【陳道麗】：針對中國市場全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)電商發(fā)展，以及中國年輕一代消費群體線上購物的習(xí)慣，公司一直在積極調(diào)整相關(guān)策略，快速建立更加符合新消費趨勢的機制，比如不斷拓展渠道體系，為消費者帶來全新消費體驗的線上新零售模式，讓消費者更容易找到博世熱力技術(shù)的產(chǎn)品。

早在2014年，博世熱力技術(shù)就開通了京東商城、天貓官方旗艦店、蘇寧官方旗艦店，提供全程在線專業(yè)客服，為消費者答疑解惑，使得消費者能夠在線上更加直觀、便利地了解博世熱力技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)。憑借完善的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)布局，博世熱力技術(shù)采用了將電商新渠道與傳統(tǒng)銷售渠道深度整合的O2O運營模式。消費者通過線上下單，線下享受博世授權(quán)經(jīng)銷商安裝服務(wù)的方式完成整個購買過程。同時我們還提供“送裝一體”的特色服務(wù)，即免費送貨到家的同時，專業(yè)安裝人員隨同上門免費安裝，提供優(yōu)質(zhì)安裝服務(wù)與指導(dǎo)。如今，博世熱力技術(shù)京東商城、天貓官方旗艦店匯聚了30余款包括燃?xì)獠膳療崴疇t、凈水器，這些產(chǎn)品暢銷市場，并具有良好的口碑。為滿足消費者的不同購買需求，每款熱水器產(chǎn)品均有不同升數(shù)、功能、價位等選擇。

2020年以來，博世熱力技術(shù)除了線下渠道的建設(shè)，線上渠道再發(fā)力，其中包括加強與中國電商巨頭的互動。比如，連續(xù)兩年冠名“京東壁掛爐節(jié)”。2021年攜手天貓平臺共同舉辦首屆天貓理想生活采暖節(jié)，為消費者提供更便捷的購買服務(wù)。電商平臺有更好的線上線下新零售的“打法”，也了解如何推動新零售。而博世熱力技術(shù)有自己的產(chǎn)品優(yōu)勢和技術(shù)，以及品牌號召力，因此可以相互借勢，利用雙方資源和渠道一起推動新零售。

此外，博世熱力天貓旗艦店以及線下的近300多家核心門店也都在積極推動線上線下深度融合的新消費模式。博世熱力用手機系統(tǒng)將天貓旗艦店與線下零售店打通，同時在“雙十一”之前上市了天貓報價系統(tǒng)，這樣一來消費者在線上如果想購買博世的采暖爐，不僅可以買到產(chǎn)品，同時還可以看到博世為每一位客戶梳理的整套系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)報價。消費者只需要點擊天貓博世旗艦店就可以根據(jù)家里的采暖面積、房型條件、裝修需求等，足不出戶計算出升級改造或裝修的報價。在配套線上技術(shù)服務(wù)的同時，我們還專門為線上新零售組織了服務(wù)團隊，讓線上的消費者享受到更快、更好、更及時、更細(xì)致、更標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

我們認(rèn)為，線上線下融合是一盤棋。無論是與高端賣場紅星美凱龍合作，還是線下加大了社區(qū)門店渠道的拓展，以及加強與線上電商平臺的互動，都可能會吸引更多年輕的消費群體，而他們是未來的消費潛力軍。我們希望通過線上線下的活動跟消費者更多拉近距離，不只是單一售賣一個產(chǎn)品，也希望在我們的市場營銷整個環(huán)節(jié)，都能有他們的參與和體驗。

【網(wǎng)易家居】：經(jīng)濟與產(chǎn)業(yè)形勢巨變，家居處在新一輪的動蕩升級中，您所看到的機遇點是？

【陳道麗】：如今，中國市場家居消費的變化很明顯。在技術(shù)創(chuàng)新、消費升級、低碳經(jīng)濟的時代背景下，綠色、健康、舒適的消費理念正悄然升溫。人們對沐浴、供暖、飲水等與健康密切相關(guān)的家庭生活體驗都有提升的需求，越來越多年輕人選購商品時更加在意綠色、環(huán)保、智能等產(chǎn)品特性，節(jié)能環(huán)保智能家電更是成為人們更新?lián)Q代必選產(chǎn)品。同時受疫情影響，人們對健康的關(guān)注度不斷提高。綠色環(huán)保、健康舒適的產(chǎn)品正成為市場主流。

而這也為一直走高端品質(zhì)與技術(shù)路線的博世熱力技術(shù)帶來了新的發(fā)展機遇和市場空間。博世熱力技術(shù)隸屬于百年企業(yè)德國博世集團，作為高端電器品牌以及歐洲高效供暖產(chǎn)品及舒適熱水市場的領(lǐng)導(dǎo)者，致力于研發(fā)可持續(xù)的供暖、制冷以及舒適健康的解決方案，為消費者提供智能環(huán)保的生活方式——綠色健康舒適家。依托百年卓越品質(zhì)和德國精工技術(shù)、全球領(lǐng)先的綠色技術(shù)以及極致的服務(wù)，博世熱力技術(shù)的產(chǎn)品成為中國家庭品質(zhì)之選，也將受到更多家庭的青睞。

【網(wǎng)易家居】：您的企業(yè)在堅持長期主義上的著力點和目標(biāo)是？

【陳道麗】：綠色科技成就健康舒適家，是博世熱力技術(shù)持之以恒的追求。作為全球領(lǐng)先的智能暖通系統(tǒng)專家，博世熱力技術(shù)通過研發(fā)可持續(xù)的供暖、制冷以及生活幸福的解決方案，以實現(xiàn)更智能更美好的生活。我們與數(shù)字化以及綠色科技（減少污染，降低消耗，改善生態(tài)）相伴，為消費者面臨的每一個挑戰(zhàn)提供滿意的解決方案，并全力支持合作伙伴實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和業(yè)務(wù)增長。憑借強大的品牌實力，我們致力于滿足消費者、合作伙伴以及環(huán)境保護的需求，攜手共創(chuàng)綠色健康生活。

長期而言，在綠色且經(jīng)濟的民用鍋爐業(yè)務(wù)領(lǐng)域，博世熱力技術(shù)將保持領(lǐng)先，并加速氫能轉(zhuǎn)型，推動碳中和與可持續(xù)發(fā)展。為此，博世熱力技術(shù)仍將繼續(xù)攜手本土人才推動創(chuàng)新，為本土人才提供廣闊的創(chuàng)新和具有全球視野的發(fā)展平臺，以加速開發(fā)符合本土需求的創(chuàng)新產(chǎn)品和為客戶提供靈活的響應(yīng)。同時，我們始終堅持“以客戶為中心”，一切行動都是為了給客戶創(chuàng)造更智能、更美好的生活。塑造舒適家居體驗和健康的生活方式是我們的使命。