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整理收納:新興行業(yè)背后的亂象

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2022年05月11日 18:55

過(guò)去的一年時(shí)間，《我是遺物整理師》以豆瓣 9.1 的評(píng)分躋身“高分經(jīng)典榜 TOP 20”，并讓“整理師”這個(gè)略顯冷門的新職業(yè)讓大眾所熟知。

實(shí)際上，整理收納師這個(gè)職業(yè)，如今在國(guó)內(nèi)已走過(guò)了十二個(gè)年頭。

目前已知國(guó)內(nèi)最早從事該職業(yè)的整理師，是中國(guó)整理收納行業(yè)創(chuàng)始人卞櫟淳，她以提出“留存道”理念而著稱。卞櫟淳在2010年以整理30,000 件衣服的機(jī)遇入行，并在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，從事衣櫥的整理收納，并很快延展到了其他生活空間，全屋、辦公室、倉(cāng)庫(kù)、工作室等等。

整理行業(yè)大爆發(fā)

隨著人均收入的不斷提高，整理收納機(jī)構(gòu)如同雨后春筍一般涌現(xiàn)，與之相關(guān)的企業(yè)數(shù)量也迎來(lái)了爆發(fā)性增長(zhǎng)，幾乎每個(gè)城市都出現(xiàn)了整理服務(wù)。而直到2021年，整理收納師這個(gè)職業(yè)才正式被人社部承認(rèn)。

根據(jù)《2020中國(guó)整理收納行業(yè)白皮書》顯示，2020年國(guó)內(nèi)收納市場(chǎng)的增長(zhǎng)預(yù)期達(dá)到1012.79億元，預(yù)計(jì)未來(lái)每年行業(yè)增速在20%-30%左右。

市場(chǎng)劇增的需求，帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的野蠻生長(zhǎng)。而野蠻生長(zhǎng)的背后，也帶來(lái)了亂象。

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的漫長(zhǎng)之路

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和社會(huì)發(fā)展的技術(shù)支撐之一。世界發(fā)達(dá)國(guó)家都將標(biāo)準(zhǔn)化作為戰(zhàn)略工具，制定、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，并高度重視國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定。有沒(méi)有統(tǒng)一的、權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)，是衡量行業(yè)成熟與否的標(biāo)志。而目前整理收納行業(yè)對(duì)于方案定制、服務(wù)流程、結(jié)果驗(yàn)收和計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都不統(tǒng)一，不僅給消費(fèi)者的決策增大了成本，又給了無(wú)良機(jī)構(gòu)的可乘之機(jī)。

中國(guó)整理收納行業(yè)的收費(fèi)方式主要可分為三種：按平米收費(fèi)，按工時(shí)收費(fèi)和按延米收費(fèi)。

“市面上很多收費(fèi)模式，要么收費(fèi)和工作量不掛鉤，要么收費(fèi)和服務(wù)質(zhì)量不掛鉤，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，會(huì)很沒(méi)有安全感。我們希望收費(fèi)有固定標(biāo)準(zhǔn)，費(fèi)用公開(kāi)透明，顧客只需要在交付時(shí)核驗(yàn)結(jié)果，只為服務(wù)質(zhì)量買單，不被雜七雜八的賬單‘坑’?！绷舸娴绖?chuàng)始人卞櫟淳說(shuō)，她多年來(lái)致力于推進(jìn)延米收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，希望能改善行業(yè)的環(huán)境。

在卞櫟淳看來(lái)，延米收費(fèi)模式早已在家裝等行業(yè)啟用，經(jīng)過(guò)了全球家裝市場(chǎng)多年的考驗(yàn)。而圍繞著儲(chǔ)物柜體的尺寸收整理費(fèi)用，對(duì)于市場(chǎng)雙方而言，都是相對(duì)公平且透明的標(biāo)準(zhǔn)。

無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的局面

因監(jiān)管的缺位，整理行業(yè)欣欣向榮的發(fā)展背后也暴露出無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題，這也成為制約整理行業(yè)發(fā)展的瓶頸。

某資深整理師告訴記者，同樣是為客戶做整理收納，各機(jī)構(gòu)整理師培訓(xùn)水平卻參差不齊，甚至有天壤之別，很多整理師甚至遠(yuǎn)達(dá)不到基礎(chǔ)職業(yè)門檻。

盡管市場(chǎng)需求巨大，但人們對(duì)于整理師的固有認(rèn)知還停留在“勞動(dòng)替代”的階段，很多剛起步的整理機(jī)構(gòu)會(huì)選擇“先活下來(lái)再說(shuō)發(fā)展”，選擇低價(jià)引流、包裝人設(shè)去拼市場(chǎng)，這也造成了服務(wù)低品質(zhì)、低要求和亂承諾效果的亂象，使得付出的顧客對(duì)服務(wù)效果不滿意，從而進(jìn)一步惡化了對(duì)行業(yè)的認(rèn)知。

某整理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人告訴記者：“會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意壓價(jià)，甚至在營(yíng)造負(fù)面輿論。比如類似淘寶差評(píng)師那樣去惡意發(fā)帖，占據(jù)公共資源，而客戶在搜索相關(guān)品牌的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)這種無(wú)中生有的負(fù)面輿論，嚴(yán)重?fù)p害了客戶對(duì)整個(gè)行業(yè)的看法，他會(huì)覺(jué)得沒(méi)有一家機(jī)構(gòu)值得信任。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，也阻礙了整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展?！?/p>

卞櫟淳接受采訪時(shí)說(shuō)，整理師的工作完全不是體力活，他/她首先是空間規(guī)劃師，能夠清晰地給客戶的居住制訂計(jì)劃并著手改造，再進(jìn)一步整理物品，同時(shí)還要具備陳列的技能。

“整理服務(wù)的價(jià)值和品質(zhì)，就決定了它的價(jià)格不會(huì)太低。作為行業(yè)的開(kāi)創(chuàng)者和標(biāo)準(zhǔn)制定者，多年來(lái)我們堅(jiān)持做高品質(zhì)服務(wù)，努力傳遞有溫度的生活方式和有價(jià)值的、可信賴的生活哲學(xué)。”

整理經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲

據(jù)《2021中國(guó)整理行業(yè)白皮書》，我國(guó)整理收納的消費(fèi)者正呈現(xiàn)年輕化、多樣化的趨勢(shì)。95后年輕人漸漸成為整理收納的消費(fèi)主力軍。與此同時(shí)，男性消費(fèi)者也在快速增長(zhǎng)，整理行業(yè)呈現(xiàn)出可觀的增長(zhǎng)潛力。