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整理收納:新興行業(yè)背后的亂象

來源：家居百科時間：2022年05月11日 18:55

過去的一年時間，《我是遺物整理師》以豆瓣 9.1 的評分躋身“高分經典榜 TOP 20”，并讓“整理師”這個略顯冷門的新職業(yè)讓大眾所熟知。

實際上，整理收納師這個職業(yè)，如今在國內已走過了十二個年頭。

目前已知國內最早從事該職業(yè)的整理師，是中國整理收納行業(yè)創(chuàng)始人卞櫟淳，她以提出“留存道”理念而著稱。卞櫟淳在2010年以整理30,000 件衣服的機遇入行，并在相當長的一段時間里，從事衣櫥的整理收納，并很快延展到了其他生活空間，全屋、辦公室、倉庫、工作室等等。

整理行業(yè)大爆發(fā)

隨著人均收入的不斷提高，整理收納機構如同雨后春筍一般涌現，與之相關的企業(yè)數量也迎來了爆發(fā)性增長，幾乎每個城市都出現了整理服務。而直到2021年，整理收納師這個職業(yè)才正式被人社部承認。

根據《2020中國整理收納行業(yè)白皮書》顯示，2020年國內收納市場的增長預期達到1012.79億元，預計未來每年行業(yè)增速在20%-30%左右。

市場劇增的需求，帶動了相關產業(yè)的野蠻生長。而野蠻生長的背后，也帶來了亂象。

行業(yè)標準化的漫長之路

行業(yè)標準是經濟活動和社會發(fā)展的技術支撐之一。世界發(fā)達國家都將標準化作為戰(zhàn)略工具，制定、實施標準化戰(zhàn)略，并高度重視國際標準的制定。有沒有統一的、權威的標準，是衡量行業(yè)成熟與否的標志。而目前整理收納行業(yè)對于方案定制、服務流程、結果驗收和計費標準都不統一，不僅給消費者的決策增大了成本，又給了無良機構的可乘之機。

中國整理收納行業(yè)的收費方式主要可分為三種：按平米收費，按工時收費和按延米收費。

“市面上很多收費模式，要么收費和工作量不掛鉤，要么收費和服務質量不掛鉤，對于顧客來說，會很沒有安全感。我們希望收費有固定標準，費用公開透明，顧客只需要在交付時核驗結果，只為服務質量買單，不被雜七雜八的賬單‘坑’?！绷舸娴绖?chuàng)始人卞櫟淳說，她多年來致力于推進延米收費標準，希望能改善行業(yè)的環(huán)境。

在卞櫟淳看來，延米收費模式早已在家裝等行業(yè)啟用，經過了全球家裝市場多年的考驗。而圍繞著儲物柜體的尺寸收整理費用，對于市場雙方而言，都是相對公平且透明的標準。

無序競爭的局面

因監(jiān)管的缺位，整理行業(yè)欣欣向榮的發(fā)展背后也暴露出無序競爭等問題，這也成為制約整理行業(yè)發(fā)展的瓶頸。

某資深整理師告訴記者，同樣是為客戶做整理收納，各機構整理師培訓水平卻參差不齊，甚至有天壤之別，很多整理師甚至遠達不到基礎職業(yè)門檻。

盡管市場需求巨大，但人們對于整理師的固有認知還停留在“勞動替代”的階段，很多剛起步的整理機構會選擇“先活下來再說發(fā)展”，選擇低價引流、包裝人設去拼市場，這也造成了服務低品質、低要求和亂承諾效果的亂象，使得付出的顧客對服務效果不滿意，從而進一步惡化了對行業(yè)的認知。

某整理機構負責人告訴記者：“會有競爭對手惡意壓價，甚至在營造負面輿論。比如類似淘寶差評師那樣去惡意發(fā)帖，占據公共資源，而客戶在搜索相關品牌的時候就會出現這種無中生有的負面輿論，嚴重損害了客戶對整個行業(yè)的看法，他會覺得沒有一家機構值得信任。從長遠來看，也阻礙了整個行業(yè)的健康發(fā)展?！?/p>

卞櫟淳接受采訪時說，整理師的工作完全不是體力活，他/她首先是空間規(guī)劃師，能夠清晰地給客戶的居住制訂計劃并著手改造，再進一步整理物品，同時還要具備陳列的技能。