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雙葉家具承諾的“紅橡實木門”，開裂后才發(fā)現(xiàn)只是“貼皮貨”

來源：家居百科時間：2022年04月14日 13:06

購買前，銷售人員口口聲聲承諾是紅橡實木門，沒有貼皮，可購買后消費者卻發(fā)現(xiàn)，實木門的木芯板是用硬雜木填充，外部貼了一層紅橡木皮。

“這白紙黑字的承諾寫在這里，怎么就變成了貼皮門了？”3月15日下午，在某品牌家具店內(nèi)，作為該品牌的老客戶，市民唐先生十分氣憤，他認為商家賣給他的貨不對板，要求三倍賠償。

新買的木門裂開后發(fā)現(xiàn)端倪

2019年7月，家住武漢市江夏區(qū)的唐先生夫婦在位于武漢光谷某家居賣場內(nèi)的雙葉家具，看中了一款紅橡木門，標價6900元/套，活動價只需4000余元。

交談中，銷售人員表示，這是正宗北美紅橡實木門，保證質(zhì)量。經(jīng)一番討價還價，唐先生最終以3800元/套價格，決定購買7套木門。隨后，他在賣場收銀臺繳納了10640元定金，并約好待房屋裝修好以后再送貨。

拿到定貨憑證后，細心的唐先生看到，商家出示的付款憑證和送貨憑證上，只有品牌和產(chǎn)品編碼，并未顯示任何關于“紅橡木”等信息的字眼，銷售人員也未向他出示任何關于這款木門的宣傳資料。唐先生有點不放心，便要求銷售人員在定貨憑證上注明價格、材質(zhì)等詳細信息。銷售人員同意了，當即在該憑證空白處寫下幾行字，注明商品數(shù)量為7套、價格就低不就高，等，另外在“材質(zhì)”這部分，清楚寫著：“北美紅橡實木門（沒有貼皮，不是刨花板、顆粒板，都是實實在在的木頭做的，不是多層板）?！?br>

當年10月，該品牌銷售人員聯(lián)系唐先生說，該品牌將于近期漲價，如果趁現(xiàn)在購買可以享受之前的優(yōu)惠價格。考慮到家中還有兩個木門未訂，唐先生又交了2套門的全款7600元。

2021年4月26日，唐先生將尾款15960元補齊，幾天后，送貨師傅便將這9套木門全部送至唐先生家中安裝。

然而只過了大半年，唐先生便發(fā)現(xiàn)其中一扇木門有開裂現(xiàn)象，便聯(lián)系該品牌售后部門。對方當即答應，可以為其更換一套新木門。2022年春節(jié)過后，師傅帶著一套新木門來到唐先生家中，并將開裂的木門拆卸下來。然而，就在拆卸的過程中，唐先生發(fā)現(xiàn)，這個紅橡實木門上三塊門芯板，卻是非紅橡木板材拼接而成的，只有最外面一層貼皮是紅橡木，根本不是當時承諾的從里到外都是紅橡木。

消費者要求三倍賠償

“這9套門共花費了我34200元，原本以為是正宗紅橡門，商家卻以其他材質(zhì)冒充?！碧葡壬鷼鈶嵉叵驑O目新聞記者回憶稱，除了這9套門，他還購買了該品牌不少家具。而且，送貨師傅將9套門送來當天，他就發(fā)現(xiàn)其中一套木門有裂縫。安裝師傅檢查后，同意更換?！暗敃r更換的時候是直接把扇門拆下來運走的，所以我也沒注意到。直到這次在我家現(xiàn)場拆卸，我才發(fā)現(xiàn)。”

唐先生感覺自己受騙了，多次與品牌方交涉。溝通中，一自稱雙葉華南六省營銷總監(jiān)、武漢負責人張先生稱，當初的銷售人員已經(jīng)離職，他們只認訂單上打印的內(nèi)容，“我們不允許在訂單上寫任何東西的，訂單上寫的不是我們公司承諾的，蓋的章也不是公司的章。如果店長承諾不兌現(xiàn)，你可以去起訴店長。”

唐先生表示無法理解：“如果這個蓋章是假的，那這個定貨憑證也是無效的，那為什么會按照這個憑證將門發(fā)送到我家呢？再說了，我是沖著雙葉的品牌才買的，又不沖著店長，我為何要起訴店長？”

3月15日，在唐先生家中，記者看到了這扇被拆下來的門。該門顏色為深紅色，其各個部件均被拆下來陳列在一張床上。其中門芯板有三塊。記者拿起其中兩塊掂量，發(fā)現(xiàn)雖然大小和外形一樣，但重量卻不一樣，說明這兩塊板材的用料確實有區(qū)別。記者拿起一塊端詳發(fā)現(xiàn)，其橫斷面約有4厘米厚，最里面是由兩塊木頭拼接而成，但顯然不是紅橡木，只有側邊部位和最外面一層貼皮為紅橡木。

唐先生坦言，自己曾在該品牌購買過很多家具，對該品牌產(chǎn)品質(zhì)量和服務都很認可，但這次的遭遇，讓他十分意外和生氣。

隨后，記者陪同唐先生一同來到該賣場。雙葉家具一女性店長解釋，唐先生所認為是那種木門屬于原木門，但購買的這款木門確實是實木門，與定貨憑證上寫的是一致的。“只要主材是紅橡木，含有一些硬雜木的輔材，都可以稱為紅橡實木門?！边@一說法，記者向業(yè)內(nèi)人士求證過，確實是行業(yè)內(nèi)認可的說法。

但唐先生認為，當時購買時，銷售人員向他推薦時，承諾的就是里里外外都是紅橡木，他才愿意購買的。而且就算紅橡實木門可以含有非紅橡木材，其承諾的“沒有貼皮”也沒有兌現(xiàn)。對此，唐先生認為雙葉家具涉嫌欺詐消費者，要求對方予以三倍賠償。

3月15日晚7時許，記者致電張先生。張先生稱，這個定貨單上蓋的是經(jīng)銷商的章，而非雙葉家具。“目前我們也在積極協(xié)調(diào)解決此事，但對于唐先生三倍賠償?shù)脑V求，我無法達到。”張先生表示，自己身在外地，等回來后可與張先生當面協(xié)調(diào)。目前在他權限內(nèi)，他只能對唐先生進行退款退貨處理或贈送一些禮品作為補償。

對于這一處理結果，唐先生表示無法接受。

湖北省消委：商家涉嫌故意隱瞞

湖北省消費者委員會投訴部主任聶喜洋認為，依據(jù)《消費者權益保護法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。該經(jīng)營者在銷售過程中，沒有向消費者如實宣傳，涉嫌故意隱瞞。

依據(jù)第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。

（文章來源：極目新聞，湖北省消委）

網(wǎng)址: 雙葉家具承諾的“紅橡實木門”，開裂后才發(fā)現(xiàn)只是“貼皮貨” http://businessinterruptionsclaims.com/newsview68783.html

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