首頁即時動態(tài) 品質(zhì)家居315 共促消費公平 ——藍景麗家用“十二項服務(wù)承諾”為家居消費者守護

品質(zhì)家居315 共促消費公平 ——藍景麗家用“十二項服務(wù)承諾”為家居消費者守護

來源：家居百科時間：2022年03月15日 10:51

??一年一度的315國際消費者權(quán)益日再次來臨，這是消費者的節(jié)日，更是企業(yè)自我檢驗、服務(wù)提升的“誠信日”。2022年3月，藍景麗家與新浪家居聯(lián)合推動“品質(zhì)家居315 共促消費公平”主題活動，用“十二項服務(wù)承諾”為家居消費者守護。

??藍景麗家成立于1997年，已經(jīng)在家居服務(wù)領(lǐng)域深耕了二十五年。誠信經(jīng)營是藍景麗家長久以來的堅守，也是消費者認可的重要標(biāo)簽之一。作為“北京人的誠信家居商場”，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)入制度、十二項服務(wù)承諾已成為家居消費的有力保障。

??建立商品準(zhǔn)入體系

??2003年起，藍景麗家全面實行《產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)入制度》，在商戶準(zhǔn)入、資質(zhì)審查、產(chǎn)品備案、商品檢驗、進場驗收、驗廠驗店以及售后服務(wù)等方面，對入駐廠商進行嚴格審核。經(jīng)過多年的發(fā)展、完善，已形成嚴密的商品品質(zhì)監(jiān)督、準(zhǔn)入體系，為家居消費者嚴把第一道關(guān)。

??推行“十二項服務(wù)承諾”

??在服務(wù)管理方面，藍景麗家堅持推行“十二項服務(wù)承諾”，服務(wù)承諾包括含明碼實價、30天無理由退換貨、質(zhì)保一年服務(wù)三年、延遲送貨返6‰違約金等，內(nèi)容涵蓋家居消費售前、售中、售后全環(huán)節(jié)，形成嚴密的服務(wù)管理體系，為消費者無憂裝家保駕護航。其中在質(zhì)保、送貨、退換貨等方面的承諾內(nèi)容，優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)。

??服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化升級

??藍景麗家“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”是針對服務(wù)制定的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度，分為“消費者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”和“廠商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”兩大方面，對商場的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程進行了詳細規(guī)定。自2013年推行以來，對商場服務(wù)起到了良好的指導(dǎo)與規(guī)范作用。為進一步提升服務(wù)，適應(yīng)消費者及廠商的新需求，藍景麗家于2021年底對現(xiàn)有“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”進行升級，通過在服務(wù)項目、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為等方面的不斷細化，提升消費者及廠商的服務(wù)體驗。

??提升誠信服務(wù)水平

??為加強誠信建設(shè)，提升廠商整體服務(wù)水平，為消費者營造一個更為誠信、健康的家居購物環(huán)境，藍景麗家每年進行一次“零投訴廠商”公示，迄今為止已堅持18年。

??“零投訴廠商”評選規(guī)則為上一年度在12315/12345熱線及本家居商場均無責(zé)任投訴記錄的廠商進行數(shù)據(jù)核實，評選小組評議評審、公司審核批準(zhǔn)，確定“年度零投訴廠商”的最終評選結(jié)果。2022年3月，“2021年度藍景麗家零投訴廠商”評選結(jié)束，并進行為期一年的公示。

??樹立誠信服務(wù)榜樣

??為了給消費者提供更高品質(zhì)的家居服務(wù)，同時發(fā)揮先進個人的帶動作用，藍景麗家每年進行一次“優(yōu)秀展員”評選，通過對駐場展員在誠信服務(wù)、專業(yè)知識提供、團隊建設(shè)、銷售業(yè)績、顧客滿意度等方面進行綜合評定。2022年，經(jīng)層層選拔，共評選出十位優(yōu)秀展員，進行獎勵公示。