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晚8點黃金檔開啟京東家電12.12打造服務(wù)體驗標桿

來源：家居百科時間：2021年12月13日 16:18

??預售即爆紅、開幕即高潮……今年11.11期間贏得消費者和行業(yè)點贊的京東晚8點模式，在年底的12.12再次與消費者相遇。晚8點徹底改變了傳統(tǒng)促銷節(jié)日的玩法，是首個不熬夜、不用搶、不用等的11.11。京東12.12仍將延續(xù)備受好評的晚8點黃金檔模式，從零點提前4小時到晚8點讓消費者可以在茶余飯后從容地享受高品質(zhì)的商品、服務(wù)和消費體驗。

??京東推出的晚8點模式不僅為消費者帶來高品質(zhì)的家電購物體驗，也助力全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)消費升級，建立了行業(yè)全新的服務(wù)體驗標桿。相信這次的京東家電12.12晚8點，更能激活更大的消費能量，帶給用戶更好的購物體驗。

?? 晚8點成就家電行業(yè)新時點

??近日，京東家電正式宣布，12.12繼續(xù)沿用晚8點模式。有業(yè)內(nèi)人士評析，晚8點模式或?qū)⑷鏀U散成為今后促銷節(jié)日的固定模式，推動家電市場的持續(xù)向好，成就家電行業(yè)的新時點。

??此前的11.11期間，京東家電在10月31日晚8點開啟首個不熬夜的“11.11”。開場1小時成交額即超去年11月11日全天的戰(zhàn)績；從晚8點開始的4個小時內(nèi)，京東累計售出商品超1.9億件；整個11.11期間，家電套購成趨，成交額同比去年增長7.5倍……

??晚8點開啟購物節(jié)，改變的不只是提前4個小時那么簡單。從11.11誕生以來，多年的習慣都是零點開始搶購。忽然改變節(jié)奏，市場會不會認可？消費者能否認同？品牌商家能不能提前備貨？類似的爭論，京東內(nèi)部已經(jīng)進行了無數(shù)次。

??事實上，市場已經(jīng)用數(shù)據(jù)和新紀錄回應了這次“吃螃蟹”之舉。成功的原因有很多，但順應國內(nèi)消費需求的變化是其中的根本原因之一，歸根結(jié)底，“拒絕熬夜”“健康購物”才是符合當代消費者需求的消費哲學。

??站在消費者的視角不難看出，多年來11.11購物節(jié)的刺激力度之所以下降，并非人們不愿意購買物美價廉的商品，而是對被迫熬夜搶購、進行紛繁復雜的優(yōu)惠計算、快遞爆倉送貨延遲的忍無可忍。這種不滿的情緒、多年來積壓下來的弊端，顯然與人民群眾對美好生活的向往背道而馳。

??京東的晚8點之所以能成功，恰恰就是洞察并適應了消費需求的變化，憑借提供舒適的購物條件，讓電商購物節(jié)回歸的產(chǎn)品和服務(wù)本身，也回歸了購物節(jié)的初心。市場也給出了熱烈的回饋：如此驚人成績的背后，消費者購物體驗得到大幅提升，合作品牌商家紛紛創(chuàng)下新的銷售紀錄，在12.12購物節(jié)上，沿用晚8點黃金檔開啟也就水到渠成了。

?? 聚焦消費體驗，以用戶為中心，以體驗助力行業(yè)升級

??京東自開啟家電業(yè)務(wù)以來就以“持續(xù)提升消費者體驗”為初心。提前4個小時的晚8點讓消費者回歸購物的舒適區(qū)，同時也回歸到產(chǎn)品和體驗本身。晚8點模式在給消費者帶來更舒適的購物體驗時，京東家電還以多元化、個性化的“高端新興家電品類”帶給消費者不一樣的新奇特產(chǎn)品體驗和選購體驗。

??就在這次12.12，京東家電發(fā)布了涵蓋15大家電品類的京東金榜年度榜單和覆蓋新風空調(diào)、洗地機、免洗破壁機等在內(nèi)的8大新興家電趨勢榜?？胺Q年底家電煥新最強指南的金榜和趨勢榜不僅為消費者煥新生活提供最清晰的指導，也為廠商創(chuàng)新升級指明了方向。

??今年的京東家電11.11和12.12煥新升級趨勢非常明顯，各類新奇特產(chǎn)品扎堆涌現(xiàn)。尤其是帶有社交屬性、潮流屬性、健康標簽，設(shè)計時尚、玩法新穎、功能豐富、理念前衛(wèi)的新興家電產(chǎn)品廣受新時代消費者的追捧。智慧大屏冰箱不僅能夠存儲食物，還能讓你一邊做飯一邊追??；分區(qū)洗洗衣機專衣專洗，避免交叉感染，各種面料輕松駕馭，徹底告別干洗店；新風空調(diào)不僅能調(diào)節(jié)室溫，還能凈化空氣除菌除甲醛；還有不用手洗的破壁機、既能觀影追劇也能游戲?qū)W習的娛樂電視、蒸烤一體不占地方的集成灶……新興家電品類帶來的正向體驗不斷刺激消費者的煥新需求，進一步讓煥新升級落地。

??此前，京東家電提出了新的品牌主張“煥新你的生活”，并與眾多廠商攜手為全國各地消費者推出了一批高品質(zhì)、高科技、高價值的家電好貨。無論是在產(chǎn)品熱度還是在市場接受度方面，眾多高品質(zhì)、新興家電品類和產(chǎn)品都成功實現(xiàn)了“新品即爆品”，為存量時代行業(yè)增長找到了突破口。

??除了不一樣的新奇特產(chǎn)品體驗，京東家電晚8點背后還是消費者家電服務(wù)體驗的全面提升。京東家電服務(wù)體系全面保障，在售前、售中及售后服務(wù)方面京東家電一直以行業(yè)標桿的嚴苛水準要求自己，如“30天價格保護，30天質(zhì)量問題可退貨，180天質(zhì)量問題可換貨”的“3030180”服務(wù)等，更是讓“好服務(wù)，上京東”深入人心。

??晚8點提前4小時是時間的一小步，卻是體驗理念前進的一大步。在12.12期間，京東家電將進一步提升服務(wù)標準，建立與晚8點相配套的體驗新標桿，這也必然帶動了行業(yè)競爭對手的效仿和跟隨，進而促使整個家電行業(yè)的服務(wù)門檻水漲船高，推動各大家電企業(yè)向消費者心中理想的服務(wù)水平前進。

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