首頁即時動態(tài) 浙江新聞《浙里視點》報道：火星人集成灶用好服務(wù)，撐起消費者權(quán)益保護傘

浙江新聞《浙里視點》報道：火星人集成灶用好服務(wù)，撐起消費者權(quán)益保護傘

來源：家居百科時間：2021年11月05日 16:00

??近日，集成灶行業(yè)4家上市企業(yè)已悉數(shù)發(fā)布2021年三季度財報。其中，火星人取得營收15.98億的好成績。憑借市值、營收雙TOP，火星人已然坐穩(wěn)行業(yè)地位。

??當(dāng)前，加強對消費者合法權(quán)益的保護，營造安全放心的消費環(huán)境，是助推高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。10月29日，火星人集成灶作為廚電服務(wù)新標(biāo)桿，獲浙江新聞《浙里視點》欄目報道，火星人集成灶率先垂范，順應(yīng)國家“高質(zhì)量發(fā)展”的“高質(zhì)量供給”要求，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時，不斷提升售后服務(wù)力，讓消費者放心消費、敢于消費，不斷提高消費者的生活幸福感。

??用匠心打磨產(chǎn)品，火星人打造高品質(zhì)“金字招牌”

??產(chǎn)品是品牌傳遞給消費者的第一印象，保證產(chǎn)品質(zhì)量就是在保障消費者的基礎(chǔ)權(quán)益。一個品牌能否被消費者所認(rèn)知并接受，在產(chǎn)品端就已初見端倪，大眾往往愿意把質(zhì)量好、體驗好的產(chǎn)品推薦給自己的親朋好友。而火星人集成灶超高的老客戶轉(zhuǎn)介紹率，正是品牌深入人心的有力證明。

??今日之成就，始于往日之遠(yuǎn)見。火星人在品牌創(chuàng)立之初就樹立了“品質(zhì)為王”的高端意識。正如其創(chuàng)始人黃衛(wèi)斌先生所言：在品質(zhì)面前，火星人不惜成本，沒有品質(zhì)，就沒有品牌。

??火星人在產(chǎn)品設(shè)計上投入重金與設(shè)計大師田中浩昭、合作寶馬旗下設(shè)計團隊Designworks 、洛可可等設(shè)計領(lǐng)域知名公司合作打造出一臺臺直擊消費者審美的爆款集成灶。在技術(shù)研發(fā)方面，斥巨資搭建 “產(chǎn)品開發(fā)中心+技術(shù)研究院+智能創(chuàng)新研究院”三位一體的研發(fā)體系，并以此不斷推進產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新，；在產(chǎn)品制造環(huán)節(jié)，火星人建立了智能化“超級工廠”，通過精準(zhǔn)控制生產(chǎn)制造全過程，增強了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。同時，火星人憑借13個共計1500平方米的工匠實驗室，確保交到消費者手中的每一臺產(chǎn)品都經(jīng)過多重品質(zhì)檢測，以完美的品控保障產(chǎn)品的品質(zhì)。

??在《浙里視點》的欄目報道中，獲得年輕用戶好評的火星人T7C蒸烤一體集成灶正是火星人把做到極致的有力表現(xiàn)。蒸箱結(jié)合烤箱的功能，讓“蒸”與“烤”優(yōu)勢互補，實現(xiàn)120℃快速蒸、補水嫩烤等多種烹飪模式，讓廚房小白也能通過一鍵烹飪做出大師級美味，收獲滿滿成就感。

??以服務(wù)締造口碑，火星人專注為消費者創(chuàng)造長期價值

??在“生產(chǎn)-分配-流通-消費”的鏈路中，消費是終點更是新的起點。對于集成灶這種使用頻率高、需要定期保養(yǎng)或維修的品類，好的服務(wù)是卓越產(chǎn)品的延伸和保障。

??火星人將產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)揮到極致的同時也更加專注于提升服務(wù)體驗。從2015年到2020年，火星人以消費者滿意度為己任，秉承“極速響應(yīng),一次就好”的服務(wù)理念，不斷構(gòu)建完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，深化服務(wù)質(zhì)量，歷經(jīng)數(shù)年發(fā)展為“六大服務(wù)承諾+六大特色服務(wù)+兩大增值服務(wù)”，持續(xù)為消費者創(chuàng)造長期價值。

??在今年, 火星人服務(wù)再升級，推出“365無憂退”政策。即火星人向全國消費者鄭重承諾，在線下專賣店購買指定型號集成灶，自安裝驗收之日起，365天內(nèi)，因產(chǎn)品本身原因?qū)е聦ξ蜔熜Ч粷M意，無理由退換貨。

??火星人以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保障了消費者權(quán)益，打消消費者購物的后顧之憂，更以貫穿始終的好服務(wù)，增強了用戶對品牌的好感度與忠誠度。2018年，火星人成立了獨立服務(wù)品牌“火星人極速服務(wù)小哥”。每位“服務(wù)小哥”都是專業(yè)的服務(wù)工程師，要進行理論知識與服務(wù)實操相結(jié)合的系統(tǒng)性培訓(xùn)，在經(jīng)過拆機維修、故障排查等一遍遍的培訓(xùn)演練之后才能獲得上崗認(rèn)證，為購買集成灶的用戶帶來一站式的服務(wù)。

??事實上，如今的火星人早已把單一的“等待式服務(wù)”升級為主動服務(wù)。在節(jié)目中，火星人服務(wù)工程師在接受采訪時表示，在火星人集成灶安裝和通氣之后，火星人會主動上門服務(wù)為顧客講解集成灶使用維護保養(yǎng)常識，此外在機器過保之前，同樣會特意安排一次系統(tǒng)的安全檢測。據(jù)了解，10月1日-12月31日期間，火星人正在開展主動上門保養(yǎng)服務(wù)活動，為全力備戰(zhàn)雙11大促，本著服務(wù)先行的原則，為用戶帶來極致的服務(wù)體驗。

??凡此種種一點一滴的用戶關(guān)懷，無一不彰顯出火星人把客戶利益放在第一位的價值追求。

??2021年上半年，火星人主動服務(wù)超18.32萬次，占服務(wù)次數(shù)52.87%，一次上門服務(wù)完成率高達(dá)96.7%?；鹦侨艘詷O致服務(wù)在消費群體中形成了口碑發(fā)酵。據(jù)統(tǒng)計，2017年至2021年6月，客戶主動發(fā)布朋友圈口碑贊揚超34萬次，服務(wù)滿意率達(dá)到99.6%。

??快速提升的品牌知名度及美譽度，打開銷量撬動新的增長。今年雙11，截止11月1日24點，火星人開門紅銷售破1.9億，又破去年銷售記錄，穩(wěn)居集成灶品類銷售前列。

??結(jié)語：

??火星人牢牢堅持“好看好用好服務(wù)”的產(chǎn)品理念，真正做到“產(chǎn)品有底氣，服務(wù)夠硬氣”，以此撐起消費者權(quán)益保護傘。不斷為消費者創(chuàng)造長期價值的，也將推動品牌持續(xù)向上，火星人高質(zhì)量發(fā)展之路行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

網(wǎng)址: 浙江新聞《浙里視點》報道：火星人集成灶用好服務(wù)，撐起消費者權(quán)益保護傘 http://businessinterruptionsclaims.com/newsview54198.html

所屬分類：熱門推薦