機(jī)辯 | 今朝裝飾戴江平：不忘企業(yè)初心 深耕老房整裝

近日，優(yōu)居新媒體&優(yōu)居研究院出品的大型專業(yè)視頻訪談?lì)悪谀俊稒C(jī)辯》走進(jìn)今朝裝飾，優(yōu)居總編輯、優(yōu)居研究院院長張永志深度對話北京今朝裝飾集團(tuán)董事長戴江平，機(jī)辯家裝賽道企業(yè)成長與增長邏輯，挖掘今朝裝飾發(fā)展的核心競爭力與戰(zhàn)略布局新思維。

疫情影響下，今朝裝飾的業(yè)績表現(xiàn)如何？整裝趨勢下，今朝裝飾業(yè)務(wù)做了哪些調(diào)整？競爭加劇，今朝裝飾如何持續(xù)高增長，增長的源動(dòng)力是什么？面對強(qiáng)大的入局者，今朝裝飾何去何從？圍繞這些問題，戴江平給出了他的答案。

優(yōu)居總編輯、優(yōu)居研究院院長張永志（右）深度對話北京今朝裝飾集團(tuán)董事長戴江平（左）

業(yè)績：上半年同比增長20%，表現(xiàn)亮眼

市場競爭加劇，企業(yè)投入更多的資源和人力，然而由于互聯(lián)網(wǎng)化導(dǎo)致用戶分流嚴(yán)重，業(yè)務(wù)獲客成本越來越高。與此同時(shí)，疫情也給市場帶來了很大的不確定性。在這樣的情況下，今朝裝飾2021年業(yè)績到底表現(xiàn)如何？

據(jù)戴江平介紹，今朝裝飾2021年上半年市場經(jīng)營良好，業(yè)績表現(xiàn)突出，基本完成了去年制定的全年目標(biāo)的60%，上半年業(yè)績同比去年增長20%。取得這樣的增長，實(shí)屬不易，背后依靠的是更大的投入。

那么，在競爭激烈的當(dāng)下，今朝是如何保持合理的高增長以及高質(zhì)量的運(yùn)營的？

“公司開工量巨大，尤其是在北京，如果一個(gè)客戶增加一個(gè)產(chǎn)品，那么，營收就可以增加幾個(gè)億”，戴江平表示，所以，我們在思考如何把定制化整裝融入到運(yùn)營體系里，從運(yùn)營方面開始著手，把客單值做大，把服務(wù)做全、做好。

在此之前的五年時(shí)間里，今朝每年的增長率都維持在了20%以上，對于明年的業(yè)績增長，戴江平依然持樂觀態(tài)度，認(rèn)為20%-30%的增長不是問題。

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業(yè)務(wù)：研發(fā)創(chuàng)新，大力拓展老房整裝

戴江平介紹，過去的套餐屬于集采，不叫整裝，沒有家具和其他配置。但是，當(dāng)下，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和思維都發(fā)生了本質(zhì)的改變，未來消費(fèi)者追求的一定是更加簡單、便捷、省事、省心又超值的整裝模式，而且一定是以客戶需要為先的產(chǎn)品才能夠適應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢。整裝業(yè)務(wù)未來的增勢是可以預(yù)見的，所以未來，家裝公司，一定要朝著這個(gè)思路轉(zhuǎn)變，不一定求快，可以漸進(jìn)式的發(fā)展，但是目標(biāo)一定要對。

作為老房裝修專家，今朝裝飾的客戶里，老房占有率高達(dá)97%，新房只有3%左右。

很多人 反映老房裝修，從設(shè)計(jì)到產(chǎn)品整合、資源整合，整個(gè)操作流程復(fù)雜，服務(wù)難度大，不賺錢，為什么今朝裝飾什么戶型、什么客戶都能接，還能賺錢？

今朝裝飾展廳

戴江平坦言，老房裝修難度的確很大，而且是后置性的，如何合理處置分配老家具，如何把新的家具融入進(jìn)去，都是很棘手的問題。而今朝能夠做好老房裝修的一個(gè)重要的原因就是人才結(jié)構(gòu)不同，今朝是小工長制，而且很多工人跟隨企業(yè)多年，大大增加了企業(yè)的穩(wěn)定性和長期性。

戴江平補(bǔ)充，今朝的主要精力都放在老房產(chǎn)品的研發(fā)以及適老產(chǎn)品的研發(fā)上，不過，未來要向整裝和智能化方向靠攏。

他具體介紹，今朝裝飾的整裝主要分為三個(gè)板塊：定制化整裝、基礎(chǔ)化整裝、裝配式整裝。定制化整裝符合當(dāng)下市場需求；基礎(chǔ)化整裝相對省事，裝修公司把所有的產(chǎn)品整合到一起，讓消費(fèi)者利益最大化；裝配式整裝難度比較大，未來還需要繼續(xù)探索。

競爭力：把產(chǎn)品變簡單，讓家裝可復(fù)制

除了上面提到的人才結(jié)構(gòu)，今朝裝飾的核心競爭力還有哪些？

戴江平表示，體現(xiàn)在很多方面，比如主材、產(chǎn)業(yè)基地、大店模式，甚至企業(yè)的戰(zhàn)略方針、經(jīng)營框架以及企業(yè)文化等。

今朝裝飾使用的主材都是統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送，與廠家直簽，去中間環(huán)節(jié)的，可以完全保證產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。“未來的整裝，所有的廠家就是服務(wù)商，家裝公司就是要把資源整合到位，”戴江平表示，“其實(shí)，現(xiàn)在基材的難度不是很大，關(guān)鍵是實(shí)木家具，由于熱脹冷縮屬性，不能普適于所有的地方，從而加大了家裝的難度。而定制家居很多采用板式家具，具有較高的穩(wěn)定性。如果要實(shí)現(xiàn)真正意義上的定制化的拎包入住整裝，在成品家具的配置上，還有一段路要走，需要不斷完善?！?br>

今朝裝飾展廳

值得注意的是，今朝有自己的產(chǎn)業(yè)基地，流水線工業(yè)化程度很高，產(chǎn)品設(shè)計(jì)人性化，鏈條更直接、更簡單、更高效。今朝的設(shè)計(jì)師切入老房裝修，大都采用定制整裝，非常合理。而且，定制化的整裝就是對產(chǎn)品的演變和完善，客戶的選擇空間會(huì)更大，空間功能設(shè)計(jì)更合理。這樣一來，今朝的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢就凸顯出來了。據(jù)悉，今朝裝飾的定制化產(chǎn)品比率已經(jīng)達(dá)到了70%。

從可視化的設(shè)計(jì)體驗(yàn)，到工廠的數(shù)字化、智能化，再到產(chǎn)品的高匹配度和高質(zhì)量，戴江平堅(jiān)信，隨著時(shí)間的推移，消費(fèi)者和行業(yè)都會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn)今朝的產(chǎn)品價(jià)值和優(yōu)勢，“今朝有產(chǎn)品設(shè)計(jì)師和家裝設(shè)計(jì)師，他們合二為一的思考產(chǎn)品的需求，所以能夠在設(shè)計(jì)層面把所有的環(huán)節(jié)考慮周全”。

與此同時(shí)，在大店模式的道路上，今朝裝飾也在不斷的探索和完善，在南三環(huán)、北五環(huán)都開出了五千多平的大店。未來，在北京市場，今朝裝飾還是采取大店整裝體驗(yàn)館的策略嗎？戴江平回答道，其實(shí)早在2015年，今朝就已經(jīng)有大店了，就在院子里，將近四千平方米?，F(xiàn)在的今朝家居館，基本在五千平左右，內(nèi)外一致，統(tǒng)一設(shè)計(jì)形象，同時(shí)，每一個(gè)大店也在改變，越來越接近市場，越來越能適應(yīng)整裝的客戶需求，越來越將體驗(yàn)感做得更極致。

盡管如此，但是外部環(huán)境的競爭壓力依然在增加，人力成本也越來越高，如何控制成本、增加業(yè)績呢？戴江平介紹，要把產(chǎn)品變得簡單，把家裝變得可復(fù)制，用科技的手段、更高的機(jī)械化程度、更好的工具把復(fù)雜的問題簡單化。他具體介紹，“利用科技、大數(shù)據(jù)，減少管理人員。比如，通過大數(shù)據(jù)，不再需要人發(fā)單，可以自動(dòng)形成，自動(dòng)安排，自動(dòng)監(jiān)督，自動(dòng)管理，管理人員在家里就能看到，不用去工地現(xiàn)場，提升人力效能。產(chǎn)品方面，利用互聯(lián)網(wǎng)手段，把N個(gè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)集合在一起，充分發(fā)揮小空間、大思想、大智慧的思維方式?！?br>

戴江平還指出，其實(shí)市場里的客戶數(shù)量是一定的，想要每年增加客戶量，不是一件容易的事情。裝修的客戶不是越來越多，反而是越來越少，那么，企業(yè)如何增長呢？“這個(gè)時(shí)候我們就要加強(qiáng)單個(gè)客戶的價(jià)值挖掘，增加服務(wù)范圍，提高服務(wù)含金量，提升價(jià)值。其實(shí)，做整裝也是增加服務(wù)范圍、服務(wù)量以及服務(wù)價(jià)值的一種方式，通過改變服務(wù)價(jià)值，讓客戶獲得更全面、更便捷、跟舒心的服務(wù)，從而延長單個(gè)客戶的開發(fā)價(jià)值和產(chǎn)品服務(wù)鏈條，進(jìn)而提升客單值和業(yè)績總量?！?/strong>

未來：不忘初心，為用戶創(chuàng)造價(jià)值

在全國版塊的戰(zhàn)略布局上，今朝也在有條不紊的推進(jìn)，但是，顯然沒有那么激進(jìn)。“現(xiàn)在，今朝在除北京之外的六個(gè)城市，天津、石家莊、太原、西安、合肥、唐山，開設(shè)了分公司。一直以來，家裝行業(yè)的特點(diǎn)都是可復(fù)制性差、過度依賴人，所以今朝沒有進(jìn)行大規(guī)模的開疆拓土。當(dāng)然，整裝產(chǎn)品的復(fù)制性高一些，尤其隨著整裝模式的不斷成熟，未來家裝企業(yè)的擴(kuò)張難度會(huì)小一些，速度會(huì)快一些”，戴江平介紹，“現(xiàn)階段，相較于盲目擴(kuò)張，今朝更希望能把現(xiàn)有的分公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平提高，深耕細(xì)作，不斷完善，把分公司做到能夠跟當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域性公司相媲美的程度?！?/strong>

戴江平（左）向張永志（右）介紹產(chǎn)品

近來，很多企業(yè)搶灘整裝賽道，其中不僅有傳統(tǒng)的家裝公司，還有貝殼、京東、國美等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或者零售公司，以及歐派、尚品宅配、曲美家居等產(chǎn)品型公司，對此，戴江平認(rèn)為，家裝、整裝行業(yè)，如果有錢、有資源、有流量、有技術(shù)，那當(dāng)然很好，但是，家裝最核心的還是人才，最重要的還是交付。

而對于家裝行業(yè)的收并購和融資上市問題，戴江平明確表示今朝沒有考慮把企業(yè)資本化?！皩Υ袠I(yè)和今朝，我始終保有一份忠誠和初心，我不怕苦，不怕難，只希望扎扎實(shí)實(shí)把今朝做好。如果有合作的機(jī)會(huì)，可以強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，是非常樂意的?！?br>

熱愛行業(yè)，熱愛企業(yè)，熱愛用戶，真正的為用戶創(chuàng)造價(jià)值，為老百姓的裝修解決問題，這是戴江平的心愿，也正是決定今朝走得遠(yuǎn)、走多遠(yuǎn)的關(guān)鍵。

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