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觀瀾|對話蔡志森：奔赴數(shù)字化的“星辰大海”

來源：家居百科時間：2021年09月14日 10:20

??他是典型的理工科男，內(nèi)斂、不張揚，卻始終對技術(shù)追求極致，從剛畢業(yè)時做CAD開發(fā)到帶著十多年家居行業(yè)經(jīng)驗創(chuàng)辦工業(yè)軟件公司，不斷深耕迭代，致力于打造民族工業(yè)軟件標(biāo)桿。

??他是家居工業(yè)軟件的探路先鋒，選擇了先天落后的“住”的數(shù)字化變革路，艱險挑戰(zhàn)下多次“削發(fā)明志”，一路披荊斬棘，為家居企業(yè)開啟“數(shù)字化”的星辰大海。

??他是蔡志森，三維家創(chuàng)始人。“在你背后助你向前”，是他對三維家的精準(zhǔn)定位?！叭S家是家居行業(yè)的技術(shù)支持者和供應(yīng)商，只要把自己擅長的領(lǐng)域發(fā)揮到極致，做好節(jié)點效率的工具和路由器，用技術(shù)和數(shù)據(jù)賦能更多家居企業(yè)實現(xiàn)百億千億目標(biāo)，就已實現(xiàn)初衷和使命?！?/p>

??三大軟件矩陣，打通前后端鏈路

??2013年，曾先后擔(dān)任過兩家家居設(shè)計軟件頭部企業(yè)高管職位的蔡志森毅然辭職，拉著同是家居業(yè)“老炮兒”的徐明華、肖永創(chuàng)、黎保生一起創(chuàng)立了三維家。靠著一款3D家居設(shè)計軟件起家，三維家一路高歌猛進，成長為中國家居行業(yè)最大的軟件供應(yīng)商之一。

??實際上，“住”是數(shù)字化挑戰(zhàn)極多、技術(shù)進展極緩慢的行業(yè)。家居產(chǎn)業(yè)鏈條長、信息化程度低、前后端信息不互通,整個家居產(chǎn)業(yè)從設(shè)計前端到生產(chǎn)后端無法形成數(shù)據(jù)高效閉環(huán)等痛點問題,始終阻礙家居行業(yè)快速發(fā)展。短短8年，三維家通過3D家居云設(shè)計+3D家居云制造系統(tǒng)+數(shù)控設(shè)備系統(tǒng)“三大矩陣”,打通了家居行業(yè)前后端,實現(xiàn)了全鏈路閉環(huán)。

??在三維家快速發(fā)展背后，是家居企業(yè)對數(shù)字化價值的覺醒和需求。蔡志森指出，家居行業(yè)目前的數(shù)字化進程在傳統(tǒng)行業(yè)中可以說處于領(lǐng)先水平，這跟行業(yè)有定制特性，以及出現(xiàn)了很多軟件公司的推動密切相關(guān)。

??以2011年索菲亞家居上市為標(biāo)志，新興的定制家居行業(yè)改變了中國家居產(chǎn)業(yè)的格局。定制行業(yè)以設(shè)計服務(wù)為驅(qū)動的營銷模式，以柔性化制造為核心的生產(chǎn)模式，都需要軟件技術(shù)作為支撐。

??三維家以前后端一體化為目標(biāo)，逐漸形成了前端設(shè)計營銷軟件和后端生產(chǎn)制造軟件為主體的家居工業(yè)軟件矩陣，快速成為這個行業(yè)最重要的軟件服務(wù)商。

??在定制家居頭部企業(yè)的示范下，越來越多家居企業(yè)意識到數(shù)字化的價值，對工業(yè)軟件所帶來的降本增效、開源節(jié)流需求越來越大?！坝绕涫乔昂蠖艘惑w化，為家居企業(yè)帶來了革命性的效率提升，進而帶來龐大的利潤空間?！?/p>

??蔡志森透露，經(jīng)過多年的深度服務(wù)與互動，三維家已得到了很多客戶的信任，愿意把很多內(nèi)部問題攤開進行溝通，共同探討解決方案，實現(xiàn)效率及利潤的極大提升。舉個例子，三維家正在推動“審單自動化”，以一個審單設(shè)計師年薪15萬來算，自動化系統(tǒng)減少100個人，企業(yè)一年就能節(jié)省150萬；“排產(chǎn)自動化”則讓企業(yè)不再受排產(chǎn)工程師高門檻、高成本的局限，在節(jié)約人力成本同時，極大提高效率。

??“未來我們將繼續(xù)把三大軟件做深做透，比如在生產(chǎn)場景上通過工具實現(xiàn)進一步降本增效，生產(chǎn)成本的節(jié)省幅度從20%-30%提升到80%- 90%?！?/p>

??倒逼式前進，破解家居三大挑戰(zhàn)

??從定制家居到全行業(yè)，從前端設(shè)計到后端生產(chǎn)，8年來三維家對數(shù)字化布局ALL IN，對產(chǎn)業(yè)挖掘越來越深。“最近幾年家居行業(yè)數(shù)字化發(fā)展速度非?？?，部分企業(yè)的覺醒和需求甚至在引領(lǐng)和倒逼著三維家往前走，不斷拓展更多領(lǐng)域?！辈讨旧硎尽?/p>

??家居產(chǎn)業(yè)最大的困難是獲客，這已經(jīng)成為每個boss的共識。家居一直是低關(guān)注度的品類，近年來一二線城市逐步成為以存量房為核心的戰(zhàn)場，消費者的信息獲取和需求實現(xiàn)“超級碎片化”，營銷獲客難、成本高成為每個家居企業(yè)面臨的大挑戰(zhàn)。

??“如何讓消費者感受到你的產(chǎn)品價值和解決方案，短視頻和數(shù)據(jù)愈顯重要?！?strong>蔡志森認為，內(nèi)容+數(shù)據(jù)可能是高度碎片化時代家居企業(yè)獲客的最佳解決方案，通過在線的短視頻內(nèi)容來觸達消費者，觸達后留存的數(shù)據(jù)將進一步服務(wù)于企業(yè)管理和優(yōu)化迭代。

??針對這一痛點和需求，三維家提出了“內(nèi)容即流量戰(zhàn)略”，并為很多客戶研發(fā)了內(nèi)容制作和傳播的配套工具?！氨热缥覀兊?D云設(shè)計從過去只渲染效果圖轉(zhuǎn)為渲染視頻，并能把視頻一鍵分發(fā)到以抖音、微博為代表的各個流量平臺，從而觸達更多消費者；同時三維家與各大平臺做好數(shù)據(jù)API的對接，通過數(shù)據(jù)的進一步分析賦能客戶營銷獲客?！?/p>

??與獲客成本密切相關(guān)，家居企業(yè)開始思考并布局如何提升客單價。如歐派家居已涵蓋定制櫥柜、衣柜、木門、整裝等各個品類，金牌廚柜以定制家居為核心、同時布局全屋智能、適老家居、軟裝家品等多個模塊。家居企業(yè)正在從單品、多品向全屋解決方案轉(zhuǎn)變，這對企業(yè)的后端生產(chǎn)以及前端導(dǎo)購設(shè)計師提出了更高的要求。

??作為數(shù)字化技術(shù)供應(yīng)商，三維家早在七八年前就開始做一件事——3D云設(shè)計的全案設(shè)計模塊，導(dǎo)購設(shè)計師可以根據(jù)消費者需求，快速把各個模板組合成一個出色的空間方案效果圖，一鍵報價和下單，同時直接連接消費者、設(shè)計師、家居廠商，加速了家居企業(yè)從單品向全屋解決方案升級的進程。

??家居企業(yè)第三個挑戰(zhàn)來自于工廠招人難，這讓嚴重依賴于人力的家居企業(yè)非常痛苦。蔡志森認為，軟件最大的使命是提升節(jié)點的效率，降低對人的要求。比如在生產(chǎn)端推出自動化拆單，可以減少80%拆單人員。比如數(shù)控系統(tǒng)可以將多臺機床連接，可大幅減少管理機床的工人。

??在你背后助你向前，做產(chǎn)業(yè)進步的“幕后英雄”

??作為家居工業(yè)軟件的探索者，蔡志森對三維家以及整個工業(yè)軟件的發(fā)展路徑有著清晰認知?！懊考臆浖径疾皇侨艿?，比如三維家擅長的是圖形軟件，以圖紙為中心，提供從前端到后端一體化解決方案是大趨勢。但術(shù)業(yè)有專攻，我們有很多不擅長的領(lǐng)域，我們要做的是讓三維家的系統(tǒng)很容易被別的系統(tǒng)集成進去?！?/p>

??蔡志森舉了個例子，家居企業(yè)九牧擁有自己的ERP和CRM系統(tǒng)，三維家只是它的主IT鏈路里一個核心部分。“三維家是整個行業(yè)的技術(shù)供應(yīng)商，只要能夠在某個節(jié)點協(xié)同上發(fā)揮作用，就已經(jīng)實現(xiàn)價值。甚至我們服務(wù)了很多設(shè)備廠如南興裝備，外部不知道三維家是它們的幕后技術(shù)供應(yīng)商。但沒關(guān)系，只要這些設(shè)備企業(yè)發(fā)展越來越好，我們就很開心?！?/p>

??蔡志森樂于將三維家定義為客戶背后的技術(shù)支撐者和供應(yīng)商，特別強調(diào)“to B就應(yīng)該是默默無聞的”。正如同他對自己以及三個創(chuàng)業(yè)伙伴的評價為“偏內(nèi)斂，不張揚，不善于表達”?！翱蛻粲肋h是主角，我們作為配角在背后提供技術(shù)和數(shù)據(jù)支撐，做好家居行業(yè)數(shù)字化發(fā)展的賦能，就像我們最新品牌宣傳片主題‘在你背后助你向前’?！?/p>

??三維家每年都有幾個關(guān)鍵詞，2021年的核心關(guān)鍵詞是“客戶成功”。蔡志森表示，中國家居行業(yè)競爭越來越激烈，商業(yè)的不確定性越來越多。三維家要把自己擅長的領(lǐng)域發(fā)揮到極致，也要以開放的態(tài)度，做行業(yè)的水和電，做家居產(chǎn)業(yè)的路由器，助力家居企業(yè)實現(xiàn)百億千億目標(biāo)?！耙驗槿S家的存在，讓整個行業(yè)更好，這是我的初衷?！?/p>

??十問蔡志森Q&A

??Q、作為一名深耕家居產(chǎn)業(yè)多年的老兵，您最欣喜看到家居產(chǎn)業(yè)發(fā)生了哪些變化？（大唐宅配信息部總經(jīng)理王魯蒙）

??A：近年來家居產(chǎn)業(yè)有很多可喜變化，整個行業(yè)的智能化、數(shù)字化走在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)前列，行業(yè)增長速度、上市公司數(shù)量占比也較為領(lǐng)先。尤其印象深刻、讓我感到驕傲的是：

??一、越來越多年輕人愿意投身到定制家居以及其它家居產(chǎn)業(yè)工廠，這與智能制造和數(shù)控機床為代表的數(shù)字化工具普及緊密關(guān)聯(lián)；二、家居行業(yè)在消費者服務(wù)、場景化體驗、效果圖服務(wù)上領(lǐng)先，基本每個家居店可以給客戶高效出效果圖，并貫穿家居產(chǎn)業(yè)全流程，實現(xiàn)所見即所得。

??Q、近些年來許多家居上市公司、頭部企業(yè)發(fā)展勢頭很好，三維家作為賦能家居企業(yè)向前的科技公司，您認為這些企業(yè)獲得高速增長的奧秘是什么呢？（廣東省家居業(yè)聯(lián)合會執(zhí)行會長蔣德輝）

??A：這些企業(yè)有一些共同點，一是組織能力和團隊強大，在研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、銷售各個領(lǐng)域有積累和沉淀；二是富有創(chuàng)新精神，敢于率先嘗試像三維家的創(chuàng)新的數(shù)字化工具，并應(yīng)用于營銷端和制造端，從而獲得全新的增長路徑。當(dāng)然，還有一個重要因素是家居行業(yè)賽道發(fā)展快速，這些企業(yè)也成為最大受益者。

??Q、疫情重啟了世界，數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫，家居企業(yè)如何駛?cè)霐?shù)字化快車道并且彎道超車呢？（杭州首造智能家居總經(jīng)理徐超）

??A：不管從國家政策還是全球形勢來看，各個產(chǎn)業(yè)的核心增長路徑就是數(shù)字化。數(shù)字化之后，才可以將企業(yè)各個環(huán)節(jié)量化，進而發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，為迭代或優(yōu)化提供很好的支撐。同時，每個節(jié)點數(shù)字化后更容易實現(xiàn)內(nèi)外部協(xié)同，降低成本并提升效率。

??然而，數(shù)字化涉及很多環(huán)節(jié)建設(shè)，每個企業(yè)要根據(jù)自己的特點制定數(shù)字化規(guī)劃，按階段性逐步前行，分步實施，不可貪多冒進。

??Q、家居行業(yè)傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式嚴重依賴手工制造，錯誤率極高。三維家如何通過數(shù)字化幫助企業(yè)在后端生產(chǎn)實現(xiàn)降本增效？（客來福家居副總裁尹其兵）

??A：的確，靠人工判斷和操作，生產(chǎn)出錯率肯定會很高。所以三維家推行一個軟件一個庫，通過三大產(chǎn)品體系打通前端設(shè)計和后端生產(chǎn)，前后端信息傳遞時不需要人工干預(yù)，確保信息100%不失真。同時在生產(chǎn)端推行自動拆單，值得一提的是我們正在幫助行業(yè)建立“生產(chǎn)的知識圖譜”，通過AI來幫助工廠定義什么是對、什么是錯，極大提高判斷的準(zhǔn)確率，進而實現(xiàn)降本增效。

??Q、大數(shù)據(jù)、AI人工智能等新興科技已逐漸進入家居產(chǎn)業(yè)，三維家利用這些新技術(shù)為行業(yè)帶來哪些改變？（百山家居營銷總監(jiān) 李志強）

??A：人工智能與家居行業(yè)緊密關(guān)聯(lián)，三維家推出的3D家居云設(shè)計、3D家居云制造系統(tǒng)、數(shù)控設(shè)備系統(tǒng)正在助力家居產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，幫助企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)資產(chǎn)互通互聯(lián)，實現(xiàn)降本增效，這是行業(yè)的基礎(chǔ)。

??我想強調(diào)的是，我們正在運用大數(shù)據(jù)、AI人工智能做更深層次的賦能。比如剛才提到的“生產(chǎn)知識圖譜”，就可以將以往靠工人經(jīng)驗進行的排產(chǎn)組合，轉(zhuǎn)變?yōu)榭咳斯ぶ悄芩惴?，實現(xiàn)排產(chǎn)效率的極大提升；同時針對家居企業(yè)門店大部分導(dǎo)購設(shè)計師缺乏美學(xué)教育和生活經(jīng)驗，我們正在打造“設(shè)計知識圖譜”，通過大數(shù)據(jù)進行歸納總結(jié)，更好地判斷什么是好的設(shè)計、好的色彩搭配和空間規(guī)劃，進而給消費者提供專業(yè)的設(shè)計解決方案。

??Q、家居企業(yè)“上云”的概念備受關(guān)注，“企業(yè)上云”會為家居行業(yè)帶來哪些變革呢？（志邦家居CIO 吳俊濤）

??A：上云是大勢所趨，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)方式，將自己的基礎(chǔ)設(shè)施、管理及業(yè)務(wù)部署到云端。其中有幾個核心點，一方面云上有大量的集群算力，可以將算力發(fā)揮到極致；同時不同企業(yè)、不同軟件上云之后更方便協(xié)同；此外，上云除了算力之外，還有很多周邊能力和綜合解決方案可以賦能企業(yè)。

??以三維家為例，我們以前自建機房、IDC托管，從基礎(chǔ)設(shè)施、前端軟件到后端技術(shù)都自己“一攬子包干”，整個流程耗時費力。上云后，借助阿里云、華為云等資源，我們可以更加專注于家居產(chǎn)業(yè)信息化、智能化、前后端一體化，打造更多創(chuàng)新的技術(shù)產(chǎn)品，自己也能實現(xiàn)降本增效。

??Q、家居行業(yè)包含很多細分行業(yè)，有著不同的痛點和需求，三維家如何為不同品類企業(yè)提供數(shù)字化解決方案？（中國建筑材料流通協(xié)會會長秦占學(xué)）

??A：三維家3D云設(shè)計軟件、云制造、數(shù)控系統(tǒng)三大軟件矩陣，針對不同細分品類的需求，都推出了從銷售、設(shè)計到生產(chǎn)的一體化解決方案。我們抓住一個技術(shù)核心，以不變應(yīng)萬變，在不同的場景做一些小變化。同時我們不斷在研發(fā)增加人力投入，確保不同的細分品類由專門的產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)人員去深耕，為每個企業(yè)提供個性化的數(shù)字化解決方案。

??Q、近年來，家居新零售模式不斷涌現(xiàn)，例如O2O、直播帶貨、物流加速新零售、體驗式營銷等等，同時也存在不少痛點，對此三維家提出了哪些解決方案？（全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會秘書長張仁江）

??A：不管是哪種營銷新模式，核心有兩個點，一是內(nèi)容，二是觸達消費者的效率。三維家抓住兩個關(guān)鍵詞——內(nèi)容和數(shù)據(jù)，一方面，我們幫助客戶更容易產(chǎn)生高質(zhì)量的內(nèi)容，并且跨平臺、碎片化傳播。三維家推出了慧眼營銷、夢想家DIY為代表的系列營銷產(chǎn)品，成為客戶營銷新模式的重要助力。

??另一方面，借助于在線的工具和內(nèi)容，我們幫助客戶做數(shù)據(jù)沉淀和分析，進而驅(qū)動客戶營銷創(chuàng)新。

??總而言之，三維家會從技術(shù)角度，以消費需求、企業(yè)痛點為導(dǎo)向，研發(fā)生產(chǎn)對應(yīng)的軟件工具，提供針對性的解決方案。

??Q、如今短視頻是企業(yè)強有力的營銷方式，聽說三維家開發(fā)了一個“秘密武器”能讓家居企業(yè)業(yè)績翻倍？（常州柚子家居總經(jīng)理吳騏）

??A：三維家有兩個核心戰(zhàn)略，第一個是“前后端一體化戰(zhàn)略”，第二個是“內(nèi)容即流量戰(zhàn)略”。目前短視頻已成為有力營銷方式，但它最大的痛點是制作成本高。尤其是to C的視頻需要場景化、有生活味道、有故事情節(jié)，那就更高難度了。

??去年年末，我們3D產(chǎn)品團隊開發(fā)出“神筆”影視動畫制作軟件，它集成三維家3D云設(shè)計軟件和實時光追渲染器，能快速營造真實的生活空間場景，幫助客戶低成本產(chǎn)生高質(zhì)量的視頻內(nèi)容。

??接下來我們還會將“人”融入到場景中，實現(xiàn)“虛擬即現(xiàn)實”，這也就是我們的“秘密武器”，讓客戶用我們的工具快速生產(chǎn)內(nèi)容并變成流量，期待大家的體驗和反饋。

??Q、目前整裝已經(jīng)成為大趨勢，您是如何看待整裝市場的未來發(fā)展?jié)摿?？三維家面向整裝市場會有怎樣的產(chǎn)品和布局？（陽光森林董事長趙宗林）

??A：整裝其實是對消費者的整體解決方案，我強烈建議各個老板對整裝不要操之過急。在我看來，整裝有三個發(fā)展階段，第一個階段是家居產(chǎn)品的融合，比如定制家具和成品家具，定制衛(wèi)浴和成品衛(wèi)浴，整合成一個空間解決方案。這是目前比較多家居企業(yè)正在布局。

??第二階段，整合類空間里的物品之后，再結(jié)合施工。目前裝配式施工在快速發(fā)展，但它在中國的沉淀和成熟還需要一段時間普及。對家居企業(yè)來說，與裝修公司合作即可。

??第三階段是裝配式施工的新型公司，在瓷磚鋪貼、廚柜安裝等環(huán)節(jié)進行流水線施工方式，這是一大突破，但也需要時間來落地和普及。

??對我們軟件公司來說，整裝領(lǐng)域技術(shù)沉淀已經(jīng)很成熟，三維家數(shù)年前就開始布局BIM整裝解決方案，可以提供包括天、地、墻的全案設(shè)計，快速輸出空間設(shè)計效果圖、施工圖、零件圖甚至龍骨安裝圖，還能一鍵下單到工廠，以更低成本、更高效率地解決設(shè)計到交付的難題。但整裝的核心還是要看各個企業(yè)的實力，建議大家控制好節(jié)奏，一步步推進。

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