首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 訪(fǎng)談：湖北省四川商會(huì)家居分會(huì)會(huì)長(zhǎng)：蔣佑飛 ,家居企業(yè)如何持續(xù)增強(qiáng)“免疫力”

訪(fǎng)談：湖北省四川商會(huì)家居分會(huì)會(huì)長(zhǎng)：蔣佑飛 ,家居企業(yè)如何持續(xù)增強(qiáng)“免疫力”

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2021年09月10日 16:07

??2021年中國(guó)家居建材行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)會(huì)更加聚焦并體現(xiàn)在這些核心關(guān)鍵詞——以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以消費(fèi)需求為切入口，以流量為核心，以企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為驅(qū)動(dòng)，這些要素都將成為驅(qū)動(dòng)行業(yè)發(fā)展創(chuàng)新、變革前行的積極因素，當(dāng)越來(lái)越多的人憂(yōu)慮中國(guó)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的發(fā)展時(shí)，家居行業(yè)仍有大批企業(yè)向疫情宣戰(zhàn)，逆境成長(zhǎng)。

??借此機(jī)會(huì)，蔣佑飛先生接受了我們的專(zhuān)訪(fǎng)，希望通過(guò)他的思考，也為家居行業(yè)群體帶來(lái)更多啟示，針對(duì)當(dāng)下的家居企業(yè)如何持續(xù)增強(qiáng)“免疫力”做出了深入解讀。

??疫情之下的行業(yè)思考

??近期有何反思?

??蔣佑飛：此次疫情的爆發(fā)，讓看似永遠(yuǎn)忙忙碌碌的家裝行業(yè)突然進(jìn)入了冰凍期。但同時(shí)，這樣的短暫停歇也提供了一個(gè)讓家裝企業(yè)靜下心來(lái)，深入認(rèn)真思考行業(yè)和企業(yè)未來(lái)發(fā)展的契機(jī)。

??永鑫貴族裝飾有限公司，作為一家有13年歷史的老牌家裝企業(yè)，一路經(jīng)歷了中國(guó)家裝行業(yè)的各個(gè)重要?dú)v史時(shí)期。面對(duì)行業(yè)內(nèi)多年來(lái)的幾條趨勢(shì)變化，永鑫貴族一直保持著觀察和思考，同時(shí)也努力順應(yīng)、推動(dòng)和引領(lǐng)這些變化：

??首先，最主要的是裝修模式的變化。從最初的第一代請(qǐng)包工，到如今永鑫貴族所推出的6大空間、4大系統(tǒng)，“拎包入住”整裝模式，客戶(hù)從最初什么都要自己搞定，需要多頭多地去跑，才能辛苦完成一個(gè)居家入住;現(xiàn)在只需在鼎高U+一體化定制，即可一站式搞定，拎包入住?？蛻?hù)想的做的越來(lái)越少，家裝公司需要做的越來(lái)越多。這一方面反映了客戶(hù)的需求，另一方面也反映了裝修行業(yè)的發(fā)展，裝修公司的進(jìn)步。永鑫貴族裝飾有限公司旗下的鼎高家居U+一體化定制 “拎包入住”項(xiàng)目，也正在各自細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域朝著這個(gè)方向努力實(shí)踐。

??其次，是客戶(hù)需求的多樣性變化。家裝企業(yè)應(yīng)真正樹(shù)立起以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)思想，深入踏實(shí)研究和解決客戶(hù)需求，突破過(guò)往行業(yè)的弊病，正如鼎高家居“拎包入住”針對(duì)剛需客戶(hù)量身定制不同的產(chǎn)品與服務(wù)，才能把滿(mǎn)足不同客戶(hù)需求落到實(shí)處。

??隨之而來(lái)的重大變化是服務(wù)升級(jí)。家裝企業(yè)必須從客戶(hù)需求出發(fā)，提高產(chǎn)品研發(fā)能力，并著力建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。對(duì)外提升客戶(hù)體驗(yàn)?zāi)芰?，?duì)內(nèi)提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率能力，是企業(yè)服務(wù)升級(jí)的兩把抓手。

??針對(duì)行業(yè)未來(lái)發(fā)展的建議

??對(duì)行業(yè)未來(lái)的預(yù)判，建議及求變方向有哪些?

??蔣佑飛：從客戶(hù)角度來(lái)說(shuō)，這次疫情讓客戶(hù)更加意識(shí)到一個(gè)美好舒適健康的家庭環(huán)境的重要性，因此今后居家老房、二手房的升級(jí)改造，舒適系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，對(duì)健康家居產(chǎn)品的需求會(huì)有明顯增長(zhǎng)。

??鼎高家居正在全力開(kāi)展這些方面的工作，在設(shè)計(jì)研發(fā)上更多關(guān)注日常生活中的細(xì)節(jié)，比如對(duì)家里有小孩、少年或者呼吸道易感染人群提出了設(shè)計(jì)方案，包括如何防止粉塵與霉菌的產(chǎn)生等等方案。再比如對(duì)一些設(shè)備，產(chǎn)品的使用，譬如可以裝在鞋柜或儲(chǔ)物柜里的紫外線(xiàn)殺菌儀等。

??同時(shí)為了提升客戶(hù)體驗(yàn)度，鼎高家居也在努力大力縮短裝修工期;售中售后全面加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的回訪(fǎng)等等工作。今后優(yōu)秀的裝飾公司將和客戶(hù)的粘性必將越來(lái)越足，通過(guò)不斷研究用戶(hù)需求，提供好產(chǎn)品和服務(wù)，今后的市場(chǎng)將是用戶(hù)口碑和品牌為主導(dǎo)的市場(chǎng)。

??最后，我認(rèn)為行業(yè)未來(lái)發(fā)展還是比較樂(lè)觀的。目前疫情應(yīng)該是一個(gè)短期沖擊的事件，市場(chǎng)發(fā)展的大趨勢(shì)不會(huì)改變，企業(yè)和行業(yè)發(fā)展的邏輯不會(huì)改變。優(yōu)秀企業(yè)會(huì)加速發(fā)展提升市場(chǎng)份額，行業(yè)集中度會(huì)加快提高。

??蔣佑飛不僅是武漢永鑫貴族裝飾有限公司公司董事長(zhǎng)和湖北省四川商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，他同事還湖北省四川商會(huì)家居分會(huì)會(huì)長(zhǎng)。

??“在這個(gè)信息時(shí)代，做企業(yè)資源整合很重要。商協(xié)會(huì)是會(huì)員企業(yè)與外界有效溝通的橋梁與平臺(tái)，尤其現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好，會(huì)員與會(huì)員之間，協(xié)會(huì)與會(huì)員之間更要經(jīng)?；?dòng)，大家坐下來(lái)切磋交流，對(duì)定制家居行業(yè)做做市場(chǎng)分析及研判，還是很有必要的。他是一位非常有責(zé)任心的會(huì)長(zhǎng)，為家居協(xié)會(huì)工作盡職盡責(zé)。協(xié)會(huì)秘書(shū)處走訪(fǎng)企業(yè)，只要他在武漢，他都會(huì)親自陪同走訪(fǎng)會(huì)員企業(yè)。”蔣佑飛說(shuō)。

??蔣佑飛，告訴記者:“不管外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境何等惡劣，作為一個(gè)有良知的企業(yè)老板，內(nèi)心更期盼和追求市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)。首先要不斷提高定制家居產(chǎn)品的研發(fā)能力，注重品牌的實(shí)際效果和市場(chǎng)美譽(yù)度，包括品牌的持續(xù)創(chuàng)新，這些都是市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)；其次要堅(jiān)定不移地走品牌創(chuàng)新路線(xiàn)；還有就是搞好服務(wù)，同質(zhì)化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，星級(jí)服務(wù)是品牌搶占市場(chǎng)的殺手锏。提高服務(wù)的前提就是學(xué)會(huì)做人，才能去完美做事。把資源整合起來(lái)，廣結(jié)善緣，守好自己的地盤(pán)，步步為營(yíng)，穩(wěn)步發(fā)展，才能最終達(dá)到步步為贏?！保▓D/文澤攀）

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