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用22年詮釋專注:“小狗”只做吸塵器

來源：家居百科時間：2021年07月15日 14:23

如今的市場，各種風(fēng)口、浪潮層出不窮，很多企業(yè)經(jīng)不住誘惑，甚至舍棄本業(yè)，馬不停蹄地追風(fēng)口、趕潮流。在這樣的浮躁氛圍中，也有一些“另類”企業(yè)，它們長期聚焦一個領(lǐng)域，抵住誘惑，不斷精進(jìn)，在它們身上有著這個時代所需要的稀缺品質(zhì)，那就是“專注”。

小狗吸塵器就是這樣的“另類”企業(yè)。今年7月，小狗吸塵器迎來成立22周年的重要節(jié)點(diǎn)。自1999年成立以來的22年中，這家企業(yè)只做一件事，那就是“專做吸塵器、做好吸塵器”。

所謂的“風(fēng)口”其實只是快速變化的思潮、風(fēng)潮和偏好，往往曇花一現(xiàn)，想要持續(xù)發(fā)展，還要回到商業(yè)的起點(diǎn)——創(chuàng)造價值。在小狗吸塵器創(chuàng)始人檀沖看來，“專做吸塵器、做好吸塵器，給萬千家庭帶來潔凈的環(huán)境，我們把這件事做好就足夠驕傲了。”22年來，他帶領(lǐng)的小狗吸塵器，正是這樣做的。

22年，始終不變的匠心

就在小狗吸塵器成立的前一年，《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步深化城鎮(zhèn)住房制度改革加快住房建設(shè)的通知》正式發(fā)布。這項政策文件，標(biāo)志著福利分房制度從此退出歷史舞臺，房地產(chǎn)市場被深度激活。從“有房住”到“住好房”，人們更加精心地布局家的溫暖港灣。而隨著住房條件的改善，裝修條件的改變，人們的清潔習(xí)慣也發(fā)生著變化，用慣了掃帚和簸箕的人們，開始拿起一件全新的清潔用具——吸塵器。

入局吸塵器領(lǐng)域的“小狗”，一開始就抱著這樣的夢想，“讓每個人的家庭環(huán)境溫馨清爽”。而要實現(xiàn)這樣的夢想，必須要有專業(yè)的品質(zhì)、過硬的產(chǎn)品。22年來，小狗吸塵器在產(chǎn)品上不斷凝聚匠心，為企業(yè)發(fā)展筑牢根基。

小狗吸塵器按照手機(jī)等3C產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)來研發(fā)、制造吸塵器，無論是核心組件電池、電機(jī)、還是一款不起眼的螺絲釘，都有著特殊的制造要求。為了能達(dá)到3C數(shù)碼產(chǎn)品的噴漆效果，小狗吸塵器采用先進(jìn)的“萬級”無塵車間，全自動數(shù)碼噴涂工藝，確保每個產(chǎn)品都能有極好視覺效果。

在材料的使用上，小狗吸塵器同樣精益求精、一絲不茍。一個塵杯，不用ABS材質(zhì)，不用吹塑，而采用在耐磨上、美觀度上更勝一籌的PC材質(zhì)。在材料方面，小狗吸塵器付出的成本是一般品牌的3倍不止。

在越來越快的生活節(jié)奏中，人們對清潔工具的高效便捷有更多的需求，深耕行業(yè)22年的小狗吸塵器時刻洞察用戶需求的轉(zhuǎn)變，不斷加大研發(fā)的投入力度，一步一步地創(chuàng)新探索，致力于為消費(fèi)者奉獻(xiàn)更好的產(chǎn)品。當(dāng)前，小狗累計獲得國內(nèi)外專利876項，掌握電機(jī)、主控板、風(fēng)道、邏輯算法等多項核心技術(shù)，是全球第二個掌握多錐旋風(fēng)集塵技術(shù)的品牌。

依托領(lǐng)先的創(chuàng)新實力，小狗吸塵器不斷推動產(chǎn)品的更新迭代。從第一代的塵袋式、桶式、手持推桿式吸塵器，到第二代的多級多錐過濾式吸塵器，再到第三代的無線便攜式吸塵器，小狗吸塵器推出一個又一個引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的力作。今年，小狗吸塵器推出的T12 Plus Rinse擦地吸塵器，支持吸塵擦地兩項工作同時完成，將用戶從繁雜的清潔工作中解放出來，智能數(shù)字化除塵系統(tǒng)、全場景刷頭、磁吸式塵杯、坐式收納等貼心的細(xì)節(jié)設(shè)計更是助推消費(fèi)者家居清潔體驗升級……因此，T12 Plus Rinse擦地吸塵器一經(jīng)推出，就成為吸塵器市場的熱銷品。

22年的匠心凝聚，小狗吸塵器深刻地詮釋了什么是“工匠精神”，什么是“精益求精”。依靠22年的積累與開拓，小狗吸塵器已經(jīng)成為國產(chǎn)吸塵器品牌的品質(zhì)代表。

22年，更加貼心的服務(wù)

近幾年來，生活水平的持續(xù)提升，推動了消費(fèi)的不斷升級。人們在做消費(fèi)選擇時，除產(chǎn)品品質(zhì)之外還把目光更多地投向“服務(wù)”。長期以來，在吸塵器等家電市場，因為售后服務(wù)跟不上，影響消費(fèi)體驗，阻礙了行業(yè)發(fā)展。特別是在如火如荼的電商發(fā)展中，退換貨受阻、售后服務(wù)不佳等問題，常常成為人們網(wǎng)購生活的困擾。

消費(fèi)者的關(guān)切，引起市場監(jiān)管部門的不斷重視。在2014年的3·15晚會上，相關(guān)部門權(quán)威發(fā)布：“網(wǎng)購商品適用7天無理由退貨”，從服務(wù)方面為消費(fèi)者提供了強(qiáng)力保障。小狗作為最早觸網(wǎng)的家電品牌之一，一直專注于服務(wù)的提升。2014年，小狗吸塵器在業(yè)內(nèi)也推出一項“服務(wù)”創(chuàng)舉，開創(chuàng)了一套別具一格的售后服務(wù)模式——“中央維修”。什么是中央維修服務(wù)？它是指以中央倉為維修中心，依托第三方物流網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)待修產(chǎn)品從用戶到中央維修中心送修、再第二次快遞到用戶家里的逆向物流過程。

通過實施中央維修服務(wù)政策，用戶享受三大權(quán)益：免責(zé)；免費(fèi)；用戶至上，一切解釋權(quán)歸用戶。這種全新模式不僅打破了“售后維修難”的家電行業(yè)慣例，也給用戶提供了即使人為損壞也依然免費(fèi)維修的極致體驗?！斑@樣的服務(wù)，小家電行業(yè)聞所未聞，可以看出小狗是完全從用戶角度思考，我很佩服。”“售后服務(wù)是檢驗企業(yè)社會責(zé)任的試金石，中央維修服務(wù)體現(xiàn)了小狗作為企業(yè)公民的社會擔(dān)當(dāng)?！敝醒刖S修服務(wù)的推出，破解了長期困擾行業(yè)發(fā)展的售后難題，在業(yè)內(nèi)受到廣泛的贊譽(yù)。

而在小狗創(chuàng)始人檀沖看來，售后服務(wù)部門并非是成本部門，而是個為企業(yè)創(chuàng)造價值的部門，尤其對小狗吸塵器這樣的專業(yè)品牌而言。多年來，小狗吸塵器通過專注服務(wù)的提升，保持著很高的服務(wù)滿意度，不僅增加了客戶黏性，更創(chuàng)造了企業(yè)價值。

22年，在專注中實現(xiàn)不斷跨越

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家邁克爾·波特說，商業(yè)中最糟糕的選擇是 “服務(wù)所有人”。他在《競爭戰(zhàn)略》一書中，提出企業(yè)發(fā)展中的一種重要模式，即“目標(biāo)聚集戰(zhàn)略”（focus)，這是一種聚焦特定的買方群體、產(chǎn)品類別或者區(qū)域市場的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。22年來，小狗吸塵器所選擇的正是這樣一種戰(zhàn)略。

通過目標(biāo)聚集，小狗吸塵器持續(xù)鑄造品質(zhì)、提升服務(wù)，不斷實現(xiàn)自己的市場價值。其曾創(chuàng)造了連續(xù)6年國內(nèi)吸塵器全網(wǎng)銷量第一的歷史紀(jì)錄，產(chǎn)品不僅風(fēng)靡國內(nèi)市場，還暢銷美國、德國等86個國家。在推動“從中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變”的過程中，小狗吸塵器擔(dān)當(dāng)起自己的使命，已成為中國制造閃亮的金名片，不斷贏得海內(nèi)外市場更大的品牌號召力。

而反觀業(yè)內(nèi)一些曾經(jīng)占據(jù)市場優(yōu)勢的大牌企業(yè)，很少具備“小狗”這種對行業(yè)的專注度。比如戴森，面對近年來非常火爆的汽車領(lǐng)域，戴森一度也想追趕潮流，跨界發(fā)展。結(jié)果，辛辛苦苦努力多年，花費(fèi)43億研究費(fèi)用，最終卻因為“不具商業(yè)可行性”“找不到買主”“市場不認(rèn)可”等原因，不得不中途離場。

抵御不住“風(fēng)口”誘惑，就難免有被彎道超車的風(fēng)險。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心數(shù)據(jù)顯示，戴森吸塵器在中國市場的關(guān)注度在2016至2019三年間從34.33%下降至22%，并在2020年上半年統(tǒng)計中，再次降到了14%左右。在國際市場，戴森也面臨著下滑。在2020年英國亞馬遜吸塵器排行榜中，戴森已經(jīng)跌出前十四暢銷型號。

如今，隨著家居環(huán)境的進(jìn)一步改善、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，以及人們生活節(jié)奏的加速，吸塵器在中國家庭正快速普及，滲透率達(dá)到19%，整個市場面臨更好的發(fā)展前景。所謂有舍才能有得，憑借更高的行業(yè)關(guān)注度，小狗吸塵器正獲得更大的競爭優(yōu)勢。

回溯過往，砥礪前行。從1999年到2021年，小狗吸塵器發(fā)展的22年歷程，中國社會發(fā)生了翻天覆地的變化。1999年，我國第一艘載人航天試驗飛船“神舟一號”發(fā)射成功；2021年，中國人首次進(jìn)入自己的空間站。1999年，我們迎來建國五十周年；2021年，小康夢想全面實現(xiàn)，“十四五”完美開局……這些巨大的發(fā)展成就，離不開專注與堅守。

國家建設(shè)如此，企業(yè)發(fā)展也一樣。站在新的歷史起點(diǎn)，我們需要更多像小狗吸塵器這樣的民族企業(yè)，以專注成就專業(yè)，以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，來滿足人們對美好生活的更多期待。

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