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“裁判”打扮家|崔健做客《百家之道》

來源：家居百科時(shí)間：2021年07月08日 17:55

4月29日，家居家裝圈發(fā)生了一件大事兒。國美控股集團(tuán)宣布與打扮家攜手，推出“打扮家”APP，并喊出2025年將做到5000億的市場規(guī)模，一石激起千層浪，紛紛議論的熱潮延續(xù)至今。

時(shí)隔兩個(gè)月，打扮家創(chuàng)始人兼CEO崔健帶著“成績單”做客搜狐“百家之道”。崔健表示，4月29日以來，打扮家服務(wù)了2000個(gè)客戶。這個(gè)數(shù)字代表著什么呢？用崔健的話說，這樣的客戶量級(jí)對于一個(gè)普通的家裝公司而言，會(huì)有接近5-10個(gè)億的交易額。

但在這位擁有千億市場規(guī)?！靶∧繕?biāo)”的老總眼中，2000單只是打扮家實(shí)現(xiàn)夢想的第一步。通過對于大數(shù)據(jù)的收集整理，打扮家了解到目前裝修業(yè)主的需求及家居家裝行業(yè)內(nèi)的痛點(diǎn)，通過科技手段助力家居家裝行業(yè)實(shí)現(xiàn)“技術(shù)+模式”雙改造，創(chuàng)造新的家居家裝新生態(tài)。

“透明化+可溯源”

讓家裝消費(fèi)更放心

家裝行業(yè)一直存在著大大小小的“潛規(guī)則”，設(shè)計(jì)師、工長、管家、監(jiān)理、工人、材料商……鏈條上的各方仿佛一直處在看得見卻摸不著的黑箱子中，使得即使擁有漫長的發(fā)展史，但整個(gè)產(chǎn)業(yè)運(yùn)營效率、客戶體驗(yàn)、交易成本、施工品質(zhì)沒有發(fā)生任何變化和升級(jí)，始終處在劣幣驅(qū)逐良幣的惡性循環(huán)中。

2015年，在創(chuàng)新“東風(fēng)”的引領(lǐng)下，作為一家家裝領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)公司, 打扮家正式成立。創(chuàng)始人崔健下定決心要拿下這塊“最難啃的骨頭”，與傳統(tǒng)的家裝公司不同，打扮家作為一家具有互聯(lián)網(wǎng)和科技基因的企業(yè)，專注于為產(chǎn)業(yè)鏈上下游提供數(shù)字化解決方案，打扮家的家裝BIM系統(tǒng)讓公司在幾年之內(nèi)迅速占領(lǐng)市場，成為國內(nèi)知名的互聯(lián)網(wǎng)家裝基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)商。

2020年，國美收購打扮家80%股權(quán)。在國美大家裝戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，打扮家以創(chuàng)新科技（BIM、VR、AI等）打造行業(yè)新基建12大平臺(tái)，致力于建立行業(yè)更高標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值透明化、共創(chuàng)共享的經(jīng)營新模式。

崔健也多了一重角色，國美控股集團(tuán)副總裁。在接受本次搜狐焦點(diǎn)家居采訪時(shí)，他表示，中國目前在裝修的業(yè)務(wù)上粗略計(jì)算每年有2100萬套房子要進(jìn)行裝修，大概組成了一個(gè)5萬億的市場，但無論是從業(yè)者還是業(yè)主，都對裝修這個(gè)過程感到頭疼。

對消費(fèi)者而言，存在著缺少專業(yè)知識(shí)判斷、價(jià)格不透明、預(yù)算不可控、需求不匹配、交付不到位、增項(xiàng)陷阱多、服務(wù)體驗(yàn)差等諸多痛點(diǎn)問題。而對于行業(yè)從業(yè)者來說，同樣也面臨中間環(huán)節(jié)多、成本高回報(bào)低、標(biāo)準(zhǔn)低且雜亂無章、消費(fèi)者需求多變等難點(diǎn)問題亟待解決。

為了解決行業(yè)痛點(diǎn)、平衡業(yè)主及從業(yè)者的雙邊關(guān)系，打扮家將“用科技讓裝修變得更簡單”視為創(chuàng)業(yè)初心和使命，推出顛覆家裝行業(yè)的數(shù)字化工具和平臺(tái)。做的第一件事，就是讓裝修環(huán)節(jié)更加“透明化”并且“可溯源”。

崔健表示：“在打扮家平臺(tái)上，消費(fèi)者大到選擇家裝公司，小到挑選心儀的設(shè)計(jì)師、工人，甚至是家具、材料等方方面面都全部透明化。所有業(yè)主與施工方的溝通記錄、裝修方案的執(zhí)行過程等全流程各環(huán)節(jié)信息均可溯源，讓消費(fèi)者真正實(shí)現(xiàn)‘所想即所見，所見即所得’?！?/p>

在大多數(shù)人眼中，比起傳統(tǒng)的家裝公司，打扮家更像是一家涉獵家裝業(yè)務(wù)的科技型公司。對此，崔健表示，“打扮家是科技公司不假，但更準(zhǔn)確的說它是一家科技基因驅(qū)動(dòng)的平臺(tái)公司，它不只有BIM軟件，還有智能硬件，還有裝修平臺(tái)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，都具有很高的科技含量，但最終目的都是為了更好地服務(wù)家裝行業(yè)，解決行業(yè)存在的需求痛點(diǎn)應(yīng)運(yùn)而生的?！?/p>

崔健介紹，打扮家的BIM系統(tǒng)具有全量數(shù)字化、效果圖與施工圖聯(lián)動(dòng)、實(shí)時(shí)渲染等特點(diǎn)。全量數(shù)字化將大量的用戶數(shù)據(jù)信息集合整理，組成智能硬件算法的訓(xùn)練庫。而效果圖與施工圖聯(lián)動(dòng)讓傳統(tǒng)的裝修設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了100%的線上化。從遠(yuǎn)程量房，到遠(yuǎn)程溝通，再到遠(yuǎn)程交底和交付，設(shè)計(jì)師和業(yè)主無需見面，全程在線溝通。

同時(shí)，打扮家游戲級(jí)的實(shí)時(shí)渲染技術(shù)，讓消費(fèi)者的每一個(gè)需求立即在三維環(huán)境中逼真呈現(xiàn)，業(yè)主在VR場景中感受未來家，而且每一次調(diào)整可以立即得到精準(zhǔn)算量和施工圖紙。業(yè)主無需漫長等待，設(shè)計(jì)師無需熬夜費(fèi)神，設(shè)計(jì)效率得到百倍提升。

“做裁判不做球員”

激發(fā)家裝市場新活力

如果想要根治家裝行業(yè)里的“頑疾”，在打扮家創(chuàng)始人崔健看來，首先就要建立一套科學(xué)全面的、標(biāo)準(zhǔn)化的、不失真的、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)體系。這個(gè)評(píng)價(jià)體系是讓好的材料商、設(shè)計(jì)師、工長、監(jiān)理，能夠被發(fā)現(xiàn)被獎(jiǎng)勵(lì)，不好的能夠被懲罰。只有這種標(biāo)準(zhǔn)、良幣驅(qū)逐劣幣的機(jī)制建立起來，整個(gè)產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)側(cè)才有機(jī)會(huì)進(jìn)行創(chuàng)新，以及規(guī)?；臄U(kuò)張和復(fù)制。這是打扮家平臺(tái)的基本邏輯和出發(fā)點(diǎn)。

“中國目前大概有一半的客戶是自己裝修，還有一半是找裝修公司進(jìn)行裝修的。而打扮家的目標(biāo)，是為所有的從業(yè)者搭建平臺(tái)，確立規(guī)則。設(shè)計(jì)師、工人、材料制造商、家居制造商等，大家按照新的規(guī)則進(jìn)行交互協(xié)作，共同滿足業(yè)主的裝修需求?！?/p>

崔健以家裝環(huán)節(jié)中必不可少的工人施工環(huán)節(jié)為例，“中國的家裝工人數(shù)量龐大，可真能被稱為‘手藝人‘的精英工人卻少之又少。我們自研的VR施工培訓(xùn)系統(tǒng)，利用視頻+VR技術(shù)為所有旨在于家居家裝行業(yè)的準(zhǔn)工人打開一扇大門。通過建立實(shí)訓(xùn)基地，推出新手藝人和老手藝人計(jì)劃，吸納大量的社會(huì)勞動(dòng)力和施工工匠，讓工人有尊嚴(yán)、有保障、多掙錢，讓業(yè)主有標(biāo)準(zhǔn)、有計(jì)劃、透明化?！?/p>

對于整個(gè)家裝行業(yè)來說，缺少統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行約束和管理是亟待解決的問題之一。打扮家的原則是“只做裁判、不做球員”。崔健表示，打扮家在最初制定準(zhǔn)入規(guī)則時(shí)就意識(shí)到設(shè)計(jì)、施工、材料、家居這四大平臺(tái)不能完全照搬現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)，而是必須建立自己的標(biāo)準(zhǔn)。

“我們想要為消費(fèi)者提供更高水準(zhǔn)的裝修服務(wù)，必須要給自己設(shè)定更為嚴(yán)格的審核標(biāo)準(zhǔn)。”

為此，打扮家與業(yè)界最強(qiáng)大師聯(lián)合成立三大研究所：一、與日本著名建筑大師成立打扮家頂尖居住研究院；二，與意大利建筑大師聯(lián)合成立打扮家成長的家研究所；三、與華人圈最頂尖的設(shè)計(jì)大師聯(lián)合成立打扮家智能家居研究所。通過三大研究所，以及獨(dú)家職業(yè)技能賦能培訓(xùn)體系，幫助平臺(tái)設(shè)計(jì)師規(guī)劃未來發(fā)展方向，賦能設(shè)計(jì)師不斷進(jìn)階，成為細(xì)分領(lǐng)域?qū)＜摇?/p>

除了施工執(zhí)行，打扮家的AI算法團(tuán)隊(duì)建立了施工過程的全流程、全時(shí)段智能監(jiān)控體系。利用多種智能設(shè)備對云端的施工管家賦能，讓施工管家以10倍于傳統(tǒng)監(jiān)理的效率，完成家裝施工的流程管控。

科技驅(qū)動(dòng) 平臺(tái)思維

打造更美好人居新生態(tài)

消費(fèi)者的認(rèn)可是企業(yè)發(fā)展的根基和命脈，打扮家為了更好地為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)高效的裝修服務(wù)，著力研發(fā)打造面向消費(fèi)者的客戶調(diào)查服務(wù)功能。

崔健表示：“打扮家是以科技為基因的裝修平臺(tái)。我們的特點(diǎn)就在于業(yè)主的參與度特別高。從設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)開始，我們就為業(yè)主提供多達(dá)近200道調(diào)查問卷，全面收集了解用戶的需求及喜好，從而整理出具有參考價(jià)值的數(shù)據(jù)庫，方便為用戶提供定制化的服務(wù)。同時(shí)，在基于數(shù)據(jù)庫調(diào)研的基礎(chǔ)上，可以圍繞關(guān)于‘家’一切產(chǎn)品為其提供類似淘寶、抖音等推薦型服務(wù)，讓消費(fèi)者下單更便捷?！?/p>

作為家裝家居行業(yè)冉冉升起的“明日之星”，打扮家通過與國美的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，致力于讓整個(gè)行業(yè)更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、透明化。

崔健表示，堅(jiān)持做平臺(tái)、堅(jiān)持做閉環(huán)、堅(jiān)持以用戶為核心、堅(jiān)持科技的思維，并用科技研發(fā)替代基礎(chǔ)人工，從而給業(yè)主創(chuàng)造更好、更便捷的體驗(yàn)，這就是打扮家未來要堅(jiān)守的初心使命。

圖（從右至左）/搜狐焦點(diǎn)家居總經(jīng)理鄭海云、打扮家創(chuàng)始人兼CEO/國美控股集團(tuán)副總裁崔健、搜狐焦點(diǎn)家居全國總編劉耀儒

在與崔健的暢聊中，其提及最多的關(guān)鍵詞，除了“科技”“平臺(tái)”外，還有“標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則”。面對家裝行業(yè)消費(fèi)痛點(diǎn)和市場頑疾，打扮家如何“做好裁判”？我們拭目以待！

以下為部分訪談實(shí)錄：

【搜狐焦點(diǎn)家居】：2021年4月29日，“打扮家”APP正式上線，截至目前已過去近2個(gè)月，目前打扮家運(yùn)營現(xiàn)狀如何？

崔?。?月29日至今，我們目前一共服務(wù)了超過兩千個(gè)客戶，如果換算成裝修公司，可能有接近五到十億的交易額。我們發(fā)現(xiàn)裝修的業(yè)主對裝修的整個(gè)全過程，有很強(qiáng)的參與欲望。打扮家平臺(tái)倡導(dǎo)和堅(jiān)持的一點(diǎn)是透明化，全程可追溯非常受業(yè)主歡迎。

目前，我們這個(gè)平臺(tái)只上線了部分服務(wù)內(nèi)容，包括特別容易在線化的，比如說設(shè)計(jì)、監(jiān)理、管家、審報(bào)價(jià)、挑選材料和家居商品等環(huán)節(jié)均可以百分之百在線化。另外，技術(shù)難度要求更高的“工人”頻道大概還需要三個(gè)月的時(shí)間才會(huì)正式推出。

【搜狐焦點(diǎn)家居】：2025年戰(zhàn)略目標(biāo)要達(dá)到5000億元，如何有節(jié)點(diǎn)有節(jié)奏的進(jìn)行布局？

崔健：我們在4月29日發(fā)布會(huì)的時(shí)候，正式向社會(huì)發(fā)布了一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)，我們希望在2025年GMV達(dá)到5000億，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們通過自主研發(fā)的家裝BIM軟件系統(tǒng)做“地基”。

我們的系統(tǒng)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：第一是全量數(shù)字化。裝修是一件很復(fù)雜的工程，工藝、材料、輔材應(yīng)全部聯(lián)動(dòng)起來，打扮家BIM的特點(diǎn)在于全量數(shù)字化，為了做到這一點(diǎn)，當(dāng)時(shí)我們跟深圳的合作商聯(lián)合對600多個(gè)工地做了拍攝和研究，到現(xiàn)在我們還積累了兩萬多個(gè)視頻和圖片資料。今天我們的裝修平臺(tái)也依靠這個(gè)強(qiáng)大的智能硬件算法的訓(xùn)練庫。

第二個(gè)特點(diǎn)是效果圖與施工圖聯(lián)動(dòng)。裝修是業(yè)主、設(shè)計(jì)師、材料、工長等不斷磨合的過程，不斷的改方案，一旦改方案，施工圖就發(fā)生變化了，傳統(tǒng)來講要用三個(gè)軟件做，做成效果圖，然后用CAD做成施工圖，然后做表格，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)遺漏。

打扮家提供的軟件是三者聯(lián)動(dòng)，把鋪法一改，或者換一個(gè)材料，或者砌一堵墻，都會(huì)自動(dòng)的把施工圖變量算出來，這種聯(lián)動(dòng)讓設(shè)計(jì)師和業(yè)主的互動(dòng)變得非?？?，業(yè)主在打扮家的平臺(tái)上可以完全實(shí)現(xiàn)你說我改，業(yè)主提要求，設(shè)計(jì)師立即改，呈現(xiàn)即時(shí)效果，并提供精準(zhǔn)的報(bào)價(jià)。

第三個(gè)特點(diǎn)是時(shí)時(shí)渲染。我們的VR系統(tǒng)擁有游戲級(jí)別的渲染效果，業(yè)主在打扮家上買到服務(wù)是時(shí)時(shí)看到效果的，不需要額外渲染一張效果圖。另外我們也準(zhǔn)備在線下賣場平臺(tái)里提供VR的頭盔，如果業(yè)主在打扮家上購買了我們的服務(wù)，這個(gè)方案可以在我們所在城市的賣場里面戴上頭盔，身臨其境的走到你未來的家里。

【搜狐焦點(diǎn)家居】：國美對打扮家提的要求是，應(yīng)對家裝工種和細(xì)節(jié)有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，這是身為裁判做判斷的基礎(chǔ)。但裝修流程長、涉及產(chǎn)品多、十分注重體驗(yàn)，打扮家在這方面有何規(guī)劃？

崔?。浩脚_(tái)的目的是讓產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈條上的每個(gè)角色的運(yùn)營效率更高，讓客戶的體驗(yàn)更好，這需要建立一套科學(xué)全面的、標(biāo)準(zhǔn)化的、不失真的、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)體系。這個(gè)評(píng)價(jià)體系是讓好的材料商、設(shè)計(jì)師、工長和監(jiān)理，能夠被發(fā)現(xiàn)被獎(jiǎng)勵(lì)，不好的能夠被懲罰。只有這種標(biāo)準(zhǔn)、良幣驅(qū)逐劣幣的機(jī)制建立起來，整個(gè)產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)側(cè)才有機(jī)會(huì)得以創(chuàng)新，以及規(guī)模化的擴(kuò)張和復(fù)制。這是打扮家平臺(tái)的基本邏輯和出發(fā)點(diǎn)。

在規(guī)則的制定上，涉及材料和家居這塊，我們首先會(huì)參考目前的國標(biāo)和國內(nèi)的測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。其次，我們一定要對廠家的材料和家居商品做打扮家自己的科學(xué)的理化實(shí)驗(yàn)和評(píng)測，以及專家的鑒別，從而形成打扮家平臺(tái)上的材料和家居標(biāo)準(zhǔn)，符合要求入駐平臺(tái)后，我們也會(huì)為這些品牌和產(chǎn)品打上打扮家認(rèn)可的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。

做平臺(tái)，一定要考慮標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則是否可以恒定的發(fā)揮作用，通過考察我們認(rèn)為，設(shè)計(jì)平臺(tái)、施工平臺(tái)、材料平臺(tái)和家居平臺(tái)，這四大平臺(tái)不能照搬現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)，必須建立自己的標(biāo)準(zhǔn)，所以我們成立了中國人居居住研究中心，現(xiàn)在每周都在發(fā)研究報(bào)告，同時(shí)跟一些老手藝人一起研發(fā)相關(guān)的工藝標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，將材料分為家居、材料、輔材和智能家居這四個(gè)大組，這樣我們就能建立起相應(yīng)的專家隊(duì)伍和檢測標(biāo)準(zhǔn)。

出品：搜狐焦點(diǎn)家居

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