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美的智能小家電365天“只換不修”引領家電行業(yè)售后服務新變革

來源：家居百科時間：2021年04月02日 10:58

??隨著智能科技的不斷發(fā)展,智能家電產(chǎn)品早已飛入尋常百姓家。如今,家電產(chǎn)業(yè)的前端已經(jīng)非常成熟,但后端服務質量卻還停留在初級階段,比如售后服務網(wǎng)絡不健全、售后反饋不及時、不到位等,都是企業(yè)需要不斷努力完善的發(fā)力點。目前,家電行業(yè)售后服務質量不一,一直處于良莠不齊的態(tài)勢。

??售后服務作為家電產(chǎn)業(yè)鏈中的重要一環(huán),也是未來最具盈利性和最能積累用戶信任的環(huán)節(jié)。因此,售后服務將是長久發(fā)展的重中之重,尤其是行業(yè)龍頭企業(yè),一直堅持“提升售后服務品質”的道路上,力圖改變行業(yè)現(xiàn)狀。

??美的售后服務政策升級推動家電行業(yè)售后服務革新

??美的作為小家電領域的龍頭企業(yè),始終致力于引領行業(yè)向更高規(guī)格的品質服務邁進。今年,美的率先推出了智能小家電“365天只換不修”售后服務新政策,以用戶滿意度為首要標準,領跑行業(yè)售后服務市場。

??美的承諾,自2021年1月1日起,凡購買美的智能小家電,購機后365天內出現(xiàn)性能故障、質量問題(非人為因素損壞),可憑有效購買憑證享受“只換不修”服務。諸如:微波爐、微蒸烤料理爐、吸塵器、掃地機、除螨儀、電動拖把等智能小家電均享有此項服務。

??此次,美的售后服務政策全新升級,進一步提升家電行業(yè)售后服務標準,在原有三包政策服務基礎上,提出更高要求,為售后服務革新做出表率,或將改變家電行業(yè)售后現(xiàn)狀,引發(fā)整個家電行業(yè)售后服務的全新升級,為消費者帶去更多利好政策和優(yōu)質服務。

??以售后服務為核心,是家電企業(yè)智勝未來的關鍵

??在日益激烈的市場競爭中,產(chǎn)品的價格和技術差別正在逐步縮小,提供完善優(yōu)質的售后服務,才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關鍵。如果說科技技術決定了企業(yè)的硬實力,那么售后服務,就是企業(yè)的形象、企業(yè)的信譽,更是企業(yè)長久屹立的金字招牌。因此,售后服務才是每一個企業(yè)為之努力的重中之重。比如建立完善的售后服務網(wǎng)絡、售后及時響應,提供更多服務保障等,這不僅是家電企業(yè)要做好的,更是消費者選購時最關心的頭等大事。

??美的一直堅持“以售后服務為中心”,為用戶帶來更省心的體驗。美的售后服務網(wǎng)絡覆蓋全國,可以做到24小時內快速響應,讓售后服務不等待。不僅如此,當出現(xiàn)非人為質量問題,可以直接聯(lián)系售后客服,經(jīng)核實產(chǎn)品故障符合條件后,會立即從網(wǎng)點獲取新機,在2-5天內上門為你換新機,并帶走舊機,省去用戶來回跑的麻煩,可以說非常省心。

??除了這項政策利好之外,當用戶滿一年后,仍然享有正常的三包服務,可享有最低1年的整機保修及最低2年零部件保修服務。由此,可以看出,美的售后服務已經(jīng)做的非常完善!

??美的一直堅守“滿足用戶需求“為中心,在帶來科技創(chuàng)新的同時,更加重視“售后服務”,因此,一直保持著行業(yè)領先的步伐。無論在空調、冰箱等傳統(tǒng)大型家電領域,還是料理爐、除螨儀等新興小家電市場,美的都占據(jù)著非常強勢的地位,幾乎難覓同一量級的對手。這一切,自然是源于消費者對于“美的品質”的認可。未來,產(chǎn)品+售后服務”雙管齊下所帶來的革命性體驗,將是智勝未來的關鍵。

??對家電企業(yè)來說,售后服務是品牌信譽的基石,更是企業(yè)提升品牌價值的驅動力。美的智能小家電推出”365天只換不修”,不僅為家電行業(yè)樹立榜樣,同時引領家電行業(yè)不斷完善售后服務體系,全面深化售后服務,推動整個家電行業(yè)健康有序發(fā)展。

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