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安信地板盧奕開：木材專家的探索與執(zhí)著

來源：家居百科時(shí)間：2021年03月31日 10:48

生命的萌發(fā)、成長、壯大、沉淀，

亦如個(gè)人和企業(yè)從創(chuàng)立到發(fā)展到成就價(jià)值的過程。

激揚(yáng)2021，步入第28年的安信，

在“木二代”盧奕開的帶領(lǐng)下，走上了勇于探索、大膽實(shí)踐的道路。

3月下旬，網(wǎng)易《尋找增長新動(dòng)能》欄目專訪安信地板副總裁盧奕開，他指出木材不僅讓現(xiàn)代都市人的生活愈加時(shí)尚、健康，更是貼近大自然的首選，隨著生活水平的提高，木材在家居中的應(yīng)用場景、使用頻率、鋪裝面積也會(huì)越來越廣。木字好認(rèn)，但木材難懂，安信的品牌定位是“木材專家”，盧奕開承諾任何對(duì)木材有特殊裝修需求的客戶，安信均可以提供定制服務(wù)。

以下文字精選自實(shí)錄：

語錄一：

“私域流量并不是打擾客戶，而是要把握分寸在消費(fèi)者需要的時(shí)候，提供最好的服務(wù)和產(chǎn)品。”

【網(wǎng)易家居】：揮別2020，步入第28年的安信，您的管理理念及對(duì)安信全局的思考有哪些明顯變化？

【盧奕開】：變化肯定是有的，在管理理念上，特別是這兩年將我的管理思維、模式進(jìn)行落地并做一些嘗試與變化，提高了公司運(yùn)作效率，豐富了企業(yè)文化，是對(duì)我個(gè)人的提升。

在行業(yè)層面上，新冠疫情加速了產(chǎn)業(yè)變革。包括代理商在內(nèi)的許多線下渠道都在積極開拓市場和銷售通路，門店開到哪兒，生意就要做到哪兒。這也從源頭上反促企業(yè)去完善服務(wù)水平，開發(fā)及優(yōu)化更符合市場需求的產(chǎn)品、配置更全面及專業(yè)化的人員團(tuán)隊(duì)，把新的渠道拓展好、服務(wù)好。

【網(wǎng)易家居】：2020特殊環(huán)境下，絕大部分家居企業(yè)都嘗試過線上營銷發(fā)力，直播最為典型，您本人也做過“總裁直播”，您認(rèn)為，低頻消費(fèi)的家居行業(yè)要如何利用私域流量來提升轉(zhuǎn)化/賦能品牌？

【盧奕開】：的確，家裝行業(yè)消費(fèi)是非常低頻的，可能五、十年才購買一次產(chǎn)品。品牌私域流量存在嗎？我覺得還是存在的，但不如化妝品、白酒等高頻消費(fèi)品購買頻率次那么多。就安信而言，我們已經(jīng)走過了28年，據(jù)我們的一線反饋，很多消費(fèi)者已經(jīng)是第二、第三次，甚至是四次以上地購買過我們的產(chǎn)品，這意味著家裝行業(yè)還是存在著品牌私域流量的，只是頻次會(huì)很低。特別對(duì)年輕消費(fèi)群體而言，久了可能對(duì)自家的家裝風(fēng)格感到乏味，幾年后可能會(huì)嘗試換個(gè)風(fēng)格。這些都會(huì)提高人們對(duì)家居產(chǎn)品，包括地板產(chǎn)品的消費(fèi)頻次，也意味著所有想要轉(zhuǎn)化私域流量的品牌，必須要把品牌的產(chǎn)品及形象做得更好。我眼中的私域流量并不是頻繁的對(duì)客戶宣導(dǎo)，而是要把握分寸，在整個(gè)為服務(wù)階段包括售前、售中、售后以及整個(gè)使用期，只要用戶提出需求，我們就要滿足他的需求，做到讓用戶滿意。

語錄二：

“安信不僅在做地墻一體化，甚至是全屋的木材家居，我們的品牌定位是‘木材專家’，凡是有木材需求都可以來找安信。”

【網(wǎng)易家居】：我們看到在地板行業(yè)里都在提“地墻一體化”，大家對(duì)空間的需求及標(biāo)準(zhǔn)會(huì)更高，比如您剛才說的購買頻率，很多人都希望通過頻繁的更換軟裝來改變自己的家裝風(fēng)格，所以對(duì)安信而言，在空間整體解決方案上，有沒有一些新產(chǎn)品或者新布局？

【盧奕開】：可以分兩方面來闡述，首先從地板層面，我們安信一直認(rèn)為未來地板或者木材的應(yīng)用在中國家庭的使用比例會(huì)越來越高，這點(diǎn)我個(gè)人很有感觸，之前在美國留學(xué)，去日本或者其他國家旅游的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，凡是經(jīng)濟(jì)條件好的國家，家裝用木材的比例肯定會(huì)高。以日本為例，他們更喜歡木式的建筑風(fēng)格，因?yàn)槟静挠邢∪毙?、天然性、溫暖性的屬性。以前國?nèi)存在經(jīng)濟(jì)條件或者進(jìn)出口的制約，木材的家裝應(yīng)用是有限制的，但人們肯定是希望生活在一個(gè)更貼近自然，更溫暖的空間內(nèi)，而木材是比較適合這個(gè)空間的。隨著中國經(jīng)濟(jì)越來越發(fā)達(dá)，我相信木材的應(yīng)用會(huì)越來越多。我們其實(shí)一直在說，地板不僅僅是地板，比如很早之前就有人拿地板做樓梯、做電視背景墻。這兩年越來越多的人認(rèn)可了這一潮流，并開始追隨，我們順勢(shì)而為，為客戶提供了更多的服務(wù)模式，服務(wù)場景，但地板多場景、多功能的使用用途本是一直都存在的。

第二，安信這幾年在做整屋定制，出發(fā)點(diǎn)也很簡單，是有一些VIP客戶提出需求表示既然家里用安信的地板，他們希望安信能提供更多的木材元素，保證家裝風(fēng)格統(tǒng)一性，也不用擔(dān)心材質(zhì)、規(guī)格或者色差等問題。在接收到很多類似訴求后，我們意識(shí)到這可能是一個(gè)正在快速發(fā)展的新興消費(fèi)需求，便順應(yīng)了全屋定制的潮流，專門組建了團(tuán)隊(duì)來運(yùn)營全屋定制，成立了事業(yè)部和分公司，也聘請(qǐng)了非常優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師來做。我也再次強(qiáng)調(diào)，我們安信不僅在做地墻一體化，甚至是全屋的木材家居，凡是使用到木材的我們都可以幫消費(fèi)者定制。

【網(wǎng)易家居】：2021全國兩會(huì)提出新開工改造城鎮(zhèn)老舊小區(qū)5.3萬個(gè)發(fā)展目標(biāo)，安信是如何看待的？

【盧奕開】：老房改造對(duì)我們是一個(gè)利好消息，意味著更多的新裝修需求，也是一個(gè)非常大的存量市場。普及精裝房以后，不少客群對(duì)地板不滿意，我們便針對(duì)推出了地板裝修更換服務(wù)，只要購買安信地板，我們可以免費(fèi)上門將舊地板拆除回收的服務(wù)，然后再鋪上安信的地板。今年我們也會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)與家裝公司合作，擴(kuò)大渠道，讓消費(fèi)者能通過家裝公司、設(shè)計(jì)師等渠道也能找到安信。

【網(wǎng)易家居】：我們?cè)诔啥继旄畤H機(jī)場、上海音樂廳、南通大劇院、養(yǎng)老公寓、房車地板定制等…都看到了安信的身影，請(qǐng)問安信未來在終端渠道布局上的重點(diǎn)是？

【盧奕開】：我們的品牌定位是“木材專家”，凡是與木材打交道的都可以來找安信。安信本身有這個(gè)基因，也有研發(fā)能力，可以解決很多木材問題，所以在機(jī)場、音樂廳、大劇院等地，都能看到安信的品牌。用具體案例說，比如音樂廳地板對(duì)聲效、音質(zhì)要求很高，關(guān)注聲音與材料的共振，這種由木材帶來的解決方案則是我們所擅長的，這也是安信28年專注木材研究的實(shí)力。未來我們會(huì)持續(xù)拓展渠道，結(jié)合安信本身的優(yōu)勢(shì)，提供合適的產(chǎn)品、價(jià)格、最好的服務(wù)、最優(yōu)的解決方案。

語錄三：

“我的父親寬容、勤奮，心胸寬廣且有能力去學(xué)習(xí)新事物，未來我們會(huì)配合的越來越好?！?/p>

【網(wǎng)易家居】：您剛才提到了“木二代”，您的父親在您的工作當(dāng)中，對(duì)您最大的幫助是什么，意見相左的時(shí)候又是如何解決的？

【盧奕開】：寬容是第一位的，從中國傳統(tǒng)的禮儀上來說，畢竟是父親。工作上肯定會(huì)有意見不同甚至沖突的時(shí)候，但在我提出工作建議時(shí)，并不是以一個(gè)兒子的身份在闡述，我是以一個(gè)經(jīng)理人的身份去提。在工作中，他也不會(huì)因?yàn)槭歉赣H，就主導(dǎo)話語權(quán)，哪怕出現(xiàn)意見相左，他也會(huì)聽完再一起討論。得感謝，我有一位非常開明、寬容的父親。

做為公司創(chuàng)始人，他心胸寬廣且對(duì)學(xué)習(xí)新事物一直保持著極大的熱情，善于思考、愛求根溯源，刷個(gè)抖音，還想要研究為什么年輕人喜歡刷抖音，想去觀察、去理解時(shí)代在怎么變化。在這方面我父親的心態(tài)是開放的，他也很愛學(xué)習(xí)，很勤奮，讓我很嘆服。

當(dāng)我做一些重大的決定時(shí)，也會(huì)詢問他的意見，不僅因?yàn)樗?jīng)驗(yàn)豐富，考量也很周全，會(huì)提出很多細(xì)膩的建議，而這些可能是我先前考慮不夠全的地方。遇到一些實(shí)際的難度，他也會(huì)給我一些建議，所以我覺得我與父親之間的默契越來越好。

【網(wǎng)易家居】：最后請(qǐng)談下2021年小目標(biāo)是多少，您將如何帶領(lǐng)安信走向更高更遠(yuǎn)的未來？

【盧奕開】：2021年，我們對(duì)零售的信心比去年好，希望在2021年能把與所有代理商和合作伙伴把渠道拓展做好，特別是對(duì)“木二代”培訓(xùn)，會(huì)積極推進(jìn)。我們有很多經(jīng)銷商伙伴的子女也已經(jīng)長大并接過父輩的大旗，和我一起繼續(xù)投入到安信事業(yè)當(dāng)中，我們叫他們“木二代”，這也是讓我很感動(dòng)，很自豪的部分。

我們希望傳遞給大家的是，安信是木材專家，就好比是一個(gè)“醫(yī)生”，我們需要醫(yī)生專業(yè)知識(shí)帶來的診斷和解決方案。而專家裝修就像良醫(yī)療病，需求萬變，提供的解決方案也萬變，消費(fèi)者需要安信的服務(wù)和產(chǎn)品時(shí)，安信希望能夠全方位的診斷，以我們的專業(yè)知識(shí)，給出建設(shè)性的解決方案，比如美學(xué)、聲音、耐磨、防火防滑等特殊功能和個(gè)性需求，解決居住煩惱。至于如何傳遞，我們會(huì)多渠道考慮，比如短視頻、種草等等。

寫在文末：從一間溫馨、自然的小木屋到與實(shí)木家具、實(shí)木地板有關(guān)的裝飾，在人們所有的對(duì)家的向往中，木可能是與人最為親近的材料。28年品牌發(fā)展歷程中，安信對(duì)木的追求也有目共睹，在父親盧偉光的帶領(lǐng)下，面對(duì)下一個(gè)28年，盧奕開堅(jiān)定且執(zhí)著，路和夢(mèng)想就在腳下。