從X世代到Z世代：嘉寶莉積極尋求消費(fèi)者視角

歷史的車輪滾滾向前，我們對新成長起來的年輕人的關(guān)注也在快速迭代：昨天我們還在說生于80、90年代的“千禧一代”（也稱“Y世代”）登上了歷史舞臺，今天就在說生于95后的“Z世代”已經(jīng)華麗登場。

不同世代的人由于成長環(huán)境的差異會呈現(xiàn)出不同的價值觀和消費(fèi)觀。雖然如此，但大多數(shù)消費(fèi)者心中都有過上“美好生活”這個大目標(biāo)。而如何實現(xiàn)這個目標(biāo)，卻是所有人都在自己的生活中不斷探索的事情。不管時代如何變化，嘉寶莉始終以顧客為中心，通過優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、有價值的服務(wù)和產(chǎn)品，便利地幫助不同年齡、收入和需求的消費(fèi)者，創(chuàng)造出專屬于他們的健康、環(huán)保、美麗空間。

01

X世代：不能被遺忘的世代

「60、70后」

在消費(fèi)升級的這幾年中，年輕一代消費(fèi)者的消費(fèi)能力日漸強(qiáng)大。新登場的年輕人固然值得關(guān)注，但一直站在時代舞臺上的X世代，我們不能忽視。這一代人常常被簡單地看作是忙碌的專業(yè)人士，但他們大多數(shù)以家庭為主導(dǎo)的價值觀，對生活同樣有著美好的追求。

據(jù)《2019年中國社會化媒體生態(tài)概覽白皮書》顯示，X世代在選擇產(chǎn)品的時候，比起互聯(lián)網(wǎng)，更注重實體店中的品牌體驗，更相信權(quán)威的口碑和貼心周到的客戶服務(wù)。

⊙2019 China Social Media Landscape

在這樣的形勢下，嘉寶莉是如何滿足X世代的消費(fèi)需求？

嘉寶莉全新的藝術(shù)涂料店面以“體驗”的形式銷售，讓每個到店的顧客能夠在體驗中找到適合自己的產(chǎn)品。在首家由國際知名設(shè)計咨詢公司FITCH參與設(shè)計的嘉寶莉美居館中，VR體驗技術(shù)、360度情景間、50套風(fēng)格各異的場景方案等等充分滿足了X世代消費(fèi)者的需求。

⊙嘉寶莉美居館

一個良好的體驗空間是具有年齡包容性的。嘉寶莉全新店面形象舍棄了不必要的裝飾，將產(chǎn)品之美最大限度地呈現(xiàn)在客人面前，打造出舒緩、整潔的購物環(huán)境，滿足各個年齡層消費(fèi)者的基本體驗需求的同時，更是通過定制化服務(wù)讓每個消費(fèi)者的個性化需求得以滿足。

⊙嘉寶莉藝術(shù)涂料門店

02

Y世代：向往可持續(xù)的生活

「80、90后」

Y世代，也叫千禧一代，他們差不多伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的形成與發(fā)展一同成長。如果向Y世代發(fā)問，什么是他們最理想的生活方式？

除了體驗、變化、多元和趣味，還有一個被高頻率提到的詞是“永續(xù)”。他們向往的生活總是可持續(xù)的，在家居的選擇上，追求年輕化、時尚化的同時，偏好環(huán)保的產(chǎn)品。

在全球公認(rèn)三大家具展之一的科隆展發(fā)布的2020年家居流行趨勢中，我們可以進(jìn)一步留意到“自然生活以及可持續(xù)發(fā)展”成為了未來流行趨勢之一。而在家具的選擇上，對于Y世代來說，ZARA HOME和宜家家居這些品牌并不陌生。秉承著對環(huán)保品質(zhì)的共同追求，嘉寶莉與這些國際品牌共同為年輕消費(fèi)者呈現(xiàn)時尚化、潮流化的環(huán)保家居空間。其中，西班牙服飾零售集團(tuán)INDITEX旗下家居品牌ZARA HOME的藤制家具使用的家具漆便來自于嘉寶莉。

⊙嘉寶莉家具漆

不局限于家具漆。在著眼于環(huán)保的大主題下，嘉寶莉積極尋求消費(fèi)者視角，用產(chǎn)品和服務(wù)幫助Y世代打造理想的生活空間。

· Y世代父母

大部分Y世代已經(jīng)組建了自己的家庭，有了下一代。雖然中國傳統(tǒng)的育兒方式依賴于尊重老一輩的建議，但是年輕的Y世代父母更傾向于專業(yè)的建議，更加關(guān)心產(chǎn)品的安全和質(zhì)量。

嘉寶莉?qū)⒆陨懋a(chǎn)品——海妮寶貝凈味全效兒童墻面漆置于消費(fèi)者和SICQ的顯微鏡下，接受社會的監(jiān)督和檢測?！捌焚|(zhì)90﹢”是深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院參照國內(nèi)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)制定的消費(fèi)品質(zhì)評價標(biāo)準(zhǔn)，成功獲得“品質(zhì)90﹢認(rèn)證”的嘉寶莉海妮寶貝凈味全效兒童墻面漆，由深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院以消費(fèi)者身份在實體店匿名購得。這樣的檢測讓嘉寶莉站在了消費(fèi)者層面，更全面接收消費(fèi)者的心聲。

· Y世代——“宅”世代

與此同時，據(jù)Mintel數(shù)據(jù)顯示，年輕的Y世代也更喜歡宅在家里，數(shù)字疲勞和焦慮驅(qū)使Y世代更加渴望安靜的活動。在新新人類尤為關(guān)注便利的服務(wù)的需求下，嘉寶莉推出了安心、省心、放心的“煥新家服務(wù)”。

對于消費(fèi)者，煥新家9+1標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程使服務(wù)流程可視化、售后維護(hù)專業(yè)化、施工人員可塑化。服務(wù)體系保障了產(chǎn)品涂裝效果的完美呈現(xiàn)，更為消費(fèi)者打造無憂的完美裝修體驗，全方位為業(yè)主的家裝煥新之旅保駕護(hù)航。

⊙嘉寶莉煥新家9+1標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程

03

Z世代：用品牌標(biāo)榜生活主張

「95、00后」

2020年，第一批00后步入20歲。當(dāng)下，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)已然進(jìn)入了Z世代的消費(fèi)生活，粉絲應(yīng)援的對象不僅是明星，更盛行至大眾網(wǎng)紅。一切皆可娛樂，甚至消費(fèi)本身也是可以娛樂起來。

對于Z世代來說，他們更傾向于在消費(fèi)中創(chuàng)造，分享和表達(dá)，加深對自我的認(rèn)知，找尋自我的獨(dú)特性，獲得成就感，用品牌標(biāo)榜自己的審美和生活主張。

⊙嘉寶莉“都市生活實驗室”廣州站，網(wǎng)紅直播

自嘉寶莉打響品牌升級戰(zhàn)以來，涂料界的“潮牌”形象逐漸走進(jìn)年輕消費(fèi)者的視野。嘉寶莉跨界眾多國內(nèi)外知名藝術(shù)設(shè)計師走進(jìn)了“設(shè)計中國北京”和“廣州設(shè)計周”，在上海、北京、廣州全國三大重點(diǎn)城市打造了一場又一場“都市生活實驗室”設(shè)計特展。除了結(jié)交了“好朋友”——被譽(yù)為設(shè)計界圣經(jīng)的設(shè)計生活雜志W(wǎng)ALLPAPER*，還在設(shè)計圈高強(qiáng)度曝光，不斷增強(qiáng)品牌的辨識度和知名度，讓年輕時尚、環(huán)保、富有設(shè)計感的涂料品牌形象深入人心。

⊙“都市生活實驗室”北京站，年輕消費(fèi)者與裝置的互動

從消費(fèi)者的角度來講，今天的消費(fèi)者不再是單單要購買產(chǎn)品，更多是要購買服務(wù)；他們不再特別關(guān)注價格，更關(guān)注品牌和自我價值的認(rèn)同；而對于產(chǎn)品要求則更加注重質(zhì)量。

時代在變化，消費(fèi)者在變化，但嘉寶莉以顧客為中心的方向不變。嘉寶莉為不同年齡和需求的消費(fèi)者創(chuàng)造專屬于他們的環(huán)保美麗空間，始終致力于成為人們喜愛的涂料品牌，成為中國涂料品牌的驕傲。

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