自如張遠(yuǎn)鵬：“產(chǎn)品多元化”提升上海家庭整體租房品質(zhì)

??2021年1月9日，由中國發(fā)展研究基金會、上海市婦女兒童工作委員會、上海市婦女聯(lián)合會

??聯(lián)合舉辦的主題為“推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展、創(chuàng)造高品質(zhì)生活”——第二屆中國家庭發(fā)展研討會在滬成功召開。在會上，上海自如總經(jīng)理張遠(yuǎn)鵬參與圓桌對話時(shí)表示自如正在致力于改進(jìn)租客住房環(huán)境，提升租客生活品質(zhì)，積極推動行業(yè)的高品質(zhì)發(fā)展。

??相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年中國住房租賃人口已經(jīng)突破了2億。按照全國14億總?cè)丝趤碛?jì)算，相當(dāng)于每七個(gè)人之中就有一個(gè)人是租房而住。對此張遠(yuǎn)鵬表示，僅上海一地就有800萬以上的租賃人口，租賃市場擁有很大的體量。

??而面對當(dāng)前租客群體越來越多元化和年輕化趨勢，也由此帶來了日益豐富的用戶需求。張遠(yuǎn)鵬認(rèn)為，租客群體正在不斷崛起，尤其90后和95后，已把自己定義為新一代的租房消費(fèi)者。而這一典型群體所需要和追求的，就是“好產(chǎn)品+好服務(wù)。住房的用途、質(zhì)量、私密性、周邊環(huán)境等要素，被越來越多的租客納入考量范圍。租客也愈加看重住房的裝修，配套設(shè)施等條件，雖然是租房，但生活要有品質(zhì)的理念已經(jīng)深入人心。

??（上海自如總經(jīng)理張遠(yuǎn)鵬）

??對此，張遠(yuǎn)鵬認(rèn)為，自如在這一過程中所扮演的角色，就是盡最大努力推動整個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)化。針對不同的人群，自如致力于提供各具特色的產(chǎn)品與服務(wù)。對剛畢業(yè)的大學(xué)生，自如連續(xù)7年推行“海燕計(jì)劃”，為初入社會的高校應(yīng)屆畢業(yè)生提供租房免押金、送搬家券的專項(xiàng)支持。針對租客對健康居住環(huán)境的需求，自如推出“深呼吸”計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)裝修材料與空氣治理的升級，以“標(biāo)本兼治”為核心保障了室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量，全面打造品質(zhì)租住生活。

??“當(dāng)產(chǎn)品做到多元化、品質(zhì)化的時(shí)候，租賃就是更高品質(zhì)生活方式的標(biāo)準(zhǔn)”張遠(yuǎn)鵬總結(jié)到，自如正在積極為提升租客居住生活品質(zhì)不斷努力。從產(chǎn)品而言，目前，自如已經(jīng)成為了集分散式合租、整租、豪宅、自如驛等，以及集中式獨(dú)棟和社區(qū)的全品類租住產(chǎn)品，全方位、多元化的產(chǎn)品提供，使得自如愈加有能力滿足多樣化的租客需求。

??（自如整租產(chǎn)品：心舍·古著）

??在服務(wù)方面，自如擁有約2萬名服務(wù)者，累計(jì)服務(wù)50萬業(yè)主和300萬自如客，創(chuàng)下高達(dá)98.96%的客戶滿意度。目前，自如已經(jīng)建立了集管家、搬家、保潔、維修、配置、客服等七大類型與一體的自如個(gè)性化生活服務(wù)體系，正朝著日常生活服務(wù)全品類的全面化方向邁進(jìn)。

??張遠(yuǎn)鵬稱，在上海這樣的一線大城市，自如推出“整租4.0”產(chǎn)品時(shí)，7到8天的時(shí)間就會被搶訂一空。這也從側(cè)面反映出租客群體越來越需要好的房子，這一形式也會倒逼整個(gè)租賃行業(yè)向著高質(zhì)量方向發(fā)展。相關(guān)業(yè)內(nèi)人士也表示，只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量，完善品牌的個(gè)性化與多元化，才能真正推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，并進(jìn)一步地提升租客生活品質(zhì)。

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