法視界新年獻詞 | 2021，強勢再啟動

1 再啟動

2020年是特殊的一年,一切在年初突然停擺,又在國家的強力治理下控制住了疫情,各行各業(yè)在復(fù)蘇中重新啟動。如今,寒冷的氣溫似乎讓病毒卷土重來,但我們終將戰(zhàn)勝它。

假如說法視界在過去的一年是一種蓄勢的狀態(tài),代表一種組織的有序擴張,代表一種能量積聚的狀態(tài),代表一種爆發(fā)前各方面的完善,那么即將到來的2021年將是法視界強勢再啟動的一年。

《REBOOT再啟動》中,用“再啟動”獲取職場生存與發(fā)展的原動力,但企業(yè)又何其相像,在業(yè)務(wù)如日中天的時候也許就要不斷環(huán)顧四周新大陸,進行再啟動,尤其在當(dāng)今這個每2-3年就快速迭代的時代。

NETFLIX奈飛在這方面就已經(jīng)做了一個不斷再啟動的超級進化機器,在短短20多年的時間里,完成了4次不可思議的進化。從創(chuàng)業(yè)1年后,砍掉DVD銷售業(yè)務(wù),專營租賃業(yè)務(wù)。到3年后,砍掉單件租賃模式,只做會員制,到創(chuàng)業(yè)10年后,啟動在線視頻業(yè)務(wù);緊接著,砍掉DVD租賃業(yè)務(wù),專營在線視頻。第四次進化,是創(chuàng)業(yè)15年后,奈飛從追求海量內(nèi)容轉(zhuǎn)為追求獨家內(nèi)容,投入重金制作原創(chuàng)劇集,它的開山之作《紙牌屋》一炮走紅。所以這個時代,對于胸懷大志的人來說是個絕好的時機,對于志存高遠的企業(yè)亦是。

2 新時代,新大陸

舊大陸的地圖無法指引

招商銀行曾于2013年發(fā)布過《高端人群生活形態(tài)和消費報告》,通過對大量高端人群消費行為特征進行調(diào)研和分析,發(fā)現(xiàn)中國高端人群的消費觀念正悄然發(fā)生著變化。與原來一味追求奢華的生活方式不同的是,現(xiàn)在的高端人群更加注重生活的質(zhì)量和品位,擁有“一個和諧美滿的家庭”、“一個健康充滿活力的身體”、“有時間和自由去做自己喜歡的事情”也成為了高端人士心目中幸福生活的標(biāo)志。

又7年過去了,生長在經(jīng)濟學(xué)家加爾布雷斯所謂的“豐裕社會”的95后和00后的消費將成為主流,他們的生活方式和消費觀念將成為主流,他們自信又渴望融入國際潮流,自我但又重視周邊的意見。

在當(dāng)代年輕人精致、理性、享受生活、為服務(wù)買單等標(biāo)簽的背后,深藏著自主掌控、自主定義的消費態(tài)度,年輕消費群體的能量正影響著整個市場的潮流與趨勢。正如著名財經(jīng)作家吳曉波曾發(fā)表的一個觀點,未來是年輕人的,未來的用戶是愿意為美好買單的年輕人。

同時,這批互聯(lián)網(wǎng)原住民也讓信息渠道發(fā)生改變。過去我們常常嘲笑煤老板、暴發(fā)戶們的消費品味,即便腰纏萬貫、滿身名牌,仍然掩不住渾身上下散發(fā)出來的土氣,這其實就是一個信息問題,他們并不知道怎么樣的生活方式是有品味的。但是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)正在迅速地消滅信息不對稱,你可以輕易地在YHOUSE、知乎、小紅書、什么值得買上看到各種逼格消費指南。

消費場景也在發(fā)生根本性的變化,以前家居消費主要發(fā)生在家具賣場,哪怕高端家具賣場也會標(biāo)榜“多(品牌多)、快(賣場一站式)、好(品質(zhì)好)、省(貨比三家)“,但多快好省真的能幫到新大陸消費者嗎?未必。就說多,選擇困難癥的人都知道,當(dāng)一個行外的人面對幾十上百個品牌不知所措的那種痛苦和無奈,精選當(dāng)然能創(chuàng)造價值。也許”簡、厚、精、雅“,嚴(yán)選、服務(wù)的厚重、趨優(yōu)消費、對人文美學(xué)和對優(yōu)雅生活的態(tài)度,才是我們高端服務(wù)行業(yè)該奉行的寶典。

同樣的思考放在軟裝行業(yè)里,面對消費升級、服務(wù)升級,我們應(yīng)該怎么做?法視界在品牌創(chuàng)立之初所倡導(dǎo)的easy life也許會給出答案。

3 從服務(wù)到成交

雕刻時光咖啡館CEO趙珂僮說,工業(yè)的邏輯是價值產(chǎn)生于交換,企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品(價值),然后將其成果傳遞給顧客。而服務(wù)的邏輯是將顧客納入價值體系,價值并不是產(chǎn)品本身,而是顧客在使用產(chǎn)品或服務(wù)的過程中與商家一起創(chuàng)造出來的。

時代變了,當(dāng)大部分消費者被一輪一輪的營銷過后,他們發(fā)現(xiàn),真誠且專業(yè)的服務(wù)才是他們真正需要的。這也正是像法視界這樣的服務(wù)型企業(yè)所追求的。

我們經(jīng)常說,軟裝設(shè)計很重要,是很重要,但業(yè)主為什么要相信你,你又如何讓他感受到他在家具賣場自己選和專業(yè)設(shè)計服務(wù)的區(qū)別呢?也許答案就在服務(wù),服務(wù)是可以多方面的,它可以包括針對業(yè)主家生活方式、風(fēng)格定向的服務(wù),它也可以包括軟裝服務(wù)流程的專業(yè)講解。

法視界的軟裝服務(wù)流程單一個產(chǎn)品深化階段,就可能是一個團隊一個月的工作量,它包括設(shè)計師、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、燈光設(shè)計師、產(chǎn)品深化設(shè)計師,還有項目經(jīng)理。法視界針對各大品類軟裝單品嚴(yán)格篩選出能夠匹配高端設(shè)計服務(wù)的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商資源,同時具備圖紙深化能力,圖紙落地的工藝要求,時間節(jié)點執(zhí)行力及售后服務(wù)保障。這個階段主要是設(shè)計師跟配套品牌的對接,根據(jù)設(shè)計圖紙,設(shè)計師和產(chǎn)品部跟品牌方確認材質(zhì)細節(jié),木作漆面及色彩,立面尺寸圖,產(chǎn)品收口處理和放樣,這是保證設(shè)計落地的重要環(huán)節(jié),也是整案設(shè)計中內(nèi)部對接最為繁瑣的一個部分。

所以,這樣多對一的一個服務(wù),可能業(yè)主自己去市場上采購,要面臨同時處理二十幾個廠家,二三十個品牌的專業(yè)工作,這是非常繁復(fù)的。

要真正服務(wù)好客戶,服務(wù)背后的產(chǎn)品力是非常重要的,軟裝其實是站在巨人肩膀上的一個工程,基礎(chǔ)、專業(yè)、經(jīng)驗缺一不可,從國內(nèi)到國外,所有產(chǎn)品體系,都要經(jīng)過嚴(yán)選,才能更好的服務(wù)客戶。

4 像山毛櫸一樣蟄伏成長

服務(wù)是個高貴的詞,在古代的歐洲,首先出生貴族的人要從騎士侍從做起,接受很久的訓(xùn)練,通過騎士團的考驗,才有資格宣誓遵守騎士的服務(wù)精神。

服務(wù)也是一種匠人精神,設(shè)計服務(wù),高端定制,團隊嚴(yán)選的標(biāo)準(zhǔn)都是匠人精神,為一個設(shè)計方案,為一個五金,為一個色板能來回多次,為一個地毯的顏色可以從200多種顏色中選擇……

服務(wù)的內(nèi)容會隨著新大陸的到來而不斷快速的變化,但服務(wù)的精神卻是需要時間去沉淀去滲透,它就像自然界一種很奇特的植物山毛櫸,它每年就長個幾厘米,幾十年下來,也不過一兩米高,但就因為長得慢,樹干內(nèi)部的木質(zhì)細胞就更密、更小,空氣含量更少,這讓它們有更緊致、更堅韌的樹干抵抗風(fēng)暴和病菌的威脅,最終幾十年的磨煉和蟄伏,長成參天大樹,壽命也更長久。

5 再啟動的核心

是在看得見看得清未來的前提下Reboot

從心態(tài)上一切圍繞客戶的價值出發(fā),同時,那份深入骨髓,像山毛櫸一樣生長出來的服務(wù)精神也是軟裝行業(yè)的第一性原理,它將安靜地幫助越來越多像法視界一樣的企業(yè),完成舊大陸到新大陸的不斷跳躍。

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