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【明星商家】探尋扎根廣州的實力商家億晉裝飾的經(jīng)營秘訣

來源：家居百科時間：2021年01月04日 14:48

“游戲規(guī)則是固定的，而能成為游戲的贏家，正是體現(xiàn)了一個公司一個團(tuán)隊執(zhí)行力最好的印證?！?/p>

——億晉裝飾

扎根廣州，做好口碑

在2011年的一個初夏，朱燦文與湛敬良在廣州新塘這片熱土上，在一個僅有40平方簡陋的辦公室里，創(chuàng)辦了億晉裝飾的前身億林裝飾公司。開始創(chuàng)業(yè)時公司沒有設(shè)計師，只有一位施工員和一位財務(wù)，兩人身兼數(shù)職，條件艱苦。但是由于有多年的施工工程經(jīng)歷，使得兩人心中一直秉承一個信念，只有扎根新塘，扎根廣州，用心負(fù)責(zé)地服務(wù)好每一位業(yè)主，才能贏得大眾口碑，成為一家真正的本土品牌裝企。

創(chuàng)始人-湛敬良

創(chuàng)始人-朱燦文

2015年，“億林裝飾”正式改名為“億晉裝飾”。經(jīng)過前幾年的積累與奮斗，億晉裝飾漸漸在競爭激烈的市場中展露頭角，在本地市場站穩(wěn)了腳跟。2016年，公司從原來40平方的辦公室搬進(jìn)了120平方的辦公區(qū)，并且公司也擴(kuò)充到了8個人的團(tuán)隊。

2015年的億晉裝飾

與土巴兔合作，公司快速提升

時間來到了2017年，作為曾經(jīng)的某房地產(chǎn)開發(fā)商高管，商業(yè)嗅覺靈敏的湛敬良在參與了一場裝企高管峰會后，毅然決定順應(yīng)線上大數(shù)據(jù)時代的來臨，加入正在快速發(fā)展的土巴兔平臺。憑借著對線上客戶的獨特理解，億晉裝飾打造了一套針對線上客戶的服務(wù)體系，精準(zhǔn)的抓住客戶需求，并依靠之前累積的當(dāng)?shù)乜诒A(chǔ)，越做越好。

至2019年，億晉與土巴兔合作的3年時間內(nèi)，公司保持了200%的年營業(yè)額增長，并且無論是品牌知名度還是客戶口碑，都得到了極大的提升。期間公司展廳也升級成了1000+平方的裝修體驗館，裝企組織達(dá)到了500余人，成為當(dāng)?shù)刈畲蟮膯误w裝企之一。

2019年的億晉裝飾

與土巴兔合作之后，億晉也認(rèn)識到了全國各地的優(yōu)秀裝企榜樣，打開了億晉思想的大門，知道只要做好裝修這個市場，也足以成就百億企業(yè)。在與土巴兔深度合作與溝通的過程中，億晉裝飾不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，跟隨土巴兔的幾次重大改革，適應(yīng)新的市場環(huán)境，新的客戶需求變化，尋找新的突破點。讓“口碑”看得見，這是土巴兔平臺對合作裝企的要求之一，所以億晉也極其看重客戶評價，這也與億晉的企業(yè)愿景不謀而合。

土巴兔人員到公司交流演講

經(jīng)營公司等級的策略分享

游戲規(guī)則是固定的，而能成為游戲的贏家，正是體現(xiàn)了一個公司一個團(tuán)隊執(zhí)行力最好的印證。

談及最近平臺推行的裝企分類分級體系，億晉表示“隨著平臺上裝企越來越多，老牌優(yōu)質(zhì)裝企的差異化應(yīng)該得到提升和進(jìn)化。正如淘寶上的天貓店與皇冠店，更精準(zhǔn)的運營、更細(xì)致的服務(wù)，更好的口碑與成交。這個過程不僅僅需要時間去打造，更著重體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)裝企對平臺的貢獻(xiàn)，理應(yīng)得到平臺更多的資源傾斜。”

土巴兔裝企分類分級體系正是體現(xiàn)裝企差異化的一大舉措，督促裝企對自身提出更高要求。在相對公平的競爭環(huán)境里，只有適應(yīng)變化，提高裝企自身過硬素質(zhì)才能更好地服務(wù)客戶，從而強(qiáng)化平臺裝企的市場競爭力。

土巴兔綜合類商家的分級權(quán)益

在今年10月億晉被評定為平臺綜合類4級示范裝企，這次也分享了自己在經(jīng)營等級過程中的一些經(jīng)驗和方法。

第一是公司層面對于等級考核的重視程度和對目標(biāo)的達(dá)成不找借口的執(zhí)行力要求，這是首要的因素。

第二是制定行之有效的目標(biāo)，全公司各部門通力合作。

對于分類分級各項細(xì)分指標(biāo)的經(jīng)營管理，億晉也分享了他們的思路：

1、簽約率：考核的是裝企整體經(jīng)營能力，包括口碑的打造，設(shè)計團(tuán)隊能力，公司服務(wù)差異化的體現(xiàn)。而億晉能做到目前的簽約率，是有賴于對于每個客戶都做到重視，無論大單小單，半包全包都提供無差異化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全部按照統(tǒng)一的服務(wù)流程和體系，用心服務(wù)好每個客戶。

2、客訴率：主要是對工地質(zhì)量的把控和售后服務(wù)的把控，這一塊體現(xiàn)了億晉堅持工地直管不外包的優(yōu)勢，工地出現(xiàn)任何問題都是億晉的問題，絕對不讓客戶有被踢皮球的感受，對于客戶問題不逃避、不推脫，主動承擔(dān)責(zé)任并極力做好溝通服務(wù)工作，強(qiáng)而有力，務(wù)實有擔(dān)當(dāng)?shù)墓こ滩恳舱莾|晉的核心競爭力之一。

3、網(wǎng)店內(nèi)容指標(biāo)：這主要得力于億晉有獨立的運營部作為監(jiān)管，關(guān)注每一個考核指標(biāo)，關(guān)注每一個小細(xì)節(jié)，去達(dá)成公司的網(wǎng)店得分目標(biāo)，做到有目標(biāo)，有執(zhí)行，有檢查，有反饋。

2020年10月億晉獲得平臺4級商家榮譽(yù)獎杯

公司未來發(fā)展和行業(yè)方向探討

談及公司未來的發(fā)展，億晉的目標(biāo)是做一個本土化的百年老店，讓客戶一想到裝修就能第一時間想到億晉，做一個具有市場影響力和品牌力的裝修品牌。公司規(guī)劃在2020年底開啟“大增城戰(zhàn)略”，重點覆蓋整個廣州增城區(qū)域，并開設(shè)分公司，讓服務(wù)更細(xì)化，并及時提高億晉在當(dāng)?shù)氐钠放朴绊懥Α?/p>

而展望裝修行業(yè)未來的發(fā)展方向，億晉裝飾表示精裝房必然會成為市場常態(tài)，公司計劃會從以下兩個方面入手：

一方面是打造億晉軟裝品牌，讓精裝房業(yè)主體驗一站式拎包入住，涵蓋柜體定制、全屋家具、軟裝等，延伸裝修服務(wù)鏈條。

另一方面是重點關(guān)注舊改房翻新，由于精裝房的大量交付，在10年前的精裝房就已經(jīng)步入了重新裝修升級的階段。這是裝企未來最為重要的一塊戰(zhàn)地，因為房產(chǎn)證一般有70年的權(quán)限，但裝修的年限一般是在8-15年就必然會迎來第二次重裝的需求。特別是精裝房，由于開發(fā)商統(tǒng)一交付的裝修質(zhì)量有限，導(dǎo)致精裝房的耐用度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上現(xiàn)代人生活的品質(zhì)要求，這就造就了一塊很大的舊改新的市場蛋糕。對裝修公司來說，這是機(jī)遇，同時也是挑戰(zhàn)。

2020年土巴兔生態(tài)大會頒獎現(xiàn)場

億晉裝飾表示裝修公司目前很長一段時間內(nèi)依然是重人力型的傳統(tǒng)企業(yè)。是否能真正做到完整交付并給客戶一個良好的裝修體驗，對于裝企來說，其實是取決于各部門各職能下的人員的執(zhí)行情況。所以對于一個裝企的發(fā)展，人才培養(yǎng)依然是重中之重。沒有良好的培養(yǎng)人才的體系和造血能力，外來的人員，因為初始的DNA不同，并不能快速完全融合于企業(yè)，這也大大限制了目前一些新進(jìn)裝企的發(fā)展速度。交付跟不上，一切都是空談。

如果靠復(fù)制就能成功，那么中國不止一個阿里巴巴，所以裝企的核心一定要抓穩(wěn)抓牢，陽光遲早會照進(jìn)裝修這個大市場，那時候所有的東西包括材料和工藝只會越來越透明，就像淘寶當(dāng)年橫空出世，直接改變了傳統(tǒng)交易市場的格局。所以在如此殘酷的市場環(huán)境里，唯有做專、做細(xì)、擁有自己獨特價值的公司才能生存下來。“我們裝企要時刻思考‘你的公司DNA與平臺理念是否匹配呢？’，只有靠近優(yōu)秀的平臺才使你獲得更大的成功?！?/p>

回顧走過的十年，億晉裝飾表示公司一直初心不改，始終把客戶的“口碑”放在第一位，從量房設(shè)計到工程直管到售后服務(wù)，秉承了一貫“服務(wù)至上”的宗旨，“為客戶創(chuàng)造一個安心的家”為企業(yè)使命。

未來，億晉人會繼續(xù)和土巴兔平臺一起共同成長，共同進(jìn)步，互惠共贏！

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