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“琢玉”行動第二站——專訪享時光木陽臺總裁左慶志：品質(zhì)第一服務(wù)為王

來源：家居百科時間：2020年12月23日 18:30

為助力打造廣州“全球定制之都”新名片，助推腰部定制企業(yè)走向行業(yè)“C”位，2020年下半年，博駿傳媒品牌運營中心牽手騰訊家居、春時數(shù)智等媒體特別策劃了2020定制家居腰部企業(yè)“琢玉”行動，深入了解企業(yè)的發(fā)展之路，多維度輔助企業(yè)打造品牌知名度，向更多人展現(xiàn)優(yōu)秀定制品牌的獨特風(fēng)采。

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“琢玉”行動第二站將目標(biāo)定在定制行業(yè)中并不顯眼的陽臺定制，選擇了在花園陽臺定制中的新生企業(yè)“享時光”，與左慶志先生一起探討陽臺空間定制的成長變化。

隨著社會的發(fā)展，人們不再滿足于房子僅作為日常生活功能存在，而是逐漸往更高要求的精神層面靠近，追求更高的生活品質(zhì)。尤其是現(xiàn)代年輕人，在滿足日常生活需求后，他們想要一點藝術(shù)和浪漫來裝點生活，在疲憊中尋找生活的愜意感。

享時光創(chuàng)始人左慶志有著二十余年行業(yè)經(jīng)驗，從不打沒有把握的仗，剛開始有做陽臺定制的想法時，他花費大量時間對同類品牌，消費者需求等方面做了深入的調(diào)研，在確定陽臺定制存在極大的市場前景后，便開始了享時光木陽臺的發(fā)展之路。在談話中，他著重強(qiáng)調(diào)了三個點，一是品質(zhì)、二是服務(wù)、三是人才，在創(chuàng)業(yè)初期這三方面左慶志必須要一手抓，抓標(biāo)準(zhǔn)、抓模式、抓案例，才能確定品牌的成長基調(diào)。

匠心精神，在源頭把控品質(zhì)

品質(zhì)是基礎(chǔ)，是企業(yè)發(fā)展初期打下的厚實地基。談話間，左慶志透露出對產(chǎn)品品質(zhì)的執(zhí)著，他希望享時光產(chǎn)品能令客戶滿意。為達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，他寧愿提高成本，延長交付期，用盡全力將產(chǎn)品升級，只為給客戶最好的品質(zhì)。他認(rèn)為，只有把最好的東西給到客戶，才能把品牌的口碑做起來。他擰著一股勁，仔細(xì)推敲每一塊木材，就像做高端的紅木家具般一層一層地手工噴漆，只為保證木材的強(qiáng)光澤度、硬度和實木感；享時光木材采用芬蘭赤松木并確保百分百芬蘭進(jìn)口，從源頭保證產(chǎn)品的優(yōu)越性；由于代工對品質(zhì)的主控性不強(qiáng)，他親自投資了工廠，直接控制產(chǎn)品質(zhì)量；從原材料的采購上把控，堅決使用符合國家高標(biāo)準(zhǔn)的、綠色環(huán)保的戶外水性漆，把材料安全標(biāo)準(zhǔn)放在了第一位。提及如此執(zhí)著于品質(zhì)的原因時，左慶志表示，我選擇木陽臺行業(yè)，說實話這條路會很寬，路是你走出來的，它會越走越寬，越走你的資源和平臺就越大，越走消費者對你越有認(rèn)識。所以要想走出來一條讓別人都認(rèn)知的路，我一定要把它走穩(wěn)、走好，不斷地提升產(chǎn)品的研發(fā)和服務(wù)。

花錢買不來的服務(wù)

據(jù)悉，左慶志大學(xué)畢業(yè)后便進(jìn)入海爾工作，一待就是15年。在海爾“一切以用戶為中心”理念的熏陶下，他對享時光的服務(wù)有著極高要求，直言絕不允許員工怠慢客戶，“一切以用戶為中心”已深深地刻在他的血液里。提及享時光的服務(wù)，他是自豪且有成就感的。“我認(rèn)為客戶就是衣食父母。”左慶志的話語雖直白，但并非無道理，“你將客戶服務(wù)好，才能為品牌創(chuàng)建口碑，提高品牌的知名度。 ”口口相傳是最有效的傳播方式，每個客戶背后都有無數(shù)的潛在客戶，做好客戶服務(wù)至關(guān)重要。享時光秉持著一顆真誠的心對待每位客戶，為消費者帶去優(yōu)質(zhì)且滿分的服務(wù)。每逢佳節(jié)，享時光團(tuán)隊都會為客戶送上暖心的祝福和小禮品，與客戶保持良好聯(lián)系；貼心的售后服務(wù)，完成客單后并非不管不顧，而是定期上門為客戶做保養(yǎng)服務(wù)；為客戶多想一步，客戶就能少跑一趟，這樣才能贏得更多好口碑。享時光一直以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以真誠的態(tài)度對待每位客戶。他認(rèn)真地說，“當(dāng)品質(zhì)的基石已經(jīng)打牢，將來一定是服務(wù)為王?！?/p>

成為對手，是件好事

人是構(gòu)成團(tuán)隊最基礎(chǔ)的要素，也是構(gòu)成團(tuán)隊的核心。左慶志對人才的培養(yǎng)極其重視，據(jù)其介紹，享時光團(tuán)隊中每一位成員都是經(jīng)過大浪淘沙，層層篩選而來的，經(jīng)過磨練和培訓(xùn)后，一個人的能力相當(dāng)于三個人的能力。

著名作家朗格朗曾說，“一個人如果不使自己的知識與技能不斷更新，那他就注定要落伍，切不要認(rèn)為這條規(guī)律僅適用于學(xué)者或高級技術(shù)人員?！?誠然，當(dāng)一個人停止思考，他的個人價值就處于下降狀態(tài)。只有學(xué)習(xí)不休止，將自身領(lǐng)域內(nèi)的知識技術(shù)學(xué)透、吃透，并將強(qiáng)項發(fā)揮極致，成為團(tuán)隊里不可或缺的成員，才不會在競爭中被淘汰。左慶志對于人才的培養(yǎng)并不吝嗇，竭盡全力將全身知識教給員工，享時光擁有自己的線上商學(xué)院，為員工提供一對一培訓(xùn)和集體培訓(xùn)，員工能隨時隨地學(xué)習(xí)。“你想要什么人，就不要怕他成為對手，只要是從你這兒出來的，我覺得都是好事。”他不怕把員工培養(yǎng)成對手，相反，他為自己培養(yǎng)強(qiáng)勁對手而感到自豪。