約克VRF服務全新升級，Care?私享服務感恩發(fā)布

??12月19日，約克VRF在濟寧召開Care?私享服務感恩發(fā)布會，正式發(fā)布Care?私享服務，率先提出中央空調(diào)行業(yè)產(chǎn)品全生命周期管理的服務理念。

??本次發(fā)布會中，約克VRF推出全新升級服務，通過數(shù)字化的服務生態(tài)平臺，為每一位用戶打造產(chǎn)品全生命周期管理，從購買、安裝、清洗、保養(yǎng)到延保、保修，由廠家提供一站式全流程服務，同時提供產(chǎn)品檔案、全流程監(jiān)管、積分增值、最高延保至十年等服務權益。

??據(jù)調(diào)查顯示，消費者對于中央空調(diào)的低分評價原因中，對售后服務的不滿占比高達57.14%，服務及時性占比22.45%，服務態(tài)度占比16.33%（數(shù)據(jù)來自艾好家平臺）。當前中央空調(diào)行業(yè)普遍存在重銷售輕服務的經(jīng)營現(xiàn)象，僅有的服務內(nèi)容也只局限于對安裝階段的精細化管理，涉及深入布局服務的企業(yè)十分稀少。而對于中央空調(diào)這樣的隱蔽工程，安裝復雜且需要長期保養(yǎng)，用戶在使用過程中常常會碰到各種各樣的問題，如紙質(zhì)說明書丟了，故障報錯看不懂；安裝地距離太遠，監(jiān)工兩地奔波；保修期一過維修費用太高；經(jīng)銷商管理混亂，訴求無主。服務內(nèi)容本應隨產(chǎn)品技術和功能的發(fā)展不斷升級，卻沒有保持步調(diào)一致。

??針對中央空調(diào)行業(yè)中服務分散化、局部化的問題，同時為了更好的為約克VRF用戶提供高質(zhì)量的品質(zhì)生活，解決用戶的后顧之憂，約克VRF品牌決定大力深耕用戶服務，基于約克VRF獨有的新零售思維，依托于數(shù)字化用戶服務生態(tài)平臺，提出產(chǎn)品全生命周期管理的服務理念，通過線上權益回饋，線下服務跟進的模式，形成線上線下融合的用戶權益體系。

??Care?私享服務以技術手段深耕用戶精細管理、需求科學分析、服務主動跟進的服務特點，從產(chǎn)品“出生”，到產(chǎn)品“衰老”，全生命周期均由廠家負責監(jiān)督管理，還可用積分兌換延保服務，最高延保至十年，用戶在使用過程中無需擔心保修期過短，也不再經(jīng)歷被各路經(jīng)銷商輪番踢皮球之苦，產(chǎn)品故障等疑問均可在電子檔案中查詢，也無需往返奔波于安裝、居住兩地，針對性解決了產(chǎn)品服務權益、服務時效性、服務質(zhì)量跟進等一系列用戶關心的內(nèi)容，也為中央空調(diào)行業(yè)服務發(fā)展提供了新的標桿。

??Care?私享服務是約克VRF基于146年來積累沉淀的技術、實力與理念的整合，體現(xiàn)出了約克VRF的品牌底蘊與實力，是約克VRF向行業(yè)第一用戶口碑所作出的努力的呈現(xiàn)，也是約克VRF踐行“以用戶需求為先”的理念的體現(xiàn)，此舉無疑將帶動整個中央空調(diào)行業(yè)服務領域的發(fā)展，為品牌發(fā)展提供了又一強勁動力。

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