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雙十二專(zhuān)題 |《家裝交付變革突破行業(yè)瓶頸》—— 點(diǎn)石裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)袁超輝

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年12月18日 16:45

??2020,注定不平凡。

??面對(duì)百年未有之大變局,國(guó)內(nèi)雙循環(huán)發(fā)展有條不紊。包括家裝行業(yè)在內(nèi),疫情下的政策機(jī)遇、以及行業(yè)內(nèi)部升級(jí)的巨大動(dòng)力,讓家裝這一傳統(tǒng)行業(yè)向陽(yáng)而生。

??12月12日,中國(guó)國(guó)際家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇暨家裝下午茶第六屆雙十二家裝年度盛典在上海隆重召開(kāi)。家裝下午茶持續(xù)運(yùn)營(yíng)“雙十二家裝年度盛典”六年以來(lái),已成為全國(guó)家裝行業(yè)覆蓋面廣泛、深具影響力的行業(yè)盛會(huì)IP。網(wǎng)易家居作為首席戰(zhàn)略合作媒體,全程直播報(bào)道。

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《家裝交付變革突破行業(yè)瓶頸》

??點(diǎn)石裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)袁超輝

??各位泛家居行業(yè)的同仁大家上午好,非常感謝組委會(huì)給我一個(gè)在雙十二大會(huì)的分享,與其說(shuō)分享,不如說(shuō)是一種探討,對(duì)我們整個(gè)行業(yè)發(fā)展的一種探討。

??整個(gè)家裝行業(yè),我們做了20年,家裝行業(yè)、還有其他行業(yè)的人說(shuō),這個(gè)行業(yè)做的大的就幾十個(gè)億,說(shuō)我們這個(gè)行業(yè)做不大。其實(shí)做不大就是瓶頸,這個(gè)行業(yè)怎么做大,或者怎么聯(lián)手,我覺(jué)得我們應(yīng)該知道我們的瓶頸在哪里?

??其實(shí)我們這個(gè)行業(yè),我們有權(quán)威的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)過(guò),整個(gè)裝飾行業(yè),包括精裝,包括品牌公司,以及一部分個(gè)人從業(yè)者,整個(gè)行業(yè)不足5成,是給到行業(yè)面子,當(dāng)時(shí)我們看到的數(shù)據(jù)是不足4成。這個(gè)比例其實(shí)最重要的根源是這個(gè)行業(yè)大概是所有的老板,或者很多的重點(diǎn)都在獲客層面,都是在抓流量。其實(shí)對(duì)于交付端的一些思考,或者研究來(lái)說(shuō),還是功夫下的不足。這一點(diǎn)不是說(shuō)目前哪一個(gè)企業(yè)完全解決了,而是整個(gè)行業(yè)都在怎么解決的過(guò)程中。

??第一點(diǎn),我們覺(jué)得這個(gè)行業(yè),是我們產(chǎn)業(yè)工人改革勢(shì)在必行。中國(guó)絕大部分的家裝企業(yè)還是在勞務(wù)分包機(jī)制。真正在走產(chǎn)業(yè)工人的其實(shí),走的比較成功的,或者真正在走的非常少。那我們思考一個(gè)最簡(jiǎn)單的邏輯,其實(shí)項(xiàng)目經(jīng)理機(jī)制和產(chǎn)業(yè)工人機(jī)制,很多企業(yè)都做過(guò)這種嘗試,其實(shí)這本身是施工組織一個(gè)高效的問(wèn)題。

??我們看一下,項(xiàng)目經(jīng)理的弊端,其實(shí)我們?cè)陧?xiàng)目經(jīng)理制的時(shí)候很簡(jiǎn)單,他任意調(diào)配一個(gè)工人,或者是在路邊找一個(gè)一般的工人都可以的。那么他技能的參差不齊,管理的難度,以及品質(zhì)的保證,以及到對(duì)于人的思想的管控。其實(shí)這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的弊端,我這里隨便舉了幾點(diǎn),其實(shí)還有很多。

??我們從傳統(tǒng)的項(xiàng)目經(jīng)理制往產(chǎn)業(yè)工人走的話(huà),有三個(gè)要素要解決的。第一,我們是不是統(tǒng)一的制定工資的等級(jí)制度,統(tǒng)一發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。第二,所有工人業(yè)務(wù)的指派是不是公司方指定,因?yàn)檎麄€(gè)組織體系發(fā)生了改變。因?yàn)槟銖牡讓颖ＷC了交付人員的待遇,技能。第三,我們是不是真正的做到了統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),以及工人師傅對(duì)于整個(gè)公司的認(rèn)可,包括文化和價(jià)值。

??那么產(chǎn)業(yè)工人機(jī)制的好處呢?我覺(jué)得基本上來(lái)說(shuō),你是不可能通過(guò)長(zhǎng)期的內(nèi)部靠碰也好,還是機(jī)制的一些優(yōu)化培訓(xùn)也好,基本上來(lái)說(shuō),我們其實(shí)不需要那么多工人的,所以我們可以選更好的工人。第二個(gè)工藝水平優(yōu)勝劣汰,第二個(gè)直接帶來(lái)用戶(hù)口碑的提升。

??在做產(chǎn)業(yè)工人的過(guò)程當(dāng)中我們也是摸索了很久,國(guó)內(nèi)有一些企業(yè)做的很好。整個(gè)過(guò)程也是和公司的規(guī)模大小有關(guān)系。如果說(shuō)公司的規(guī)模不是很大,做起來(lái)可能簡(jiǎn)單一些。但是如果公司的聯(lián)手非常多,那么在產(chǎn)業(yè)工人,以及和傳統(tǒng)的項(xiàng)目經(jīng)理的整個(gè)利益的切分上,是要大家注意的。因?yàn)槿绻幚淼牟缓?其實(shí)也會(huì)帶來(lái)內(nèi)部組織的一個(gè)不滿(mǎn)意。其實(shí)某種程度也是組織利益的再次分配。

??我們?cè)谶@幾年,家裝從原來(lái)的傳統(tǒng)手工,慢慢的在向工業(yè)定制的融合過(guò)程中間。其實(shí)我們?cè)诙ㄖ苹倪^(guò)程中間,定制也可以理解為是裝配式技術(shù)。我們?cè)谡麄€(gè)的工廠定制過(guò)程中間,我認(rèn)為融合的好一定會(huì)提高交付品質(zhì)。但是在融合的過(guò)程中間,其實(shí)是分成了幾個(gè)維度在融合的。

??第一,我們定制品牌商與家裝企業(yè)的一種銷(xiāo)售融合,這種融合我認(rèn)為可能是很多企業(yè)在做的。第二個(gè),也有很多企業(yè)在建立自有的工廠與家裝的個(gè)性定制的融合,這個(gè)嘗試我們也有企業(yè)在做。第三個(gè),是從去年開(kāi)始的,可能就是板材商在向定制部件商的轉(zhuǎn)型。我們對(duì)于一些偏遠(yuǎn)的城市也是做了一種城市。不管你選擇哪一種方式,無(wú)外乎這三種方式。

??但是在整個(gè)過(guò)程當(dāng)中,定制落地的關(guān)鍵,我覺(jué)得是三個(gè)板塊。第一個(gè)是設(shè)計(jì)端,你是不是能做到準(zhǔn)確無(wú)誤,第二個(gè)是產(chǎn)品的品質(zhì)和交付的時(shí)間。第三個(gè)是安裝。這三個(gè)過(guò)程當(dāng)中其實(shí)有兩種做法,一種做法就是把它丟給別人。另外一個(gè)方法就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)和安裝都是自己來(lái),對(duì)我來(lái)說(shuō)是設(shè)計(jì)和安裝都是自己,其他的留給別人,這樣的話(huà)效率更高一點(diǎn)。

??第三個(gè),也是我們對(duì)于數(shù)字化,新科技的一種擁抱。我們數(shù)字化,包括家裝行業(yè),也包括艾佳提到幾個(gè)億打造數(shù)字化系統(tǒng),這個(gè)是比較上了規(guī)模的企業(yè)。其實(shí)包括我們集團(tuán)打造數(shù)字化,我們也沒(méi)花多少錢(qián),我們?cè)跀?shù)字化的投入也很簡(jiǎn)單,大概就花了一千多萬(wàn)。包括我們有時(shí)候?qū)τ谶@種科技的理解,以及包括互聯(lián)網(wǎng)的理解,我的理解就是這個(gè)東西是高鐵,咱們一般的企業(yè)超不了,我們只選擇誰(shuí)跑的快,就買(mǎi)誰(shuí)的。這個(gè)是我們作為家裝同行的做法。

??那每家企業(yè)的數(shù)字化程度是不一樣的。當(dāng)然從銷(xiāo)售,到運(yùn)營(yíng),到管理,到財(cái)務(wù),如果規(guī)模不大,我們買(mǎi)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的就可以了,但是如果你的公司運(yùn)營(yíng)模式不一樣,要求的精細(xì)化不一樣,你可能要建立自己的研發(fā),而且你需要固定的研發(fā)團(tuán)隊(duì),不斷的和這些科技公司保持一個(gè)自己的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化相結(jié)合的數(shù)字化體系。因?yàn)閿?shù)字化的運(yùn)用是我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō),是必須去加快的,無(wú)論哪一個(gè)規(guī)模的企業(yè)。

??設(shè)計(jì)端的數(shù)字化改造,剛剛艾佳的陳總也把數(shù)字化的東西都做的非常的超前,我覺(jué)得在這個(gè)當(dāng)口來(lái)說(shuō),也可能未來(lái)一定會(huì)是這方面的科技公司非常多,但是后面的中臺(tái),以及供應(yīng)鏈的后臺(tái)有很多東西我們自己可能還是需要去注入自己企業(yè)的東西。不然的話(huà)你的產(chǎn)品差異化是沒(méi)辦法保證的。包括我們的一些新工具,以及一些新技術(shù),包括未來(lái)的裝配式技術(shù),我們覺(jué)得未來(lái)裝配式可能在短期之內(nèi)進(jìn)入到滿(mǎn)足我們很多一些中高的客戶(hù)的需求,還是比較難的。但是它的技術(shù),一定未來(lái)會(huì)切到我們家裝的運(yùn)用領(lǐng)域。

??我覺(jué)得如果我們整個(gè)的交付的品質(zhì),以及交付的效率不高的話(huà),我們其實(shí)是很難達(dá)到一個(gè)用戶(hù)滿(mǎn)意度的。如果我們的行業(yè),包括我們的企業(yè)的產(chǎn)品不好,或者用戶(hù)滿(mǎn)意度不好,那我們整個(gè)行業(yè)整個(gè)瓶頸也是無(wú)法突破的。

??雙十二家裝年度盛典

??陣容強(qiáng)大的大會(huì)組委會(huì)

??本屆雙十二大會(huì)首席戰(zhàn)略媒體網(wǎng)易家居,總策劃許春陽(yáng)、胡艷力。

??大會(huì)指導(dǎo)單位中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì);大會(huì)特別支持單位上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)。

??大會(huì)智庫(kù)支持家裝下午茶智庫(kù)、遠(yuǎn)咨詢(xún);大會(huì)資本顧問(wèn)紅星資本、聯(lián)創(chuàng)資本、棋盤(pán)資本、BUclub;協(xié)會(huì)商會(huì)平臺(tái)支持全球設(shè)計(jì)師知識(shí)更新服務(wù)平臺(tái)、全國(guó)房地產(chǎn)商會(huì)聯(lián)盟建筑裝飾專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、中國(guó)林業(yè)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)整裝分會(huì)、深圳市家裝家居行業(yè)協(xié)會(huì)、天津市家居商會(huì)、合肥市建筑裝飾協(xié)會(huì)、青島市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)、烏魯木齊市家庭裝飾裝修協(xié)會(huì)、鄭州市家居裝飾設(shè)計(jì)商會(huì)、威海建筑裝飾協(xié)會(huì)、威海江西商會(huì)、中國(guó)家裝界精英匯、中國(guó)裝飾工程聯(lián)盟、紅樹(shù)林商學(xué)社、中國(guó)家裝私董會(huì)、知者研究、DA軟裝學(xué)院、壹啟研習(xí)社等。

??權(quán)威媒體聚焦,影響力貫穿全國(guó)家裝產(chǎn)業(yè)

??大會(huì)媒體合作單位有網(wǎng)易家居、家裝下午茶許春陽(yáng)、家裝下午茶、家裝五百?gòu)?qiáng)、上海生活時(shí)尚頻道、安居客、搜狐焦點(diǎn)家居、齊家傳媒、騰訊家居、房天下、第一地產(chǎn)、億邦動(dòng)力網(wǎng)、裝修情報(bào)、今日家具、建筑時(shí)報(bào)、泛家居網(wǎng)、泛家居頭條、搜門(mén)網(wǎng)、家裝界精英匯、定峰匯、大家居洞察、家頁(yè)傳媒、家居熱、家居鋒向標(biāo)、裝修財(cái)經(jīng)在線(xiàn)、家裝行業(yè)創(chuàng)新、家裝私董會(huì)、飾道直播、鐘端訪(fǎng)談、中外涂料網(wǎng)等。

??雙十二品牌支持

??/ 越來(lái)越好

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