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全棉時(shí)代鞠莉波：無論健身服務(wù)如何提升，應(yīng)以用戶為主

來源：家居百科時(shí)間：2020年12月17日 11:10

關(guān)于健身,有多少人的習(xí)慣是“買了健身卡=完成健身”、“三天打漁,兩天曬網(wǎng)”?健身本身是一件存在一定難度的事情,即便跨過了前期的專業(yè)門檻,也需要長期投入時(shí)間、精力,堅(jiān)持不斷。健身或許是一件反人性的運(yùn)動(dòng),但美好的身材必須通過健身才能得以實(shí)現(xiàn),那么,如何才能擊破健身痛點(diǎn)?

健身入門者的真正痛點(diǎn)需要被關(guān)注

全棉時(shí)代首席體驗(yàn)官兼產(chǎn)品總監(jiān)鞠莉波在古德菲力健身已將近3年,但在幾年以前她還是個(gè)健身小白。據(jù)了解,辦公室長期的伏案工作給她的身體狀態(tài)帶來很大影響,得不到有效的鍛煉,精氣神狀態(tài)難以提升,由此她開始了健身之路。

初期,作為健身小白,鞠莉波也經(jīng)歷了“辦卡≈健身”的健身倦怠,嘗試了多家健身機(jī)構(gòu),但“健身大業(yè)”似乎總是未能步入正軌,“每一家健身房都差不多,服務(wù)和專業(yè)性都有待提升,很難把健身作為日常習(xí)慣來長期堅(jiān)持。”鞠莉波說道。

而后在朋友的偶然介紹下,鞠莉波認(rèn)識(shí)了古德菲力這個(gè)品牌,對(duì)于古德菲力經(jīng)營理念、經(jīng)營規(guī)范性等,兼具健身愛好者、企業(yè)管理者雙重身份的她十分認(rèn)同。在隨后到店健身的體驗(yàn)過程中,對(duì)于門店的設(shè)備器械、教練的專業(yè)素養(yǎng)等她非常滿意,由此,在古德菲力鞠莉波開始了健身之路。

健身入門者要想達(dá)到好的健身效果,需要在專業(yè)的運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)下找到正確的發(fā)力感,以免造成不必要的運(yùn)動(dòng)損傷。鞠莉波表示,古德菲力教練的服務(wù)態(tài)度足夠周到細(xì)致,男教練會(huì)在保持社交距離的同時(shí)對(duì)健身動(dòng)作進(jìn)行指導(dǎo)。

“我有些朋友也在這里健身,他們反映即使沒購買私教課程,教練如果關(guān)注到你的不規(guī)范動(dòng)作,也會(huì)友好地過來指導(dǎo)”鞠莉波說道,“教練不會(huì)因?yàn)橛脩糍徺I課程與否而表現(xiàn)出不同的服務(wù)態(tài)度,這一點(diǎn)非常重要,說明企業(yè)是在真正關(guān)注用戶健身發(fā)展,絕不是只盯著一單兩單的銷售業(yè)績?！痹谶@樣的健身氛圍下,用戶也無需時(shí)刻擔(dān)心被推銷各種課程,沒有心理負(fù)擔(dān),真正享受健身的過程。

從鞠莉波的健身歷程,我們足以窺見一個(gè)健身愛好者的進(jìn)階之路。對(duì)健身用戶來說,擁有更好的用戶體驗(yàn),獲得更好的健身效果,或許就是他們心中的真正需求。可見,用戶體驗(yàn)仍然是健身服務(wù)的“王道”,而這也是所有健身品牌應(yīng)當(dāng)給予足夠重視的地方。

給用戶帶來便捷的服務(wù)才是最好的服務(wù)

今年疫情影響,大多健身房都被迫暫時(shí)閉店,讓鞠莉波驚喜的是,古德菲力不僅在居家隔離期間提供線上定制化課程,還保持了一貫細(xì)致入微的服務(wù)風(fēng)格,根據(jù)用戶需求靈活安排課程時(shí)間,上課過程中也針對(duì)每位用戶的狀況給予實(shí)時(shí)指導(dǎo)、反饋。

針對(duì)古德菲力今年陸續(xù)推出的改造動(dòng)作,如升級(jí)會(huì)員體系、上線小程序、數(shù)字化改造等,鞠莉波十分認(rèn)可。她介紹,過去經(jīng)常需要花時(shí)間找會(huì)員卡,或抵押個(gè)人物品才能到店健身,但現(xiàn)在數(shù)字化升級(jí)以后,在小程序上直接預(yù)約,到店通過人臉識(shí)別進(jìn)入健身房,綁定數(shù)字化設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)健身狀況與個(gè)人運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù),教練則根據(jù)這些信息定制、調(diào)整一對(duì)一的健身計(jì)劃,在整個(gè)健身體驗(yàn)過程中,一切都是智能的,一切都是便捷的?！斑@種感覺就像是家里換了密碼鎖,不用再隨身帶著鑰匙”鞠莉波說道,“無論數(shù)字化升級(jí)到何種地步,給用戶帶來更便捷的服務(wù)才是最好的服務(wù)?！?/p>

鞠莉波在健身之外,也是國民品牌全棉時(shí)代的首席體驗(yàn)官。據(jù)了解,全棉時(shí)代一直站在消費(fèi)者的角度對(duì)整個(gè)品牌產(chǎn)品和消費(fèi)者服務(wù)等做出及時(shí)響應(yīng),全棉時(shí)代希望緊貼用戶心理與生活,解決用戶實(shí)際痛點(diǎn),做到從消費(fèi)者中來,到消費(fèi)者中去。鞠莉波認(rèn)為:“古德菲力從用戶體驗(yàn)的角度,為每位用戶提供了一套完整的健身服務(wù)解決方案,在這一點(diǎn)上,古德菲力與全棉時(shí)代是有相似之處的?！?/p>

扎實(shí)的會(huì)員服務(wù)與數(shù)字化改造能力,讓古德菲力在今年行業(yè)洗牌之時(shí),構(gòu)筑起了自己的護(hù)城河。對(duì)于古德菲力會(huì)員服務(wù)的優(yōu)化,鞠莉波建議,接下來可以針對(duì)用戶人群進(jìn)行細(xì)分,結(jié)合線上線下渠道,邀請(qǐng)運(yùn)動(dòng)達(dá)人或?qū)＜易鱿嚓P(guān)分享,為同樣有健身愛好和興趣的用戶提供交流、促進(jìn)的社群氛圍。

據(jù)鞠莉波介紹,古德菲力的會(huì)員都是對(duì)生活品質(zhì)有所追求的群體,這與全棉時(shí)代的目標(biāo)受眾十分匹配,并且品牌契合度高,理念一致,目前旗下的奈絲公主和津梁生活都與古德菲力開展過合作,未來也有信心進(jìn)一步加深雙方業(yè)務(wù)合作關(guān)系,共同為用戶提供健康、環(huán)保的品質(zhì)生活。

如今,鞠莉波已經(jīng)成為健身專業(yè)人士,她的狀態(tài)也愈發(fā)精神,養(yǎng)成了健身鍛煉的良好習(xí)慣,她也打算繼續(xù)留在古德菲力的健身環(huán)境中堅(jiān)持健身。

或許,作為消費(fèi)者,在健身房真正買單的是服務(wù)和品牌。而只有靠譜的品牌口碑才能讓企業(yè)與用戶之間擁有更近的距離,服務(wù)是用戶留存的真相。

【出品】鳳凰網(wǎng)廣東新聞中心

【撰稿】鄧靈

【校對(duì)】胡敏

網(wǎng)址: 全棉時(shí)代鞠莉波：無論健身服務(wù)如何提升，應(yīng)以用戶為主 http://businessinterruptionsclaims.com/newsview31509.html

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