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錦爵之光：精細(xì)服務(wù)，穩(wěn)中求勝

來源：家居百科時(shí)間：2020年10月21日 10:59

??“穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)做下去就是王道。”談及企業(yè)發(fā)展，錦爵之光家具劉總非常務(wù)實(shí)。2020年整個(gè)家具市場形勢依然嚴(yán)峻，“穩(wěn)”是錦爵之光家具的主體思想和主要線路。

??以用戶為核心，創(chuàng)新發(fā)展

??新時(shí)代瞬息萬變，新格局逐漸呈現(xiàn)，家具市場同樣如此。隨著時(shí)代的發(fā)展和技術(shù)的革新，很多商家的產(chǎn)品已經(jīng)高度同質(zhì)化，企業(yè)管理也都逐漸走向“統(tǒng)一”，當(dāng)前的主要競爭已經(jīng)變成模式的競爭，實(shí)際上就是一個(gè)營銷系統(tǒng)的競爭。

??錦爵之光家具之所以能在市場上獲得不錯(cuò)的市場份額，最根本的一點(diǎn)就是擁有屬于自己的一套自上而下的營銷系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)緊緊立足于滿足消費(fèi)者的需求，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，根據(jù)時(shí)代變化、消費(fèi)群體的消費(fèi)能力、個(gè)人品味去進(jìn)行理念創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)。

??例如當(dāng)下的90后和00后，由于自身成長環(huán)境的影響，會(huì)有相應(yīng)的動(dòng)漫情結(jié)和熱愛自由不受拘束的想法，所以針對(duì)他們?nèi)ラ_發(fā)充滿想象力、具有漫畫元素的產(chǎn)品是有市場空間的。

??對(duì)于產(chǎn)品的包裝與推廣銷售，錦爵之光有著自己的標(biāo)準(zhǔn)。首先是銷售渠道，大致分為線上40%，線下60%；其次是渠道的質(zhì)量，錦爵之光根據(jù)渠道特性，瞄準(zhǔn)不同人群的喜好，從產(chǎn)品的質(zhì)量、款式、價(jià)格以及服務(wù)等多方面著手，力求擊中消費(fèi)者內(nèi)心最柔軟的地方，時(shí)不時(shí)的“刷”出一兩個(gè)爆款，極大提高了公司知名度和市場占有率。

??從戰(zhàn)略層面而言，錦爵之光會(huì)針對(duì)經(jīng)濟(jì)趨勢的發(fā)展以及家居市場的變化去制訂相應(yīng)的策略，消費(fèi)者的核心需求在哪里，整個(gè)企業(yè)的發(fā)展方向就隨之去改變，保障企業(yè)能夠順勢而為，穩(wěn)步發(fā)展。

??做精做細(xì)服務(wù)

??劉總坦言，服務(wù)不一定能夠真的做到百分之百，但是一定要不能有客戶要求過高的錯(cuò)誤觀念。服務(wù)是一個(gè)不斷地做精做細(xì)的過程。

??時(shí)代是進(jìn)步的，消費(fèi)者的需求同樣在升級(jí)，甚至變得“苛刻”。原來在網(wǎng)上購買，消費(fèi)者要求付款后即刻發(fā)貨，現(xiàn)在卻是希望貨到付款。消費(fèi)者的服務(wù)需求是不斷遞增，不斷變動(dòng)的，那么企業(yè)就應(yīng)該調(diào)整思維，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)。在劉總看來，要讓消費(fèi)者滿意，不僅僅只是滿足他，更要超出他的預(yù)期，因?yàn)榉?wù)決定了整個(gè)品牌的高度。

??錦爵之光有非常完整高效的服務(wù)體系，從接到投訴，到檢查整改，再到精準(zhǔn)反饋，環(huán)環(huán)相扣，沒有遺漏，能夠及時(shí)、迅速、圓滿處理各類突發(fā)情況。

??此外，錦爵之光格外注重售后服務(wù)。公司設(shè)有專門的客戶服務(wù)部門，建立起回訪機(jī)制，對(duì)于所有選擇錦爵之光的產(chǎn)品的客戶，會(huì)一一進(jìn)行回訪，再回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，會(huì)第一時(shí)間反饋到相關(guān)責(zé)任人那里，在第一時(shí)間得到解決。

??團(tuán)結(jié)合作促共贏

??單打獨(dú)斗只是匹夫之勇，團(tuán)結(jié)合作才有共贏。

??劉總覺得南康家具新中心是非常不錯(cuò)的選擇，眾多商家的入駐，眾多企業(yè)的毗鄰，聚攏了人氣引流、配套資源、行業(yè)資訊等?？v使線上熱度持續(xù)升溫、直播帶貨火熱，依然無法改變實(shí)體店的重要性，也無法改變家具展銷的重要性。

??由于疫情的影響，2020年整個(gè)市場的大環(huán)境不佳，劉總認(rèn)為，此時(shí)應(yīng)更注重合作伙伴，更重視集群效應(yīng)。家具新中心聚集南康眾多優(yōu)秀品牌。入駐家具新中心也將成為品牌家具企業(yè)的重要決策。家具新中心也將成為南康品牌家具的高端賣場。