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產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟并非一蹴而就創(chuàng)美達(dá)新能源將持續(xù)深化布局

來源：家居百科時(shí)間：2020年08月07日 15:17

隨著國內(nèi)大范圍疫情逐漸褪去，市場開始復(fù)蘇重啟，對于這場公共衛(wèi)生的天災(zāi)，給行業(yè)帶來了怎樣的影響？刷新了哪些三觀？企業(yè)應(yīng)該如何修煉內(nèi)功、提升自我價(jià)值？2020年下半年應(yīng)該如何做出相應(yīng)調(diào)整？

一、市場寒流來襲

對于全線市場反彈，還需要經(jīng)歷疫情后漫長的過渡期。在這期間，真正專業(yè)的舒適家系統(tǒng)集成服務(wù)商將整合資源、多元布局，將快速迎來質(zhì)的飛躍。

1、行業(yè)危機(jī)

這次受疫情影響，一方面客流量銳減，坐商的壓力大，單靠流量的公司今年會(huì)關(guān)門很多家；另一方面，客戶的消費(fèi)心理也發(fā)生了變化，他們的購買行為變得更為謹(jǐn)慎，這使得很多零售商在疫情期間的營業(yè)額被腰斬，倒閉的微小企業(yè)也不在少數(shù)；疫情期間市場價(jià)格紊亂，一些商家不乏枉顧利潤及行業(yè)利益，只求簽單走量。

當(dāng)然，看待疫情后市場，不能夠以偏概全，有不少商家將虧本的原因“一股腦”推給疫情，既不審時(shí)也不度勢，商家應(yīng)當(dāng)擺正心態(tài)、理性思考，才是長久之計(jì)。

2、市場機(jī)遇

眼下最火熱的詞是“化危之機(jī)”。無論經(jīng)濟(jì)好壞、市場興衰，企業(yè)開源節(jié)流、降本增效，也是常態(tài)。但危機(jī)就是危機(jī)，此中之機(jī)，必定是留給那些有準(zhǔn)備的企業(yè)。

① 立足于消費(fèi)者層面。疫情帶給市場的直面感受，就是所有人都開始關(guān)注健康，關(guān)注居住環(huán)境，使制冷、地暖、新風(fēng)、凈水等健康舒適系統(tǒng)得到了更多普及與認(rèn)知，不僅整體節(jié)省了市場教育成本，更是作為標(biāo)配進(jìn)入了越來越多對生活有品質(zhì)要求的消費(fèi)者家里。

② 站在商企層面。疫情過后的三至五年內(nèi)，或?qū)χ行⌒推髽I(yè)帶來極大挑戰(zhàn)，業(yè)內(nèi)將呈現(xiàn)公司化與精簡化兩極，推動(dòng)行業(yè)加速整合，而夾在兩者之間的企業(yè)生存壓力將會(huì)很大。

隨著舒適家居系統(tǒng)入門級產(chǎn)品系列的平民化和普及度，以及未來幾年的市場自然淘汰，堅(jiān)持做品質(zhì)和口碑的企業(yè)會(huì)得到客戶認(rèn)可，被市場沉淀下來，得到更大的機(jī)遇。以武漢為例。武漢作為第一波疫情的“重災(zāi)區(qū)”，行業(yè)整體受創(chuàng)程度更為劇烈，很多線下實(shí)體店處于“閉店”狀態(tài)，大型建材市場亦處于限流狀態(tài)，但是武漢在遭遇困境的同時(shí)，也面臨著巨大機(jī)遇：今年的兩會(huì)政府報(bào)告中相繼指出要加快武漢等地區(qū)供暖市場的建設(shè)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅武漢一地具備供暖條件的前在家庭就達(dá)到了100多萬戶，預(yù)計(jì)到2025年將增至400多萬戶。

二、疫后經(jīng)濟(jì)，才更顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)

疫情過后，隨著客戶消費(fèi)心理的發(fā)生變化，企業(yè)又該如何轉(zhuǎn)型升級呢？商企應(yīng)該慢慢從銷售型公司往服務(wù)型公司轉(zhuǎn)變。

1、企業(yè)布局

盡管市場各個(gè)角色群體“哀鴻遍野”，但無論環(huán)境如何變化，但市場還在，需求還在，只是看誰能直擊客戶痛點(diǎn)，打動(dòng)客戶內(nèi)心，撬動(dòng)客戶需求。

如今，伴隨著消費(fèi)升級與人們對家居環(huán)境舒適度要求的不斷提高，創(chuàng)美達(dá)新能源創(chuàng)始人孫立業(yè)表示：“要留住客戶，從銷售到施工，再到售后，每一環(huán)節(jié)都不能忽視。當(dāng)此之時(shí)，唯有差異化才能取勝?！?/p>

建議從三方面入手：

①多元化發(fā)展，專業(yè)度夯實(shí)

如今，消費(fèi)者需求愈發(fā)多元，僅擅長某一領(lǐng)域的發(fā)展模式已不可取。這便需要企業(yè)適應(yīng)市場需求，集成化發(fā)展，在保障質(zhì)量的前提下擴(kuò)充業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以及產(chǎn)品系統(tǒng)品類。

②提升員工專業(yè)度

施工、銷售、售后等從業(yè)人員，均應(yīng)選用經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人士，同時(shí)在安裝工藝方面做出特色。

例如：對小型輔材的升級，以及對產(chǎn)品亮點(diǎn)的突出優(yōu)化，讓客戶能更為直觀地感受到差異之處。

③營銷理念與銷售渠道的差異化

加大渠道下沉力度。“客戶是愿意為差異化內(nèi)容買單的，前提是企業(yè)要將差異之處講解給客戶并得到客戶認(rèn)可。”孫立業(yè)說道。

2、客戶價(jià)值

對于終端經(jīng)銷商來說，在整體簽單量大幅減少的情況下，應(yīng)當(dāng)如何深挖客戶價(jià)值？如何將每一位新客戶的價(jià)值最大化？

對此，作為舒適家集成商，理應(yīng)深刻理解客戶價(jià)值，提供系統(tǒng)化、一站式定制的解決方案，增加客戶的單值，延伸對客戶的服務(wù)脈絡(luò)，不以單一銷售產(chǎn)品系統(tǒng)為終點(diǎn)，而應(yīng)為客戶提供全周期服務(wù)，做客戶的顧問——客戶服務(wù)，‘精’無止境。

針對上述問題，創(chuàng)美達(dá)作了兩方面分析：

1）讓客戶更理解舒適家系統(tǒng)產(chǎn)品的價(jià)值，真正實(shí)現(xiàn)好貨賣好價(jià)

當(dāng)然，要實(shí)現(xiàn)上述目的，除了需要一線銷售人員具備極為扎實(shí)的產(chǎn)品知識基本功，以及對同類產(chǎn)品知識的掌握；還需要技術(shù)部門擁有強(qiáng)大、專業(yè)的系統(tǒng)解決方案設(shè)計(jì)能力。

2）口碑效應(yīng)達(dá)成的老客戶轉(zhuǎn)介紹

老客戶在得到系統(tǒng)解決方案的優(yōu)良舒適體驗(yàn)后，會(huì)更認(rèn)同該舒適家集成商帶來的品牌及營銷層面價(jià)值的提升，進(jìn)而會(huì)主動(dòng)或被動(dòng)影響他們周圍的人來了解參與，促成簽單，形成良性循環(huán)。

疫情之下我們無法改變市場，只能適應(yīng)市場，這便要求我們調(diào)整心態(tài)，以最佳的狀態(tài)迎接挑戰(zhàn)。

做法是：

1）主動(dòng)服務(wù)。

銷售、售后服務(wù)人員主動(dòng)上門/咨詢，保障客戶體驗(yàn)，增加銷售彈性。

2）加大線上布局。

對線上布局早有涉獵，其開通了官方抖音號、淘寶號、直播號等線上方式，以提升意向客戶的轉(zhuǎn)化率，再以抖音等平臺擴(kuò)充品牌的影響力，積累潛在用戶。目前以上幾種方式均已取得一定的成績。

3）維系老客戶。

一方面，做好安裝售后等基本工作；另一方面，定期開展活動(dòng)，培養(yǎng)用戶粘性。

3、推陳出新

線上營銷模式的盛行是趨勢，只是疫情將大家對線上營銷模式運(yùn)用的時(shí)間提前了。相信線上線下的結(jié)合，能讓舒適家系統(tǒng)產(chǎn)品更快、更好地在普通民宅中普及，將舒適家系統(tǒng)變?yōu)闃I(yè)主裝修中的標(biāo)配系統(tǒng)產(chǎn)品。由此，舒適家行業(yè)的市場也會(huì)更大，這對行業(yè)、對企業(yè)、對業(yè)主來說都是好事。

改變的第一步也許很難，但不往前走，便永遠(yuǎn)沒有第二步。舉例：在此期間，小程序電商、社群運(yùn)營、直播帶貨、社交分銷、社區(qū)拼團(tuán)等，在疫情之下被驗(yàn)證為有效的‘新武器’，在接下來將釋放更大的能量。當(dāng)然，這些‘新武器’被驗(yàn)證為有效，是建立在一家家企業(yè)/品牌商家轉(zhuǎn)型實(shí)踐之路基礎(chǔ)上的。未來或可圍繞以下幾個(gè)方面展開：

1）實(shí)體經(jīng)濟(jì)小爆發(fā)：人需要社交

人作為群居動(dòng)物，社交不僅是天生的能力，還是天生的情感需求。疫情過后，作為傳統(tǒng)行業(yè)，舒適家集成商線下實(shí)體店仍具有競爭力，而且這種競爭力是線上無法比擬且一直存在的。

2）專業(yè)化、品牌化才是出路

過去的十幾年，國內(nèi)因?yàn)槭袌龅目焖俜睒s，涌現(xiàn)出大量的中小企業(yè)。不過，他們的發(fā)展?fàn)顟B(tài)不一，很多在技術(shù)、產(chǎn)品或營銷服務(wù)等方面，都存在著不同程度的缺陷，導(dǎo)致消費(fèi)者對品牌沒有安全感。所以，如何成為領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者，用專業(yè)和品牌打動(dòng)消費(fèi)者，牢牢吸引一批忠實(shí)的客戶極其重要。

3）線上線下一體化

此次疫情就是零售業(yè)進(jìn)化的一個(gè)催化劑，可以看到，未來的消費(fèi)模式一定是線上線下一體化。

比如：線下體驗(yàn)，線上下單；線上宣傳引流，線下體驗(yàn)購買等。

4）消費(fèi)群體更關(guān)注品質(zhì)

后疫情時(shí)代，消費(fèi)者更追求生活品質(zhì)，這亦是行業(yè)發(fā)展、深耕大有可為的一大趨勢。

5）體驗(yàn)式場景消費(fèi)模式普及

從手機(jī)等電子科技產(chǎn)品的體驗(yàn)店，到宜家等家居品牌的展區(qū)，可以看到，人們越來越喜歡體驗(yàn)式的消費(fèi)方式。所以，未來的實(shí)體店或?qū)⒉辉偈且浴颁N售產(chǎn)品”為中心，而是以“提供體驗(yàn)”為中心！

在未來的價(jià)值鏈中，你若想要獲得價(jià)值，首先自己就必須存在價(jià)值。未來社會(huì)中，產(chǎn)品、信息、貨幣、人群的流通會(huì)越來越快，而中間所有的阻礙都將蕩然無存。按照這個(gè)邏輯，社會(huì)一定會(huì)越來越公平公正，價(jià)值一定會(huì)越來越對等，這才是一個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的社會(huì)，而我們正在一點(diǎn)一點(diǎn)接近。

創(chuàng)美達(dá)新能源就是基于上述的邏輯，為行業(yè)及相關(guān)材料配件行業(yè)的生產(chǎn)企業(yè)、代理商、經(jīng)銷商、零售商以及行業(yè)內(nèi)非企業(yè)化經(jīng)營組織及個(gè)體商戶，共同打造新能源舒適家產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，為聯(lián)盟成員提供互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)、行業(yè)資源共享平臺服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、金融服務(wù)等一站式新能源舒適家系統(tǒng)集成服務(wù)。

市場越是暗流洶涌，就越是要激流勇進(jìn)，創(chuàng)美達(dá)新能源創(chuàng)始人孫立業(yè)向行業(yè)同仁提出倡議：絕不妄自菲薄、自暴自棄；絕不降低施工及服務(wù)團(tuán)隊(duì)水準(zhǔn)；絕不以次充好、欺瞞消費(fèi)者；絕不低價(jià)競爭、擾亂市場；絕不犧牲服務(wù)質(zhì)量，在消費(fèi)者心目中樹立起良好的行業(yè)正面形象，以期共同發(fā)展，為社會(huì)帶來福祉。