明明客流量下滑，海爾系品牌AQUA的銷量反增25%，原因找到了

新冠肺炎疫情持續(xù)蔓延，進入7月以來，日本的疫情有所抬頭或迎來第二波爆發(fā)。變化不斷的疫情讓日本量販店客流量下滑達10%以上，但海爾智家旗下品牌AQUA卻仍舊保持增長。根據(jù)GFK數(shù)據(jù)顯示，1-6月份，AQUA超大型冰箱銷量逆勢增長25%，海爾及AQUA雙品牌冰箱在日份額合計12.8%，與本土品牌日立、夏普一起位列市場前三。

為應(yīng)對“后疫情時代”，AQUA積極探索轉(zhuǎn)型之路，第一時間加大了線上銷售的力度以及與網(wǎng)上社區(qū)的用戶交互，聯(lián)動多個社交媒體，打造沉浸式用戶體驗。AQUA聯(lián)合YouTube平臺的視頻博主發(fā)布一系列AQUA TZ冰箱從送貨上門至使用體驗的全流程視頻，對AQUA TZ的超薄、大容量冷凍、外觀設(shè)計等特點進行了詳細展示，并在視頻下方加入了Amazon購入鏈接，從而實現(xiàn)了銷售引流。

除了借助視頻博主來吸引關(guān)注，AQUA 還注重“與用戶零距離”互動。針對AQR-17J小型冰箱的大冷凍特點，AQUA聚焦30歲上下的年輕用戶群，開展冷凍室收納線上挑戰(zhàn)活動，拉動官方Ins賬號粉絲的快速增長，用戶既感受到了AQUA產(chǎn)品強大的收納能力，又與品牌產(chǎn)生了更多的正向互動。

針對日本多種多樣的家庭結(jié)構(gòu)和生活方式，AQUA不僅推出大冷凍及可視化蔬菜室的Delie系列商品，更為用戶提供生活方式解決方案，豐富日本家庭的“食生活”。通過聚焦家庭主婦社群，收集專屬于她們的使用體驗。一位日本媽媽在 INS上分享到， 使用冰箱的頻率增加，讓Delie冰箱已經(jīng)不僅僅是一件廚具，更是與女兒的情感紐帶。

在后疫情時代，海爾堅持以用戶需求為中心，繼續(xù)深耕用戶體驗與口碑，在“人單合一”模式指導(dǎo)下，結(jié)合當?shù)貙嶋H情況，通過內(nèi)部不斷創(chuàng)新驅(qū)動，為用戶帶來更美好的生活體驗。

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