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做事之前先做人，心存感恩才有家訪美家美滬董事長葉偉國

來源：家居百科時間：2020年06月09日 16:02

??談到創(chuàng)業(yè)，很多人腦子里彈出的關(guān)鍵詞都是“運營”、“銷量”、“訂單”、而有的人就很不一樣，他說：“做家裝，不要只顧著營銷，工程質(zhì)量做不好，做大做強(qiáng)只是夢?！边@個人就是上海美家美滬裝飾科技有限公司董事長，葉偉國先生?！盀闃I(yè)主著想，讓他們滿意，讓他們放心，讓他們安全，給他們一個美而舒適的家”，這些就是葉偉國成立美家美滬最簡單樸實的初衷。從外表看，他堅毅執(zhí)著，內(nèi)心卻藏著對“家”最柔軟的詮釋與期望，所謂“鐵漢柔情”，大概就是葉董事長談起他的家，談起他的企業(yè)時眼神里所流露出的剛強(qiáng)與溫柔的調(diào)和。

??美家美滬是去年6月份正式成立的，帶給大眾不小的驚喜，創(chuàng)造了家裝行業(yè)的奇跡。情之所至，為此，今日頭條的記者慕名而來，專程采訪了這位致力于打造“家裝軍工品質(zhì)”的企業(yè)家——葉偉國先生。

??工作零失誤，質(zhì)量百分百

??在最老牌的上海現(xiàn)代設(shè)計集團(tuán)（前上海民用建筑設(shè)計院）的工作經(jīng)歷給了葉偉國嚴(yán)謹(jǐn)縝密的工作態(tài)度，設(shè)計業(yè)的行家都知道，這家國企所承接的基本都是政府任務(wù)，類似于大劇院、銀行、軌交、機(jī)場等大工程、大項目，例如金茂大廈、上海體育館，虹橋樞紐等，對于這些重大工程來說，一個數(shù)據(jù)出錯就是滅頂之災(zāi)，各方面把控都是非常嚴(yán)苛的，而葉偉國當(dāng)時的工作恰恰就是測繪員。就是在經(jīng)歷了這樣一個又一個不容絲毫差錯的項目磨煉后，葉偉國養(yǎng)成了“一絲不茍、工作零失誤”的做事風(fēng)格。

??之后從業(yè)的第二家單位，葉董介紹說這是一家40歲以上的上海人都知道的老單位“上海安字鉚釘集團(tuán)”，專注于生產(chǎn)用于飛機(jī)、輪船、軍艦、坦克上的鉚釘工具。葉偉國在那里先后擔(dān)任了生產(chǎn)調(diào)度中心主任和生產(chǎn)計劃科長。同樣的，這份工作以及他所在職的崗位對產(chǎn)品的尺寸、精度、抗化學(xué)性、抗風(fēng)阻性等材料的質(zhì)量把關(guān)要求也是異常精準(zhǔn)，葉董感慨：就這樣一個小小的鉚釘，一個零部件，如果質(zhì)量不過關(guān)，那就是“機(jī)毀人亡”。

??正因為有著這樣優(yōu)質(zhì)的從業(yè)經(jīng)歷，“工作零失誤，質(zhì)量百分百”的職業(yè)信念在葉偉國的心頭攥刻出深深的烙印，為他之后成立“美家美滬”、創(chuàng)造行業(yè)奇跡作下了完美而堅實的鋪墊。

??美家美滬董事長葉偉國先生

??做事之前先做人，打造家裝軍工品質(zhì)

??對家裝行業(yè)，葉偉國有著自己獨到的見解和認(rèn)知，“要怎樣才能做好家裝行業(yè)？”葉偉國說，“家裝是大行業(yè)，小企業(yè)。很多人知道這句話卻并不明白這句話的含義，‘做大做強(qiáng)’是所有企業(yè)的目標(biāo)，然“營銷”重要，“服務(wù)”更是重中之重。”葉董分析說：如果把家裝企業(yè)的性質(zhì)拆開分析，我認(rèn)為它其實是三種企業(yè)的復(fù)合體，包括營銷型公司、生產(chǎn)型公司和服務(wù)型公司，而其中的服務(wù)是最難做的，我們可以承諾客戶質(zhì)量百分百，可質(zhì)量百分百卻并不代表滿意度百分百，這個差距就必須靠服務(wù)來彌補(bǔ)。

??為了讓我們更好的理解“服務(wù)”的價值，葉董舉例說，“目前整個家裝行業(yè)的滿意度封頂也只能達(dá)到70％，這就意味著10張訂單中就有3個客戶不滿意，而在上海，如今每年有將近500億的裝修市場，相當(dāng)于超過30萬張的訂單，那就意味著過后會有9萬多人上門來投訴維權(quán)，到時我們整個家裝行業(yè)該如何面對這樣的局面？

??“服務(wù)”重要，那要怎么來做好服務(wù)？葉董列出了四個重要因素：“工程質(zhì)量”、“性價比”、“工期”和“施工安全”?！耙胱龃笞鰪?qiáng)，我們就必須做到施工質(zhì)量100%、工程滿意度100%，用質(zhì)量打動業(yè)主，用誠信交換贊揚?！边@是葉偉國對美家美滬的要求；在“性價比”方面，美家美滬倡導(dǎo)“四好一不貴”，設(shè)計好、材料好、工藝好、施工人員素質(zhì)好，并在此前提下，盡可能給到客戶最優(yōu)惠的價格。

??“工期”的準(zhǔn)時交付更是體現(xiàn)出美家美滬專業(yè)度的重要指標(biāo)，不同于其他家裝公司的“節(jié)點驗收”，美家美滬的生產(chǎn)交付工作內(nèi)容全部都做到細(xì)化至每一天，“工作內(nèi)容劃分越細(xì)，糾錯時間就越快，就更能保證工程的按時交付?！比~偉國對企業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求、對客戶的盡心盡力就是在這樣的點滴細(xì)節(jié)中得到了充分的展現(xiàn)。

??“施工安全”是家裝公司最容易忽視的環(huán)節(jié)，如何保障業(yè)主的人身安全？甚至如何避免業(yè)主被威脅恐嚇？被派去工地的施工人員的身體健康和職業(yè)素養(yǎng)都是非常重要的。”葉董對此一直都非常重視。他因此為美家美滬成立了直屬施工團(tuán)隊，做到設(shè)計施工一體化，設(shè)計師保證方案尺寸的準(zhǔn)確性，同時在工程管理上采取垂直化管理模式，工程總監(jiān)直接監(jiān)督工地，負(fù)責(zé)工地進(jìn)度、品質(zhì)管理、各工作人員調(diào)配以及與業(yè)主的協(xié)調(diào)，完全打破了很多裝修公司工程外包現(xiàn)象，更好地保障了客戶權(quán)益。

??以包容承載恩情，感恩父母才會感恩業(yè)主

??如果說“服務(wù)質(zhì)量”是“善果”，那么“道德素養(yǎng)”就是“善因”。“做事之前先做人”這是葉偉國的座右銘。葉董強(qiáng)調(diào)：學(xué)會“感恩”，懂得“做人”的道理，這是家裝行業(yè)保證服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵性因素，它是從人的“內(nèi)心出發(fā)”，是一種自主的、有愛的、負(fù)責(zé)的行為，更是一種道德準(zhǔn)則，它不會因為任何的外界引誘而改變初衷，所以很難打破，是值得托付和信任的。而一些強(qiáng)制性措施的實施，終究還是治標(biāo)不治本，效果并不理想。

??美家美滬的企業(yè)文化很特別，回歸本心，就是最簡樸的“感恩”兩字?！案卸鞲改?、感恩企業(yè)、感恩業(yè)主、感恩同事?！倍爸v規(guī)矩、守紀(jì)律、有擔(dān)當(dāng)”是葉董對美家美滬員工提出的最基本的職業(yè)素養(yǎng)要求。

??之所以對“感恩”有那么深的理解，一大部分原因也是源自于葉偉國的童年經(jīng)歷，父母的離異，讓他自14歲起就開始擔(dān)負(fù)起教養(yǎng)弟妹的責(zé)任，而就是這樣一份不夠完美的年少時光，卻并沒有給他帶去憤懣與不滿，反而愈加地滋養(yǎng)出了他內(nèi)心更多的對家庭的愛和對親人的包容?！叭绻粋€陌生人救了我們，我們一定會對他感恩戴德一輩子，那么我們的父母給了我們生命，我們有感恩過他們嗎？是不是甚至還因為他們沒有給我們提供更好的生活而怨恨他們呢？”葉偉國就是這樣對他的員工說的。能用如此強(qiáng)大的包容心來承載“感恩”兩個字，我們有理由相信他、和他的美家美滬，絕不可能辜負(fù)業(yè)主與客戶。

??開拓未來，創(chuàng)造家裝行業(yè)奇跡

??美家美滬自2019年6月正式成立以來，僅僅只用了一年時間就異軍突起，成為了上海家裝行業(yè)的新星，公司面積從幾百平擴(kuò)大到將近17000平米，其中包括10000平米材料展間，5000平米樣板間和2000平米左右辦公空間。在未來，葉偉國已經(jīng)為美家美滬畫好了宏偉藍(lán)圖，“我希望，美家美滬能夠在三年內(nèi)火遍上海，五年內(nèi)享譽(yù)全國?！?/p>

??對此，他是有著極大信心的，更是定下了清晰的規(guī)劃。“當(dāng)美家美滬浦西旗艦店的營業(yè)額突破1500萬時，我們就會立即啟動浦東旗艦店。隨后，我們會圍繞著兩大旗艦店鋪開預(yù)估100左右的衛(wèi)星店，以點帶面，擔(dān)負(fù)起兩大功能。首先是服務(wù)功能，啟動快速響應(yīng)機(jī)制，就近快速解決客戶需求，做到售前、售中和售后都提供同樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其次是開展快修業(yè)務(wù)，彌補(bǔ)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的不足，為裝修出現(xiàn)問題但物業(yè)無法及時為其提供服務(wù)的業(yè)主快速解決難題。近日，美家美滬還在浦西旗艦店舉行了盛大的周年慶典及新品發(fā)布會，隆重推出了美家美滬三大新品——“適老裝”、“智能裝”和“收納裝”。除了各大品牌材料商的到場簽約，上海裝飾裝修行業(yè)協(xié)會秘書長張珺女士亦是對美家美滬贊不絕口，并為上海家裝美家美滬2020年“示范工地”舉行了揭幕儀式。

??在未來，美家美滬還希望開設(shè)美家美滬工程技術(shù)學(xué)校，用于培養(yǎng)家裝行業(yè)的設(shè)計師、工長和工人。之后再成立美家美滬幼兒園，解決美家美滬員工孩子的入托問題?？梢钥闯觯兰颐罍亩麻L葉偉國先生，心懷大志，絕不僅僅是一位家裝行業(yè)的企業(yè)家，更是一位心系業(yè)主、心系員工、心系社會的良心人。

??“做事之前先做人”，采訪的最后，葉偉國董事長又以最最真誠的語氣逐字逐句地向我們重復(fù)了一遍他的座右銘。

??這是他的座右銘，亦是美家美滬的座右銘。

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