把消費者教成專家，不怕嗎？海爾空調(diào)就這么干了

目前，手機、電視、汽車行業(yè)的消費者，對產(chǎn)品配置、參數(shù)和性能都了如指掌。企業(yè)再也無法用信息不對稱"忽悠"顧客了。但是在空調(diào)行業(yè)，消費者對空調(diào)的配件、好壞標準知之甚少。這是因為沒有企業(yè)愿意剖開空調(diào)給消費者詳細講解。

5月26日，海爾智家APP上開展了一場別開生面的"體驗云眾播"活動，來自全國567個縣（市、區(qū)）的1037人在線云開箱海爾空調(diào)，并獲得"最多人同時在線開箱"世界紀錄稱號。

一直在行業(yè)里十分低調(diào)的海爾空調(diào)，搞這次"體驗云眾播"活動，展現(xiàn)出海爾對自家空調(diào)品質(zhì)的自信，同時也填平了空調(diào)企業(yè)與消費者之間的信息鴻溝，讓消費者選擇空調(diào)時，不再只聽營銷說辭，而是從產(chǎn)品配置、參數(shù)和體驗全方位科學(xué)評估。

在高能耗空調(diào)即將退場之際，海爾空調(diào)的這次"體驗云眾播"活動，無疑是號召消費者一起向劣質(zhì)產(chǎn)品發(fā)出警告，也必然讓空調(diào)行業(yè)回歸"好空調(diào)、好空氣"的商業(yè)競爭本質(zhì)。

千人云開箱，好品質(zhì)不怕看

了解家電的消費者都知道，空調(diào)行業(yè)的熱鬧程度堪比手機行業(yè)，各種口水戰(zhàn)、專利戰(zhàn)頻發(fā)。在行業(yè)里，海爾空調(diào)市場份額第三，僅次于格力和美的，也是最"安靜"的一家企業(yè)。

這次海爾空調(diào)的千人云開箱活動，在行業(yè)里引發(fā)了熱議。有網(wǎng)友說："酒香也怕巷子深，海爾空調(diào)該亮劍的時候，要亮劍。"

的確，從全國招募1000多人一起開箱，并現(xiàn)場直播，這是需要極大勇氣的。這些參與開箱的人中，有家電媒體人、自媒體人、粉絲等，如果產(chǎn)品品質(zhì)不過關(guān)，必定會弄巧成拙。

中國家電網(wǎng)總編呂盛華和B站UP主"飛飛艦長"算是參與開箱活動的兩個媒體人，他們現(xiàn)場直播了開箱的感受。

兩人都認為，海爾空調(diào)全機用純銅管件，提高導(dǎo)熱效率，真材實料很良心。他們還發(fā)現(xiàn)，空調(diào)室外機的風(fēng)扇采用鷹翼仿生學(xué)設(shè)計，減少空氣阻力和噪音。

顯然，海爾空調(diào)敢搞這個在線開箱活動，說明對自己產(chǎn)品的品質(zhì)有足夠的自信。越來越多的消費者認識到海爾空調(diào)的高品質(zhì)，紛紛選購。

據(jù)中怡康數(shù)據(jù)，2020年1-4月，在零售量份額增長方面，格力空調(diào)同比增長5.8%，美的空調(diào)同比增長16.8%，海爾空調(diào)同比增長32.5%。格力、美的、海爾三大空調(diào)品牌份額占比83.34%，三分天下格局穩(wěn)定。

把消費者培養(yǎng)成專家，好產(chǎn)品不怕比

在千人云開箱活動結(jié)束后，海爾空調(diào)研發(fā)工程師付裕在現(xiàn)場也對空調(diào)六大核心部件進行了一一講解，也與行業(yè)使用的配件進行了對比。

說實話，看到這個環(huán)節(jié)的時候，我突然有種參加手機發(fā)布會的感覺。在手機發(fā)布會上，每家企業(yè)都會把使用的CPU、內(nèi)存、屏幕、攝像頭等主要部件一一講解，告訴大家每個零部件的參數(shù)、用途、效果。

同樣，付裕也對海爾空調(diào)使用的換熱器、壓縮機、風(fēng)扇、電機、控制芯片進行了詳細講解。

比如，海爾空調(diào)整體機身全采用純銅管件，而有些品牌會采用部分的鋼管，這會導(dǎo)致生銹和腐蝕。

海爾空調(diào)采用的壓縮機是三菱電機等一些國外品牌的稀土釹鐵硼轉(zhuǎn)子壓縮機，型號參數(shù)是10.2cc，電機是斐雪派克的14p直流無刷電機，這些核心部件的參數(shù)，也遠遠高于行業(yè)水平。

有人說使用海外品牌沒什么了不起，花錢就可以買到。其實不然，這需要強大的全球供應(yīng)鏈能力。

海爾與三菱重工有合資公司，生產(chǎn)中央空調(diào)；海爾收購了新西蘭國寶品牌斐雪派克，它們的優(yōu)秀零部件和技術(shù)都被用在了海爾空調(diào)上。

由于這場 "體驗云眾播"是直面用戶的，引來很多網(wǎng)友在線觀看，因此，也讓網(wǎng)友學(xué)到了選購空調(diào)要關(guān)注的一系列配置、參數(shù)，真正把消費者變成了空調(diào)專業(yè)人士。

此前，消費者買空調(diào)只知道問制冷、制熱量，如今再選購空調(diào)的時候，可以直接問采用的是否全銅管件，壓縮機的型號、參數(shù)，電機的型號參數(shù)等，從而確定空調(diào)的好壞。

結(jié)語

一直以來，空調(diào)行業(yè)充斥著最多的口水戰(zhàn)，但是這些戰(zhàn)斗都停留在非產(chǎn)品層面，消費者被搞得云里霧里。而且很多企業(yè)的爭斗，都是廠商之家的利益撕扯，不關(guān)消費者利益。

海爾空調(diào)的"體驗云眾播"活動，真正從消費者視角看問題，把產(chǎn)品的品質(zhì)剖開給消費者看，打破了空調(diào)行業(yè)的信息不對稱。自此之后，不敢跟風(fēng)搞拆機直播的空調(diào)企業(yè)，消費者可能都不放心購買了。

其實，海爾空調(diào)多年來一直十分低調(diào)，但是"酒香也怕巷子深"，這次活動一方面是宣傳自己的高品質(zhì)，另外也是呼吁行業(yè)遵守品質(zhì)的底線——好空調(diào)、好空氣。

在后疫情時代，健康除菌產(chǎn)品和方案越來越受到消費者的關(guān)注。為了讓消費者體驗到好空氣，在這次云眾播中，海爾空調(diào)還帶領(lǐng)網(wǎng)友云參觀了位于上海的海爾空氣體驗館，讓用戶沉浸式體驗全空間、全維度、全場景的健康空氣解決方案。

接下來，空調(diào)行業(yè)面臨高能耗空調(diào)庫存的清理壓力，我們期待海爾空調(diào)能做更多類似的拆機直播，幫助消費者擦亮眼睛，不要買到能耗高、品質(zhì)差的，以次充好的空調(diào)。

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