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智能黑科技助力酒店為住客定制體驗

來源：家居百科時間：2020年03月16日 11:31

據(jù)《中國旅游研究院國家旅游局數(shù)據(jù)中心》統(tǒng)計顯示，酒店黃金時代尾聲的2019年，每10家新開酒店中就有7家酒店正在或準備升級為“智慧酒店”，而原國家旅游局則表示，全國主要城市的酒店客房智能化改造市場已超過1000億元，毋庸置疑地，智慧酒店的時代已經(jīng)到來。

受此次疫情影響，“智能化無接觸服務”在酒店經(jīng)營中大放異彩。當疫情逐漸得到平緩，智慧酒店升級的步伐也開始重啟，其中也不乏看到各品牌酒店紛紛加速智能化改造。智能化賦能酒店，不僅能給酒店帶來新的利潤增長點，同時也提升了酒店專業(yè)的服務水準和個性化的入住體驗，打造酒店差異化智能化的經(jīng)營方式。隨著疫情后酒店業(yè)逐漸恢復正常的同時競爭也將更加激烈，為住客提供個性化便捷服務已成為各大酒店爭戰(zhàn)的焦點，同時用技術助力酒店管理，也是未來酒店新的趨勢。

智能黑科技，助力酒店為住客定制體驗

新一代消費者除了基本的“住的好”的硬件條件外，對智能化住宿體驗也有了更多的要求。如何脫離形式上的差異，而真正從內(nèi)核之處選擇一個更為便捷、舒適、人性化的住宿環(huán)境，這不僅是出行在外的消費者要面對的問題，更是酒店行業(yè)所要考慮的事情。而傳統(tǒng)酒店在住宿時往往會出現(xiàn)這樣的問題：

住前：客流較多時常常需要排隊等候，不流暢的入住過程有時需要住客等上很長的時間；

住中：門禁卡無法識別或者遺落在房間、丟失，都會使原本簡單的事情變得復雜，也降低了住客的居住體驗感；同時酒店客房內(nèi)復雜的設備操作，數(shù)不清的面板開關，及旅客需要其他入住服務，如續(xù)住，小物件需求等

住后：離店手續(xù)辦理、發(fā)票辦理的等待時間長

基于傳統(tǒng)模式的諸多痛點，7天酒店開始了智能一體化入住設備的升級：聯(lián)動無接觸入住、無卡入住、職能家居設備。從酒店入住到客房系統(tǒng)，7天讓住客的單次酒店體驗都可圈可點，通過技術革新將硬件、軟件與服務相結合，全面提升酒店基礎服務，提供包括遠程辦理入住、自助入住、機器人送物指導、零秒退房等，讓酒店從預訂到入住到離店環(huán)節(jié)更加智能化。

同時7天推出的智能語音服務亦是7天酒店在智能化中的亮點之一，住客可以使用客房內(nèi)的語音交互設備查詢天氣情況、交通狀況等出行指南，還可以通過語音控制燈光、溫度、窗簾、電器等設備的運行。語音交互系統(tǒng)最終將成為住客的貼身管家，為住客提供量身定制的個性化服務，大大提升入住服務體驗。

智能化改造不僅能通過長時間服務的智能設備和機器人減少人力成本，也降低了人員接觸幾率，在疫情情況下能充分保障入住旅客和酒店工作人員的雙重安全；同時智能化酒店提供的標準服務，在保證服務品質(zhì)提高住客體驗度基礎上也增加了旅客和酒店之間黏性。

用智能讓管理延伸到酒店之外，云管理幫助酒店開源、節(jié)流、增效

智能化改造不僅能滿足客人個性化需求，還能通過訂房、財務、庫存等酒店管理系統(tǒng)的云計算、大數(shù)據(jù)的應用降低運營成本和能耗，從而幫助酒店達成開源、節(jié)流、增效的目的。首先，打造智能化酒店，可幫助酒店帶來管理效率的提升。在7天酒店品牌CEO張沛的變革下，7天酒店所采用的天眼系統(tǒng)，酒店管理人員通過智能化的云管理平臺，可以實現(xiàn)總部到門店任務的直接傳遞，端對端地對酒店智能管理。通過大數(shù)據(jù)管理平臺，可收集酒店入住數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)。在此基礎上，對所有數(shù)據(jù)進行整合分析，從而實現(xiàn)對未來營銷的預測，精準營銷，提高對客人的服務等。

同時在總部發(fā)出任務指令后，門店和投資人均可同時接收到指令，門店負責執(zhí)行指令，投資人可以監(jiān)控指令完成情況，一些日常運營情況隨時掌握，系統(tǒng)還可自動巡檢設備運行狀況、故障預警、遠程升級等，讓管理由被動變?yōu)橹鲃?，有利于投資人更好的管理自己的店。這些不僅會提升酒店的管理，還會減少酒店的投訴，提升酒店的口碑。

其次，打造智慧酒店，還可降低酒店的相關成本。如7天在門店端引入的PMS系統(tǒng)，基于這套系統(tǒng)，酒店管理的整個過程可以通過如微信等平臺完成，用戶可以遠程自助辦理入住手續(xù)、控制客房的智能門鎖、與酒店客服實時互動咨詢，同時可在如微信等平臺上直接一鍵退房等。對于住客而言也能提高效率、保障安全。

對于酒店而言，從住客選房、支付、開門全程自助式操作。實現(xiàn)了從信息承接到訂單，從服務再到評價的對客服務的閉環(huán)。不僅是方便住客，最重要的是，在這樣的技術支撐下，酒店的人力成本能夠得到極大的降低，可謂是消費者與酒店的雙贏。

智能化賦能酒店，疫情后經(jīng)濟酒店新趨勢

隨著越來越多企業(yè)的入局，對酒店傳統(tǒng)的服務和運營模式提供了數(shù)字化和智能化升級，更是帶動酒店行業(yè)開始了一場探索智慧酒店建設的爭奪戰(zhàn)。打破傳統(tǒng)的酒店運營與服務模式，以提高管理效率和用戶體驗，是未來國內(nèi)酒店行業(yè)新的發(fā)展趨勢。

據(jù)7天酒店品牌CEO張沛表示：“智能家居硬件+系統(tǒng)的結合在倡導智能家居和住宿智慧化方面會發(fā)揮越來越重要的作用，從而讓經(jīng)濟酒店在垂直市場下進一步細分，帶動整個行業(yè)的近一步發(fā)展和蛻變，以7天酒店為代表的連鎖住宿業(yè)正順應這一股潮流，推動著經(jīng)濟型酒店智能化轉(zhuǎn)型。”

（轉(zhuǎn)載來源：東方網(wǎng)）