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智能黑科技助力酒店為住客定制體驗(yàn)

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年03月16日 11:31

據(jù)《中國(guó)旅游研究院國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心》統(tǒng)計(jì)顯示，酒店黃金時(shí)代尾聲的2019年，每10家新開(kāi)酒店中就有7家酒店正在或準(zhǔn)備升級(jí)為“智慧酒店”，而原國(guó)家旅游局則表示，全國(guó)主要城市的酒店客房智能化改造市場(chǎng)已超過(guò)1000億元，毋庸置疑地，智慧酒店的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

受此次疫情影響，“智能化無(wú)接觸服務(wù)”在酒店經(jīng)營(yíng)中大放異彩。當(dāng)疫情逐漸得到平緩，智慧酒店升級(jí)的步伐也開(kāi)始重啟，其中也不乏看到各品牌酒店紛紛加速智能化改造。智能化賦能酒店，不僅能給酒店帶來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)也提升了酒店專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)和個(gè)性化的入住體驗(yàn)，打造酒店差異化智能化的經(jīng)營(yíng)方式。隨著疫情后酒店業(yè)逐漸恢復(fù)正常的同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)也將更加激烈，為住客提供個(gè)性化便捷服務(wù)已成為各大酒店?duì)帒?zhàn)的焦點(diǎn)，同時(shí)用技術(shù)助力酒店管理，也是未來(lái)酒店新的趨勢(shì)。

智能黑科技，助力酒店為住客定制體驗(yàn)

新一代消費(fèi)者除了基本的“住的好”的硬件條件外，對(duì)智能化住宿體驗(yàn)也有了更多的要求。如何脫離形式上的差異，而真正從內(nèi)核之處選擇一個(gè)更為便捷、舒適、人性化的住宿環(huán)境，這不僅是出行在外的消費(fèi)者要面對(duì)的問(wèn)題，更是酒店行業(yè)所要考慮的事情。而傳統(tǒng)酒店在住宿時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題：

住前：客流較多時(shí)常常需要排隊(duì)等候，不流暢的入住過(guò)程有時(shí)需要住客等上很長(zhǎng)的時(shí)間；

住中：門(mén)禁卡無(wú)法識(shí)別或者遺落在房間、丟失，都會(huì)使原本簡(jiǎn)單的事情變得復(fù)雜，也降低了住客的居住體驗(yàn)感；同時(shí)酒店客房?jī)?nèi)復(fù)雜的設(shè)備操作，數(shù)不清的面板開(kāi)關(guān)，及旅客需要其他入住服務(wù)，如續(xù)住，小物件需求等

住后：離店手續(xù)辦理、發(fā)票辦理的等待時(shí)間長(zhǎng)

基于傳統(tǒng)模式的諸多痛點(diǎn)，7天酒店開(kāi)始了智能一體化入住設(shè)備的升級(jí)：聯(lián)動(dòng)無(wú)接觸入住、無(wú)卡入住、職能家居設(shè)備。從酒店入住到客房系統(tǒng)，7天讓住客的單次酒店體驗(yàn)都可圈可點(diǎn)，通過(guò)技術(shù)革新將硬件、軟件與服務(wù)相結(jié)合，全面提升酒店基礎(chǔ)服務(wù)，提供包括遠(yuǎn)程辦理入住、自助入住、機(jī)器人送物指導(dǎo)、零秒退房等，讓酒店從預(yù)訂到入住到離店環(huán)節(jié)更加智能化。

同時(shí)7天推出的智能語(yǔ)音服務(wù)亦是7天酒店在智能化中的亮點(diǎn)之一，住客可以使用客房?jī)?nèi)的語(yǔ)音交互設(shè)備查詢(xún)天氣情況、交通狀況等出行指南，還可以通過(guò)語(yǔ)音控制燈光、溫度、窗簾、電器等設(shè)備的運(yùn)行。語(yǔ)音交互系統(tǒng)最終將成為住客的貼身管家，為住客提供量身定制的個(gè)性化服務(wù)，大大提升入住服務(wù)體驗(yàn)。

智能化改造不僅能通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間服務(wù)的智能設(shè)備和機(jī)器人減少人力成本，也降低了人員接觸幾率，在疫情情況下能充分保障入住旅客和酒店工作人員的雙重安全；同時(shí)智能化酒店提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，在保證服務(wù)品質(zhì)提高住客體驗(yàn)度基礎(chǔ)上也增加了旅客和酒店之間黏性。

用智能讓管理延伸到酒店之外，云管理幫助酒店開(kāi)源、節(jié)流、增效

智能化改造不僅能滿足客人個(gè)性化需求，還能通過(guò)訂房、財(cái)務(wù)、庫(kù)存等酒店管理系統(tǒng)的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的應(yīng)用降低運(yùn)營(yíng)成本和能耗，從而幫助酒店達(dá)成開(kāi)源、節(jié)流、增效的目的。首先，打造智能化酒店，可幫助酒店帶來(lái)管理效率的提升。在7天酒店品牌CEO張沛的變革下，7天酒店所采用的天眼系統(tǒng)，酒店管理人員通過(guò)智能化的云管理平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)總部到門(mén)店任務(wù)的直接傳遞，端對(duì)端地對(duì)酒店智能管理。通過(guò)大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，可收集酒店入住數(shù)據(jù)、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)。在此基礎(chǔ)上，對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的預(yù)測(cè)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提高對(duì)客人的服務(wù)等。

同時(shí)在總部發(fā)出任務(wù)指令后，門(mén)店和投資人均可同時(shí)接收到指令，門(mén)店負(fù)責(zé)執(zhí)行指令，投資人可以監(jiān)控指令完成情況，一些日常運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)掌握，系統(tǒng)還可自動(dòng)巡檢設(shè)備運(yùn)行狀況、故障預(yù)警、遠(yuǎn)程升級(jí)等，讓管理由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，有利于投資人更好的管理自己的店。這些不僅會(huì)提升酒店的管理，還會(huì)減少酒店的投訴，提升酒店的口碑。

其次，打造智慧酒店，還可降低酒店的相關(guān)成本。如7天在門(mén)店端引入的PMS系統(tǒng)，基于這套系統(tǒng)，酒店管理的整個(gè)過(guò)程可以通過(guò)如微信等平臺(tái)完成，用戶可以遠(yuǎn)程自助辦理入住手續(xù)、控制客房的智能門(mén)鎖、與酒店客服實(shí)時(shí)互動(dòng)咨詢(xún)，同時(shí)可在如微信等平臺(tái)上直接一鍵退房等。對(duì)于住客而言也能提高效率、保障安全。

對(duì)于酒店而言，從住客選房、支付、開(kāi)門(mén)全程自助式操作。實(shí)現(xiàn)了從信息承接到訂單，從服務(wù)再到評(píng)價(jià)的對(duì)客服務(wù)的閉環(huán)。不僅是方便住客，最重要的是，在這樣的技術(shù)支撐下，酒店的人力成本能夠得到極大的降低，可謂是消費(fèi)者與酒店的雙贏。

智能化賦能酒店，疫情后經(jīng)濟(jì)酒店新趨勢(shì)

隨著越來(lái)越多企業(yè)的入局，對(duì)酒店傳統(tǒng)的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)模式提供了數(shù)字化和智能化升級(jí)，更是帶動(dòng)酒店行業(yè)開(kāi)始了一場(chǎng)探索智慧酒店建設(shè)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。打破傳統(tǒng)的酒店運(yùn)營(yíng)與服務(wù)模式，以提高管理效率和用戶體驗(yàn)，是未來(lái)國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)新的發(fā)展趨勢(shì)。

據(jù)7天酒店品牌CEO張沛表示：“智能家居硬件+系統(tǒng)的結(jié)合在倡導(dǎo)智能家居和住宿智慧化方面會(huì)發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，從而讓經(jīng)濟(jì)酒店在垂直市場(chǎng)下進(jìn)一步細(xì)分，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的近一步發(fā)展和蛻變，以7天酒店為代表的連鎖住宿業(yè)正順應(yīng)這一股潮流，推動(dòng)著經(jīng)濟(jì)型酒店智能化轉(zhuǎn)型?！?/p>

（轉(zhuǎn)載來(lái)源：東方網(wǎng)）