首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 從賠本賺吆喝到售后躺贏：我靠奇兵到家把家具店的口碑盤活了

從賠本賺吆喝到售后躺贏：我靠奇兵到家把家具店的口碑盤活了

來源：家居百科時(shí)間：2025年07月24日 10:01

開家具店五年，最讓我頭疼的不是進(jìn)貨和銷售，而是售后安裝。去年618大促，訂單量暴漲三倍，客戶催安裝的電話卻比訂單還多——“師傅再不來我就退單！”“安裝壞了誰(shuí)負(fù)責(zé)？”那段時(shí)間，我天天接投訴電話，利潤(rùn)全耗在安撫客戶和返工上。

直到接入奇兵到家，這團(tuán)亂麻才終于理順。現(xiàn)在安裝成本降了一半，客戶好評(píng)不斷，連復(fù)購(gòu)率都悄悄漲了不少。作為踩過無(wú)數(shù)坑的中小家具店老板，今天就聊聊我為什么選擇奇兵到家。

那些年被售后坑過的血與淚

做家居生意的都懂，產(chǎn)品賣出去只是開始，安裝服務(wù)才是“生死場(chǎng)”。

一開始我自建安裝隊(duì)，師傅工資、社保等每月固定支出占營(yíng)收的15%。旺季師傅忙不過來，客戶催到爆炸；淡季師傅閑著，工資一分不能少，妥妥的“吞金獸”。后來找散工更鬧心——有次師傅智能鏡裝裂了，轉(zhuǎn)頭就拉黑我微信，最后我賠了客戶三千塊才平息投訴。

去年雙11更崩潰，一款網(wǎng)紅梳妝臺(tái)賣爆了，卻因缺師傅安裝，三天內(nèi)27個(gè)退單，平臺(tái)還罰了五千違約金。那晚我看著滿倉(cāng)庫(kù)的貨發(fā)呆：這生意到底是在賺錢，還是在給售后打工？

選擇奇兵到家，售后竟成了“加分項(xiàng)”

接觸奇兵到家是個(gè)偶然。去年年底，做智能鎖的朋友勸我試試外包安裝，我抱著死馬當(dāng)活馬醫(yī)的心態(tài)，試了第一單實(shí)木衣柜安裝。結(jié)果下單3 秒就有師傅搶單，1小時(shí)內(nèi)就預(yù)約上門，當(dāng)天下午完成安裝，客戶還發(fā)了好評(píng)。更關(guān)鍵的是，安裝費(fèi)才70塊，比散工便宜了一半！

半年用下來，我摸清了奇兵到家：

1. 成本近乎砍半，利潤(rùn)直接多一塊

奇兵到家的三種報(bào)價(jià)模式太懂我們中小商家了。像店里賣得最好的兒童床，自建隊(duì)安裝要150元/單，用一口價(jià)下單模式，平臺(tái)直接壓到60元，且明碼標(biāo)價(jià)，沒有隱藏收費(fèi)。最近試了自己定價(jià)模式，根據(jù)客戶距離和安裝難度靈活調(diào)整，旺季也能控制成本。算下來，現(xiàn)在每月安裝支出比以前少了45%，省下來的錢用來做老客戶回饋，復(fù)購(gòu)也多了。

2. 師傅隨叫隨到，再也不怕“掉鏈子”

最開始擔(dān)心外包師傅不靠譜，結(jié)果發(fā)現(xiàn)多慮了。奇兵到家有300萬(wàn)＋師傅覆蓋全國(guó)99.5%區(qū)域到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。下單3秒內(nèi)平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)通知附近1000名師傅，搶單、報(bào)價(jià)、預(yù)約一氣呵成。大促期間單量暴漲也沒出現(xiàn)過“無(wú)人接單”，客戶催單少了，我也終于能睡個(gè)安穩(wěn)覺了。

3. 服務(wù)靠譜，客戶復(fù)購(gòu)像“滾雪球”

接入奇兵到家才明白：好的售后能讓客戶變成回頭客。平臺(tái)對(duì)每筆訂單的信息嚴(yán)格跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)訂單實(shí)時(shí)監(jiān)控，師傅位置、安裝進(jìn)度一目了然。更貼心的是質(zhì)保無(wú)憂：有次客戶說餐桌搖晃，聯(lián)系平臺(tái)后直接安排師傅上門，10分鐘就修好了?，F(xiàn)在店里的復(fù)購(gòu)率從12%漲到了25%，有個(gè)老客戶甚至介紹了三個(gè)鄰居來。