首頁即時動態(tài) 上海聚通裝飾集團(tuán)董事長徐國儉：不做流量做口碑，一個家裝企業(yè)31年的生存法則

上海聚通裝飾集團(tuán)董事長徐國儉：不做流量做口碑，一個家裝企業(yè)31年的生存法則

來源：家居百科時間：2025年07月08日 09:52

??當(dāng)前，家裝行業(yè)深陷同質(zhì)化競爭、交付質(zhì)量參差不齊的困局，消費者信任危機(jī)成為最大痛點。2025年7月，第四屆中國定制家裝節(jié)以“全案定制，品質(zhì)為王” 為主題，由聚通（上海）、紅螞蟻（江蘇）、鴻揚（湖南）、兄弟裝飾（重慶）、山水裝飾（安徽）五省頭部裝企首次跨區(qū)域聯(lián)合發(fā)起，在覆蓋全國36城的規(guī)模下，推動家裝行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型，打造消費者信賴的標(biāo)桿平臺。

??在行業(yè)亟需從營銷噱頭轉(zhuǎn)向品質(zhì)交付的轉(zhuǎn)折點上，本屆家裝節(jié)能否成為撬動生態(tài)變革的支點？全聯(lián)家居裝飾業(yè)商會作為指導(dǎo)單位，如何通過此次活動重塑行業(yè)發(fā)展業(yè)態(tài)？

??大會期間，新浪家居記者對聚通裝飾集團(tuán)董事長徐國儉進(jìn)行了獨家專訪。

??Q1：聚通從1994年創(chuàng)立至今，經(jīng)歷了多次的行業(yè)迭代。您認(rèn)為哪一次轉(zhuǎn)型最具挑戰(zhàn)性？聚通如何平衡“慢生意”特性與增長需求？

??徐董：最具挑戰(zhàn)性的轉(zhuǎn)型發(fā)生1999年。當(dāng)時，聚通獲評上海首批“信得過企業(yè)”后，大量加盟請求涌來。若當(dāng)時選擇加盟模式，短期內(nèi)就可以形成快速擴(kuò)張。但我們沒有動搖，堅持采用直營連鎖模式，成熟一家門店開設(shè)一家門店。因為聚通一直堅持家裝本質(zhì)是服務(wù)的交付品質(zhì)而非直接的經(jīng)濟(jì)效益。正是這一選擇，讓聚通在同期企業(yè)中脫穎而出并發(fā)展壯大至今。

??家裝是長期價值的“慢生意”。我們堅定“以耐力堅守初心，以品質(zhì)鑄就品牌?！蔽蚁嘈盼磥韺儆谀切┦冀K敬畏市場、堅守品質(zhì)的企業(yè)。作為行業(yè)的一員，聚通愿與各位同行攜手，共同推動中國家裝行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展新階段。

??Q2：本屆家裝節(jié)首次由五省頭部裝企跨區(qū)域聯(lián)合主辦，這種打破地域壁壘的協(xié)作模式，是基于對行業(yè)哪些痛點的共識？希望向市場傳遞什么信號？

??徐董：此次我們建立“中國高品質(zhì)家裝發(fā)展聯(lián)盟”正是源于行業(yè)存在的三大痛點。

??首先是行業(yè)交付品質(zhì)的參差不齊：中國家裝行業(yè)長期重營銷輕交付，導(dǎo)致行業(yè)整體口碑不佳，屢發(fā)消費者信任危機(jī)。其次，區(qū)域壁壘限制了品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的升級：全國各地工藝、驗收標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，阻礙了行業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展。第三，供應(yīng)鏈整合的低效：家裝供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈條長環(huán)節(jié)多，導(dǎo)致材料成本居高不下。

??五省聯(lián)盟向市場傳遞的核心信號是：家裝行業(yè)正從零和競爭轉(zhuǎn)向共生共贏。通過這種良性的互動學(xué)習(xí)，每個企業(yè)都能提升在本區(qū)域的服務(wù)能力，最終受益的是消費者。就像這次中國定制家裝節(jié)的論壇一樣，我們從設(shè)計端、供應(yīng)鏈端到交付端都進(jìn)行了充分交流。

??Q3：您如何理解本屆家裝節(jié)主題“全案定制，品質(zhì)為王”？聚通如何詮釋這一主題？

??徐董：我認(rèn)為“全案定制”是一種以用戶真實需求為驅(qū)動、提供貫穿始終的深度解決方案的服務(wù)模式，更是一種對用戶生活愿景的深度承諾和兌現(xiàn)。

??通過自身的設(shè)計實力以及多年來植根上海對本土消費者居住的了解，聚通一直以來堅持以消費者個性化需求為原點，通過“設(shè)計方案定制+整案交付”的模式，將居住者的生活方式、審美偏好融入空間設(shè)計，為消費者量身定制專屬的空間方案。

??而“品質(zhì)為王”我認(rèn)為則是體現(xiàn)在材料、工藝、人員、售后的四重保障。首先，我們從源頭把控材料品質(zhì)，建立嚴(yán)苛的供應(yīng)鏈評審機(jī)制；在施工環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行108項金魯班標(biāo)準(zhǔn)工藝，設(shè)置118道質(zhì)量驗收節(jié)點，實施3級5檢17道質(zhì)量驗收體系；堅持一級施工管理不發(fā)包，培養(yǎng)自有產(chǎn)業(yè)化工人隊伍，確保每位工人都經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)考核；更以水電隱蔽工程二十年質(zhì)保的承諾，讓客戶住得安心。

??Q4：“城市樣板間 ”項目的推出有什么意義？

??徐董：本屆家裝節(jié)，我們面向上海市民重磅推出了100套“高品質(zhì)交付城市樣板間 ”。這絕非營銷的噱頭，而是為了真正在行業(yè)樹立品質(zhì)標(biāo)桿，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。這次，我們?yōu)槊恳惶住俺鞘袠影彘g”都配備了專業(yè)的“全國家裝施工交付工程師”，全程為施工品質(zhì)保駕護(hù)航。

??除此之外，參與本次活動的消費者將享受四大核心權(quán)益：采用全國家裝領(lǐng)跑者標(biāo)準(zhǔn)的TOP級施工與驗收規(guī)范，其中驗收標(biāo)準(zhǔn)更是由聚通領(lǐng)銜起草并獲上海消保委認(rèn)可；通過聚通360°可視化工地系統(tǒng)實現(xiàn)全程透明化管理；在享受國家及市級補(bǔ)貼的基礎(chǔ)上，還可額外獲得聚通提供的2萬元企業(yè)優(yōu)惠補(bǔ)貼；同時所有樣板間都將參與“2025-2026年中國定制家裝節(jié)全案定制家裝產(chǎn)品應(yīng)用設(shè)計大賽”。

??我們最終的目標(biāo)，是將“高品質(zhì)城市樣板間”打造成為可復(fù)制、可推廣的行業(yè)典范，確立品質(zhì)家裝新標(biāo)準(zhǔn)，并推動這一標(biāo)準(zhǔn)向全國市場延伸。

??Q5：這樣來看，本屆家裝節(jié)不僅是一次活動，更涉及標(biāo)準(zhǔn)制定、技術(shù)推廣、供應(yīng)鏈優(yōu)化等長期舉措。這是否標(biāo)志著行業(yè)從“單點突破”轉(zhuǎn)向“系統(tǒng)升級”？

??徐董：是的。中國家裝行業(yè)的發(fā)展過去一直沉迷于“單點突破”。過去，我們曾經(jīng)歷過互聯(lián)網(wǎng)家裝炒作的“流量神話”，也有低質(zhì)套餐帶來的“價格戰(zhàn)”。但它們都存在一個共同的問題：忽視家裝真正的核心價值——交付系統(tǒng)建設(shè)。

??我認(rèn)為，本屆中國家裝節(jié)所推動的“系統(tǒng)升級”主要體現(xiàn)在四個關(guān)鍵方面：首先是建立統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，我們聯(lián)合發(fā)布了《全國高品質(zhì)示范工地交付標(biāo)準(zhǔn)》；其次是提升服務(wù)質(zhì)量，大力推廣可視化工地管理系統(tǒng)；第三是人才培養(yǎng)，建立了“全國家裝交付工程師”培育體系；最后是供應(yīng)鏈優(yōu)化，通過組建全國高品質(zhì)家裝聯(lián)盟，實現(xiàn)裝企與材料品牌的相互賦能。

??Q6：如果請您用30余年經(jīng)驗來總結(jié)家裝行業(yè)的本質(zhì)，您認(rèn)為是什么？

??徐董：我認(rèn)為家裝行業(yè)的本質(zhì)在于口碑積累。這是一個需要沉淀的慢行業(yè)，不能急功近利。只有通過持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能贏得消費者的信任和選擇，最終獲得他們的自發(fā)推薦。這種口碑的力量才是推動企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的根本動力。

??聚通從1994年浦東的一家街邊小店起步，始終堅守著一份信念：“用專業(yè)讓百姓住得更好”。發(fā)展至今，聚通50%以上的業(yè)務(wù)源自老客戶復(fù)購或推薦。這一數(shù)字背后，是聚通服務(wù)過數(shù)十萬用戶的信任。而這份信任的基石，也正是源于聚通對高品質(zhì)交付服務(wù)的堅守。

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