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上海聚通裝飾集團董事長徐國儉: 不做流量做口碑,一個家裝企業(yè)31年的生存法則

來源:家居百科 時間:2025年07月08日 09:52

??當(dāng)前,家裝行業(yè)深陷同質(zhì)化競爭、交付質(zhì)量參差不齊的困局,消費者信任危機成為最大痛點。2025年7月,第四屆中國定制家裝節(jié)以“全案定制,品質(zhì)為王” 為主題,由聚通(上海)、紅螞蟻(江蘇)、鴻揚(湖南)、兄弟裝飾(重慶)、山水裝飾(安徽)五省頭部裝企首次跨區(qū)域聯(lián)合發(fā)起,在覆蓋全國36城的規(guī)模下,推動家裝行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型,打造消費者信賴的標(biāo)桿平臺。

??在行業(yè)亟需從營銷噱頭轉(zhuǎn)向品質(zhì)交付的轉(zhuǎn)折點上,本屆家裝節(jié)能否成為撬動生態(tài)變革的支點?全聯(lián)家居裝飾業(yè)商會作為指導(dǎo)單位,如何通過此次活動重塑行業(yè)發(fā)展業(yè)態(tài)?

??大會期間,新浪家居記者對聚通裝飾集團董事長徐國儉進(jìn)行了獨家專訪。

??Q1:聚通從1994年創(chuàng)立至今,經(jīng)歷了多次的行業(yè)迭代。您認(rèn)為哪一次轉(zhuǎn)型最具挑戰(zhàn)性?聚通如何平衡“慢生意”特性與增長需求? 

??徐董:最具挑戰(zhàn)性的轉(zhuǎn)型發(fā)生1999年。當(dāng)時,聚通獲評上海首批“信得過企業(yè)”后,大量加盟請求涌來。若當(dāng)時選擇加盟模式,短期內(nèi)就可以形成快速擴張。但我們沒有動搖,堅持采用直營連鎖模式,成熟一家門店開設(shè)一家門店。因為聚通一直堅持家裝本質(zhì)是服務(wù)的交付品質(zhì)而非直接的經(jīng)濟效益。正是這一選擇,讓聚通在同期企業(yè)中脫穎而出并發(fā)展壯大至今。

??家裝是長期價值的“慢生意”。我們堅定“以耐力堅守初心,以品質(zhì)鑄就品牌?!蔽蚁嘈盼磥韺儆谀切┦冀K敬畏市場、堅守品質(zhì)的企業(yè)。作為行業(yè)的一員,聚通愿與各位同行攜手,共同推動中國家裝行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展新階段。

??Q2:本屆家裝節(jié)首次由五省頭部裝企跨區(qū)域聯(lián)合主辦,這種打破地域壁壘的協(xié)作模式,是基于對行業(yè)哪些痛點的共識?希望向市場傳遞什么信號?  

??徐董:此次我們建立“中國高品質(zhì)家裝發(fā)展聯(lián)盟”正是源于行業(yè)存在的三大痛點。

??首先是行業(yè)交付品質(zhì)的參差不齊:中國家裝行業(yè)長期重營銷輕交付,導(dǎo)致行業(yè)整體口碑不佳,屢發(fā)消費者信任危機。其次,區(qū)域壁壘限制了品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的升級:全國各地工藝、驗收 標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,阻礙了行業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展。第三,供應(yīng)鏈整合的低效:家裝供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈條長環(huán)節(jié)多,導(dǎo)致材料成本居高不下。

??五省聯(lián)盟向市場傳遞的核心信號是:家裝行業(yè)正從零和競爭轉(zhuǎn)向共生共贏。通過這種良性的互動學(xué)習(xí),每個企業(yè)都能提升在本區(qū)域的服務(wù)能力,最終受益的是消費者。就像這次中國定制家裝節(jié)的論壇一樣,我們從設(shè)計端、供應(yīng)鏈端到交付端都進(jìn)行了充分交流。

??Q3:您如何理解本屆家裝節(jié)主題“全案定制,品質(zhì)為王”? 聚通如何詮釋這一主題? 

??徐董:我認(rèn)為“全案定制”是一種以用戶真實需求為驅(qū)動、提供貫穿始終的深度解決方案的服務(wù)模式,更是一種對用戶生活愿景的深度承諾和兌現(xiàn)。

??通過自身的設(shè)計實力以及多年來植根上海對本土消費者居住的了解,聚通一直以來堅持以消費者個性化需求為原點,通過“設(shè)計方案定制+整案交付”的模式,將居住者的生活方式、審美偏好融入空間設(shè)計,為消費者量身定制專屬的空間方案。

??而“品質(zhì)為王”我認(rèn)為則是體現(xiàn)在材料、工藝、人員、售后的四重保障。首先,我們從源頭把控材料品質(zhì),建立嚴(yán)苛的供應(yīng)鏈評審機制;在施工環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行108項金魯班標(biāo)準(zhǔn)工藝,設(shè)置118道質(zhì)量驗收節(jié)點,實施3級5檢17道質(zhì)量驗收體系;堅持一級施工管理不發(fā)包,培養(yǎng)自有產(chǎn)業(yè)化工人隊伍,確保每位工人都經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)考核;更以水電隱蔽工程二十年質(zhì)保的承諾,讓客戶住得安心。

??Q4:“城市樣板間 ”項目的推出有什么意義?

??徐董:本屆家裝節(jié),我們面向上海市民重磅推出了100套“高品質(zhì)交付城市樣板間 ”。這絕非營銷的噱頭,而是為了真正在行業(yè)樹立品質(zhì)標(biāo)桿,發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。這次,我們?yōu)槊恳惶住俺鞘袠影彘g”都配備了專業(yè)的“全國家裝施工交付工程師”,全程為施工品質(zhì)保駕護航。

??除此之外,參與本次活動的消費者將享受四大核心權(quán)益:采用全國家裝領(lǐng)跑者標(biāo)準(zhǔn)的TOP級施工與驗收規(guī)范,其中驗收標(biāo)準(zhǔn)更是由聚通領(lǐng)銜起草并獲上海消保委認(rèn)可;通過聚通360°可視化工地系統(tǒng)實現(xiàn)全程透明化管理;在享受國家及市級補貼的基礎(chǔ)上,還可額外獲得聚通提供的2萬元企業(yè)優(yōu)惠補貼;同時所有樣板間都將參與“2025-2026年中國定制家裝節(jié)全案定制家裝產(chǎn)品應(yīng)用設(shè)計大賽”。

??我們最終的目標(biāo),是將“高品質(zhì)城市樣板間”打造成為可復(fù)制、可推廣的行業(yè)典范,確立品質(zhì)家裝新標(biāo)準(zhǔn),并推動這一標(biāo)準(zhǔn)向全國市場延伸。

??Q5:這樣來看,本屆家裝節(jié)不僅是一次活動,更涉及標(biāo)準(zhǔn)制定、技術(shù)推廣、供應(yīng)鏈優(yōu)化等長期舉措。這是否標(biāo)志著行業(yè)從“單點突破”轉(zhuǎn)向“系統(tǒng)升級”?  

??徐董:是的。中國家裝行業(yè)的發(fā)展過去一直沉迷于“單點突破”。過去,我們曾經(jīng)歷過互聯(lián)網(wǎng)家裝炒作的“流量神話”,也有低質(zhì)套餐帶來的“價格戰(zhàn)”。但它們都存在一個共同的問題:忽視家裝真正的核心價值——交付系統(tǒng)建設(shè)。

??我認(rèn)為,本屆中國家裝節(jié)所推動的“系統(tǒng)升級”主要體現(xiàn)在四個關(guān)鍵方面:首先是建立統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),我們聯(lián)合發(fā)布了《全國高品質(zhì)示范工地交付標(biāo)準(zhǔn)》;其次是提升服務(wù)質(zhì)量,大力推廣可視化工地管理系統(tǒng);第三是人才培養(yǎng),建立了“全國家裝交付工程師”培育體系;最后是供應(yīng)鏈優(yōu)化,通過組建全國高品質(zhì)家裝聯(lián)盟,實現(xiàn)裝企與材料品牌的相互賦能。

??Q6:如果請您用30余年經(jīng)驗來總結(jié)家裝行業(yè)的本質(zhì),您認(rèn)為是什么?  

??徐董:我認(rèn)為家裝行業(yè)的本質(zhì)在于口碑積累。這是一個需要沉淀的慢行業(yè),不能急功近利。只有通過持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能贏得消費者的信任和選擇,最終獲得他們的自發(fā)推薦。這種口碑的力量才是推動企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的根本動力。

??聚通從1994年浦東的一家街邊小店起步,始終堅守著一份信念:“用專業(yè)讓百姓住得更好”。發(fā)展至今,聚通50%以上的業(yè)務(wù)源自老客戶復(fù)購或推薦。這一數(shù)字背后,是聚通服務(wù)過數(shù)十萬用戶的信任。而這份信任的基石,也正是源于聚通對高品質(zhì)交付服務(wù)的堅守。

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