?服務(wù)先行!日立中央空調(diào)率先打響“2025旺季保衛(wèi)戰(zhàn)”

??隨著炎炎夏季的到來,空調(diào)進(jìn)入使用旺季。為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,日立中央空調(diào)于5月20日率先啟動(dòng)“2025旺季保衛(wèi)戰(zhàn)”。為了解決旺季服務(wù)過程中用戶的諸多痛點(diǎn),日立中央空調(diào)旗下“精工精心”服務(wù)品牌打造全流程一站式服務(wù),并通過華東賽區(qū)服務(wù)技能比武,激發(fā)團(tuán)隊(duì)備戰(zhàn)旺季的決心和信心,以此掀開旺季服務(wù)保衛(wèi)戰(zhàn)的序幕。

??2025旺季保衛(wèi)戰(zhàn)啟動(dòng)會(huì)暨日立精工精心服務(wù)技能比武大賽(圖)

??聚焦行業(yè)服務(wù)痛點(diǎn),打造Ai數(shù)智化新體驗(yàn)

??暖通中央空調(diào)系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜,不僅需要產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠,更離不開品質(zhì)服務(wù)保障。然而,當(dāng)前中央空調(diào)行業(yè)服務(wù)面臨溝通響應(yīng)速度慢、服務(wù)流程繁瑣、上門不及時(shí)等諸多痛點(diǎn),尤其是炎熱夏日,正值空調(diào)使用高峰期,廠商旺季服務(wù)壓力大,容易出現(xiàn)服務(wù)狀態(tài)監(jiān)測滯后、人工效率低、后臺(tái)影響延遲,使得服務(wù)周期長,而難以保障及時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

??為此,日立中央空調(diào)積極推動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)預(yù)防轉(zhuǎn)變,打造全流程一站式服務(wù),覆蓋產(chǎn)品全生命周期。一方面,借助日立品牌深厚的技術(shù)沉淀打造空調(diào)loT解決方案,例如空調(diào)預(yù)兆檢測,采用深度學(xué)習(xí)和日立獨(dú)創(chuàng)的數(shù)據(jù)解析技術(shù),通過遠(yuǎn)程監(jiān)控空調(diào)機(jī)組的運(yùn)行數(shù)據(jù),對每臺(tái)空調(diào)建立一對一的專屬學(xué)習(xí)模型,高精度預(yù)兆檢測冷媒泄露及壓縮機(jī)、減壓閥、電磁閥等制冷循環(huán)故障。通過提前維護(hù)維修避免問題發(fā)生,縮短停機(jī)時(shí)間,減少商業(yè)損失,同時(shí)減少由于冷媒泄露排放造成的環(huán)境危害,有助于生態(tài)環(huán)保及高效制冷。

??全流程一站式服務(wù)(圖)

??另一方面,通過Ai技術(shù)加持,日立中央空調(diào)打造了精準(zhǔn)高效的“Ai服務(wù)”體系,實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間主動(dòng)解決用戶問題,真正做到及時(shí)回電、快速登門、快速解決、用戶滿意,持續(xù)升級(jí)用戶體驗(yàn)。據(jù)介紹,該Ai服務(wù)解決方案,依托CSS服務(wù)系統(tǒng)、DSS數(shù)字化服務(wù)管理中心、馨寶機(jī)器人助手等技術(shù)支撐,可實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程實(shí)時(shí)監(jiān)控、機(jī)器人代替人工、任務(wù)執(zhí)行自動(dòng)化、服務(wù)提質(zhì)增效,讓中央空調(diào)服務(wù)變得更高效、智能、便捷,實(shí)現(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)的全面躍升。

??以賽促練強(qiáng)落地,決勝旺季守護(hù)夏日清涼

??長期以來,日立中央空調(diào)始終秉持對產(chǎn)品與服務(wù)并重的理念。在不斷創(chuàng)新產(chǎn)品的同時(shí),更將服務(wù)水準(zhǔn)的提升視為重要使命。為保障旺季服務(wù)的落地,日立中央空調(diào)服務(wù)團(tuán)隊(duì)共同簽署旺季保衛(wèi)戰(zhàn)服務(wù)承諾,并舉行日立精工精心服務(wù)技能比武大賽(華東賽區(qū)),以賽促練,通過模擬實(shí)戰(zhàn)打磨服務(wù)團(tuán)隊(duì)技術(shù)水準(zhǔn),以匠心服務(wù)品質(zhì),全面提升品質(zhì)服務(wù)能力。

??日立中央空調(diào)精工精心服務(wù)技能比武大賽華東賽區(qū)(圖)

??與此同時(shí),為了保障服務(wù)品質(zhì)的高效落地,日立中央空調(diào)動(dòng)員旗下139家安裝服務(wù)中心、遍布全國的2700+安全服務(wù)渠道、700多家安裝服務(wù)單位進(jìn)入旺季備戰(zhàn)狀態(tài)。憑借專業(yè)的服務(wù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)大的配件保障以及Solution服務(wù)解決方案,日立服務(wù)體系可以覆蓋全生態(tài)、全場景、全周期的需求,無論是更新改造項(xiàng)目,還是清洗保養(yǎng)服務(wù),都能帶來更加貼心的服務(wù),讓用戶全程無憂。

??日立Solution服務(wù)解決方案(圖)

??“旺季保衛(wèi)戰(zhàn)”就是檢驗(yàn)日立服務(wù)成色的試金石。”海信日立助理副總裁、營銷公司總經(jīng)理王學(xué)斌表示,日立始終堅(jiān)守“對用戶負(fù)責(zé)”的態(tài)度,以旺季高效及時(shí)的服務(wù)肩負(fù)起品牌責(zé)任,以精工精心讓用戶省心、安心、暖心。服務(wù)是鏈接消費(fèi)者滿意度和信任感的基石。未來,日立中央空調(diào)將繼續(xù)秉持“精工精心 讓服務(wù)更有溫度”的初心,以更加專業(yè)化、規(guī)范化、精益化的服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn),持續(xù)推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)。

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