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營銷三大王牌，居然智家用精準營銷重構家居行業(yè)競爭法則

來源：家居百科時間：2025年04月20日 22:04

??家居行業(yè)的數(shù)字化不是簡單的線上遷移，而是要重構“人貨場”的底層邏輯。居然智家對家居行業(yè)營銷過度依賴線上流量，導致獲客成本高企，用戶轉化率低等行業(yè)弊端，提出行業(yè)擔憂。為應對這一行業(yè)癥結難題，居然智家推出“以舊換新”“家有困難找居然”“舊房換新顏”等“三大營銷IP”策略正是破局關鍵。

??“以舊換新”：剛性需求撬動低頻市場

??面對家居消費低頻、決策鏈長的行業(yè)痛點，居然智家給出的營銷王牌是“以舊換新”，該IP將痛點變支點，激活存量消費力，定位為長期便民服務而非短期促銷。通過數(shù)字化平臺打通全鏈路閉環(huán)，用戶可在線提交舊物信息并實時追蹤處理進度，系統(tǒng)智能匹配換新補貼方案。這一模式不僅解決消費者大件家具處理難題，更通過跨品類補貼激活潛在需求，顯著提升用戶粘性和復購意愿。自2022年推出以來，該服務覆蓋28個省、136個城市，累計回收舊物15萬件，帶動銷售超6億元。

??同時，依托大數(shù)據(jù)分析，居然智家推動服務從粗放式運營轉向精準化匹配。后臺系統(tǒng)通過用戶行為數(shù)據(jù)動態(tài)調(diào)整換新策略，優(yōu)化補貼發(fā)放邏輯，實現(xiàn)資源的高效配置?；厥諗?shù)據(jù)的深度挖掘為產(chǎn)品研發(fā)提供關鍵洞察，反向指導廠商推出更符合市場需求的新品，形成“需求-供給”雙向驅(qū)動的良性循環(huán)。

??“家有困難找居然”：服務重構用戶信任

??獲得了線上線下流量，就要用服務征服用戶，構建與用戶之間最強有力的連接。居然智家給出的答案是，將品牌服務延伸至家居消費之外，打造覆蓋家電檢修、適老化改造等多元場景的常態(tài)化服務IP。通過整合線上線下資源，建立快速響應機制，為消費者提供及時、專業(yè)的解決方案。這一策略不僅強化品牌的社會責任感，更通過高頻服務互動增強用戶信任，推動低頻家居消費向高頻服務依賴轉化。

??同時，在數(shù)字化工具賦能下，居然智家創(chuàng)新“服務即內(nèi)容”的營銷模式。通過直播、社群等渠道，將專業(yè)服務知識轉化為可傳播的內(nèi)容資產(chǎn)，吸引目標用戶深度參與。消費者在獲取實用技能的同時，自然融入品牌構建的服務生態(tài)，形成從知識獲取到消費決策的無縫銜接，極大縮短傳統(tǒng)營銷鏈路。

??“舊房換新顏”：數(shù)字化重塑家裝體驗

??針對家裝行業(yè)信息不透明、流程割裂的頑疾，居然智家推出智能化設計工具，用戶可快速生成個性化方案并實時獲取透明報價。系統(tǒng)自動預警預算風險，打破傳統(tǒng)裝修中的信息不對稱，極大降低決策成本。這一工具不僅提升用戶體驗，更通過數(shù)據(jù)沉淀為后續(xù)服務優(yōu)化提供核心支撐。

??正如居然智家執(zhí)行總裁王寧所言，“真正的數(shù)字化，不是技術的堆砌，而是對用戶需求的深度共情。”居然智家的“三大營銷IP”以用戶價值為核心，通過數(shù)字化手段重構家居行業(yè)的“人貨場”關系——以剛性需求激活存量市場，以服務溫度建立情感連接，以透明效率重塑消費體驗。這不僅是營銷策略的創(chuàng)新，更是對行業(yè)底層邏輯的顛覆。當傳統(tǒng)企業(yè)困于流量爭奪時，居然智家已憑借“精準需求洞察+數(shù)字化能力閉環(huán)”的組合拳，開辟出一條“用戶驅(qū)動增長”的新賽道，為家居行業(yè)轉型升級提供范本。

??（中居文化）

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